7 wichtige WhatsApp-Statistiken für den E-Commerce im Jahr 2023

Schauen wir uns einige WhatsApp-Statistiken und ihre Auswirkungen auf den E-Commerce im Jahr 2023 an.

• Was ist WhatsApp Business?
• 7 Wichtige WhatsApp-Statistiken für E-Commerce im Jahr 2023
• Fazit

WhatsApp Messenger ist ein kostenloser Instant Messaging- und Voice-over-IP-Dienst. Die App wird hauptsächlich auf mobilen Geräten verwendet.

2009 gegründet

Die App wurde 2009 von Ex-Yahoo! Mitarbeiter Brian Acton und Jan Koum.

Es wurde WhatsApp genannt, weil es nach „Was ist los“ klang.

2013 von nur 50 Mitarbeitern geführt

2013 hatte WhatsApp 20 Millionen aktive Nutzer.

Die App wurde von einem Team von nur 50 Personen verwaltet.

Das primäre Kommunikationsmittel für viele Internetnutzer

Bis 2016 war die App in Regionen wie Lateinamerika, dem indischen Subkontinent und großen Teilen Europas und Afrikas zum wichtigsten Kommunikationsmittel im Internet geworden. (Quelle verkabelt)

Verkauf im Wert von 19 Milliarden US-Dollar

Im Jahr 2014 erwarb Facebook (jetzt Meta Platforms) das Unternehmen für 19 Milliarden US-Dollar.

Der Start von WhatsApp for Business in der Kategorie der Messenger-Apps

2018 wurden zwei Business-Apps eingeführt. Erfahren Sie mehr unter WhatsApp für E-Commerce.

WhatsApp-Benutzerbasis: von einigen Millionen Benutzern bis zu 2 Milliarden Benutzern

Von allen WhatsApp-Statistiken muss diese zur WhatsApp-Nutzung am auffälligsten sein.

Es gibt ungefähr 2 Milliarden WhatsApp-Benutzer auf der ganzen Welt!

Im Jahr 2020 wurden laut Tech Crunch täglich etwa 100 Milliarden Nachrichten versendet.

Es sind Statistiken wie diese, die dazu beitragen, WhatsApp zur beliebtesten Messaging-App der Welt zu machen.

WhatsApp ist unglaublich einfach zu bedienen. Internetnutzer lieben es absolut. Es ist eine einfache Möglichkeit für sie, mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben, entweder einzeln oder über WhatsApp-Gruppen.

Aber was ist mit WhatsApp für Unternehmen? Was ist der überzeugende Vorschlag dazu? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.

Was ist WhatsApp Business?

Es ist eine kostenlose App, die auf iPhone und Android-Handys heruntergeladen werden kann. Es ist darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu unterstützen, mehr mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Die App hat zwei Haupt-Engagement-Bereiche

Der erste dient als Kommunikationskanal, um Kunden zu unterstützen.

Kunden unterstützen

• Dies kann die Beantwortung von Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen sein.
• Helfen Sie ihnen mit Hinweisen und Tipps oder Anleitungen, das Beste aus ihrem Kauf zu machen.
• Sie können sogar Videos senden, um ihnen bei der Verwendung Ihres Produkts zu helfen.

Arbeitet als Verkaufstool

Wenn Sie die App verwenden, erhalten Sie eine Auswahl an Funktionen, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und den Verkauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu steigern.

• Dazu können automatische Nachrichten gehören, die mit Verkäufen verknüpft sind, die Sie senden, wenn Sie beschäftigt sind.
• Automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen, die auch mit dem Verkauf verknüpft sind.
• Präsentieren Sie Ihre Produkte in Listen, Kategorien und in WhatsApp-Gruppenlinks.

Instant Messaging ist auch eine großartige Möglichkeit, Werbeaktionen, Rabatte, Verkäufe und andere Angebote zu verbreiten.

Sie können Ihre Kunden gruppieren

Das Erstellen einer WhatsApp-Gruppe ist eine gute und genaue Möglichkeit, bestimmte Kunden anzusprechen. Alles in allem ist es eine kostengünstige App mit viel Schlagkraft, die Ihren E-Commerce-Operationen wirklich zugute kommen kann.

So verbinden Sie Kunden mit Ihrer WhatsApp

1. Fügen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zu Ihren geschäftlichen E-Mails und E-Newslettern hinzu.
2. Bewerben Sie Ihren Messaging-Kanal auf Facebook.
3. Fügen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer zu Ihren Social-Media-Beiträgen hinzu.
4. Installieren Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website.

Vom WhatsApp Messenger ist der Umstieg auf die Business-Version ganz einfach

Da Sie jeweils dieselbe Telefonnummer verwenden, müssen es zwei separate Apps sein. Laden Sie einfach die E-Commerce-App herunter und folgen Sie den Anweisungen.

Hinweis: Wenn Sie in die andere Richtung wechseln, vom Business zum WhatsApp Messenger, können Sie Ihre Business-Funktionen wie Kataloge nicht mitnehmen.

Die E-Commerce-App besteht aus zwei Business-Apps für zwei verschiedene Arten von Geschäftsbenutzern

Die erste ist für kleine Unternehmen. Die zweite ist eine Unternehmens- oder Plattformversion für große Unternehmen mit globalem Kundenstamm. Hier ist ein bisschen mehr über jeden.

WhatsApp Business-App

Diese Version ist für kleine Unternehmen gedacht, die Gespräche mit ihren Kunden persönlich verwalten möchten. Es ist eine großartige Möglichkeit für ein kleines Unternehmen, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, und es ist eine beliebte App. Innerhalb weniger Jahre hat sich diese Business-Version von WhatsApp bereits zu einem der Weltmarktführer in der Kategorie Business-Apps entwickelt.

Es ist eine direkte Verbindung zu IHREM Kundenstamm.

Die App bietet einem kleinen Unternehmen eine ganze Reihe von Möglichkeiten, Beziehungen zu Kunden aufzubauen oder zu stärken.

Es hilft, CRM-Möglichkeiten zu fördern

Bei guter Anwendung kann die App dazu beitragen, die Kundenloyalität und Kundenbindung zu fördern und sogar mehr Umsatz zu erzielen.

Einige wichtige Vorteile und WhatsApp-Geschäftsstatistiken von Unternehmen, die die App verwenden

Offen und hilfsbereit

Sie können ein leicht zugängliches Profil oder ein virtuelles Schaufenster für Ihr Unternehmen voller nützlicher Informationen darüber haben, was Sie tun, was Sie sind und wo Sie ansässig sind.

Logo und Links

Neben einer Beschreibung Ihres Unternehmens können Sie ein Logo, Ihre Öffnungszeiten und Links zu Ihrer Website oder Ihrem Shopify-Shop hinzufügen.

Sie können Kunden – oder potenziellen Kunden – auch eine einfache Möglichkeit bieten, mit ihnen in Kontakt zu treten, ohne auf E-Mail oder Telefon zurückgreifen zu müssen.

Präsentieren Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen

Die Leute sind so an die Messaging-Plattform WhatsApp gewöhnt, dass es für sie einfach ist, eine Präsentation Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu sehen.

Und wie wir alle wissen, ist Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel. Wenn Sie es Ihren Kunden leicht machen und ihnen ein angenehmeres Einkaufserlebnis bieten, können Sie mehr Verkäufe erzielen.

RENT MANTRA begann mit der Nutzung der App und verzeichnete einen 10 %igen Kundenzuwachs und einen 15 %igen Umsatzanstieg (Quelle META)

Sie können Kunden sogar automatisch begrüßen und sie in Ihrem Unternehmen willkommen heißen.

Neben einem Katalog Ihrer Produkte können Sie auch Links zu Ihren Social-Media-Konten hinzufügen, um das Engagement und den Austausch zu fördern.

Einfache Kommunikation

Wo immer Sie sind und was Sie tun, Sie können schnell und direkt auf einzelne Kunden oder Kundengruppen eingehen.

Geben Sie ihnen das Gefühl, geliebt zu werden

Dadurch fühlen sich die Kunden gewollt und umsorgt. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Kunde eine Frage zu einem Ihrer Produkte hat, eine Frage, die ihn kurz davor hält, Ihr Produkt zu kaufen. Eine schnelle, positive und hilfreiche Antwort kann den Umsatz steigern, bevor der Kunde sich entscheidet, woanders hinzugehen.

Antworten automatisieren

Sie können Ihre Antworten auch automatisieren, sodass Ihr Unternehmen außerhalb der Bürozeiten oder wenn Sie mit anderen Kunden beschäftigt sind, sofort auf WhatsApp-Benutzer reagieren kann.

Um Ihre Antworten auf WhatsApp-Benutzer zu beschleunigen, die sich nach Ihrem Unternehmen erkundigen, können Sie Wissensdatenbankverknüpfungen einrichten, um auf häufig gestellte Fragen zu antworten.

Es gibt auch eine Kennzeichnungsfunktion, mit der Sie Ihre Kommunikation mit Kunden verwalten können. Diese WhatsApp-Funktion kann Ihnen helfen, Ihren Umgang mit Kunden zu kategorisieren und zu priorisieren.

Beispielsweise können Sie Ihre Kommunikation mit WhatsApp-Benutzern in Kategorien wie „Neuer Kunde“, „Neue Bestellung“, „Ausstehende Zahlung“ oder „Kundenproblem“ einteilen.

Die Uhrenfirma MATOA fügte die App hinzu, um mit Kunden zu kommunizieren, und jetzt nutzen 80 % aller ihrer Kunden WhatsApp, um mit dem Geschäft in Kontakt zu treten, und 20 % der Kundeninteraktionen über WhatsApp führen zu Verkäufen (Quelle META).

Steigern Sie die Kaufbereitschaft

Wenn Sie Ihren Katalog erstellen, können Sie Ihr Produkt in Sammlungen ähnlicher Produkte präsentieren, um WhatsApp-Benutzern das Durchsuchen Ihres Geschäfts zu erleichtern.

Sie können Ihren gesamten Katalog mit neuen und bestehenden Kunden auf WhatsApp, Facebook und Instagram teilen.

Die Verlinkung mit sozialen Medien kann eine wirklich wirkungsvolle Möglichkeit sein, Ihren Kundenstamm aufzubauen.

Und was Werbeaktionen, Angebote oder die Einführung neuer Produkte betrifft, können Sie Ankündigungen machen, indem Sie sie gleichzeitig an mehrere Kunden senden.

Portblue hat die App zu seinem Betrieb hinzugefügt, um zu sehen, dass 80 % der Verkäufe über die App abgeschlossen werden (Quelle Meta)

Eine einfache und überzeugende Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu fördern

Zu den Tools gehören QR-Codes, Kurzlinks und Aktionsschaltflächen auf Ihrer Facebook-Seite, Ihrem Facebook-Shop, Ihrem Instagram-Profil oder Ihrem Instagram-Shop.

Sie können Facebook-Anzeigen erstellen, die von Ihrer Webseite zu WhatsApp durchklicken.

All diese Vorteile können für ein kleines Unternehmen einen enormen Schub darstellen.

WhatsApp Business-Plattform

Wie wir bereits gesagt haben, ist dies etwas für die größeren Unternehmen – diejenigen, die mithilfe von Programmen mit Kunden kommunizieren. Mit der Leistungsfähigkeit der WhatsApp-API können große Unternehmen ihren Kunden in großem Maßstab näher kommen. Mit der App können Unternehmen Bilder, Videos und PDFs versenden.

Bei dieser Vielseitigkeit ist es kein Wunder, dass es dazu beitragen kann, Marketing-, Vertriebs- und Supportaktivitäten während der gesamten Customer Journey voranzutreiben.

Mithilfe der API können Unternehmen Tools wie interaktive Calls-to-Action, dynamische Produktlisten und Rich Media nutzen. Solche Tools können Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und andere Werbeaktionen vorantreiben.

Automatisierte Konversationen können Agenten dabei helfen, Workloads zu unterstützen, indem sie in CRM- und Marketingplattformen integriert werden.

Die API bietet zwei Möglichkeiten, wie ein Unternehmen direkt mit Kunden in Kontakt treten kann:

1. Reaktion – Die Angabe der WhatsApp-Nummer des Unternehmens auf der Website, im Webshop und in Mitteilungen wie E-Mails kann das Bewusstsein erhöhen und den Kontakt über WhatsApp fördern.
2. Proaktiver Kontakt – das Unternehmen kann Nachrichten an angemeldete Kunden senden, unabhängig davon, in welcher Phase ihrer Customer Journey sie sich befinden

10 Hauptvorteile von WhatsApp für E-Commerce

1. WhatsApp ist die weltweit beliebteste Messaging-App unter Internetnutzern.
2. Mit der API zahlen Sie nur für die Nachricht, die Sie senden oder empfangen.
3. Es ist ein überzeugendes und verfolgbares Marketingtool, mit dem Sie die Interaktion mit Ihren Kunden überwachen können.
4. Einfache Anmeldung: Sie können einen QR-Code verwenden, um Personen dazu zu bringen, sich anzumelden und Ihre Nachrichten zu erhalten.
5. Sie können mit einem internationalen Publikum sprechen.
6. Sie können automatisierte Nachrichten verwenden, um Kundenfragen zu beantworten.
7. Es ist eine großartige Präsenz für Ihre Marke.
8. Sie können Bestellungen für Ihr Produkt über WhatsApp entgegennehmen.
9. Menschen kaufen eher bei einem Unternehmen ein, dem sie direkt eine Nachricht senden können (Quelle Meta).
10. Es ist einfach, eine Messenger-Strategie zu entwickeln, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen (Quelle Meta).

Diese App und Plattform sind großartig für Unternehmen, aber was ist mit dem WhatsApp-Benutzer?

Wer sind sie und wo sind sie? Aus E-Commerce-Sicht sind das interessante Fragen. Werfen wir einen Blick auf einige wichtige Statistiken, die für diejenigen, die mit E-Commerce zu tun haben, von besonderem Interesse sind.

7 Wichtige WhatsApp-Statistiken für den E-Commerce im Jahr 2023

Es gibt viele Statistiken über WhatsApp, WhatsApp-Benutzer, die WhatsApp-Nutzung und die Benutzerdemografie von WhatsApp.

Hier sind sieben wichtige WhatsApp Business-Statistiken, um zu veranschaulichen, was für ein überzeugendes Angebot die Einbeziehung von WhatsApp-Nachrichten in Ihre Geschäftsstrategie ist.

Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 1: Aktive WhatsApp-Benutzer

Im Februar 2020ª gab es über 2 Milliarden aktive Nutzer von WhatsApp. (Zahl basiert auf monatlichen Benutzern.) Dies ist eine phänomenale Statistik der Anzahl der WhatsApp-Benutzer.

Aus geschäftlicher Sicht ist das Schöne an dieser riesigen Basis aktiver Benutzer, dass sie diese Messaging-App bereits verwenden und mögen. Es ist Teil ihres Lebens und als Unternehmen müssen Sie diesen potenziellen Kunden keinen neuen Kommunikationskanal vorstellen. Sie treffen sie buchstäblich dort, wo sie sich „zu Hause“ fühlen.

Werfen wir einen Blick auf einige Pannen und andere WhatsApp-Statistiken rund um diese 2 Milliarden aktiven Benutzer.

• Die WhatsApp-Instant-Messaging-Rate liegt bei etwa 100 Milliarden Nachrichten pro Tag. (QUELLE Tech Crunch)
• 500 Millionen Nutzer NUTZEN WhatsApp jeden Tag. (Quelle: Statista)
• In den USA nutzen etwa 70 Millionen Menschen WhatsApp. (Quelle Statista)
• Fast ein Viertel der Erwachsenen in den USA nutzt WhatsApp (Quelle: Pew Research)
• Altersverteilung der Nutzer von WhatsApp in den USA: 27 % sind 26 bis 35 Jahre alt, 20 % sind 36 bis 45 Jahre alt, 19 % sind 15 bis 25 Jahre alt und 17 % sind 46 bis 55 Jahre alt. (Quelle: Statista)

Hinweis: Die obige Altersaufschlüsselung der Nutzer in den USA kann für Unternehmen als attraktiv angesehen werden, da sie impliziert, dass 83 % der Nutzer in den USA im erwerbsfähigen Alter sind und vermutlich ein regelmäßiges Einkommen haben .

• Die ultimative WhatsApp-Demografie: über 500 Millionen Nutzer in Indien. (Quelle Entrackr)
• Der größte Markt von WhatsApp ist Indien.
• 2014 hatte die App in Indien monatlich 50 Millionen aktive Nutzer .

• Im Herbst dieses Jahres war diese Zahl auf 70 Millionen Nutzer angestiegen.
• 2017 gab es in Indien 200 Millionen WhatsApp-Nutzer.
• Mittlerweile gibt es im Land eine halbe Milliarde aktive Nutzer.
• Das bedeutet, dass 10 % der WhatsApp-Nutzer in Indien leben.
• Die Peer-to-Peer-Überweisungsfunktion von WhatsApp Pay ist nur in Indien verfügbar.
• Dies könnte helfen, die Popularität der App im Land zu erklären.
• Die erst 2018 gelaunchte Business-App hat 50 Millionen aktive Nutzer (Quelle: Tech Crunch)
• Facebook schätzte den Wert von WhatsApp auf unglaubliche 19 Milliarden US-Dollar, als iT die App 2014 kaufte. Damals hatte WhatsApp monatlich 450 Millionen aktive Nutzer. Von den monatlich aktiven WhatsApp-Nutzern in diesem Jahr griffen 70 % jeden Tag auf die App zu. (Quelle Forbes). Die Wachstumsrate der Menschen, die WhatsApp nutzen, steigt seitdem stetig an:

(Quelle Business of Apps, Grafikquelle AppMagic)

Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 2: 99 % Öffnungsrate beim API-Messenger

Laut Telemedia-Interviews stammt diese Statistik von Unternehmen, die die Business-Version ausprobiert haben. Benutzer haben sogar auf 40 % ihrer Nachrichten geantwortet!

Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 3: 40 Millionen WhatsApp-Nutzer schauen sich monatlich WhatsApp-Kataloge in der App an (Quelle WhatsApp)

Dies ist eine hervorragende Statistik für Unternehmen. Kataloge sind eine einfache Möglichkeit für potenzielle Kunden, Produkte zu finden und zu durchsuchen, während sie ihre bevorzugte Messaging-App verwenden.

Sie können sogar Kataloge und Artikel über die Links eines Unternehmens auf seiner Website, Instagram- oder Facebook-Seite teilen.

Lassen Sie uns die letzten vier unserer sieben wichtigen WhatsApp-Statistiken direkt aus dem Maul des Pferdes holen.

Schauen wir uns einige Meta-Fallstudien an, um E-Commerce mit der App in Aktion zu sehen. Wir werden sehen, dass gute Verbindungen zu Ihren Kunden, die WhatsApp verwenden, zu höheren Verkäufen, erhöhter Loyalität und höheren Gewinnen führen können.

Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 4: 42 % Steigerung des Nettomargenzinsertrags durch WhatsApp bei der Bank Mandiri (Quelle Meta)

Indonesiens größte Bank begann mit der Kommunikation mit Kunden über die Geschäftsplattform. Beispiele für diese Messaging-Kommunikation waren Instant Messaging, um Pläne zu installieren und Kreditkartenzahlungen zu personalisieren.

• Die Bank verzeichnete eine 42-prozentige Steigerung der Nettomargen-Zinseinnahmen und eine 56-prozentige Zunahme der Kreditkartenantragsteller, die auf Verifizierungsbenachrichtigungen reagierten.
• 37 % aller Conversions erfolgten über WhatsApp.
• WhatsApp ist zum wichtigsten Kanal der Bank für Konversionen über andere Kanäle wie SMS, Telesales, Callcenter, Website und mobile Apps geworden.

Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 5: 70 % Lösungsrate bei Kundenanfragen, ohne den Live-Support bei Modanisa kontaktieren zu müssen (Quelle Meta)

Dieses beliebte türkische Modelabel begann damit, die Business-Plattform-Version der Messaging-App zu verwenden.

Die Kommunikation in fünf Sprachen mit dieser beliebtesten Messaging-App verbesserte den Kundenservice und das umfassende Kundenerlebnis.

• Das Unternehmen stellte fest, dass es 70 % der Kundenanfragen lösen konnte, ohne Live-Support in Anspruch nehmen zu müssen.
• Dies bedeutete eine Einsparung von 36 % der Kosten für den Betrieb von Call Centern.
• Sie sahen, dass mehr als die Hälfte der Kunden, die WhatsApp nutzten, vom Callcenter auf einen Gesprächskanal wechselten.
• Als Modanisa einen neuen Chatbot einführte, nutzten 55 % der Kunden ihn, um ihre allerersten Bestellungen über WhatsApp aufzugeben. Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 6: eine Verfünffachung der Kundenanfragen bei Omay (Quelle Meta)

Diese in Indien ansässige Marke für gesunde Snacks verbesserte die Personalisierung ihres Einkaufserlebnisses mithilfe der App.

Ihre Statistiken zeigen, dass sie dank der Kunden, die WhatsApp verwenden, ihre Konversionsrate dramatisch steigern konnten, was zu einer fünffachen Umsatzsteigerung führte. Sie verwenden jetzt WhatsApp als ihren wichtigsten Online-Kanal.

• Das Unternehmen verzeichnete im Vergleich zum vorherigen E-Mail-Kanal eine Verfünffachung der Anfragen.
• Innerhalb eines Jahres gab es eine Verdreifachung der Stammkunden.
• Die Einzelhandelsumsätze haben sich über ein Jahr verfünffacht, hauptsächlich dank der Instant-Messaging-App.

Wichtige WhatsApp-Statistik Nr. 7: 70 % Umsatzsteigerung bei Cheel (Quelle Meta)

Dieser nachhaltige Taschenhändler nutzte WhatsApp Business, um besser mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und die Bekanntheit seiner Marke zu steigern.

WhatsApp-Benutzer verwendeten QR-Codes über die App, um Produktinformationen besser mit ihren Kunden zu teilen. Das Unternehmen verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 70 %.

• Der Einzelhändler verzeichnete innerhalb von zwei Monaten eine Umsatzsteigerung von 70 %.
• Von der Anzahl der WhatsApp-Benutzer haben 80 % der Neukunden über einen Zeitraum von drei Monaten mit einem WhatsApp-QR-Code interagiert, um Transaktionen zu starten.

Fazit

Wir haben uns nur sieben aller WhatsApp-Statistiken über diese außergewöhnliche Messaging-App angesehen, aber sie alle veranschaulichen die Leistungsfähigkeit der am häufigsten heruntergeladenen App der Welt.

Wir haben gesehen, dass die WhatsApp-Nutzung bei 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern liegt, was WhatsApp zum führenden Anbieter von Messaging-Apps macht. Wir haben uns auch einige faszinierende Aufschlüsselungen der WhatsApp-Benutzerstatistiken angesehen.

Was auch immer Ihr Geschäft ist, Sie können von der großen Anzahl täglich aktiver WhatsApp-Benutzer profitieren, und da das Wachstum der WhatsApp-Benutzer so aussieht, als würde es weiter steigen, ist es eine großartige Zeit, WhatsApp zu verwenden und mit ihm zu wachsen.

Beginnen Sie noch heute mit der Zentralisierung Ihres Kundensupports mit WhatsApp und eDesk

ª WhatsApp-Blog. Zwei Milliarden monatliche Nutzer – die Welt privat verbinden. Whatsapp. (2020, 12. Februar)