6 Möglichkeiten, wie Technologie das Hotelgasterlebnis verbessern kann

Erwarten Sie 2018 Großes in der Hotellerie. Hotels verändern sich ständig und passen sich an Markttrends an, und dies könnte insbesondere ein großes Jahr für Technologie werden.

Es gibt alle möglichen verrückten Innovationen da draußen. Hotels experimentieren beispielsweise mit virtueller Realität, und einige Luxushotels bieten motorisierte Betten an, die aus dem Weg geschoben werden können, um mehr Bodenfläche zu schaffen, oder einen virtuellen Golfplatz, auf dem Sie einen Ball vom Abschlag schlagen können, während Sie in Ihrem Hotelzimmer stehen .

Aber welche Art von Technologie ist sinnvoll, um das Gästeerlebnis in einem unabhängigen oder Boutique-Hotel zu verbessern? Hier stellen wir sechs Innovationen vor, die Sie implementieren können, um Ihre Gäste bei ihrem Besuch wirklich zu begeistern.

1. Mobiler Check-in

Manchmal möchten Ihre Gäste einfach direkt auf ihr Zimmer gehen, ohne den Check-in-Prozess durchlaufen zu müssen. Hotels erkennen dies zunehmend und der mobile Check-in wird zu einer gängigen Technologie, die in Ihrem Hotel ziemlich einfach zu implementieren sein sollte.

Vor einigen Jahren war Starwood Hotels and Resorts die erste Kette, die es Gästen ermöglichte, Türen mit ihrem Telefon zu öffnen. Andere Ketten verlangen immer noch, dass die Gäste zuerst die Rezeption besuchen, aber das ist nur, um ihre Schlüsselkarte zu holen.

Dies ist ein Bereich, in dem Sie in der Branche vorankommen könnten – trotz der steigenden Nachfrage nach mobilem Check-in hinkt die Einführung in der Branche hinterher. Mehrere Unternehmen bieten die Technologie an, darunter Ariane und Zest.

Mobiler Check-in in Aktion:

2. Besseres WLAN

Wi-Fi ist heutzutage eine Selbstverständlichkeit für Hotels, aber es ist so wichtig, dass Sie mehr tun müssen, als es nur Ihren Gästen zur Verfügung zu stellen – Sie müssen es kontinuierlich verbessern.

Laut einer aktuellen Umfrage ist kostenloses WLAN das wichtigste Kriterium für Geschäfts- und Privatreisende, wenn es um die Wahl eines Hotels geht. Mit 49 % überwiegt es bei weitem alle anderen Faktoren, wobei das kostenlose Frühstück mit 14 % auf dem zweiten Platz liegt.

Langsames WLAN ist jedoch eine der häufigsten Beschwerden auf beliebten Bewertungsseiten. Wenn Sie also am Service sparen, bestrafen Sie sich selbst mit den Bewertungen und weisen Gäste ab, die sich woanders umsehen.

Sie können einfache Schritte unternehmen, um das WLAN Ihres Hotels zu verbessern, z. B. indem Sie Router an einen zentralen Ort verlegen oder sie nach Möglichkeit sogar an der Decke aufhängen. Erstellen Sie außerdem ein separates Netzwerk für Ihre Gäste, damit sie nicht dasselbe wie Ihr Hotelbetrieb verwenden. Wenn das nicht ausreicht, um Ihre Wi-Fi-Geschwindigkeiten aus dem Keller zu steigern, öffnen Sie Ihre Brieftasche und investieren Sie in einen besseren Router und ein besseres Modemnetzwerk.

WLAN in Aktion:

3. Cybersicherheit

Sicher, es ist nicht der heißeste Technologietrend, aber wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre IT-Infrastruktur sicher ist, wird es Ihren Gästen sehr gut tun.

Es braucht nur eine Datenschutzverletzung, und Sie verlieren unzählige Kunden. Die Investition in eine Infrastruktur, die die Daten, die Sie von Gästen erhalten, schützen kann, ist ein wichtiger Service, den Sie nicht übersehen können. Es ist auch etwas, worauf Sie ein scharfes Auge haben müssen, wenn Sie mehr auf mobile Geräte und die Cloud umsteigen, da diese möglicherweise nicht die gleiche Sicherheit bieten, die Sie von einem internen IT-System erhalten.

Es ist mehr als nur der Schutz von Kreditkarteninformationen oder sogar Ihrer Gäste. Hacker können Ihr Geschäft durch elektronische Türschlösser, HLK-Steuerungen und alle Internet-of-Things-Geräte stören, die Sie auf Ihrem Grundstück haben.

Es gibt vernünftige Ansätze, mit denen Sie dieses Problem vermeiden können. Sie können in sicherere Software oder Netzwerke investieren, einen Sicherungsplan erstellen, damit kritische Dateien und Daten im Falle eines Angriffs gespeichert werden, und den Zugriff auf die wichtigsten Mitarbeiter beschränken.

Cybersicherheit in Aktion:

4. Personalisierte Gästeerfahrung

Als Hotelmanager haben Sie die unglaubliche Möglichkeit, Ihren Gästen ein völlig einzigartiges und individuelles Erlebnis zu bieten. Die heutige Hotelverwaltungssoftware ermöglicht es Ihnen, Informationen über die Vorlieben Ihrer Gäste nicht nur vor dem Aufenthalt, sondern auch während des Aufenthalts zu verfolgen – damit Sie sie bei ihrem nächsten Besuch mit einer Tasse Kaffee ihrer Lieblingsmarke beeindrucken können der Raum auf die perfekte Temperatur eingestellt, bevor sie eintreten.

Mit Hoteltechnologie und -software können Sie alles im Auge behalten, von der Art der Kissen, die sie mögen, bis hin zu ihren Essens- und Musikvorlieben. Es ist eine Gelegenheit, Ihren Gästen mitzuteilen, dass sie geschätzt werden, und nicht nur ein weiterer Eintrag im Buchungsbuch.

Und falls Sie sich Sorgen machen, dass Ihre Gäste das gruselig finden: 83 % der von American Express befragten Millennials sagen, dass sie es begrüßen, wenn Hotels ihre Vorlieben verfolgen, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

Personalisiertes Gästeerlebnis in Aktion:

5. Hotelverwaltungssoftware

Wenn Sie Ihren Gästen ein reibungsloses und entspannendes Erlebnis garantieren möchten, ist die richtige Hotelmanagement-Software absolut unerlässlich. Heutige Software kann unglaublich viele Dinge tun, die weit über das einfache Buchen von Zimmern oder das Entgegennehmen von Zahlungen hinausgehen.

Hotelsoftware kann Ihnen dabei helfen, das Housekeeping und Ihre Rezeption zu synchronisieren. Es kann Ihnen helfen, mehrere Eigenschaften zu verwalten. Es gibt Point-of-Sale-Systeme für Souvenirläden oder Restaurants. Sie können sogar Software verwenden, um Online-Bewertungen zu verwalten.

Hotelverwaltungssoftware in Aktion: Wenn Ihre aktuelle Software Ihre Anforderungen nicht erfüllt und Ihr Hotel nicht auf dem neuesten Stand der Technik hält oder Sie derzeit keine Hotelverwaltungssoftware haben, sehen Sie sich unser Verzeichnis an, um Software basierend auf den verfügbaren Funktionen zu vergleichen , die Anzahl der Benutzer, die Sie haben, oder sogar, ob es webbasiert oder installiert sein soll.

6. Roboter

In Ordnung, dieser ist für die meisten unabhängigen Hoteliers da draußen vielleicht etwas unerreichbar, es sei denn, Sie betreiben einen echten High-End-Platz, der es Ihnen erlaubt, eine Prämie zu verlangen. Aber Sie sollten auf diesen Trend achten, denn er könnte die Zukunft des Gastgewerbes sein, nicht nur bei den großen Ketten.

„Automatisierte Begleiter“ erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei Hotels, die Dinge wie Lieferungen automatisieren oder Gästen helfen möchten, sich zurechtzufinden.

Nehmen Sie den Savioke Relay-Roboter, der Snacks direkt ins Zimmer liefern kann und dabei entzückende Geräusche von sich gibt, sehr zur Belustigung der Gäste. Das Hindernis sind die Kosten, wobei das Savioke Relay derzeit einen Mietpreis von 2.000 US-Dollar pro Monat hat. Aber da die Robotertechnologie weiter wächst und der Preis sinkt, wundern Sie sich nicht, wenn es in ein paar Jahren viel erschwinglichere Optionen gibt.

Saviokes Relay-Roboter in Aktion:

Welche Innovationen haben Sie in Ihrem Hotel eingeführt?

Sicherlich haben Sie in Ihrem Hotel schon mit cooler Technologie experimentiert, also erzählen Sie uns alles darüber. Gibt es eine Technologie, die für die Gäste Ihres Hotels wirklich anders ist? Was sind einige einfache technische Optionen für Hotels mit kleinem Budget? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.