6 Möglichkeiten, wie Ihr KMU erfolgreich mit Branchengiganten konkurrieren kann

Kleine Unternehmen spielen eine entscheidende Rolle für Wirtschaftswachstum und technologischen Fortschritt. In den USA gibt es mehr als 33 Millionen Kleinunternehmen . Diese Organisationen machen fast 99,9 Prozent aller US-Unternehmen aus und beschäftigen 46,4 Prozent der Arbeitskräfte des Landes.

Dennoch beinhaltet die Führung eines kleinen Unternehmens die Überwindung einer Reihe von Hindernissen. Und eine der größten Herausforderungen für kleine und mittelständische Unternehmen ( KMU ) ist der Wettbewerb mit großen Namen in ihrer Branche.

Größere Unternehmen wenden Millionen von Dollar für Forschung und Produktentwicklung auf. Sie investieren in teure Marketingkampagnen, um ihre Marken zu bekannten Namen zu machen. Und sie haben riesige Teams, die verschiedene Operationen beaufsichtigen. Die meisten KMUs können sich diesen Luxus nicht leisten.

Es überrascht daher nicht, dass eines von fünf kleinen Unternehmen in den USA innerhalb des ersten Betriebsjahres schließt. Schlimmer noch, kaum 30 Prozent der kleinen Unternehmen schaffen es über die 10-Jahres-Marke hinaus.

Das bedeutet jedoch nicht, dass kleine Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt keine Kunden gewinnen und halten können. KMU haben gegenüber Branchenriesen mehrere Vorteile , die ihnen helfen können, langfristig zu überleben und zu gedeihen , und können die folgenden Strategien anwenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Bieten Sie ein unvergleichliches Kundenerlebnis

Ein hochwertiges Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen, unabhängig von Branche oder Größe. Während etablierte Marken Tausende oder Millionen für die Kundenakquise ausgeben, sind sie oft berüchtigt für ihren langsamen oder nicht hilfreichen Kundensupport. Und mit einem riesigen Kundenstamm ist es ihnen nicht möglich, individuelle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen .

KMU können ihren begrenzteren Kundenstamm zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie qualitativ hochwertige , reibungslose Customer Journeys bereitstellen . Von der Einrichtung eines Chatbots und einer FAQ-Seite auf Ihrer Website bis hin zum Angebot eines schnellen Multi-Channel-Supports gibt es verschiedene Möglichkeiten, Kunden im gesamten Verkaufstrichter zu stärken.

Darüber hinaus können Sie eine Customer Relationship Management ( CRM )-Plattform verwenden, um Kundeninteraktionen zu überwachen und zu personalisieren. Eine CRM- Lösung kann Ihnen einen umfassenden Überblick über jeden Kunden geben, unter anderem einschließlich seiner Kaufgewohnheiten, seines Online-Verhaltens und seiner Beschwerdehistorie.

Ein Cloud-basiertes CRM- System stellt diese Informationen den Kundensupport-Teams jederzeit, überall und auf jedem Gerät zur Verfügung. Es hilft ihnen, Kundenbeschwerden und -anfragen besser zu bearbeiten.

Eine CRM- Plattform ist auch für Marketing- und Vertriebsteams praktisch. Marketingteams können damit überwachen, wie einzelne Kunden mit verschiedenen Inhalten interagieren, und sie mit personalisierteren Nachrichten begeistern.

In ähnlicher Weise können Vertriebsteams Daten aus CRM- Software verwenden, um die Vertriebspipeline zu optimieren und Konversionen und Effizienz zu steigern. Moderne CRM- Plattformen bieten auch die Integration von Marketingautomatisierung , was bedeutet, dass Sie automatisierte Kampagnen zur Lead-Pflege über E-Mail, SMS und andere Kanäle einrichten können.

All diese Bemühungen führen zu einem einwandfreien Einkaufserlebnis, das auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist . Das wiederum hilft, die Kundenloyalität und -bindung zu steigern.

Nutzen Sie Daten in vollem Umfang

Kleine Unternehmen verwenden normalerweise eine Vielzahl von Tools wie CRM , Projektmanagement und Buchhaltungssoftware, um den täglichen Betrieb zu führen. Diese Tools generieren eine Menge Daten, die Ihnen helfen können, Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu maximieren.

Daten aus Projektmanagement-Tools können Ihnen beispielsweise dabei helfen, potenzielle Engpässe und Verzögerungsquellen zu identifizieren. Die Implementierung geeigneter Maßnahmen zur Beseitigung von Engpässen kann die Ausführung und die Markteinführungszeit beschleunigen.

In ähnlicher Weise können Ihnen CRM- Daten Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben geben, die Ihnen dabei helfen können, neue Trends bei Verbrauchergewohnheiten und -ausgaben zu erkennen. Sie können Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen, um diese Trends zu nutzen.

Größere Unternehmen müssen eine etablierte hierarchische Struktur durchlaufen, um neue Marketingkampagnen genehmigen zu lassen. Als KMU können Sie Ihre Flexibilität zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie Strategien anpassen, sobald CRM- Daten eine Änderung des Verbraucherverhaltens anzeigen.

Natürlich müssen Sie in ein paar Datenverarbeitungs- und Analysetools investieren. Aber die Vorteile dieser Tools überwiegen ihre Kosten bei weitem

Bauen Sie eine solide Online-Präsenz auf

Der Aufbau einer starken Online-Präsenz ist für kleine Unternehmen im Jahr 2023 nicht verhandelbar. Während Branchenriesen Millionen für bezahlte Werbung ausgeben, können Sie organische digitale Marketingtechniken einsetzen , um Ihre Zielgruppe anzuziehen, ohne sich ein Loch in die Tasche zu brennen.

Es gibt mehrere organische Möglichkeiten, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten , von der Veröffentlichung hochwertiger Blog-Beiträge bis hin zum Teilen von Videos hinter den Kulissen auf Instagram. Anstatt Produkte und Dienstleistungen direkt zu bewerben, konzentrieren Sie sich darauf, die Geschichte und Vision Ihrer Marke hervorzuheben.

Nutzen Sie immersivere Inhaltsformate wie Videos und Podcasts, um die Einbindung des Publikums zu verbessern. Veranstalten Sie Live-Q&A-Sitzungen, Umfragen und Ask-me-anything (AMA)-Sitzungen, um mit Ihrem Publikum zu interagieren und ihm das Gefühl zu geben, wertvoller zu sein.

Investieren Sie schließlich in eine solide Strategie zur Suchmaschinenoptimierung (SEO), um die Sichtbarkeit Ihrer Marke in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern .

Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter, um beim Aufbau Ihrer Marke zu helfen

Mitarbeiter sind das wertvollste Gut für jedes kleine Unternehmen . Im Gegensatz zu größeren Unternehmen haben Startups und KMUs normalerweise ein kleines Team von motivierten und qualifizierten Fachleuten, die an die Vision des Unternehmens glauben.

Die Förderung und Bindung dieser Mitarbeiter kann sie zu treuen Fürsprechern Ihrer Marke machen. Es wird sie auch dazu motivieren, über den Tellerrand hinauszuschauen und innovative Lösungen für jede Herausforderung zu entwickeln, auf die Ihr Unternehmen trifft.

Das unterstreicht, wie wichtig es ist, Ihre Arbeitgebermarke durch positive Einstellungs- und Onboarding-Praktiken aufzubauen. Maximieren Sie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Freiheit geben, zu ihren eigenen Bedingungen zu arbeiten. Noch besser, bieten Sie ihnen angemessene Lern- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, um ihnen zu helfen, in ihrer Karriere voranzukommen.

Anerkennung der Leistungen und Meilensteine ​​der Mitarbeiter auf Social-Media- Plattformen, insbesondere LinkedIn . Und stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Feedback von Mitarbeitern einholen und darauf reagieren, um das Arbeitsumfeld zu verbessern.

Eine starke Arbeitgebermarke ist ein Zeichen guter Unternehmenskultur und unterstreicht, wie Ihr Unternehmen seine Mitarbeiter wertschätzt. Es ist die Art von Positionierung, um die Branchengiganten kämpfen.

Schützen Sie Ihren Ruf

Trotz Ihrer Bemühungen werden einige Kunden mit der Qualität Ihrer Produkte oder Ihres Kundenservices nicht zufrieden sein. Sie könnten Social-Media-Kanäle oder Online-Foren nutzen, um über Ihre Marke zu schimpfen.

Und hier ist die Sache – selbst eine einzige negative Bewertung kann Ihren Online-Ruf zerstören und neue Kunden vertreiben . Daher ist es wichtig, auf jede Kundenbewertung zu reagieren, egal ob gut oder schlecht.

Wenn es sich um eine positive Bewertung handelt, danken Sie dem Kunden für den Kauf bei Ihnen und teilen Sie ihm relevante Ressourcen mit, die er überprüfen kann, um das Potenzial Ihres Produkts auszuschöpfen. Bestätigen Sie im Falle einer negativen Bewertung, dass Ihr Team einen Fehler gemacht hat, und versichern Sie dem Kunden, dass Sie sein Feedback zur Kenntnis genommen haben.

Nutzen Sie ihr Feedback, um Produktfunktionen zu verbessern und Reibungspunkte in der Customer Journey zu beseitigen. So kann sichergestellt werden, dass aus einem verärgerten Kunden am Ende ein glücklicher wird.

Antworten Sie auf ähnliche Weise auf Direktnachrichten und Kommentare zu Ihren Social-Media- Beiträgen. Diese Bemühungen stärken nicht nur den Ruf Ihrer Marke, sondern helfen Ihnen auch, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.

Engagieren Sie sich in der lokalen Gemeinschaft

Große Unternehmen mit globaler Präsenz haben normalerweise keine natürliche Verbindung zu den lokalen Gemeinschaften, denen sie dienen. Sie können sich von solchen Mitbewerbern abheben, indem Sie aktiv an lokalen Veranstaltungen wie Spendenaktionen und Spendenaktionen teilnehmen.

Andere Möglichkeiten, mit der lokalen Gemeinschaft in Kontakt zu treten, sind:

• Einen Marathon sponsern
• Hosting einer Konferenz oder eines Gipfeltreffens
• Partnerschaft mit anderen lokalen KMUs

Sie können sich an den Wochenenden auch ehrenamtlich bei gemeinnützigen Organisationen engagieren und Ihre Mitarbeiter bitten, dasselbe zu tun.

Lassen Sie Ihr kleines Unternehmen nicht von Branchenriesen überschatten

Kleine Unternehmen stehen vor mehreren Herausforderungen, darunter begrenzte Mittel und Ressourcen. Aber ihre Agilität und Flexibilität können ihnen helfen, sich von etablierten Marktteilnehmern abzuheben und eine starke Beziehung zu ihren Zielgruppen aufzubauen .

Das Wachstum Ihrer Online-Präsenz und Ihrer Arbeitgebermarke kann zeigen, dass Ihr Unternehmen sich von der Konkurrenz abhebt. Darüber hinaus verbessert die Investition in ein CRM- System und Datenanalysetools das Kundenerlebnis und führt zu mehr Umsatz und Umsatz .

Handeln ! bietet ein robustes, funktionsreiches CRM mit integrierten Funktionen zur Marketingautomatisierung. Mit Act! behalten Sie den Überblick über Kundenreisen und Kaufmuster und nutzen diese Erkenntnisse für Marketing- und Vertriebsstrategien.