6 wichtige Schritte zum Aufbau einer Marketing-Automatisierungsstrategie

Nach ihrer Erfindung in den 1980er Jahren war die Marketingautomatisierung nur wohlhabenden Unternehmen mit einem riesigen Kundenstamm vorbehalten. Früher war es ein kostspieliges Tool, aber aufgrund der technologischen Entwicklung in den letzten Jahren ist großartige Software für Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie mehr denn je verfügbar.

Heutzutage neigen viele Marketingabteilungen dazu, sich wiederholende Aufgaben mithilfe der Software zu automatisieren. Marketingautomatisierung umfasst Social-Media-Postings, E-Mail-Marketing und auch automatisierte Marketingkampagnen. Die Wahrheit ist, dass die Automatisierungstechnologie die Arbeit von Marketingfachleuten erleichtert hat, aber im Kern sollte sie eine Kombination aus Software und Strategie sein.

Marketingautomatisierung sind Tools und Prozesse, die dabei helfen, die Arbeit zu automatisieren, vom einfachen Versenden eines Newsletters bis hin zu komplexen Omnichannel-Marketingkampagnen. Das Endziel ist es, den Traffic zu steigern, das Publikum anzusprechen und neue Kunden zu gewinnen.

Prognosen zeigen, dass diese Tools in den nächsten zwei Jahren jährlich 25,1 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Sollten Sie Ihr Geld in eine intelligente Marketing-Automatisierungsstrategie investieren? Die Antwort ist ja, und hier ist der Grund.

• Wie Marketing-Automatisierung Teams hilft
• Warum Marketing-Automatisierungstools verwenden?
• Was können wir automatisieren?
• Wichtige Schritte zum Aufbau einer Marketing-Automatisierungsstrategie
  • Definieren Sie Ihre Ziele
  • Definieren Sie Ihren idealen Kunden
  • Kundenreise erstellen
  • Verstehen Sie Ihre Analysen
  • Marketing-Automatisierungsstrategie sollte Ihren Kunden dienen
  • Bieten Sie ein Multichannel-Erlebnis
• Was leistet ein CRM-System?
• Sind Sie bereit, Ihre nächste Marketing-Automatisierungsstrategie zu erstellen?

Wie Marketing-Automatisierung Teams hilft

Mit Standardtechniken für digitales Marketing ist es für kleine Unternehmen fast unmöglich, mit großen zu konkurrieren. Von den Grundlagen des digitalen Marketings sind wir an den Punkt gelangt, an dem die heutigen Vermarkter unter dem Druck stehen, mehr zu tun, bessere Ergebnisse zu erzielen und Produktivität und Umsatz mit weniger Ressourcen zu steigern.

Sie können Anruf-Leads aus Ihrer Marketingkampagne erhöhen, indem Sie oben auf Ihrer Facebook-Seite eine Schaltfläche „Jetzt anrufen“ hinzufügen, aber Sie können mit Marketing-Automatisierungstools noch viel mehr tun.

Bei der Einrichtung Ihres Affiliate- und Influencer-Marketingprogramms können Ihnen Automatisierungstools dabei helfen, Reichweite und Kommunikation viel effizienter zu gestalten.

Gute Automatisierungstools helfen Ihnen dabei, Ihr Publikum zu erkennen, die richtigen Inhalte zu erstellen und basierend auf dem Kundenverhalten automatisch Aktionen einzuleiten. Sie können damit digitale Marketingstrategien implementieren, ohne manuell für jede E-Mail, Nachricht, Kampagne oder jeden Beitrag auf die Schaltfläche „Senden“ zu klicken.

Warum Marketing-Automatisierungstools verwenden?

Wir können Marketing Automation mit einem persönlichen Assistenten oder einem Mitarbeiter auf einer niedrigeren Hierarchieebene im Marketingbereich vergleichen. Diese Tools erledigen alles, was sonst an dieses Teammitglied delegiert würde.

Wir sprechen über Aufgaben, die Sie bereits ausführen können, aber aufgrund von Aktionen mit höherer Priorität haben Sie keine Zeit mehr, sie zu erledigen.

Außerdem können Sie mit einer Software mehrere Dinge tun, z. B. das Posten in sozialen Medien, das Erstellen und Verwalten von E-Mail-Kampagnen, das Posten eines Blogs usw.

Dies sind einige der Vorteile der Marketingautomatisierung:

• Machen Sie die Marketingabteilung effizienter
• Verbessern Sie die Kapitalrendite
• Helfen Sie mit, die Konversionsrate zu erhöhen
• Verwalten Sie Leads effizienter

Was können wir automatisieren?

Es gibt viele Automatisierungstools, aber wenn wir über Marketing sprechen, haben die meisten von ihnen die folgenden Zwecke:

• E-Mail Marketing
• Laufende Profile in sozialen Netzwerken
• Verkaufsprozessautomatisierung/Sales Funnel (unverzichtbar für den Marketing- und Vertriebsbereich)

Einige verknüpfen die Marketingautomatisierung ausschließlich mit den Prozessen der Generierung von Leads und Verkäufen. Einige sind in ihrer Definition etwas weiter gegangen, sodass sie alle Werkzeuge umfassen, die im Marketingbereich verwendet werden.

Wichtige Schritte zum Aufbau einer Marketing-Automatisierungsstrategie

Sie können immer gute Beispiele für die Marketingautomatisierung verwenden, um Ihre eigenen zu erstellen, aber das Befolgen einiger wichtiger Schritte ist der beste Weg, dies zu tun. Definieren Sie zunächst Ihre Ziele und Ihren idealen Kunden, erstellen Sie Ihre Customer Journey, verstehen Sie Analytics richtig und dienen Sie Ihren Kunden am Ende, indem Sie ihnen ein Multichannel-Erlebnis bieten.

Definieren Sie Ihre Ziele

Bevor Sie mit Ihrer Marketing-Automatisierungsstrategie beginnen, ist es entscheidend, sich realistische Ziele zu setzen. Ziele müssen spezifisch, messbar und relevant sein. Das Hauptziel der Marketingautomatisierung besteht darin, potenzielle Kunden mit personalisierten Inhalten zu betreuen, sie in hochwertige Leads umzuwandeln und Leads in treue Kunden umzuwandeln.

Untersuchen Sie die Art von Leads, die ein Kunde schätzt, z. B. die über die „Danke“-Seite gewonnenen; Dies ist ein großartiger Ort, um anzufangen. Untersuchen Sie den Fortschritt Ihrer Leads – nehmen sie zu oder ab? Nehmen Sie sich Zeit, um neue Ideen zur Steigerung der Conversions zu entwickeln.

Nächste Aufgabe – Definieren Sie die Werkzeuge, um dorthin zu gelangen.

Es gibt Tausende von Softwareoptionen für die Marketingautomatisierung, und es ist ziemlich schwierig, die beste für Ihr Unternehmen auszuwählen. Da sich die Customer Journey zwischen verschiedenen Unternehmen unterscheidet, fehlen einigen Plattformen möglicherweise die Funktionen und Tools, die Sie benötigen.

Beginnen Sie mit der Recherche, indem Sie Marketing-Automatisierungstools studieren, die eine spezifische Lösung haben.

Definieren Sie Ihren idealen Kunden

Das Ziel jedes Unternehmens ist es, seinen Kunden ein Produkt anzubieten, das sie glücklich macht oder ihre Probleme löst. Ein perfekter Kunde ist leicht zu gewinnen, zu halten und loyal zu machen.

Es gibt eine Liste von Merkmalen, die bei der Definition eines idealen Kunden von entscheidender Bedeutung sind:

• Demografische Faktoren wie Alter, Wohnort, Geschlecht und Bildungsniveau
• Soziale Merkmale wie Interessen, Einkommen, familiäre Situation
• Kommunikationskanäle – soziale Netzwerke, Telefon, E-Mail

Der ideale Kunde ist auch derjenige, den Sie aufgrund der aktuellen Geschäftslage am ehesten mit Ihren Aktionen ansprechen möchten.

Ein tiefgreifendes Wissen über Ihr Produkt und Ihr Geschäft aus der Sicht des Kunden ist hilfreich.

Vergangene Interaktionen mit Kunden werden viele gute und schlechte Dinge offenbaren. Grenzen Sie den Fokus ein, indem Sie Lösungen für schwerwiegende Fehler kombinieren und Erfolge verfolgen.

Kundenreise erstellen

Alle personalisierten Erfahrungen, die ein Kunde mit Ihrer Marke gemacht hat oder machen wird, schaffen eine Customer Journey. Mit der Marketingautomatisierung können Sie jede Interaktion basierend auf Daten anpassen.

Einfach gesagt, Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Nachrichten und Inhalte für jeden Kunden über verschiedene Kanäle zu platzieren. Folgendes können Sie tun:

• Senden Sie E-Mails mit dynamischen Inhalten – verwenden Sie mehr als den Vornamen des Kunden im E-Mail-Text. Bauen Sie Kommunikation auf der Grundlage früherer Einkäufe und Interessen auf und verknüpfen Sie diese mit personalisierter Kontaktaufnahme über die häufig genutzten Social-Media-Kanäle.
• Verteilen Sie Push-Benachrichtigungen und integrieren Sie mobile Nachrichten mit sozialen Medien und E-Mail-Kampagnen per SMS oder MMS. Halten Sie diese Kommunikation hochgradig personalisiert. Dies wird Sie mit einer sehr hohen Öffnungsrate belohnen.
• Erstellen Sie Anzeigen und zeigen Sie sie der richtigen Person zur richtigen Zeit

Verstehen Sie Ihre Analysen

Die Leistungsverfolgung ist ein wesentlicher Bestandteil einer Online-Marketingstrategie. Es hilft Unternehmen, indem es Einblicke in die Ergebnisse ihrer aktuellen Kampagnen gibt. Durch die Automatisierung der Marketingstrategie und die Verfolgung von Metriken können Sie das Gelernte auch auf die neue Kampagne anwenden.

Dies wird Ihnen helfen, besser optimierte Kampagnen zu erstellen, eine höhere Konversionsrate zu erzielen und als Endergebnis mehr Gewinn zu erzielen.

Marketing-Automatisierungsstrategie sollte Ihren Kunden dienen

Wenn Sie einen kleinen Kundenkreis haben, können Sie möglicherweise auf jede Nachricht manuell antworten. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, wird dies immer schwieriger.

Selbst wenn Sie nur einen begrenzten Kundenstamm haben, gibt es immer noch ein großes Problem bei der manuellen Beantwortung von Fragen – mangelnde Geschwindigkeit. Ihre Kunden müssen warten, bis Sie ihre Fragen beantworten.

Wenn Sie sich mit E-Commerce beschäftigen, wird Sie das in eine schwierigere Lage bringen. Über 50 % der Online-Käufer brechen ihren Kauf ab, weil sie keine sofortigen Antworten erhalten.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden durch Marketingautomatisierung zu bedienen, ist die Erstellung eines Chatbots. Chatbots ermöglichen es Kunden, Marken und Unternehmen in Echtzeit zu erreichen, und erhalten sofortigen Zugang zum 24/7-Kundensupport.

Ihr Chatbot kann so programmiert werden, dass er häufig gestellte Fragen beantwortet und mit Kunden in Kontakt tritt.

Es gibt regelbasierte Chatbots, die es Unternehmen ermöglichen, einen automatisierten Kundensupport zu implementieren. Solche Chatbots werden verwendet, um einfache Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel einen Tisch in einem Restaurant zu reservieren oder Kinokarten zu kaufen.

Sie können sich entscheiden, KI-Chatbots zu nutzen und beispielsweise einen WhatsApp-Chatbot erstellen. Dieser Chatbot ist eine automatisierte Software, die von KI (künstlicher Intelligenz) unterstützt wird und auf der WhatsApp-Plattform läuft. Menschen kommunizieren mit einem Chatbot über die Chat-Oberfläche so, als würden sie mit einer echten Person sprechen.

Bieten Sie ein Multichannel-Erlebnis

Was ist Multichannel-Marketing-Automatisierung? Die Multichannel-Marketing-Automatisierung hilft Ihnen, alle vorhandenen Marketing-Tools zu optimieren, um den Umsatz zu steigern. Tools zur Marketingautomatisierung helfen Unternehmen dabei, clevere Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. Eines der guten Beispiele für B2C-Marketing ist E-Mail-Marketing.

Sie wollen anders und besser sein als Ihre Konkurrenz? Denken Sie an automatisierte E-Mail-Signatur-Marketingkampagnen . Eine E-Mail-Signatur am Ende der E-Mail trägt dazu bei, einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Es bietet auch Platz für wichtige Werbeankündigungen wie saisonale Angebote, zeitlich begrenzte Angebote oder neue Produktveröffentlichungen, die für Ihr Unternehmen praktisch kostenlos sind.

Eine weitere großartige Technologie ist das Customer Relationship Management (CRM), um die Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Es hat ein einfaches Ziel – die Geschäftsbeziehungen zu verbessern. Ein CRM-System hilft Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren, mit Kunden in Verbindung zu bleiben und die Rentabilität zu verbessern.

Was leistet ein CRM-System?

Das CRM-System beginnt mit dem Sammeln der E-Mail-, Mobiltelefon- und Social-Media-Daten eines Kunden über mehrere Kanäle hinweg. Es zieht automatisch Informationen wie aktuelle Nachrichten über die Aktivitäten des Unternehmens ein und speichert persönliche Daten.

Das CRM-Tool organisiert alle Informationen, um Ihnen eine Aufzeichnung von Personen und Unternehmen insgesamt zu geben, damit Sie Ihre Beziehung im Laufe der Zeit besser verstehen können.

Sind Sie bereit, Ihre nächste Marketing-Automatisierungsstrategie zu erstellen?

Der Einsatz von Marketing-Automatisierungstools kann Vermarktern und Geschäftsinhabern erhebliche Vorteile bringen.

Den verfügbaren Daten zufolge verwenden etwa 48 % der Vermarkter mindestens eine Anwendung zur Marketingautomatisierung, was darauf hindeutet, dass dieser Trend weiter zunehmen wird.

Es kann nur hilfreich sein, wenn Sie ein Tool auswählen, das einfach zu bedienen ist, das Budget einhält und für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Indem Sie die wichtigsten Schritte befolgen, entwickeln Sie die beste Marketing-Automatisierungsstrategie für Unternehmen und heben sich leicht von der Masse ab.