7 wesentliche Salesforce-Integrationen für Automobilunternehmen

Heutzutage nutzen Automobilunternehmen auf der ganzen Welt Salesforce aktiv, um ihren Umsatz zu steigern, die Beziehungen zu Kunden zu verbessern und ihre Leistung zu optimieren. Die Implementierung von Salesforce in anderen branchenorientierten Anwendungen kann dazu führen, dass sich Automobilunternehmen von der immer größer werdenden Konkurrenz abheben. Im Folgenden sind sieben wichtige Integrationen aufgeführt, die für Automobilunternehmen von großem Erfolg sein können. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Elemente.

1. Die Integration der Kosten für die Einführung eines neuen DMS für die Händler wird vermerkt

• Ein Dealer Management System (DMS), oft einfach nur als DMS bezeichnet, ist sicherlich ein sehr wichtiges Element für die Funktionen eines Autohauses, da es die Bestände, Verkäufe und Finanzaspekte des Autohauses verwaltet.
• Die Salesforce-Integration mit Ihrem DMS bietet Ihnen eine umfassende Sicht auf den Kunden und das Fahrzeug und stellt sicher, dass jeder Verbindungspunkt im Zyklus nachvollziehbar ist.
• Es kann auch dazu beitragen, den Lagerbestand besser zu verwalten, den Abrechnungsprozess zu vereinfachen und kundendienstbezogene Aufgaben zu erledigen.
• Durch die Integration von Salesforce und DMS könnten Ausstellungsräume ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten, da sie auf vollständige Kundendaten und Servicehistorie zugreifen könnten.

2. Marketing-Automatisierungstools

• Andere verwandte Tools wie Pardot oder die Salesforce-Marketing-Cloud könnten für das Automobilgeschäft ohnehin von Vorteil sein, da sie gezielte Kampagnen für verschiedene Kundensegmente ermöglichen.
• Mit diesen Tools können Händler beispielsweise Folge-E-Mails, Verkaufsförderungsaktionen oder andere Benachrichtigungen auf der Grundlage einer Aktion und/oder Anfrage des Kunden einrichten.
• Durch Marketingautomatisierung können Sie sicherstellen, dass die Informationen, die Sie an neue und bestehende Kunden senden, korrekt, angemessen und häufig genug sind, um zum Kauf zu bewegen.

3. Integration von Telematik und Internet der Dinge

• In der Automobilindustrie sind Telematiksysteme und andere mit dem IoT verbundene Geräte häufig in der Lage, relevante Informationen über Fahrzeugleistung, Standort und Nutzungsmuster zu erhalten.
• Die Kombination dieser Daten in Salesforce hilft Automobilunternehmen, Wartungsprobleme zu überwachen und darauf zu reagieren, die Flottenleistung zu optimieren und durch Vorschläge einen verbesserten Kundenservice zu ermöglichen.
• Diese Integration wird besonders für Mietwagenfirmen, Unternehmen im Flottenmanagement und Hersteller von Vorteil sein, die prognostische und analytische Dienstleistungen wie Wartung anbieten möchten.

4. F&A-Systeme stehen für Finanz- und Buchhaltungssysteme und implizieren eine entsprechende Funktionsweise verschiedener Materialien, Dienstleistungen und Produkte

• Um effektive und reibungslose Finanzprozesse zu gewährleisten, hilft die Verbindung zwischen Salesforce und den Finanz- und Buchhaltungsanwendungen wie QuickBooks oder SAP, die Arbeit mit Rechnungen, Zahlungen und Finanzierungsangeboten der Kunden effektiv zu organisieren.
• Die Integration der oben genannten Funktionen kann die Verwaltung des Cashflows, die Ausstellung von Rechnungen und die Aktualisierung der Finanzinformationen des Kunden verbessern.
• Durch die Anwendung des Konzepts der Vertriebs-Finanz-Integration können Automobilunternehmen negative Folgen wie Fehler und Zeitverlust aufgrund langer Kommunikation zwischen den Abteilungen verringern und Finanzberichte transparenter gestalten.

5. Kundendienstplattformen

• Kundenzufriedenheit ist in der Automobilindustrie sehr wichtig, da die Qualität der erbrachten Dienstleistungen über den Erfolg oder Misserfolg des Kunden entscheiden kann.
• Die Integration von Salesforce kann mit anderer Kundendienstsoftware wie Service Cloud oder Zendesk erfolgen, was Automobilunternehmen dabei helfen kann, einen Überblick über die Kundeninteraktionen und deren Verlauf zu erhalten.
• Durch Aufzeichnungen über den Verlauf von Fällen, erbrachten Dienstleistungen und Kundenpräferenzen können die Serviceteams Beschwerden effizienter bearbeiten, individuelle Kundenerwartungen erfüllen und mehr damit verbundene Dienstleistungen an Kunden verkaufen – und so die Kundenbindung erhöhen.

6. Lagerung und Verwaltung von Produkten, Waren oder Materialien. Warten, Verzögern und Halten von Inventar oder Lagerbeständen.

• Das Bestands- und Lieferkettenmanagement ist bei jedem Automobilunternehmen von größter Bedeutung, um den Marktanforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Kosten auf ein Minimum zu beschränken.
• Ein typisches Beispiel ist die Verbindung von Salesforce mit Lieferkettensystemen, einschließlich der ERP-Anwendung, um Teile und Fahrzeuge sowie einen anderen Bestand zu verfolgen.
• Dies hilft dem Vertriebs- oder Serviceteam, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen, während gleichzeitig das Fertigungs- oder Lieferkettenteam über die Nachfrage des Vertriebs- oder Serviceteams und den daraus resultierenden Druck auf die Lieferung oder Verfügbarkeit von Produkten zur Erfüllung dieser Anforderungen informiert ist.

7. E-Commerce-Plattformen

• Dies ist besonders wichtig, da immer mehr Fahrzeughersteller und Händler die Beliebtheit von Online-Bestellungen über entsprechende digitale Schnittstellen wie Shopify oder Magento-Integrationen mit Salesforce erkennen.
• Diese Integration hilft Automobilunternehmen, ihre Kundenkontakte online zu überwachen, Zahlungen zu tätigen und zu empfangen und außerdem sowohl Online- als auch physische Lagerbestände zu verwalten.
• Automobilunternehmen können durch die Kombination von E-Commerce mit Salesforce das ultimative Einkaufserlebnis für Verbraucher erreichen, jedem Hinweis folgen und ihren Kunden ausgewählte Angebote basierend auf ihrer Kaufhistorie anbieten.

Letzte Gedanken

Integrationslösungen, die in der Salesforce-Umgebung entwickelt werden, können die Art und Weise, wie die Automobilindustrie Geschäftsprozesse und -funktionen durchführt, revolutionieren, da sie das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessern, bestehende Betriebsmodelle überarbeiten und eine tiefgreifendere Datenanalyse vorantreiben können. Mit Hilfe dieser grundlegenden Salesforce-Integrationen sind Automobilunternehmen in der Lage, auf die Veränderungen zu reagieren, die sich auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden auswirken, und so konstante Gewinne zu erwirtschaften. Wenn Sie sich jedoch auf einen Salesforce-Experten verlassen, werden diese Lösungen noch wertvoller und stellen sicher, dass sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.