5 Tipps für erfolgreiches Event-Triggered Marketing

Bei TUNE berichteten wir, dass Anfang dieses Monats , im Jahr 2016, mehr als die Hälfte der Welt ein Smartphone besitzen und nutzen wird, nach einem weltweiten Anstieg von 800 Millionen neuen Benutzern im Jahr 2015. Die Umstellung auf Mobilgeräte hat die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren, vollständig verändert. Laut Google :

• 87 Prozent der Millennials haben ihr Smartphone Tag und Nacht an ihrer Seite.
• Wir checken unsere Smartphones durchschnittlich 150 Mal am Tag.
• Jede dieser mobilen Sitzungen dauert nur eine Minute oder weniger.

Es stellt sich heraus, dass Verbraucher den ganzen Tag über häufig auf ihre Telefone zurückgreifen, um Hilfe und Ideen zu erhalten. Google berichtet, dass sich 91 Prozent der Nutzer bei der Ausführung einer Aufgabe auf ihre Telefone verlassen, um Hilfe zu erhalten .

Google nennt dieses neue Muster des mobilzentrierten Internetverhaltens „Mikromomente“. Und Mikromomente geben Performance-Vermarktern neue Möglichkeiten für ereignisgesteuertes Marketing.

Mikromomente und getriggertes Marketing

Mikromomente treten auf, wenn der mobile Benutzer etwas wissen möchte, irgendwohin gehen, eine Aufgabe erledigen oder einen Kauf tätigen möchte. Jeder Moment hängt von der Absicht, der Situation und der Unmittelbarkeit des Benutzers ab.

Es ist wichtig, Mikromomente zu verstehen und zu nutzen : 82 Prozent der Smartphone-Nutzer wenden sich ihrem Telefon zu, wenn sie einen Einkauf im Geschäft tätigen. Einundneunzig Prozent der Smartphone-Nutzer nutzen ihr mobiles Gerät für Ideen, während sie eine bestimmte Aufgabe erledigen. Auf Mobilgeräten werden jetzt mehr Online-Sitzungen berücksichtigt, aber diese Sitzungen werden tatsächlich kürzer . Für versierte mobile Vermarkter ist es entscheidend, den richtigen Zeitpunkt zum Zuschlagen zu finden.

Ereignisgesteuertes Marketing: Mehr als E-Mail

Ereignisgesteuertes Marketing besteht im Wesentlichen darin, Ereignisse zu identifizieren, zu kategorisieren, zu überwachen, zu optimieren und auszuführen. Es geht darum, die Ziele und Ziele des Kunden zu verstehen – 2016 bedeutet das, jene Mikromomente zu antizipieren, die heute das mobile Internetverhalten dominieren.

Traditionell wurde getriggertes Marketing mit E-Mail-Marketing verknüpft. Ein Kunde erhält in der Regel eine E-Mail, nachdem er „ein Ereignis ausgelöst“ hat, beispielsweise wenn er auf einer Online-Shopping-Website nach einem Produkt sucht. In dieser Situation war getriggertes Marketing unpersönlich und ein anschließender „Tropfen“ von Folgekontakten war auch nicht besonders personalisiert.

Aber im Zeitalter der Mikromomente reicht das nicht aus. Stattdessen weisen die besten ereignisgesteuerten Marketingtaktiken zwei Qualitäten auf: Personalisierung und eine Möglichkeit, frühere Einkäufe und Vorlieben über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu verfolgen.

Glücklicherweise verfügen Performance-Marketer über mehr Tools als je zuvor , um das Verbraucherverhalten zu verfolgen, zu messen und zu analysieren . Aber wie Google zeigt, passieren während einer Suche zu jeder Zeit viele kategorierelevante Mikromomente, aber Marken verpassen Gelegenheiten , sich zu engagieren, weil sie nicht auftauchen. Sie können die ungestützte Markenbekanntheit um 46 % steigern, indem Sie einfach dafür sorgen, dass Ihre Website in den Suchergebnissen für Mobilgeräte erscheint. Klicken Sie hier, um zu twittern

Hier sind fünf Tipps für Performance-Vermarkter, um ihre ereignisgesteuerten Marketingkampagnen zu verbessern:

5 Tipps für erfolgreiches Event-Triggered Marketing

1. Identifizieren Sie Ereignisse oder Auslöser und verstehen Sie, was Ihre Kunden wollen

Es ist wichtig, die gesamte Customer Journey zu verstehen, von der Recherche bis zum Kauf. Vier wichtige Mikromomente sind:

• „Ich möchte es wissen“ – jemand recherchiert, erkundet oder entdeckt Informationen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Erlebnis, ist aber noch nicht bereit, etwas zu kaufen.
• „Ich möchte gehen“ – jemand sucht nach einem lokalen Geschäft oder möchte etwas in der Nähe kaufen.
• „Ich möchte tun“ – jemand sucht normalerweise nach Schritt-für-Schritt-Informationen darüber, wie eine bestimmte Aufgabe ausgeführt oder abgeschlossen werden kann.
• „Ich möchte kaufen“ – jemand sucht kurz vor dem Kauf nach Informationen wie Preis oder Verfügbarkeit.

Überlegen Sie, wie Sie jedes Ereignis, das ein App-Download, eine E-Mail-Anmeldung oder ein seitenspezifischer Website-Besuch sein kann, basierend auf solchen Auslösern in Ihre Kampagne integrieren können. Es ist wichtig, den Kontext und die Absicht des Verhaltens zu identifizieren.

Beispielsweise bemerkte das Marketingteam von Sephora, wie oft seine Kunden ihre Telefone durchsuchten, während sie in den Gängen des Geschäfts standen. Sie erkannten, dass Kunden vor dem Kauf nach Produktbewertungen suchten. Um diesen „Ich möchte es wissen“-Moment zu adressieren, hat Sephora seine mobile Website und App aktualisiert, um den Käufern Produktinformationen einfacher zur Verfügung zu stellen.

2. Segmentieren Sie Ihre Kunden in Personas

Sobald Sie die Absicht verstanden haben, erstellen Sie eine Persona für Ihre Kunden, die ihre Wünsche und Bedürfnisse definiert und beschreibt, wie sie online mit ihnen interagieren können. Diese Personas können verwendet werden, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren, sodass Sie einzigartige Kampagnen erstellen können, die speziell auf sie zugeschnitten sind.

3. Stellen Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereit

Traditionell haben sich Online-Vermarkter auf große Mengen an Impressionen verlassen, um eine kleine Anzahl von Leads zu konvertieren. Im Zeitalter der Mikromomente müssen Marketingspezialisten aussagekräftige, hochwertige Informationen nutzen, um auf bestimmte Personas einzugehen und häufiger zu konvertieren.

Zum Beispiel könnte eine Reihe verschiedener Kunden einen Online-Elektronikhändler besuchen. Eine Person ist vielleicht bereit zu kaufen, während eine andere die Website besucht, um etwas zu recherchieren.

Stellen Sie für den Erstkunden sicher, dass es keine Hindernisse für den Kauf gibt, indem Sie einfache, klare Schritte vom Besuch einer Produktseite bis zur Bestätigung des Kaufs anbieten. Entwickeln Sie für den zweiten Kunden eine Strategie, um ihn zu binden und ihn zu ermutigen, auf die Website zurückzukehren, wenn er bereit ist, einen Kauf zu tätigen. Dies kann Remarketing oder das Anbieten eines Abonnement-Links für Ihren E-Mail-Newsletter beinhalten.

4. Seien Sie opportunistisch und definieren Sie Ereignisse allgemein

Ereignisse müssen nicht durch Kundenkontakt oder -aktivität ausgelöst werden. Suchen Sie stattdessen nach Mustern in Ihrem Angebot, die die Bedürfnisse eines bestimmten, aber undefinierten Segments Ihrer Kunden erfüllen könnten.

Beispielsweise kann ein Schuhhändler einen Überbestand an Schuhen der Größe 14 haben. Indem der Einzelhändler sieht, wie viele bestehende Kunden diese Schuhgröße in der Vergangenheit gekauft haben, kann er ihnen schnell eine E-Mail senden, um sie über den relevanten Bestand auf der Website zu informieren.

5. Verfolgen Sie Ihre Post-Click-Impressionen

Du kannst nicht in jedem Mikromoment anwesend sein. Hier können Performance-Marketing-Tools wie TUNE helfen, Ihre ereignisgesteuerten Marketingkampagnen zu ergänzen. Mit Echtzeitberichten können Sie alle Post-Click- und Impression-Ereignisse Ihrer Kunden verfolgen und wissen, wann sie auf Ihre Online-Marketing-Bemühungen reagieren. Auf diese Weise können Sie die Kundenabsicht besser verstehen und erfahren, wo Ihre Kampagnen am wirkungsvollsten sind.