6 Möglichkeiten, mehr Online-Bewertungen zu sammeln
Veröffentlicht: 2022-02-22Wir kennen das alle – wir haben endlos online nach diesem neuen Staubsauger, Surround-Sound-System oder Fitness-Tracker gesucht. Wenn Sie eine beträchtliche (oder sogar nicht so beträchtliche) Investition in etwas Neues tätigen, werden unsere Entscheidungen von mehr als dem Preis, den Funktionen und der Ästhetik beeinflusst. Sie gehören höchstwahrscheinlich zu den 93 % der Verbraucher , die sagen, dass Online-Bewertungen einen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben.
Wir sind aus mehreren Gründen auf Bewertungen angewiesen. Zunächst malen sie ein realistisches Bild davon, was Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten können. Darüber hinaus sind sie leicht zugänglich und in Hülle und Fülle vorhanden. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen beim Sammeln von Online-Bewertungen nachziehen muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Keine Sorgen machen! Wenn Ihrem Unternehmen die Abteilung für Online-Bewertungen fehlt, hilft Ihnen dieser Artikel bei der Strategieplanung, wie Sie diese Bewertungen zum Laufen bringen können.
Anreize für Bewertungen mit einem Werbegeschenk
Wenn unsere Erfahrungen die Erwartungen erfüllen oder sogar leicht übertreffen, kommt es selten vor, dass wir dazu inspiriert sind, nach Hause zu laufen und eine Bewertung zu schreiben. Seien wir ehrlich – die Motivation, eine Online-Rezension zu schreiben, rührt normalerweise von einer negativen Erfahrung her. Allerdings geben 70 % der Kunden an, dass sie gerne eine Bewertung hinterlassen würden, wenn ein Unternehmen einfach danach fragt. Diese Zahl klingt großartig, aber selbst mit den besten Absichten ist es für Kunden im Ernstfall einfacher, eine Anfrage zu löschen oder zu ignorieren, als tatsächlich eine Bewertung zu schreiben.
Hier können Anreize eine große Hilfe sein. Erstellen Sie ein einfaches Werbegeschenk, an dem Rezensenten teilnehmen können, um einen Preis zu gewinnen.
Ansehen und eigene erstellenDie Logistik dieses Werbegeschenks kann sehr einfach sein. Fügen Sie ein Foto-Upload-Feld hinzu, in das Rezensenten einen Screenshot ihrer Online-Rezension hochladen können. Dies dient als Nachweis, dass die Bewertung abgegeben wurde, ermöglicht Ihnen aber auch, relevante Kontaktinformationen in den verbleibenden Feldern des Eingabeformulars zu sammeln. Denken Sie immer daran, ein Opt-in hinzuzufügen, um diese Daten für zukünftiges Marketing zu verwenden.
Schaffen Sie Anreize für Bewertungen mit einem Gutschein oder Rabatt
Ähnlich wie bei Werbegeschenken ist das Vergeben eines Gutscheins oder Rabatts eine clevere Möglichkeit, Anreize für Bewertungen zu schaffen. Im Gegensatz zu einem Werbegeschenk, bei dem ein oder mehrere Teilnehmer den Preis Ihres Werbegeschenks gewinnen, lassen Coupons und Rabatte jedoch jeden ein wenig an der Aktion teilhaben. Aus diesem Grund können diese Arten von Anreizen für einige verlockender sein und daher mehr Bewertungen anziehen.
Ein zusätzlicher Vorteil des Angebots von Coupons oder Rabatten ist die Umsatzsteigerung, die Sie sehen werden, wenn diese Anreize eingelöst werden. Coupons und Rabatte sind ein wirksames Mittel, um Stammkunden zu gewinnen und die Markentreue zu stärken. Man könnte also sagen, dass diese Strategie ein doppelter Segen für Ihr Unternehmen ist.
Dieses Abnehmzentrum bietet 10 % Rabatt auf den Kauf aller Dienstleistungen. Um den Rabatt einzulösen, müssen die Rezensenten ihre Coupons persönlich vorzeigen.
Auch diese Strategie lässt sich zu 100% digital aufsetzen. Ähnlich wie beim Giveaway können Sie Screenshots von Bewertungen über ein Teilnahmeformular sammeln. Richten Sie dann einen Autoresponder ein, um sofort nach dem Absenden des Formulars eine E-Mail zu senden. Fügen Sie einen Rabattcode in die E-Mail ein und voila! – ein vollständiger digitaler Verkaufstrichter, der es Kunden einfach macht, ihren Rabatt nicht nur zu erhalten, sondern ihn auch auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop einzulösen.
Beanspruchen Sie Ihre Unternehmensprofile auf beliebten Bewertungsseiten
Mein Mann und ich sind vor ein paar Jahren in ein anderes Land gereist und haben sofort festgestellt, dass unser Reiseziel Yelp nicht verwendet oder sich nicht auf Yelp verlässt. Die meisten Restaurants hatten kein Profil und wenn, dann bestenfalls eine Handvoll Bewertungen. Als es darum ging, einen Ort zum Essen zu finden, fühlten wir uns im Dunkeln gelassen.
Bis zu dieser Reise war Yelp für mich völlig selbstverständlich. Aber Ihr Geschäft – ob Sie ein Restaurant oder etwas anderes sind – sollte es nicht. Allein Yelp hat jeden Monat 92 Millionen einzelne Besucher , was bedeutet, dass es ein wichtiger Treffpunkt für Rezensenten und Rezensionsleser ist. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Unternehmen beansprucht wird, und nutzen Sie die Vorteile beliebter Bewertungsseiten wie Google und Yelp. Vergessen Sie keine anderen Websites, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, wie z. B. Angie's List, Tripadvisor, Verbraucherberichte usw.
Beauftragen Sie einen Bewertungsdienst
Bewertungsdienste sind in Hülle und Fülle vorhanden und bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Ihnen beim Sammeln von Bewertungen zu helfen. Zum Beispiel unser beliebter Bewertungsdienst, der sich auf Bewertungen für Softwareanwendungen in Capterra spezialisiert hat. Sie kümmern sich um alles von Outreach bis Incentives. Sobald Bewertungen gesammelt wurden, haben wir die Möglichkeit, uns mit dem Bewerter in Verbindung zu setzen und „Danke“ zu sagen. oder etwas ansprechen, das sie in ihrer Bewertung erwähnt haben. Das Beste daran ist, dass die Gebühren von Capterra auf der Anzahl der Bewertungen basieren, die wir erhalten, also ist es buchstäblich risikofrei.
Auch wenn Sie kein Softwareunternehmen sind, gibt es einen Bewertungsdienst für Sie. Dank des Booms an Online-Bewertungen entstehen immer mehr Dienste, die Unternehmen dabei helfen, unabhängig von ihrer Branche Bewertungen zu sammeln.
Funktionsüberprüfungen auf Ihrer Website
Das Anzeigen von Bewertungen auf Ihrer Website ist aus mehreren Gründen zu einer bewährten Marketingmethode geworden:
- Es stellt Ihre Bewertungen an die Stelle, an der Sie (höchstwahrscheinlich) den meisten Verkehr generieren, ganz vorne und in der Mitte, ohne mit Bewertungen über andere Unternehmen (z. B. Yelp, Google usw.) konkurrieren zu müssen.
- Je mehr Online-Bewertungen Sie zeigen können, desto mehr hilft Ihr Unternehmen in einem seriösen Licht zu erscheinen.
- Es gibt dem Bewerter eine kleine Anerkennung – und hilft so, zukünftigen Kunden zu zeigen, dass die Bewertung Ihres Unternehmens ihnen möglicherweise einen Platz in Ihrer Kundenausstellung einbringen kann.
Machen Sie es einfach, Kundenbewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren, indem Sie sie in einem Formular sammeln und in einer Galerie anzeigen. Erstellen Sie dazu ein Eingabeformular und betten Sie es direkt in Ihre Webseite oder in ein Popup ein. Sobald die Bewertung eingereicht wurde, kann Ihre Galerie sie sofort oder nach Ihrer Genehmigung anzeigen.
Ansehen und eigene erstellenSenden Sie eine Erinnerung
Wie ich bereits erwähnt habe, geben 70 % der Kunden an, dass sie gerne eine Bewertung abgeben würden, wenn sie einfach darum gebeten würden. Aber die Leute sind beschäftigt, das Leben geht weiter, und diesen Rückblick zu hinterlassen, kann manchmal (vielleicht sogar oft) im Durcheinander unseres täglichen Trotts verloren gehen. Bei Ihren wohlmeinenden Kunden ist noch nicht alles verloren. Senden Sie einfach eine (oder zwei) Erinnerungen per E-Mail, nachdem die erste Anfrage nicht erfüllt wurde.
Dieses Beispiel einer E-Mail-Erinnerung war die dritte E-Mail in einer Reihe von Erinnerungen und die E-Mail, die mich schließlich dazu veranlasste, auf den CTA „Jetzt bewerten“ zu klicken.
Als vielbeschäftigte Mutter hatte ich fest vorgehabt, dieser Arztpraxis mein Feedback zu schicken, aber ich konnte einfach nicht die Zeit erübrigen. Ohne die Sorgfalt dieses dritten Follow-up hätte ich meine Bewertung nie abgegeben.
Aber wer hat die Bandbreite, um so oft nachzufassen? E-Mail ist ein großartiges Medium für Erinnerungen an Bewertungen. Und mit einem guten E-Mail-Dienst können Sie E-Mails im Voraus planen, damit sie in angemessenen Abständen versendet werden. Halten Sie einfach die Intervalle kurz. Je länger Sie die Intervallzeit zwischen den E-Mails einstellen, desto mehr werden die Details der Erfahrung Ihres Kunden verblassen.
Bevor Sie eintauchen, bringen Sie Ihr Haus in Ordnung
Um einen ehemaligen Vorgesetzten von mir zu zitieren: „Sie wollen sicherstellen, dass Ihr Haus in Ordnung ist, bevor Sie Leute einladen.“ Mit anderen Worten: Wenden Sie sich an Ihr Team, um zu sehen, wo die Schmerzpunkte in Ihrem Konvertierungsprozess liegen, und stellen Sie sicher, dass Sie die Arbeit erledigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie können einen geheimen Käufer einstellen, in einige Benutzertests investieren oder die Erfahrung einfach selbst testen.
Wenn Sie die Arbeit investieren, um mehr Online-Bewertungen zu erhalten, schießen Sie sich nicht selbst ins Knie, indem Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nicht nachkommen. Hervorragender Kundenservice in Kombination mit einer oder mehreren dieser Strategien ist ein Rezept für jede Menge 5-Sterne-Bewertungen – ein sicherer Weg, um insgesamt mehr Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.