6 einfache, aber effektive Möglichkeiten, wie Sie stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen können

Es ist eine Sache, einen Kunden dazu zu bringen, einmal bei Ihnen zu kaufen, aber eine ganz andere Herausforderung, ihn als wiederkehrenden Kunden zu halten. Indem Sie stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden pflegen, können Sie sie ermutigen, Ihnen auch angesichts starker Konkurrenz treu zu bleiben.

Die Verbraucher von heute werden den ganzen Tag mit Anzeigen, Marketingmitteilungen und gesponserten Inhalten bombardiert. Unnötig zu sagen, dass der Wettbewerb hart ist, egal in welcher Nische Sie tätig sind. Dies macht Loyalität umso wertvoller, da treue Kunden weniger wahrscheinlich von Marketingbotschaften Ihrer Konkurrenten beeinflusst werden.

Wie können Sie also diese starken Verbindungen aufbauen, die sich auszahlen und es Ihnen ermöglichen, Ihr Geschäft langfristig auszubauen? Genau das werden wir in diesem Artikel behandeln.

Nutzen Sie die richtigen Social-Media-Plattformen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Social-Media-Marketing ist eine leistungsstarke Strategie, die sicherstellt, dass Ihr Unternehmen bei Ihren idealen Kunden im Gedächtnis bleibt. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, auf eine Weise direkt mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, die zuvor nicht möglich war. Auf diese Weise können Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und sinnvolle, authentische Verbindungen zu Menschen knüpfen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie überhaupt Instagram-Follower gewinnen oder Fangemeinden auf anderen Plattformen aufbauen können, sollten Sie die folgenden Tipps beachten:

1. Verwenden Sie Ihre Markenstimme. Je mehr die Persönlichkeit Ihrer Marke sowohl durch die von Ihnen verwendeten Bilder als auch durch den Text vermittelt wird, desto mehr wird sich Ihr Zielkunde wahrscheinlich an Ihren Inhalten erfreuen und sich entscheiden, Ihnen zu folgen.
2. Experimentieren Sie immer. Bleiben Sie bei Ihrer Markenstimme, probieren Sie verschiedene Arten von Bildern, Bildunterschriftenlängen und Inhaltsideen aus. Nur so können Sie sehen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt, damit Sie mehr von dem liefern können, was sie liebt.
3. Einsetzen! Machen Sie es sich zur täglichen Praxis, auf Kommentare zu antworten und andere Inhalte auf Ihren sozialen Plattformen zu liken. Jedes Engagement ist eine weitere Gelegenheit für Ihren Zielkunden, Sie zu entdecken oder Ihre Marke in ihren Köpfen zu stärken.
4. Verwenden Sie ein Massenplanungs- und Analysetool für soziale Medien, um sicherzustellen, dass Ihre Ausgabe konsistent ist und Sie das Beste aus Ihren sozialen Kanälen herausholen, ohne jeden Tag Zeit mit dem manuellen Posten von Inhalten verbringen zu müssen.
5. Löschen Sie inaktive Kanäle. Wenn Sie beispielsweise ein Twitter-Konto erstellt, aber noch nie getwittert haben, ist es im Allgemeinen besser, kein inaktives Konto zu haben, das im Internet verstaubt. Halten Sie sich an die Social-Media-Plattformen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.

Veröffentlichen Sie Inhalte, die zeigen, dass Sie Ihre Zielgruppe wirklich verstehen

Der Inhalt Ihrer Website bietet die Möglichkeit, Ihrem idealen Kunden zu zeigen, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen und genau wissen, wie er tickt. Wenn Ihre Inhalte zeigen, dass Sie sie verstehen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sich dieser Zielkunde mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlt. Jeder möchte sich gesehen fühlen, und großartiges Content-Marketing kann dies für Ihre Zielgruppe tun.

Eine der besten Möglichkeiten, wie Sie Ihrem Zielkunden zeigen können, dass Sie ihn verstehen, besteht darin, Inhalte zu erstellen, die auf seine Schmerzpunkte und häufigen Fragen eingehen.

Hier sind einige bewährte Möglichkeiten, wie Sie dies tun können.

Erklärvideos

Wenn ein Bild mehr als tausend Worte sagt, ist ein Video noch mehr wert. Erklärvideos ermöglichen es Ihnen, spezifische Fragen oder Bedenken in der Tiefe und Detailtiefe anzusprechen, die für Ihre Zielgruppe, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sinnvoll ist. Oft ist es für Ihre Zielkunden viel bequemer, sich einen gut gemachten und informativen Erklärer anzusehen, als nach Informationen zur Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu suchen, daher lohnt es sich, sie zu erstellen.

Blogeinträge

Ihr Blog ist der perfekte Ort, um Themen zu behandeln, die etwas mehr Platz benötigen als beispielsweise eine Bildunterschrift für soziale Medien. Blog-Beiträge können häufige Fragen oder Bedenken von Kunden ansprechen, was hilfreich ist, unabhängig davon, ob sie selbst auf die Inhalte stoßen oder Ihre Kundendienstmitarbeiter sie darauf verweisen.

Um Sie zu inspirieren, finden Sie hier ein großartiges Beispiel für einen Blogbeitrag des Outstaffing-Unternehmens YouTeam.

Angesichts ihrer Nische ist der Unterschied zwischen Outsourcing und Outstaffing wahrscheinlich ein Thema, zu dem sie häufig gefragt werden. Nun wird ein Interessent, der seinen Blog durchsucht und sich dasselbe fragt, den perfekten Inhalt finden, während ein anderer Interessent, der sich zur Klärung an YouTeam wendet, feststellen wird, dass das Unternehmen genau die Informationen bereithält, nach denen er sucht.

Um diese Art von Inhalten für Ihr Unternehmen zu erstellen, ist die Beratung mit Ihrem Kundendienstteam ein ausgezeichneter Ausgangspunkt. Sie können Ihnen sagen, was die häufigsten Fragen sind, damit Sie die am besten geeigneten Inhalte veröffentlichen können.

Inhalte im Kursstil

Insbesondere (aber nicht ausschließlich) für SaaS-Unternehmen bieten Kurse, die Ihren Kundenstamm schulen, wie Sie das Beste aus Ihrem Produkt herausholen können, eine großartige Möglichkeit, den Kunden die Verwendung zu erleichtern. Je wichtiger dieser Teil ihres Lebens wird, desto loyaler werden sie wahrscheinlich Ihrem Unternehmen gegenüber sein.

Sieh dir zum Beispiel die Designschulserie von Canva an.

Eine Plattform wie Canva wird wahrscheinlich von Kunden aus einer Vielzahl von Gründen genutzt, von Non-Profit-Marketing bis hin zum Magazindesign. Diese Kunden werden einzigartige Bedürfnisse haben, sodass das Angebot von Minikursen bedeutet, dass jedes Kundensegment Inhalte finden kann, die seine Anliegen abdecken.

Wenn Sie diesen Ansatz wählen, haben Sie keine Angst, sich in eine Nische zu begeben und genau zu sagen, für wen der Inhalt bestimmt ist. Dies wird zeigen, dass Sie wirklich jeden verstehen, der an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sein könnte.

Verwenden Sie personalisierte Marketingtechniken, um Ihre Werbeaktionen maßzuschneidern

Seien wir ehrlich: Das Internet ist ein lauter und ablenkender Ort. Eine der besten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit Ihres Zielkunden zu gewinnen, sind personalisierte Marketingtechniken. Sie unterdrücken nicht nur den Lärm, sondern helfen Ihren Kunden auch, sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen.

Was genau ist personalisiertes Marketing? Im Wesentlichen ist es ein Marketingansatz, der Analysen verwendet, um Kunden ein Marketingerlebnis zu bieten, das auf ihre Bedürfnisse, Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Merkmale eingeht.

Vermarkter haben die Effektivität der Personalisierung erkannt und sie in vielen erfolgreichen Kampagnen implementiert, die Sie vielleicht wiedererkennen, wie z. B. die Share A Coke-Kampagne von Coca-Cola, bei der Kunden aufgefordert wurden, Flaschen mit ihrem Namen oder den Namen ihrer Lieben zum Kauf zu finden.

Glücklicherweise gibt es viele technische Lösungen für Online-Unternehmen, die eine Personalisierung in großem Maßstab ermöglichen und Werbeaktionen effektiver machen.

E-Mail-Marketing-Plattformen ermöglichen es Unternehmen beispielsweise, personalisierte Marketingtechniken einzusetzen, die über das bloße Einfügen des Kundennamens in die Betreffzeile einer E-Mail hinausgehen. Daten, wie z. B. wie viel sie in der Vergangenheit ausgegeben haben, der Zeitpunkt ihres letzten Einkaufs oder ihre letzten Surfaktivitäten, können alle berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass sie die richtige Marketingbotschaft zum richtigen Zeitpunkt per E-Mail erhalten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Personalisierung nicht unbedingt bedeutet, den Namen eines Kunden in einer Marketingkommunikation zu verwenden: Es bezieht sich auch auf die Verwendung von Daten, um Ihre Zielgruppe besser zu segmentieren und anzusprechen, sodass jeder Marketingkommunikation erhält, die am besten zu ihm passt, anstatt sie zu nehmen ein einheitlicher Marketingansatz.

Beispielsweise könnte jemand, der dasselbe Produkt auf Ihrer Website mehrmals durchsucht hat, eine E-Mail mit einem individuellen Angebot für dieses Produkt erhalten, oder der Geburtstag eines Kunden könnte ein kostenloses Geschenk auslösen. Das Geburtstagsgeschenk von Sephora ist ein Beispiel für personalisiertes Marketing, das jedes Jahr sehr beliebt ist.

Wenn Sie Ihre Kunden wirklich mit personalisierten Werbeaktionen begeistern möchten, können Sie auch personalisierte Videoerstellungsplattformen wie Bonjoro verwenden. Mit diesen können Sie schnell Videos erstellen, die Sie an neue Leads oder Kunden senden. Warum also nicht ein Video erstellen, um es an ein Kundensegment zu senden und es zu einer neuen Werbeaktion einzuladen?

Sie müssen nicht für jeden Kunden ein individuelles Video erstellen – das wäre nicht machbar – aber das Versenden eines Videos an Ihre engagiertesten Kunden kann eine effektive Möglichkeit sein, sie für eine neue Werbeaktion zu begeistern.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, eingebunden zu sein, indem Sie Inhalte hinter den Kulissen verwenden

Wenn Sie Ihren Kunden einen Blick hinter die Kulissen gewähren, um zu sehen, wie die Dinge hinter den Kulissen Ihres Unternehmens ablaufen, können sie sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und eher geneigt sein, Ihnen zu vertrauen. Inhalte hinter den Kulissen bieten eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen menschlicher und unvergesslicher zu machen.

Ein YouTube-Kanal für Unternehmen kann ein großartiger Ort für diese Art von Inhalten sein, da Sie Videos zusammenstellen können, die für andere Social-Media-Kanäle möglicherweise zu lang sind.

Zum Beispiel gibt Lush Cosmetics' How It's Made-Serie auf Youtube neugierigen Kunden einen Einblick in die Herstellung ihrer beliebten Badebomben und anderer Produkte, was die Kunden an die handgefertigte, handwerkliche Qualität der Produkte erinnert.

Eine andere Idee ist es, Instagram-Posts zu erstellen, die Videos, Fotos oder eine Kombination aus beidem in einem Karussell enthalten können, um den Leuten einen Rundgang durch Ihren Arbeitsplatz oder Ihren Laden zu geben, wie es Lego hier tut.

Eine Sache, die es bei diesen beiden Beispielen zu beachten gilt, ist, dass sie nicht geschrieben sind. Hinter-den-Kulissen-Inhalte sollten sich authentisch und etwas ungewöhnlich anfühlen, also machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie Ihre Inhalte zu sehr aufpolieren, bevor Sie sie veröffentlichen!

Fordern Sie Feedback Ihrer Kunden an, beantworten Sie es und zeigen Sie es an

Das Einholen von Feedback von Ihren Kunden ist eine großartige Übung in Sachen Transparenz und zeigt, dass Ihnen ihre Meinungen und Erfahrungen wirklich am Herzen liegen.

Das Gleiche gilt für die Beantwortung von Bewertungen und Feedback. Selbst eine negative Bewertung kann zu einem positiven Markeneindruck werden, wenn Sie schnell und respektvoll reagieren, das Problem anerkennen und wenn möglich eine Lösung anbieten. Auch positive Bewertungen sollten eine Resonanz finden, denn sie helfen Kunden, sich wertgeschätzt zu fühlen und ihren positiven Eindruck zu stärken. Unabhängig davon, ob Sie Bewertungen vor Ort, App-Bewertungen oder Bewertungen auf Websites von Drittanbietern haben, machen Sie es sich zur Gewohnheit, regelmäßig darauf zu antworten.

Das Anzeigen von Rezensionen oder Testimonials auf Ihrer Website ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, potenziellen Kunden mitzuteilen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist, und zufriedene Kunden schafft. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, je nachdem, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie AdWords-Nerds Testimonials ihrer zufriedenen Kunden anzeigen.

Für Dienstleistungsunternehmen sind Erfahrungsberichte besonders aussagekräftig, weil sie potenziellen Kunden helfen, sich vorzustellen, dass sie die gleichen Ergebnisse erzielen wie frühere Kunden. Interessenten können bei Interesse jeden dieser Fälle weiter untersuchen und ihren Erfolg selbst beurteilen.

Für produktbasierte Unternehmen wie Joy Organics ist die Anzeige von Sternebewertungen ein Muss.

Wenn Sie eine gute durchschnittliche Bewertung mit Sternen sehen, wird das Interesse Ihrer potenziellen Kunden geweckt. Wenn Sie sich dann durch die entsprechenden schriftlichen Bewertungen klicken und diese lesen können, erhalten Sie einen Einblick in das, was die Leute tatsächlich sagen, auch wenn sie Bewertungen von weniger als 5 Sternen abgegeben haben . Diese Kombination ist besonders wirkungsvoll, weil sie Vertrauenswürdigkeit und Transparenz vermittelt.

Vielleicht fühlen Sie sich versucht, Ihre weniger herausragenden Bewertungen zu entfernen, aber es ist eine gute Idee, dieser Versuchung zu widerstehen. Eine große Anzahl positiver Bewertungen zusammen mit einigen durchschnittlichen oder sogar negativen Bewertungen wird vertrauenswürdiger erscheinen als nur 5-Sterne-Bewertungen, was Kunden glauben lassen könnte, dass die Bewertungen gefälscht sind.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte, um für Ihre Produkte zu werben

Benutzergenerierte Inhalte sind, wie der Name schon sagt, Inhalte, die von echten Benutzern Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erstellt wurden. Diese Art von Inhalten wird immer wichtiger, da die Kunden gegenüber hochproduzierten Studioinhalten immun geworden sind. Es kommt nicht nur beim Publikum an, sondern lädt auch Ihre bestehenden Kunden ein, stärkere Beziehungen zu Ihrem Unternehmen aufzubauen, indem sie ihre eigenen Inhalte mit Ihren Produkten erstellen.

Indem Sie UGC regelmäßig teilen, teilen Sie Ihrem Publikum außerdem mit, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, was es denkt, und dass Sie ihm und seiner Unterstützung dankbar sind.

Um Ihre Kunden zu ermutigen, Ihnen UGC zu senden, können Sie die folgenden Techniken ausprobieren:

• Erstellen Sie einen Marken-Hashtag, der Kunden dazu ermutigt, Inhalte zu erstellen, und taggen Sie sie, damit andere sie entdecken können
• Führen Sie eine Influencer-Kampagne durch und teilen Sie ihre Inhalte, was ihre Fans dazu ermutigt, ähnliche Inhalte zu erstellen
• Führen Sie einen Wettbewerb durch, an dem Ihre Follower teilnehmen können, indem sie UGC erstellen und Sie markieren
• Bringen Sie eine Beschilderung an Ihrem Standort an, die Kunden dazu ermutigt, UGC zu erstellen
• Teilen Sie UGC auf Ihren sozialen Kanälen und Ihrer Website, was andere, die ebenfalls möchten, dass ihre Inhalte geteilt werden, dazu ermutigt, sie zu erstellen und Sie zu markieren

Wenn es um UGC geht, ist es nur wichtig, daran zu denken, dass Sie die Erlaubnis des Erstellers benötigen, um es zu verwenden. In der Regel reicht eine einfache Nachricht aus. Wenn Sie einen Wettbewerb veranstalten, machen Sie deutlich, dass Beiträge als UGC verwendet werden können.

Die Trainingsbekleidungsmarke Outdoor Voices hat ein Beispiel für eine hervorragende Hashtag-Kampagne zur Generierung von UGC. Sie verwenden ihren Markenslogan #doingthings als Hashtag und laden Kunden ein, Bilder von sich selbst zu teilen, während sie ihre Ausrüstung tragen.

Erwägen Sie, einen Hashtag zu erstellen und zu bewerben, der Ihre Kunden auf ähnliche Weise dazu ermutigt, Fotos zu machen, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits nutzen würden. Je authentischer sich Ihr UGC anfühlt, desto besser wird es sein, stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Ihr UGC muss auch nicht nur auf Ihren Social-Media-Kanälen leben – Ihre Website ist ein weiterer großartiger Ort, um es zu verwenden. Der Möbelhändler Article beispielsweise macht es mit seiner Rubrik Article At Home richtig.

Die Möbelstücke in echten Häusern zu sehen und nicht nur in Marketingbildern und Renderings, hilft den Kunden, sich mit dem Produkt zu verbinden und sich die Stücke in ihren eigenen vier Wänden vorzustellen, während jeder, der sein Bild teilt, sich besonders geschätzt fühlt.

Abschließende Gedanken

Um sich in einer immer dichter werdenden Online-Welt abzuheben, müssen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Die hier besprochenen Tipps geben Ihnen umsetzbare Möglichkeiten, Ihre Kunden stärker mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen, damit sie nicht bei der ersten Gelegenheit zur Konkurrenz abspringen.

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Autorenbiografie & Headshot:

Aaron Haynes ist CEO und Mitbegründer von Loganix. Das Unternehmen ist ein SEO-Fulfillment-Partner für digitale Marketingagenturen und Fachleute, der die Dienstleistungen anbietet, die Unternehmen benötigen, um ihre Online-Präsenz zu verbessern und zu wachsen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sehen Sie sich den Loganix-Blog an, wo Sie weitere SEO-Leitfäden voller Expertentipps finden.