7 Vertrauenswürdige Fehler, die Sie beim Online-Verkauf vermeiden sollten

In einer Welt voller Online-Betrug, Phishing-Sites und Tricks, um schnell reich zu werden, wird es immer wichtiger, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Zufriedene Menschen erzählen einer Person von ihren guten Erfahrungen; Unzufriedene Menschen sagen es jedem .

Wenn Sie also einen Online-Shop betreiben, sollte der Aufbau von Vertrauen ganz oben auf Ihrer To-do-Liste stehen. Und warum genau das?

Vertrauen konvertiert.

Setzen Sie diese 7 wichtigen Schritte auf Ihre Liste, um Vertrauen in Ihr Geschäft aufzubauen!

1. Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit vertrauenswürdigen Marken

Nichts schafft Vertrauen wie Vertrauen…

Beispielsweise werden Sie für Verbraucher attraktiver erscheinen, wenn Sie Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express akzeptieren. Es würde auch Ihrem Geschäft zugute kommen, PayPal-Zahlungen und elektronische Schecks/Schecks zu akzeptieren.

Sichere, vertraute Zahlungsgateways sind eine der einfachsten Möglichkeiten, die Nerven der Käufer zu beruhigen. Was ist aus Sicht des Kunden das wertvollste Kapital einer Transaktion? Ihr Geld, und wenn Sie das in sichere Hände legen, haben Sie einen guten Start.

Die Leute setzen auch viel Vertrauen in die Sternebewertungen von Amazon.

Es mag sich anfühlen, als würden Sie das Biest füttern, aber das Anbieten Ihrer Produkte auf Amazon ermöglicht es Ihnen, positive Bewertungen zu nutzen, um das Vertrauen anderer Menschen zu stärken.

Es gibt nichts Besseres als eine positive Bewertung, um Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Eine visuelle Erkennung von vertrauenswürdigen Siegeln schafft mehr Vertrauen und gewährleistet Sicherheit für Kunden, die auf Ihrer Website navigieren.

Zusammenfassend: Vertrauen leihen:

• Kreditkartenlogos wie Visa, MasterCard, Amex etc.
• Listen Sie Ihre Produktauszeichnungen und Logos von Markenverbänden auf
• Stellen Sie Produkte auf Amazon, um Sternebewertungen und Rezensionen zu generieren
• Präsentieren Sie Logos von Medien, die über Sie gesprochen haben
• Validieren Sie mit Zahlen wie Gesamtprodukte, Kundenanzahl usw.
• Heben Sie die Social-Share-Nummern auf der Homepage hervor
• Welche Marken führen/lagern Sie?
• Zeugenaussagen einholen

2. Zeigen Sie Ihre wahre Seite

Sicher – es ist offensichtlich – aber es gibt zahlreiche E-Commerce-Websites, die die einfachen Dinge immer noch nicht richtig machen.

Geben Sie Details zu Ihrem Unternehmen an, um zu überprüfen, ob es sich tatsächlich um ein Unternehmen handelt.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie, weil Amazon diese Details nicht gut sichtbar hat, auch damit davonkommen können.

Wenn Sie den Gipfel von Amazon erreichen und den Grad der Markenbekanntheit teilen, dann können Sie vielleicht aufhören, sich um die Grundlagen zu sorgen.

Für den Moment: Denken Sie daran, dass sich ein neuer Kunde viele Fragen stellt, wenn er in Ihr Geschäft kommt. Der Schlüssel dazu wird sein, ist das das wirkliche Leben oder ist das nur Fantasie? Gefangen in einem Erdrutsch von Emotionen, ob man bei Ihnen kaufen soll oder nicht…

Website-Besucher sind oft easy come, easy go.

Zeigen Sie ihnen, dass Sie ein echtes operatives Unternehmen sind und dass es Sie gibt.

Online-Händler sollten auch erwägen, ein kurzes Video zu erstellen, in dem sie offen und ernsthaft direkt mit dem Kunden über ihr Geschäft und ihre Produkte sprechen.

Online bestätigt dich nichts mehr als ein Video … schließlich kann sich jeder hinter einer Website, einem Text und einem harmlosen Profil verstecken.

Sei vorne und in der Mitte.

Machen Sie es sich zusammenfassend leicht, Sie kennenzulernen:

• Zeigen Sie klare Kontaktdaten an, eine Telefonnummer wirkt Wunder
• Fügen Sie Fotos von Mitarbeitern hinzu, insbesondere wenn es ein Team und einen Blog gibt
• Finden Sie einen Sprecher (idealerweise den Eigentümer) für ein Zeugnis
• Machen Sie ein kurzes Hintergrundvideo des Gründers, machen Sie es ehrlich und unterhaltsam
• Formulieren Sie Ihre Rückgabebedingungen in einfachem Englisch
• Haben Sie ein physisches Geschäft? Großartig, machen Sie eine Seite darüber – denken Sie daran, Vertrauen ist ein Conversion-Katalysator

3. Zerstreuen Sie die Ängste des Kunden mit schnellen, entscheidenden Antworten

Auch heute, mehrere Jahrzehnte, seit Menschen online einkaufen konnten, haben Kunden noch immer Angst vor Online-Transaktionen mit unbekannten Websites.

Um ihre Ängste zu zerstreuen, könnten sie Fragen stellen wie:

• Warum brauchen Sie meine E-Mail-Adresse?
• Was machst du mit meiner Telefonnummer?
• Werden Sie meine Informationen an den Meistbietenden verkaufen?
• Wie gut ist Ihre Verschlüsselung und allgemeine Sicherheit?
• Wann erhalte ich meine Bestellung?
• Was passiert, wenn mir das Produkt nicht gefällt?

Seien Sie bereit, sie in Ihrer Website-Kopie zu beantworten.

Erstellen Sie eine Zusammenstellung von Antworten, die Rich-Media-Erklärungen wie kurze Videos enthalten. Diese Videos sollten von Ihnen, dem Eigentümer und/oder dem Team aufgenommen werden, nicht von einem schlüpfrigen Handlanger, der auf Hochglanz strotzt, aber Authentizität überspringt.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen in Produktbeschreibungen und an der Kasse. Die Anzeige Ihrer Sicherheitsdaten ist immer eine gute Idee. Lassen Sie die Leute sie auch anklicken und validieren.

Sie sind sich nicht sicher, welche Fragen die Leute stellen? Befragen Sie Ihre letzten Käufer, es ist eine einfache Methode, um zu verstehen, warum sie gekauft haben, aber auch, warum sie es fast nicht getan hätten.

Wie immer – seien Sie absolut ehrlich.

Wenn Sie die Lieferung in Rechnung stellen, zeigen Sie diese vor. Wenn Sie eine 365-Tage-Rückgabefunktion anbieten, sprechen Sie darüber!

Beantworten Sie zusammenfassend relevante Fragen.

4. Sei glaubwürdig, sei einprägsam

Erstellen Sie Ihre eigenen Bilder – aber verwenden Sie nicht Microsoft Paint.

Erstellen Sie Ihre eigenen Videos – aber vermeiden Sie einen wackeligen Handy-Selfie-Stick.

Halten Sie sich von Stockfotos fern, sie schreien „Wir sind nicht echt – wir haben diese gekauft!“ und dass dir die Vorstellungskraft fehlt. Oder schlimmer noch, es ist dir eigentlich egal…

Schaffen Sie keinen Eindruck von „zu gut, um wahr zu sein“, indem Sie Airbrush-Modelle oder unrealistische Bilder Ihrer Produkte verwenden. Ich schlage nicht vor, dass Sie Ihre Qualität senken, aber schauen Sie sich die Facebook- und Instagram-Seiten an, die gut abschneiden – sie sind normalerweise nicht mit perfekten Bildern übersät!

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website benutzerfreundlich und intuitiv ist und dass Sie für Ihre Anzeigen nur erstklassige Texte verwenden. Wenn Sie sich jemals unsicher sind, halten Sie es einfach.

Lesen Sie alles Korrektur und vergewissern Sie sich, dass Sie jede einzelne Behauptung, die Sie aufstellen, überprüfen. Die Leute werden dem, von dem sie wissen, dass es Quatsch ist, nicht vertrauen.

Zusammengefasst bauen Sie Glaubwürdigkeit auf, indem Sie einprägsam sind:

• Erstellen und teilen Sie einzigartige Bilder
• Vermeiden Sie Stockfotos wie die Pest
• Gib nicht vor, perfekt zu sein (denn so etwas gibt es nicht)
• Halten Sie Ihre Website und Werbung klar und einfach
• Suchen Sie nach Tippfehlern, es gibt keine Entschuldigung für schlampige Kopien

5. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Testimonials zu hinterlassen

Dies geht Hand in Hand mit der Suche nach Sternebewertungen bei Amazon.

Integrieren Sie ein Bewertungssystem in Ihre Website und ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen. Ein kleiner Anreiz, wie eine Geschenkkarte mit ihrer Bestellung und eine Folge-E-Mail, könnte ausreichen, um ihr Feedback auszulösen.

Auf der Suche nach einem Vorteil, einer gegensätzlichen Sicht auf Bewertungen?

Bedenken Sie, dass es leider sehr einfach ist, Testimonials zu erstellen. Bieten Sie den Leuten vielleicht eine sichere Möglichkeit, über Ihr Bewertungssystem miteinander in Kontakt zu treten, damit sie diskutieren und um weiteres Feedback bitten können. Dies ermöglicht es potenziellen Kunden, die Richtigkeit Ihrer Behauptungen zu beurteilen, und trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen aufzubauen, das Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Geben Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit, negatives Feedback zu hinterlassen. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, zu zeigen, wie Sie die konstruktive Kritik angenommen und sich zum Besseren verändert haben.

Wenn negative oder unterdurchschnittliche Bewertungen hinterlassen werden, achten Sie darauf, offen und ehrlich darauf zu reagieren. Geben Sie Fehler zu und zeigen Sie, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie sich alle Mühe geben, sie zu beheben.

Eine großartige Taktik, mit der wir erfolgreich waren, ist die Nutzung von Produkteinführungen als Plattform, um Einblicke und Feedback zu erhalten. Verschenken Sie eine bestimmte Anzahl von Produkten kostenlos an Personen, die sich verpflichten, an einer Umfrage mit Fragen zu Ihrer Branche, verwandten Produkten und Angeboten von Wettbewerbern teilzunehmen.

Diese Informationen können einige interessante Ideen für Produktüberarbeitungen, Ergänzungen und natürlich das Verfassen von Texten auf Ihrer Website aufzeigen.

Zusammenfassend erfüllen Sie den Wunsch Ihrer Kunden, gehört zu werden:

• Bieten Sie ein Bewertungssystem an
• Erwägen Sie, an einem 2-Wege-Bewertungssystem zu arbeiten, bei dem potenzielle Kunden mit bestehenden interagieren können
• Scheuen Sie sich nicht vor schlechten Bewertungen
• Antworten Sie immer auf positives und negatives Feedback
• Verwenden Sie Produkttests, um bereitwillige Teilnehmer zu befragen

6. Sichern Sie sich eine Promi-Bestätigung

Licht, Kamera … renn weg vom Brei!

Es muss nicht der berühmteste Filmstar der Welt sein.

Unterstützungen können von einem angesehenen lokalen Promi oder kleineren Sportmannschaften stammen, die Liste ist größer als Sie denken. Eine echte Bewertung von einer echten Person ist mehr wert als Ihr Verkaufsmuster allein, also fangen Sie klein an und bauen Sie darauf auf.

Die Berühmtheit könnte auch jemand sein, der entweder ein Liebhaber oder Experte für Ihre und ähnliche Produkte ist.

Eine solche Empfehlung schafft Legitimität, selbst wenn Ihr Produkt brandneu ist und keine Zeit hatte, bei Amazon oder anderswo online bewertet oder anderweitig empfohlen zu werden.

Nicht wirklich in der ganzen Promi-Sache – wie wäre es stattdessen mit Vordenkern und Kuratoren in Ihrer Branche? YouTube, Twitter und Instagram sind eine potenzielle Goldgrube für bereitwillige Menschen, die bereits ein Publikum haben und Ihr Produkt gerne testen/ausprobieren würden.

Wir tendieren hier eher zu Influencer-Outreach als zu TV-Stars, aber halten Sie fest – einige Online-Experten und Persönlichkeiten haben eine ebenso treue Anhängerschaft.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, hier Fuß zu fassen, beginnen Sie erneut mit einer bescheidenen Position, indem Sie Blogger kontaktieren, die sich oft über eine Produktbewertung und eine Platzierungsmöglichkeit freuen.

Zusammenfassend: Bauen Sie eine Beziehung zu Gleichgesinnten auf:

• Berühmtheiten gibt es in allen Formen und Größen
• Fangen Sie klein und lokal an und wachsen Sie von dort aus
• Jagen Sie Persönlichkeiten und Influencer in den sozialen Medien
• Wenn alles andere fehlschlägt, fragen Sie einen freundlichen Blogger

7. Erstellen Sie eine zielgerichtete und ansprechende Werbekampagne

In unserer mediengesättigten Welt ist Zeit kostbar, daher sind Relevanz und Engagement der Schlüssel.

Wenn Sie einen Angriffsplan für Anzeigen erstellen, beginnen Sie mit der Abstimmung der Zielgruppenbotschaft. Es ist der einfachste Weg, Ihre Werbestrategie und Komplexität zu reduzieren.

Mit anderen Worten, konzentrieren Sie sich auf eine Zielgruppe, mit einer Botschaft und einem Grund (erfüllt durch Ihren Aufruf zum Handeln).

Erstellen Sie Personas aus Ihrer Recherche, verstehen Sie demografische Daten aus Ihren eigenen Website-Daten und stellen Sie Ihre Botschaft den richtigen Personen vor! Es ist viel einfacher, auf diese Weise Vertrauen zu gewinnen.

Wenn Sie eine Methode finden, die vielversprechend ist, haben Sie den Luxus, zu skalieren.

Sie sind sich immer noch nicht sicher, wer, wo und wie diese Kunden aussehen? Die Verwendung von Facebook zum Aufbau Ihrer Markenbotschaft, indem Sie zuerst Informations- und Bildungsinhalte anbieten, kann ein reibungsloser Einstiegspunkt für neue (und sogar etablierte) Marken sein.

Bei all diesen herumfliegenden Dingen kann es leicht sein, die offensichtlichen Elemente zu vernachlässigen.

Sie haben hart daran gearbeitet, Vertrauen aufzubauen, also stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Werbung auf Ihr Kundenfeedback, Sternebewertungen, Erfahrungsberichte und Empfehlungen verweisen. Wenn Sie Video-Fallstudien bekommen können – sogar noch besser.

Recherchieren Sie natürlich „richtig“ über Werbetrends, aber schalten Sie den Lärm aus und konzentrieren Sie sich darauf, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, und vermeiden Sie es, der neuesten Modeerscheinung hinterherzulaufen. Finden Sie so viele Informationen wie möglich darüber heraus, wie Sie mit Ihrer Werbekampagne erfolgreich sein können.

Zusammenfassend: Vermarkten Sie nicht an die falschen Leute:

• Entscheiden Sie sich für Engagement statt Impressionen
• Halten Sie die Dinge einfach – skalieren Sie, was funktioniert
• Holen Sie sich Ihre Botschaft an Ihr Publikum
• Verwenden Sie nach Möglichkeit zuerst einen reibungsarmen Inhalt
• Recherchieren Sie, aber konzentrieren Sie sich darauf, wo Ihre Kunden sind

Bonus: Gehen Sie mit offenen Inhalten aufs Ganze

Schreiben Sie einen objektiven Einkaufsführer zu Ihrem Produkt/Ihrer Kategorie.

Woah! Werden meine Konkurrenten es nicht sehen?

Ja, das werden sie – warum – hast du etwas zu verbergen?

Seien Sie offen und ehrlich über die Vor- und Nachteile Ihres eigenen Angebots im Vergleich zur Branche.

Das bedeutet, dass Sie Erfahrungsberichte aus dem gesamten Internet einbeziehen, Rich Media verwenden, um den Leitfaden zu verbessern, und glaubwürdige Käufer einladen, die in sozialen Medien aktiv sind, um ihre Erfahrungen zu teilen.

Sie können diese Quellen von Medieninhalten dann als Kontaktmöglichkeiten nutzen, wodurch sie, indem Sie sie einbeziehen, dazu beitragen, die Nachricht von Social Media zu verbreiten.

Dieser Prozess bringt sowohl Anerkennung für Ihre Marke als auch Traffic für Ihr Geschäft.

Diese transparente Taktik bietet nicht nur sofortige Glaubwürdigkeit, sondern dient auch der weiteren „Konkurrenzrecherche“ und kann Möglichkeiten im eigenen Sortiment aufzeigen.

Darüber hinaus können Sie ein Follow-up-Inhaltsstück darüber erstellen, wie Sie auf Kritik geantwortet und die Negative in neu gefundene Positive umgewandelt haben.

Sie kamen, sie sahen – sie hätten kaufen sollen!

Der Beginn eines Online-Geschäfts ist aufregend und herausfordernd.

Gewiss, es gibt Probleme zu überwinden und metaphorische Berge zu erobern.

Wenn Sie diese sieben Konzepte jedoch sorgfältig anwenden, werden Sie einen großen Beitrag zum Aufbau des Vertrauens leisten, das Sie benötigen, um auf dem E-Commerce-Markt erfolgreich zu sein.

Selbstverständlich gelten nach wie vor alle traditionellen Methoden des Geschäftsaufbaus: hervorragender Kundenservice, außergewöhnliche Problemlösung, freundliche Professionalität, bemerkenswert gute Produkte, hervorragende Betreuung und … naja, alles, worüber jemals geredet wurde jedes Seminar zum Thema „Wie man erfolgreich im Geschäft ist“.

Denken Sie daran, Vertrauen konvertiert – bauen Sie es also zuerst auf.