50 wichtige Statistiken, die Sie über Online-Bewertungen wissen müssen [Infografik]
Veröffentlicht: 2016-08-30Ihr Unternehmen bietet Ihren Kunden einen Service, und diese Kunden teilen ihre Erfahrungen der Welt über ein Online-Medium, häufig Online-Bewertungen, mit. Diese Bewertungen tragen zum digitalen Portfolio jedes Unternehmens bei. Heute ist es offensichtlich, dass lokale Unternehmen Bewertungen brauchen. Neben dem Aufbau von Kundenvertrauen und der Unterstützung bei der Suchmaschinenoptimierung kann das Google-Markup eines Unternehmens oder Produkts in der Suche jetzt Rezensionen und Bewertungen enthalten.
Mehr als 88 % der Online-Käufer beziehen Bewertungen in ihre Kaufentscheidung ein. Online-Kundenbewertungen sind kein Scherz, und es gibt viele Situationen, die Unternehmen vermeiden müssen. Nun, dieser ist:
Aber im Allgemeinen sind Online-Kundenbewertungen für den Ruf lokaler Unternehmen unerlässlich.
Positive vs. negative Bewertungen
Wenn ein Unternehmen eine Dienstleistung erbringt, ist der Kunde entweder zufrieden oder unzufrieden. In der heutigen digitalen Welt nehmen Kunden ihre Erfahrungen oft direkt ins Internet mit. Wenn der Kunde eine positive Erfahrung äußert, kann die Bewertung im Internet und in den sozialen Medien verstärkt werden, um andere zu ermutigen. Aber wenn die Erfahrung negativ ist, müssen Unternehmen schnell reagieren und unsere White-Label-Agentur für digitales Marketing kann dabei helfen. Dies muss für den Kunden erfolgen, der die Bewertung hinterlassen hat, aber vielleicht noch wichtiger für alle anderen, die die Bewertungen danach lesen. Es ist immer ein tolles Gefühl, positive Bewertungen Ihres Unternehmens zu lesen und zu hören, aber negative Bewertungen sollten als Chance für das Unternehmen betrachtet werden, besser zu werden.
50 Statistiken, die die Bedeutung von Online-Bewertungen zeigen 
1. 92 % der Verbraucher lesen jetzt Online-Rezensionen, im Vergleich zu 88 % im Jahr 2014, die twittern
2 . 40 % der Verbraucher bilden sich eine Meinung, indem sie nur ein bis drei Rezensionen lesen, gegenüber 29 % im Jahr 2014 in einem Tweet
3 . Die Sternebewertung ist der wichtigste Faktor, der von Verbrauchern verwendet wird, um einen Business- Tweet zu beurteilen
4 . 44 % sagen, dass eine Bewertung innerhalb eines Monats geschrieben werden muss, um relevant zu sein. Dies unterstreicht die Bedeutung der Aktualität von Bewertungen! twittern
5 . 68 % geben an, dass positive Bewertungen dazu führen, dass sie einem lokalen Unternehmen mehr vertrauen, im Vergleich zu 72 % im Tweet von 2014
6 . 43 % der Verbraucher suchen mindestens einmal pro Monat anhand von Bewertungen nach einem Unternehmen, im Vergleich zu 38 % im Jahr 2014 in Tweets
7 . 60 % der Verbraucher haben mindestens sechs Mal pro Jahr nach einem Unternehmen gesucht, gegenüber 56 % im Tweet von 2014
8 . Es gab einen erheblichen Rückgang bei denjenigen, die „nie“ online nach einem lokalen Unternehmen suchen, von 22 % auf 9 %, und einen Anstieg bei denen, die täglich nach einem lokalen Unternehmen suchen, von 7 % auf 14 %
9 . 73 % haben Online-Rezensionen auf einem Desktop- Tweet gelesen
10 . 38 % haben Online-Rezensionen im mobilen Internet gelesen, im Vergleich zu 24 % in Tweets zu mobilen Apps
11 . 29 % haben Rezensionen zu einem Tablet- Tweet gelesen
12 . 33 % glauben, dass alle lokalen Unternehmen Websites haben sollten, die für Mobilgeräte entwickelt wurden, gegenüber 25 % im Tweet von 2013
13 . 61 % kontaktieren eher ein lokales Unternehmen, wenn sie einen für Mobilgeräte optimierten Website- Tweet haben
14 . Im Jahr 2016 erwähnen 13,5 % der Online-Bewertungen die Wörter „freundlich“ oder „unhöflich“ und 26,8 % sprechen über den Service! twittern
15 . 73 % der Verbraucher bilden sich eine Meinung, indem sie bis zu sechs Rezensionen lesen, im Vergleich zu 64 % im Jahr 2014 twittern
16 . 88 % der Verbraucher bilden sich eine Meinung, indem sie bis zu zehn Rezensionen lesen, gegenüber 84 % im Jahr 2014. Das bedeutet, dass es wichtig ist, über eine große Anzahl von Rezensionen zu verfügen, da Kunden heute mehr Rezensionen lesen als in allen vergangenen Jahren. twittern
17 . Nur 12 % sind bereit, mehr als 10 Rezensionen zu lesen, im Vergleich zu 16 % in Tweets von 2014
18 . 26 % der Verbraucher halten es für wichtig, dass ein lokales Unternehmen auf seinen Bewertungs- Tweet antwortet
19 . Nur 14 % der Verbraucher würden in Betracht ziehen, ein Unternehmen mit einem Tweet mit einer Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung zu nutzen
20 . 57 % der Verbraucher würden ein Unternehmen mit einer Drei-Sterne-Bewertung als Tweet nutzen
21 . 94 % der Verbraucher würden ein Unternehmen mit einer Vier-Sterne-Bewertung als Tweet nutzen
22 . 51 % der Verbraucher entscheiden sich für ein lokales Unternehmen, wenn es einen positiven Bewertungs -Tweet hat
23. 88 % vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen, gegenüber 83 % im Jahr 2014 auf Tweets
24 . 48 % besuchen die Website eines Unternehmens, nachdem sie einen Tweet mit positiven Bewertungen gelesen haben
25 . 23% werden die Geschäftsräume direkt besuchen, nachdem sie positive Bewertungen gelesen haben
26 . 9 % der Verbraucher rufen ein Unternehmen an, nachdem sie einen positiven Bewertungs- Tweet gelesen haben
27 . 95 % der Verbraucher vermuten Zensur oder gefälschte Bewertungen, wenn sie keine Tweets mit schlechten Bewertungen sehen
28 . Verlässlichkeit (27 %), Kompetenz (21 %) und Professionalität (18 %) bleiben die wichtigsten Attribute für Verbraucher -Tweets
29 . Mehr Verbraucher als früher interessieren sich für „ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“, während sich weniger um die „Expertise“ eines Business -Tweets sorgen
30 . Mundpropaganda ist immer noch die beliebteste Empfehlungsmethode für Verbraucher, trotz eines Rückgangs von 2 % im Jahresvergleich bei Tweets
31 . Im Durchschnitt schaut sich ein Verbraucher über 10 Informationsquellen an, bevor er einen Kauf -Tweet tätigt
32 . Über die Hälfte der jungen Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren geben an, dass sie Online-Rezensionen mehr vertrauen als den Meinungen von Freunden und Familienmitgliedern
33 . 88 % der Online-Käufer integrieren Bewertungen in ihren Kaufentscheidungs- Tweet
34 . Verbraucher, die Rezensionen auf einem Smartphone lesen, kaufen mit 127 % höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die Rezensionen auf Desktop -Tweets lesen
35 . Bewertungen sind besonders wichtig für die lokale Suche, da sie bis zu 10 % des Ranking -Tweets beeinflussen
36 . Nur Bewertungen von Freunden und Familie wird mehr vertraut als Online-Bewertungen. Bewertungen von Experten und Empfehlungen von Prominenten genießen weniger Vertrauen als Tweets von Online-Bewertungen
37 . 30 % der Verbraucher gehen davon aus, dass Online-Bewertungen gefälscht sind, wenn es keine negativen Bewertungen gibt
38 . Die drei Online-Plattformen für Rezensionen mit den meisten globalen Zugriffen sind: yelp, tripadvisor, foursquare tweet
39 . 58 % der Verbraucher gaben an, dass sie in letzter Zeit (innerhalb der letzten fünf Jahre) begonnen haben, mehr und mehr Online-Bewertungen auf der Grundlage von Kundendienst- Tweets zu hinterlassen
40 . 100 % der Kunden, die jährlich über 150.000 US-Dollar verdienen, geben an, Bewertungen zu hinterlassen, wenn es um ein schlechtes Kundenserviceerlebnis geht
41 . Bewertungen von 50 oder mehr pro Produkt können eine Steigerung der Konversionsrate um 4,6 % bedeuten
42 . 63 % der Kunden tätigen eher einen Kauf auf einer Website, auf der Nutzerbewertungen getweetet werden
43 . Kunden kaufen mit 105 % höherer Wahrscheinlichkeit während des Besuchs, wenn Website-Besucher sowohl mit Bewertungen als auch mit Kundenfragen und -antworten interagieren, und geben 11 % mehr aus als Besucher, die nicht mit Tweets interagieren
44 . Rezensionen erzeugen durchschnittlich 18 % Auftrieb in Verkaufstweets
45 . 64 % der Verbraucher würden beim Kauf von Technologieartikeln Online-Rezensionen lesen twittern
46 . 68 % der Verbraucher vertrauen Bewertungen mehr, wenn sie sowohl gute als auch schlechte Bewertungen in Tweets sehen
47 . Zwischen einer und drei schlechten Online-Bewertungen würden ausreichen, um die Mehrheit (67 %) der Käufer davon abzuhalten, ein Produkt oder einen Service- Tweet zu kaufen
48 . 86 % der Menschen zögern, bei einem Unternehmen mit negativen Online-Bewertungen einzukaufen
49 . Die Anzahl der Bewertungen, die jede Minute von Yelp-Benutzern gepostet werden, beträgt 26.380 Tweets
50 . Wenn ein Unternehmen sein Problem schnell und effizient löst, kehren 95 % der unzufriedenen Kunden zu Ihrem Unternehmens -Tweet zurück
Alle Statistiken stammen von BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, rerevive, Econsultancy, business2community, Reevoo und Social Media Today.
Online-Bewertungen werden immer wichtiger, sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen. [nosyndicate]Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Online-Reputation zu verwalten und Bewertungen zu überwachen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.[/nosyndicate] Immer mehr Verbraucher passen sich an, Bewertungen zu konsultieren, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Früher waren persönliche Empfehlungen der Schlüssel, um die Kaufentscheidungen zu beeinflussen, aber da wir heute in einer digitalen Welt leben, werden diese Entscheidungen heute von Geschäftsbewertungen beeinflusst. Die Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen, und wie die Statistiken zeigen, manchmal mehr. Um mehr zu erfahren, erfahren Sie hier, was Reputationsmanagement ist. Online-Rezensionen spielen eine große Rolle, wenn es darum geht, Kunden dazu zu bringen, sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren, und die Recherche ist der erste Schritt zu einer Kaufentscheidung.
