5 Schritte zum Erstellen der perfekten Kundenpersönlichkeit für Ihr Unternehmen

Content Marketing hat sich in den letzten Jahrzehnten dramatisch verändert. Während einige Geschäftsstrategien der alten Schule auch heute noch relevant sind, gibt es eine Reihe neuer und wirkungsvollerer Methoden, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen können.

Eine der effizientesten und kostengünstigsten Möglichkeiten, Ihre Marketingbemühungen zu steigern, ist die Erstellung von Kundenpersönlichkeiten. Ohne diese Personas zu erstellen, ist es schwierig herauszufinden, wen Sie ansprechen, und Sie können ihre Einkaufserlebnisse nicht personalisieren.

Das Erstellen von Kundenpersönlichkeiten hilft Ihnen herauszufinden, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, was sie brauchen und welchen gemeinsamen Herausforderungen sie gegenüberstehen.

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie Kundenpersönlichkeiten erstellen können, schauen wir uns zunächst genauer an, was genau sie sind.

Kundenpersönlichkeiten geben Ihnen Einblicke in die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Zielgruppe. Sie können Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Probleme effizient anzugehen. Sie helfen Ihnen auch dabei, bestimmte Zielgruppensegmente für bestimmte Kampagnen, Initiativen und Projekte anzusprechen.

Nachdem Sie nun wissen, was Kundenpersönlichkeiten sind, schauen wir uns an, wie Sie sie erstellen können. Hier sind 5 einfache Schritte, um die perfekte Kundenpersönlichkeit für Ihr Unternehmen zu erstellen.

So erstellen Sie eine Kundenpersönlichkeit

Beginnen wir mit dem schrittweisen Prozess zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten.

1. Erreichen Sie Ihre bestehenden Kunden

Der beste Weg, um mit der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten für Ihr Unternehmen zu beginnen, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden zu erreichen. Auf diese Weise erfahren Sie möglicherweise interessante Details über Ihre Kunden, die Sie vorher nicht kannten. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, was Ihre Kunden tatsächlich wollen.

Um Informationen zu sammeln, vereinbaren Sie einen kurzen Anruf oder führen Sie Einzelgespräche mit Ihren Kunden über Chat, Social-Media-Plattformen oder E-Mails.

Sie können auch eine kurze Umfrage erstellen und diese per E-Mail an Ihre Abonnenten senden, um Informationen von einer größeren Zielgruppe zu sammeln. Sie können diese E-Mail an Ihre bestehenden Kunden oder an Personen senden, die wahrscheinlich an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.

Die Umfrage könnte Fragen beinhalten wie:

• Welche Art von Inhalten möchten Sie von unserer Marke erhalten?
• Hat Ihnen unsere letzte Marketingkampagne gefallen?
• Finden Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen wertvoll?
• Wie können wir unsere Produkte oder Dienstleistungen verbessern, um Ihnen einen besseren Service zu bieten?
• Was gefällt Ihnen an der Markenkommunikation nicht?

Diese Art von Umfragen kann Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Ohne großen Zeit- und Arbeitsaufwand können Sie relevante Informationen ableiten.

Eine weitere effektive Möglichkeit, Ihre ideale Kundenpersönlichkeit zu recherchieren, ist die Durchführung von Online-Recherchen. Sie können beispielsweise einige Ihrer Kunden auswählen, ihre Social-Media-Profile oder alle Websites verfolgen, mit denen sie verbunden sind.

Diese Online-Plattformen, insbesondere Facebook und LinkedIn, können Ihnen dabei helfen, relevante Informationen darüber aufzudecken, was Ihren Kunden gefällt und was nicht. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden-Persona-Details auszufüllen.

Wenn Sie keine bestehenden Kunden haben, können Sie auch Ihre Social-Media-Follower, E-Mail-Abonnenten oder andere Leads, die Sie haben, erreichen. Wenn Sie Hilfe benötigen, finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen beim Erstellen einer E-Mail-Liste helfen können, um loszulegen.

Sobald Sie eine Liste haben, können Sie Ihren Zielbenutzern mitteilen, dass Sie verstehen möchten, was die Verbraucher von Ihrer Marke erwarten. Es besteht die Möglichkeit, dass sie daran interessiert sind, Ihnen zu helfen, sie besser zu bedienen.

2. Analysieren Sie Ihre Kundendaten, um Gemeinsamkeiten zu identifizieren

Sobald Sie Ihre Recherche abgeschlossen haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie einige allgemeine Antworten von Ihren Kunden oder Ihrer Zielgruppe finden. Sie sollten die häufigsten und wichtigsten Details ermitteln, die sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirken könnten.

Wenn zum Beispiel eine Mehrheit der Menschen mitteilt, dass sie vor einer gemeinsamen Herausforderung standen, sollten Sie dies zur Kenntnis nehmen. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verfeinern, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Verbrauchergruppen segmentieren können:

Segmentieren Sie Ihr Publikum nach Häufigkeit

• Erstnutzer: Neu bei Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, brauchen mehr Überzeugungskraft, um sie in einen Kunden umzuwandeln
• Gelegenheitsnutzer: Kennen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, sind aber Ihrer Marke nicht zu sehr verbunden
• Zwischennutzer: Regelmäßige Nutzer, die Erwartungen an Ihre Marke haben und davon betroffen wären, wenn die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung abnimmt
• Fortgeschrittene Benutzer: Benutzer, die täglich mit Ihrer Marke interagieren; Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist zu einem wesentlichen Bestandteil ihres täglichen Lebens geworden

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf der Produkt-/Dienstleistungsnutzung

• Enthusiasten: Verwenden Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gelegentlich, höchstwahrscheinlich als Hobby
• Prosumer: Verwenden Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gelegentlich in einem beruflichen Kontext, aber wahrscheinlich nicht als Hauptwerkzeug
• Profis: Verwenden Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig in einem professionellen Umfeld, höchstwahrscheinlich als Anforderung

Segmentieren Sie Ihr Publikum basierend auf dem bevorzugten Kanal

• Sozial: Aktiv in sozialen Medien, Teil der Zielgruppe, kann nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen oder auch nicht
• Inbound: Kann sie über Owned Media und Suchmaschinenmarketing erreichen und aktiv nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen
• Herkömmliche Anzeigen: Können sie über herkömmliche Werbemethoden erreichen, kennen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung möglicherweise nicht

3. Finden Sie heraus, wie sich ihr Verhalten und ihre Interessen auf ihre Konsumgewohnheiten auswirken

Über gesunde Annahmen und Grundlagen hinaus sollten Sie Personas auf der Grundlage soliderer und genauerer Daten erstellen. Ihre Zielgruppe kann ein unterschiedliches Maß an Engagement und Engagement für Ihre Marke haben. Aus diesem Grund ist es wichtig zu identifizieren, welche Ihrer Zielkunden Ihre Produkte eher kaufen werden und welche möglicherweise resistent sind und mehr Überzeugungsarbeit benötigen.

Wenn Sie sich mit Ihrem Kundenstamm beschäftigt haben, werden Sie feststellen, dass es unpraktisch ist, nur eine Standard-Kundenpersona zu erstellen.

Die Analyse Ihres Publikums auf der Grundlage seiner persönlichen Interessen und Verhaltensweisen kann Ihnen helfen, es besser zu verstehen. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, die Psychologie hinter ihren Entscheidungen zu verstehen, damit Sie Ihre Angebote anpassen können, um Ihr Markenerlebnis zu verbessern. Dies wird Ihnen auch dabei helfen, Effizienz und Präzision bei Ihren Geschäfts-, Design- und Marketingentscheidungen zu erreichen.

Personen in Ihrer Zielgruppe haben möglicherweise unterschiedliche Anforderungen an Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Angenommen, Ihr Unternehmen hat einen Drumcomputer entwickelt. Ein Laie oder ein begeisterter Benutzer wird wahrscheinlich nur ein paar einfache vorprogrammierte Beats und einige grundlegende Funktionen benötigen. Auf der anderen Seite benötigt ein professioneller Benutzer mehr Anpassungsoptionen.

Das Erstellen mehrerer Personas basierend auf Verbraucherverhalten und -interessen hilft Ihnen, tiefer in Ihre Zielgruppe einzudringen. Dies kann Ihnen dabei helfen, einzuschätzen, wer sie wirklich sind und woran sie interessiert sind. Das kann Ihnen bei der Planung Ihrer Geschäftsstrategie helfen.

4. Beschriften Sie Ihre Personas

Sobald Sie alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sollten Sie sich einen Namen für jede Ihrer Personas ausdenken. Wenn Sie Ihrer Kundenpersönlichkeit einen Namen zuweisen, können Sie sich diese leichter merken.

Dies kann Ihnen helfen, personalisiertere Inhalte zu erstellen, wenn Sie mit ihnen interagieren, und eine bessere und effektivere Kommunikation aufzubauen. Sie können Ihren Kundenpersönlichkeiten auch ein Bild oder eine Figur hinzufügen.

Sehen Sie sich dieses Beispiel unten an:

5. Wählen Sie Ihre primären Personas aus

Der beste Weg, Kundenpersönlichkeiten zu nutzen, besteht darin, sich an nur drei oder vier primäre Personas zu halten. Auch wenn das Erstellen von sekundären Kundenpersönlichkeiten eine effiziente Methode zur Verbesserung Ihrer Geschäftsentscheidungen ist, werden sie wahrscheinlich nicht Teil Ihrer Kampagnen.

Primäre Personas sind jedoch Kunden, die sich am ehesten mit Ihrer Marke beschäftigen und bei Ihnen kaufen. Es ist wichtig, dass Sie diese primären Personas sorgfältig kuratieren, da sie Ihrer Marke am nächsten stehen und einen guten Teil Ihrer treuen Zielgruppe bilden.

Sobald Sie Ihre primären Personas festgelegt haben, identifizieren Sie negative Personas. Dies sind Personen, die möglicherweise zu Ihren Zielgruppen gehören, aber derzeit möglicherweise nicht an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.

Indem Sie sie finden, können Sie Ihrem internen Team dabei helfen, zu verstehen, wen sie während ihrer Kontaktaufnahme und Marketingbemühungen für eine bestimmte Kampagne nicht ansprechen sollten.

Verpacken

Das Erstellen von Kundenpersönlichkeiten kann Ihnen dabei helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ihnen reichhaltige Erfahrungen zu bieten. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe wertvolle Dienste leisten, ist dies eine Win-Win-Situation für alle.

Von der Steigerung der Kundenbindung bis hin zur Förderung eines höheren Engagements ist der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie zu verbessern.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Teammitglieder in den Prozess der Erstellung von Käuferpersönlichkeiten einbeziehen, da jeder Einzelne unterschiedliche Informationen und Perspektiven einbringt. Sobald Sie die wichtigsten Schlüsselpunkte festgelegt haben, wie z. B. die Demografie, das Alter, das Geschlecht und die Interessen Ihrer Zielgruppe, können Sie fortfahren und Ihre Kundenpersönlichkeiten erstellen.