6 Möglichkeiten, mehr Online-Bewertungen zu erhalten

Das kennen wir alle – wir haben endlos online nach dem neuen Staubsauger, Surround-Sound-System oder Trainings-Tracker gesucht. Wenn wir eine beträchtliche (oder auch nicht so große) Investition in etwas Neues tätigen, werden unsere Entscheidungen nicht nur vom Preis, den Funktionen und der Ästhetik beeinflusst. Sie gehören höchstwahrscheinlich zu den 93 % der Verbraucher , die sagen, dass Online-Bewertungen einen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben.

Aus mehreren Gründen sind wir auf Bewertungen angewiesen. Erstens zeichnen sie ein realistisches Bild davon, was Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten können. Darüber hinaus sind sie leicht zugänglich und im Überfluss vorhanden. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen diesem Beispiel beim Sammeln von Online-Bewertungen folgen muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Und da die Feiertage vor der Tür stehen, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Sammlung eingehender Bewertungen zu erweitern.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihrem Unternehmen die Online-Bewertungsabteilung fehlt! Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, eine Strategie zu entwickeln, wie Sie diese Bewertungen in die Tat umsetzen können.

Fördern Sie Bewertungen mit einem Giveaway

Wenn unsere Erfahrungen die Erwartungen erfüllen oder sogar leicht übertreffen, ist es selten, dass wir dazu inspiriert werden, nach Hause zu rennen und eine Bewertung zu schreiben. Seien wir ehrlich – die Motivation, eine Online-Bewertung zu schreiben, rührt meist von einer negativen Erfahrung her. Allerdings geben 70 % der Kunden an, dass sie gerne eine Bewertung abgeben würden, wenn ein Unternehmen einfach danach fragt. Diese Zahl klingt großartig, aber selbst bei den besten Absichten ist es für Kunden im Ernstfall einfacher, eine Anfrage zu löschen oder zu ignorieren, als tatsächlich eine Bewertung zu schreiben .

Hier können Anreize eine große Hilfe sein. Erstellen Sie ein einfaches Gewinnspiel, an dem Rezensenten teilnehmen und die Chance auf einen Preis gewinnen können.

Sehen Sie sich Ihre eigenen an und erstellen Sie sie

Die Logistik dieses Giveaways kann sehr einfach sein. Fügen Sie ein Feld zum Hochladen von Fotos hinzu, in das Rezensenten einen Screenshot ihrer Online-Bewertung hochladen können. Dies dient als Nachweis, dass die Bewertung abgegeben wurde, ermöglicht Ihnen aber auch, relevante Kontaktinformationen in den verbleibenden Feldern des Anmeldeformulars zu erfassen. Denken Sie immer daran, eine Einwilligung zur Nutzung dieser Daten für zukünftiges Marketing anzugeben.

Fördern Sie Bewertungen mit einem Gutschein oder Rabatt

Ähnlich wie bei einem Werbegeschenk ist die Ausgabe eines Gutscheins oder Rabatts eine clevere Möglichkeit, Anreize für Bewertungen zu schaffen. Anders als bei einer Verlosung, bei der ein oder mehrere Teilnehmer den Preis Ihrer Verlosung gewinnen, können Sie bei Gutscheinen und Rabatten jedoch jeden an der Aktion teilhaben lassen. Aus diesem Grund können solche Anreize für manche attraktiver sein und daher mehr Bewertungen anziehen.

Ein zusätzlicher Vorteil des Anbietens von Gutscheinen oder Rabatten ist die Umsatzsteigerung, die Sie erzielen, wenn diese Anreize eingelöst werden. Gutscheine und Rabatte sind eine wirksame Möglichkeit, Stammkunden zu gewinnen und die Markentreue zu stärken. Man könnte also sagen, dass diese Strategie ein doppelter Segen für Ihr Unternehmen ist.

Dieses Abnehmzentrum bietet 10 % Rabatt auf den Kauf jeder Dienstleistung. Um den Rabatt einzulösen, müssen Rezensenten ihre Gutscheine persönlich vorzeigen.

Auch diese Strategie ist zu 100 % digital umsetzbar. Ähnlich wie beim Giveaway können Sie über ein Teilnahmeformular Screenshots von Bewertungen sammeln. Richten Sie dann einen Autoresponder ein, um sofort nach dem Absenden des Formulars eine E-Mail zu senden. Fügen Sie der E-Mail einen Rabattcode hinzu und voilà! – ein vollständiger digitaler Verkaufstrichter, der es Kunden einfach macht, ihren Rabatt nicht nur zu erhalten, sondern ihn dann auch auf Ihrer Website oder Ihrem Online-Shop einzulösen.

Beanspruchen Sie Ihre Unternehmensprofile auf beliebten Bewertungsseiten

Mein Mann und ich reisten vor ein paar Jahren in ein anderes Land und stellten sofort fest, dass unser Reiseziel Yelp nicht nutzte oder sich nicht darauf verließ. Die meisten Restaurants verfügten über kein Profil, und wenn doch, gab es bestenfalls eine Handvoll Bewertungen. Als es darum ging, einen Ort zum Essen zu finden, blieben wir im Dunkeln.

Bis zu dieser Reise hatte ich Yelp für eine Selbstverständlichkeit gehalten. Aber Ihr Unternehmen – egal, ob Sie ein Restaurant oder etwas anderes sind – sollte das nicht tun. Allein Yelp hat jeden Monat 92 Millionen einzelne Besucher , was bedeutet, dass es ein wichtiger Treffpunkt für Rezensenten und Rezensionsleser ist. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Unternehmen beansprucht wird und die Vorteile beliebter Bewertungsseiten wie Google und Yelp voll ausschöpft. Vergessen Sie nicht andere Websites, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, wie Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports usw.

Beauftragen Sie einen Bewertungsdienst

Bewertungsdienste gibt es in Hülle und Fülle und sie bieten vielfältige Möglichkeiten, Ihnen beim Sammeln von Bewertungen zu helfen. Zum Beispiel unser bevorzugter Bewertungsdienst, der sich auf Bewertungen für Softwareanwendungen in Capterra spezialisiert hat. Sie kümmern sich um alles, von der Öffentlichkeitsarbeit bis hin zu Anreizen. Sobald Bewertungen gesammelt wurden, haben wir die Möglichkeit, den Rezensenten zu kontaktieren und „Danke!“ zu sagen. oder alles ansprechen, was sie in ihrer Rezension erwähnt haben. Das Beste daran ist, dass die Gebühren von Capterra auf der Anzahl der Bewertungen basieren, die wir erhalten, sodass es buchstäblich risikofrei ist.

Auch wenn Sie kein Softwareunternehmen sind, steht Ihnen ein Bewertungsdienst zur Verfügung. Dank des Booms an Online-Bewertungen entstehen immer mehr Dienste, die Unternehmen dabei helfen, Bewertungen zu sammeln, unabhängig von ihrer Branche.

Funktionsbewertungen auf Ihrer Website

Die Anzeige von Bewertungen auf Ihrer Website hat sich aus mehreren Gründen zu einer bewährten Marketingmethode entwickelt:

1. Dadurch werden Ihre Bewertungen an der Stelle in den Vordergrund gerückt, an der Sie (höchstwahrscheinlich) den meisten Traffic erzielen, ohne mit Bewertungen anderer Unternehmen (z. B. Yelp, Google usw.) konkurrieren zu müssen.
2. Je mehr Online-Bewertungen Sie vorweisen können, trägt dazu bei, Ihr Unternehmen in ein seriöses Licht zu rücken.
3. Es gibt dem Rezensenten eine kleine Anerkennung – und hilft so, zukünftigen Kunden zu zeigen, dass ihnen die Bewertung Ihres Unternehmens möglicherweise einen Platz in Ihrer Kundenpräsentation verschaffen kann.

Vereinfachen Sie die Veröffentlichung von Kundenbewertungen auf Ihrer Website, indem Sie sie in einem Formular sammeln und in einer Galerie anzeigen. Erstellen Sie dazu ein Eingabeformular und betten Sie es direkt in Ihre Webseite oder in ein Popup ein. Sobald die Bewertung eingereicht wurde, kann Ihre Galerie sie sofort oder nach Ihrer Genehmigung anzeigen.

Sehen Sie sich Ihre eigenen an und erstellen Sie sie

Senden Sie eine Erinnerung

Wie ich bereits erwähnt habe, sagen 70 % der Kunden, dass sie gerne eine Bewertung abgeben würden, wenn sie einfach darum gebeten würden. Aber die Leute sind beschäftigt, das Leben geht weiter, und wenn wir diese Rezension hinterlassen, kann es manchmal (vielleicht sogar oft) im Trubel unseres Alltags untergehen. Bei Ihren wohlmeinenden Kunden ist noch nicht alles verloren. Senden Sie einfach eine Erinnerung (oder zwei) per E-Mail, nachdem die erste Anfrage nicht erfüllt wurde.

Dieses Beispiel einer E-Mail-Erinnerung war die dritte E-Mail in einer Reihe von Erinnerungen und die E-Mail, die mich schließlich dazu veranlasste, auf den CTA „Jetzt bewerten“ zu klicken.

Als vielbeschäftigte Mutter hatte ich eigentlich vorgehabt, dieser Arztpraxis mein Feedback zu schicken, konnte mir aber einfach keine Zeit nehmen. Ohne die Sorgfalt dieses dritten Follow-up hätte ich meine Bewertung nie abgegeben.

Aber wer hat die Bandbreite,sooft nachzuhaken ? E-Mail ist ein großartiges Medium für Bewertungserinnerungen. Und mit einem guten E-Mail-Dienst können Sie E-Mails im Voraus so planen, dass sie in angemessenen Abständen versendet werden. Halte einfach die Abstände kurz. Je länger Sie das Intervall zwischen den E-Mails einstellen, desto mehr verschwinden die Details des Kundenerlebnisses.

Bevor Sie loslegen, bringen Sie Ordnung in Ihr Haus

Um einen ehemaligen Vorgesetzten von mir zu zitieren: „Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Haus in Ordnung ist, bevor Sie Leute einladen.“ Mit anderen Worten: Sprechen Sie mit Ihrem Team, um herauszufinden, wo die Schwachstellen in Ihrem Konvertierungsprozess liegen, und stellen Sie sicher, dass Sie die nötige Arbeit leisten, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie können einen Secret Shopper engagieren, in einige Benutzertests investieren oder das Erlebnis einfach selbst testen.

Wenn Sie sich die Mühe machen, mehr Online-Bewertungen zu erhalten, sollten Sie sich nicht selbst ins Bein schießen, indem Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nicht nachkommen. Hervorragender Kundenservice in Kombination mit einer oder mehreren dieser Strategien führt zu zahlreichen 5-Sterne-Bewertungen – ein sicherer Weg, insgesamt mehr Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.