5 Möglichkeiten, Chatbots real und markengerecht erscheinen zu lassen

Guter Kundenservice ist entscheidend für langfristigen Erfolg. Wenn Sie etwas online verkaufen, erwarten Ihre Kunden, dass Sie ihre Fragen schnell beantworten .

Wenn sie die benötigten Informationen nicht erhalten, könnten Sie den Verkauf an einen Konkurrenten verlieren. Natürlich kann man nicht immer erreichbar sein, und hier kommen Chatbots ins Spiel.

Chatbots sind virtuelle Computerassistenten. Diese KI-Anwendungen (künstliche Intelligenz) können auf Ihrer Website installiert werden. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, simuliert der Chatbot ein Gespräch.

Im Durchschnitt können Chatbots bis zu 80 % der häufigsten Fragen beantworten, und 40 % der Menschen ist es egal, ob sie mit einem Chatbot oder einem Live-Operator sprechen, wenn sie die richtigen Informationen erhalten. Indem Sie Ihrem Kundenkommunikationsmix einen Chatbot hinzufügen, können Sie bis zu 30 % der Supportkosten einsparen.

Es ist sinnvoll, einen Chatbot zu haben, aber sie sind nicht alle gleich. Auch wenn es ein Roboter ist, heißt das nicht, dass er sich wie einer verhalten muss.

Um Ihren Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten, können Sie dafür sorgen, dass sich Ihre Chatbots echt und markenkonform anfühlen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie.

• Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit
• Verwenden Sie einen Sprachassistenten
• Haben Sie mehrere Kontaktmethoden
• Bringen Sie Ihren Chatbot dazu, Emotionen zu verstehen
• Verbessern Sie die Sprache
• Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Chatbots echt und markengerecht anfühlen

1. Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit

Es gibt einen Grund, warum große Marken wie Amazon und Apple ihre virtuellen Assistenten benennen. Wir wissen, dass Alexa und Siri keine echten Menschen sind, aber ihnen einen Namen zu geben, personalisiert das Erlebnis.

Sie können dieselbe Strategie anwenden, um Ihren Chatbot realistischer zu gestalten. Beginnen Sie damit, ihm einen Namen zu geben und eine freundliche Begrüßungsnachricht zu erstellen. Bevor Sie Ihren Chatbot benennen, denken Sie an Ihr Publikum.

Der Name muss Ihre Besucher ansprechen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum bitten Sie Ihre Follower nicht, für ihren Lieblingsnamen zu stimmen?

Das Ziel ist es, Benutzer dazu zu bringen, mit dem Chatbot zu interagieren, daher ist ein guter erster Eindruck unerlässlich. Ihre Willkommensnachricht sollte auch Ihr Unternehmen widerspiegeln. Beispielsweise können Sie je nach Zielgruppe zwischen formeller oder informeller Sprache wählen.

Hier ist ein Beispiel für eine freundliche Chatbot-Willkommensnachricht, die Sie für einen Mode-E-Commerce-Shop verwenden können:

„Willkommen bei (Name des Geschäfts), ich bin (Name des Chatbots). Wenn Sie Hilfe benötigen, bin ich hier, um zu helfen. Ich kann Ihnen helfen, Farben und Größen zu finden und Stile zu empfehlen.“

Ihr Chatbot kann Ihren Kunden ein Sonderangebot oder einen Rabatt vorstellen, um sie zum Kauf zu verleiten.

Einige Websites verwenden Bilder ihres Teams, damit sich das Erlebnis echter anfühlt.

Ohne diese tiefe Analyse greifen Sie nur auf eine eingeschränkte Entscheidungsfähigkeit zurück.

Während Marken wie Amazon und Apple für ihre KI berühmt sind, gibt es Hunderte von Unternehmen, die mit künstlicher Intelligenz experimentieren und in sie investieren. Von Gesundheitsunternehmen bis hin zu Einzelhandelsgiganten versucht jeder zu verstehen, was Kunden dazu bringt, das zu kaufen, was sie kaufen, und wie man sie besser bedienen kann.

2. Verwenden Sie einen Sprachassistenten

Nicht jeder möchte sich hinsetzen und seine Fragen in ein Chatbot-Programm eingeben. Wenn Ihr Publikum den Komfort der Sprachkommunikation wünscht, gibt es eine Lösung.

Sie können jetzt einen integrierten Chatbot mit einem Sprachassistenten erhalten. 45 % der Millennials nutzen Sprachassistenten online gerne. Wenn Sie diesen Service nicht anbieten, könnten Ihnen Verkäufe entgehen.

Zunächst müssen Sie Ihren Zielmarkt recherchieren. Wenn Ihre Kunden Millennials oder Gen Z sind, lohnt es sich, in diese Art von Technologie zu investieren.

Anstatt eine Frage einzugeben, müssen Ihre Benutzer nur laut sprechen. Ihr Sprachassistent antwortet mit einer Sprachantwort.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Sprachassistent eine natürlich klingende Stimme hat. Das Ziel ist, das Gefühl zu haben, mit einer echten Person und nicht mit einem Computer zu sprechen.

Wenn Sie ein internationales Publikum haben, kann Ihr Sprachassistent in mehreren Sprachen sprechen. Sie können sogar einen Akzent haben.

3. Haben Sie mehrere Kontaktmethoden

Ihr Chatbot sollte in der Lage sein, häufig gestellte Fragen einfach zu beantworten.

Aber manchmal möchten Benutzer immer noch mit einer echten Person sprechen. Selbst mit fortschrittlicher KI können Ihre Kunden komplizierte Anfragen haben, die eine menschliche Fehlerbehebung erfordern.

Während Ihr Chatbot Ihnen Zeit und Geld sparen kann, sollten Sie sich nicht auf ihn als einzige Kontaktmethode verlassen. Vernachlässigen Sie Telefon, E-Mail und soziale Medien nicht als Kontaktmethoden.

Hier ist ein Beispiel von einer Website namens Preply, die Leuten hilft, online Englisch zu lernen. Es ist üblich, einen Chatbot in der unteren rechten Ecke des Bildschirms zu haben. In diesem Fall hat Preply mehrere Kontaktmöglichkeiten.

Diejenigen, die auf der Website surfen, können mithilfe des umfassenden Hilfezentrums sofortige Antworten erhalten. Sie können auch die Live-Hilfe nutzen, um eine virtuelle Antwort zu erhalten, oder ein paar Minuten warten, um mit einer realen Person zu sprechen.

Zu wissen, dass ein menschlicher Operator da ist, wenn er gebraucht wird, kann den Besuchern das Vertrauen geben, Geld auszugeben.

4. Bringen Sie Ihren Chatbot dazu, Emotionen zu verstehen

Eine Sache, die Menschen von KI unterscheidet, sind Emotionen. Ihr Chatbot mag Ihre Produkte und Dienstleistungen kennen, aber ohne emotionale Intelligenz kann es schwierig sein, eine Verbindung herzustellen.

Chatbots können modifiziert werden, um auf menschliche Emotionen zu reagieren. So kann der Chatbot zum Beispiel ein offenes Ohr haben, wenn ein Kunde beim Kauf eines Neuwagens von einem Beziehungsabbruch spricht.

Zum Beispiel: „Es tut mir leid, von deiner Trennung zu hören. Wir wissen, dass Sie ein neues Auto brauchen, und eine Sache, die wir tun können, ist, Ihnen das Einkaufserlebnis zu erleichtern.“

Oder wenn ein Kunde einen Geburtstag oder ein besonderes Ereignis erwähnt, kann der Chatbot „alles Gute zum Geburtstag“ oder „Herzlichen Glückwunsch“ aussprechen. Das Gespräch sollte reibungslos und organisch verlaufen.

Abhängig von Ihrem Geschäftstyp können Sie die Verwendung eines Chatbots mit Gesichtserkennung in Betracht ziehen. Diese Software kann Gesichter nach Emotionen scannen und entsprechend reagieren. Wenn ein Kunde frustriert oder wütend ist, kann der Chatbot versuchen, die Situation zu entschärfen.

Und wenn ein Kunde zufrieden aussieht, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre Bemühungen im Kundenservice erfolgreich waren.

5. Verbessern Sie die Sprache

Ihr Chatbot benötigt möglicherweise etwas Training, um die Sprache richtig zu verstehen. Wenn es sich um einen intelligenten Chatbot handelt, lernt er im Laufe der Zeit anhand häufiger Kundenfragen dazu.

Ihr Chatbot sollte natürlich klingen, wenn er Benutzern antwortet. Es sollte in der Lage sein, vorherzusagen, was sie als nächstes fragen könnten, und Vorschläge zu machen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise ein Geschenk kauft, kann der Chatbot ein Add-on vorschlagen, wie z. B. eine Geschenkverpackung oder eine Grußkarte.

Diese Strategie ist bequem für den Kunden und kann Ihren Umsatz steigern.

Einige Unternehmen verkaufen Produkte mit technischen Spezifikationen, und Ihr Chatbot muss diese kennen. Beispielsweise soll der Chatbot Megapixel und Zoombereich aufrufen, wenn ein Kunde über eine Kamera sprechen möchte.

Ihr Chatbot muss auch die Sprache Ihres Benutzers sprechen. Es sollte lokale Umgangssprache und Redewendungen verstehen. Kunden kommunizieren mit Ihrem Chatbot wie mit einem echten Assistenten, und er sollte entsprechend reagieren.

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Chatbots echt und markengerecht anfühlen

Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer Website kann den Umsatz steigern und Ihnen Zeit und Geld sparen. Ihre Kunden haben rund um die Uhr jemanden, mit dem sie sprechen können, damit sie bequem einkaufen können.

Einige Chatbots können für Besucher jedoch frustrierend sein. Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer bleiben, wenn Sie dafür sorgen, dass sich Chatbots echt und markenkonform anfühlen.

Wie machst Du das? Versuchen Sie, Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit und einen Namen zu geben, damit er lebensechter klingt. Lassen Sie Ihren Chatbot Emotionen verstehen und stellen Sie sicher, dass er die Sprache Ihrer Zielgruppe spricht.

Vergessen Sie nicht, einen Sprachassistenten und mehrere Kontaktmethoden hinzuzufügen. Wenn der einfache Chatbot Ihren Kunden nicht die Antwort gibt, nach der sie suchen, möchten sie mit einem echten Operator sprechen.

Mit diesen einfachen Tipps wird sich Ihr Chatbot (fast) menschlich anfühlen.