5 Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung Ihrer App
Veröffentlicht: 2016-06-10
Dies ist ein Gast-Blogbeitrag von Hannah Levenson von der mobilen Analyseplattform Appsee.
Wenn Sie im heutigen äußerst wettbewerbsintensiven mobilen Ökosystem eine erfolgreiche App erstellen möchten, müssen Sie verstehen, wie der Endbenutzer mobile Apps erlebt.
Die Benutzererfahrung oder UX ist das Konzept des Designs für die Benutzerfreundlichkeit durch die Person, die damit interagiert, anstatt ausschließlich für die Ästhetik zu entwerfen. Es erfordert eine unerschütterliche Mentalität, bei der der Kunde an erster Stelle steht – das Verstehen und Antizipieren der Benutzeranforderungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Leistung, Funktionalität, Benutzeroberfläche und Gesamtdesign.
Es gibt kleine Änderungen, die Sie an Ihrer App vornehmen können, die einen großen Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit haben und letztendlich das Engagement und die Zufriedenheit verbessern können. Probieren Sie diese fünf Tipps aus, um die Benutzererfahrung Ihrer App zu verbessern und die Leistung zu optimieren.
1. Überarbeiten Sie Ihren Anmeldebildschirm
Der Anmeldebildschirm ist einer der ersten Eindrücke Ihrer Benutzer von Ihrer App, und eine schlechte Erfahrung kann tatsächlich zu hohen Raten von App-Abbrüchen führen. Sie sollten es also einfach und leicht auszuführen halten.
Anmeldebildschirm für die App von MetaKave
Denken Sie daran, dass Anmeldeformulare auf Mobilgeräten viel länger aussehen als auf einem Desktop-Computer. Ein langes Formular, das unwesentliche Informationen erfordert, kann abschreckend sein, ganz zu schweigen davon, dass der heutige mobile Benutzer wenig Geduld hat und erwartet, dass der Anmeldeprozess schnell abläuft. Sammeln Sie also nur kritische Informationen im Formular, um es kurz zu halten.
Sie sollten auch den letzten Schritt der Bestätigung einfach gestalten. Ein potenzieller Benutzer kann auf einem Anmeldebildschirm aufgeben, wenn die Bestätigung eines Profilkennworts zu viel Aufwand erfordert. Benutzer möchten mit möglichst geringem Aufwand auf das zugreifen können, was sie über Ihre App benötigen. Es gibt tatsächlich einige großartige Alternativen zu Captcha, die dazu beitragen können, Ihre Benutzererfahrung zu verbessern und Bots abzuschrecken. Wenn Sie E-Mail zur Bestätigung von Benutzern verwenden, stellen Sie sicher, dass die Navigation von der App zur E-Mail reibungslos verläuft. Je einfacher ein Benutzer zu seiner E-Mail navigieren und zu seiner App-Erfahrung zurückkehren kann, desto besser sind Ihre Chancen, einen Abbruch zu verhindern.
Ihr Anmeldebildschirm sollte nicht der erste Bildschirm sein, den ein Benutzer sieht. Wenn Ihre Benutzer gebeten werden, sich innerhalb der ersten Sekunde ihrer ersten Erfahrung mit Ihrer App anzumelden, sollten Sie nicht vergessen, dass sie noch keine Gelegenheit hatten, Ihr Produkt selbst zu erkunden oder zu bewerten. Sie müssen den Wert und die Funktion Ihrer App demonstrieren, bevor Sie die Benutzer bitten, den Sprung zur Anmeldung zu wagen.
2. Entskarifizieren Sie Ihre In-App-Berechtigungen
Während Berechtigungen für die Ausführung der Funktionen Ihrer App von entscheidender Bedeutung sein können, haben sie auch das Potenzial, Menschen abzuschrecken, wenn sie aufdringlich und/oder irrelevant erscheinen. Benutzer haben bereits Bedenken, den Zugriff auf ihre persönlichen Daten, ihren Standort, ihre Konten in sozialen Medien usw. weiterzugeben. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Berechtigungsanfrage effektiv erklären und fragen Sie nur, wenn es absolut notwendig ist.
Standorterlaubnis von Uber
Es empfiehlt sich, zu beschreiben, warum Ihre App bestimmte Informationen benötigt, auch wenn der Grund scheinbar offensichtlich ist. Wir empfehlen, nach bestimmten Benutzeraktionen nach bestimmten Berechtigungen zu fragen, z. B. wenn ein Benutzer auf die Schaltfläche „Beitrag teilen“ klickt und dann eine Erlaubnis für den Zugriff auf ein Social-Media-Konto erhält. Es ist wahrscheinlicher, dass Benutzer diese Berechtigung akzeptieren, da sie ihnen ein klares Verständnis davon vermitteln, worauf sie Berechtigungen oder Zugriff gewähren.
3. Peppen Sie Ihre Mikrointeraktionen auf
Jedes Mal, wenn Sie eine App, Website oder sogar ein Gerät verwenden, haben Sie eine Mikrointeraktion ausgeführt. Dies sind einfach Interaktionen, die sich um einen einzelnen Anwendungsfall drehen, z. B. das Ändern einer Einstellung, das Synchronisieren von Geräten, das Einstellen eines Alarms, das Auswählen eines Passworts, das Anmelden und so weiter.
Mikrointeraktionen können dazu beitragen, dass sich eine App menschlicher und persönlicher anfühlt. Sie können den Benutzer ermutigen, sich mit der Marke verbunden zu fühlen, eine Verbindung, die letztendlich Ihre Bindungsrate verbessern kann.
Da Mikrointeraktionen in der App-Erfahrung so winzig und alltäglich sind, können sie leider während des Designprozesses übersehen werden. Kreatives Design rund um Mikrointeraktionen kann eine starke Initiative sein, um diese Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
4. Fügen Sie den Freigabeoptionen Steuerelemente und Transparenz hinzu
Die Menschen sind zunehmend bereit, persönliche Informationen auf mobilen Geräten und innerhalb von Apps zu teilen, aber das hat auch zu wachsenden Bedenken darüber geführt, wie diese Informationen gespeichert, geteilt und verwendet werden.
Die App von MyFitnessPal bietet Benutzern viele Datenschutz- und Freigabeeinstellungen, in denen sie sehr klar darüber sind, wie Benutzer ihre Einstellungen anpassen können.
Um Vertrauen und Transparenz bei Ihren Benutzern aufzubauen, erklären Sie genau, was sie teilen und mit wem sie es teilen. Setzen Sie nicht alle Freigabeeinstellungen automatisch auf „Zulassen“, was sich wie ein Vertrauensbruch eines neuen Benutzers anfühlen könnte. Es empfiehlt sich auch, Benutzer über eine In-App-Nachricht an ihre Freigabeeinstellungen zu erinnern.
Niemand möchte, dass seine privaten Inhalte ohne sein Wissen oder seine Erlaubnis in sozialen Netzwerken geteilt werden, und wenn das passiert, verlieren Sie nicht nur das Vertrauen, sondern erhalten wahrscheinlich auch eine negative Bewertung, was zusätzliche nachgelagerte Auswirkungen hat.
Wenn Sie beispielsweise eine Fitness-App haben, gehen Sie nicht davon aus, dass Benutzer automatisch ihre Ernährungs- und Trainingsfortschritte mit ihrer Facebook- oder LinkedIn-Community teilen möchten. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie Ihren Benutzern eine Vielzahl von Freigabeoptionen zur Verfügung stellen, die sie nach Belieben ein- und ausschalten können.
Die MyFitnessPal-App bietet Benutzern viele Datenschutz- und Freigabeeinstellungen. Sie sind sehr klar darüber, wie Benutzer ihre Einstellungen anpassen können.
5. Sammeln Sie qualitative Daten
Sie haben also wirklich hart am Design Ihrer App gearbeitet und möchten nun die Effektivität Ihrer Bemühungen analysieren. Um es einfach auszudrücken: Traditionelle, kostenlose Analysen werden es nicht schaffen. Während quantitative Daten sicherlich wichtig sind, müssen Sie qualitative Daten sammeln, um Ihre UX vollständig zu verstehen und Optimierungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Mit qualitativen Analyseplattformen können Sie visualisieren, was tatsächlich in Ihrer App vor sich geht und wie Ihre Benutzer auf bestimmte Optimierungsinitiativen reagieren. Diese Fähigkeit ist robusten Visualisierungsfunktionen wie Touch-Heatmaps und Aufzeichnungen von Benutzersitzungen zu verdanken. Anstatt Stunden damit zu verbringen, quantitative Daten zu sichten, um zu verstehen, warum ein Benutzer Ihren Warenkorbbildschirm verlassen oder sich nicht bei Ihrer App angemeldet hat, liefern Ihnen visuelle Daten sofort das entscheidende „Warum“ hinter all Ihren Zahlen.
Kurzgesagt
Denken Sie immer darüber nach, wie der Benutzer mit verschiedenen Funktionen in Ihrer App interagieren wird, und entwerfen Sie sie im Hinblick darauf. Die Optimierung ist ein fortlaufender Prozess und im Laufe der Zeit werden Sie den Wert Ihrer Verbesserungen sehen.
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