5 Gründe, warum Kunden lieber SMS schreiben als telefonieren

Ironischerweise nutzen die Menschen Smartphones lieber nicht für ihren Hauptzweck – Anrufe, sondern zum Versenden von SMS. Bemerkenswerterweise geben 68 % der Smartphone-Nutzer zu, dass sie mehr SMS schreiben als telefonieren. Darüber hinaus ist dieser Trend „SMS versus Anruf“ nicht nur in privaten Gesprächen, sondern auch in der Kommunikation mit Unternehmen zu beobachten.

Wieso ist es so? Smartphones haben sich fest in unserem Leben etabliert. Im Jahr 2021 überstieg die Nutzerzahl sechs Milliarden. Für viele ist ein Smartphone unverzichtbar geworden.

Viele Benutzer schreiben lieber SMS als zu telefonieren. Tatsächlich hat Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98 %. Dieser Trend ist gut dokumentiert und kundenorientierte Unternehmen sollten ihn beim Aufbau ihrer Kundenbeziehungen berücksichtigen. Sehen wir uns an, warum Verbraucher lieber SMS schreiben als telefonieren und wie Unternehmen diesen Trend zu ihrem Vorteil nutzen können.

SMS versus Anruf: Warum Kunden ersteres gegenüber letzterem bevorzugen

Tatsache ist, dass 65 % der Verbraucher es als positiven Indikator ansehen, wenn ein Unternehmen SMS als Kommunikationsoption anbietet. Ein Grund für dieses Verhalten ist, dass Kunden die SMS-Option als respektvoll mit ihrer Zeit betrachten.

Auch aus anderen Gründen hat sich Messaging als bequemer erwiesen als anzurufen. Infolgedessen entscheiden sich immer mehr Menschen für Unternehmen, die eine Kommunikationsplattform verwenden, einschließlich SMS-Nachrichten.

Benutzer bevorzugen SMS, weil sie gegenüber Anrufen mehrere Vorteile haben.

Multitasking-Freundlichkeit

Wir alle multitasken, um die Aufgaben zu erfüllen, die wir uns selbst gestellt haben. Multitasking bedeutet nicht, zwei wesentliche Funktionen zu kombinieren. Wenn Sie versuchen, eine Präsentation zu halten und gleichzeitig einen Businessplan zu entwerfen, ist das schlechtes Zeitmanagement, kein Multitasking. Wenn Sie Ihre Online-Einkäufe erledigen, während Sie mit dem Bus fahren, sind Sie Multitasking.

Wenn Sie Ihre E-Mails während Ihres Frühstücks abrufen, dann multitasken Sie, und wenn Sie Support schreiben, während Sie darauf warten, dass Ihr Code kompiliert wird, multitasken Sie.

Aus dieser Perspektive ist das Versenden von SMS viel bequemer als das Telefonieren, da Sie diese kurzen Zeitintervalle optimal nutzen können. Darüber hinaus eignet sich SMS hervorragend für die Verwendung in diesen Start- und Stoppmodi, die Telefonanrufe zu einer unpraktischen Wahl machen.

Sie können beispielsweise kurz vor dem Aussteigen aus dem Bus eine SMS senden und die Antwort lesen, wenn Sie in Ihrem Büro ankommen. Sie können während Ihrer Kaffeepause oder während Sie darauf warten, dass Ihr Computer einen Auftrag abschließt, eine SMS senden. Das Wichtigste ist, dass Sie die vollständige Kontrolle haben und in Ihrem eigenen Tempo schreiben können.

Die einzige Situation, in der Sie nicht schreiben oder anderweitig multitasken dürfen, ist, wenn Sie fahren. Warten Sie, bis Sie sicher geparkt haben, und schauen Sie dann auf Ihr Smartphone.

Aktualität

Auch hier ist alles an der Zeit. Wenn wir eine Antwort auf eine Frage, eine Klarstellung oder professionelle Hilfe wollen, dann sofort. Hier schlägt SMS andere Kommunikationskanäle bei weitem – die durchschnittliche Antwortzeit auf eine SMS beträgt 90 Sekunden.

Im Vergleich dazu, in die Warteschleife gestellt zu werden oder das „bei technischen Problemen, drücken Sie die Eins…“-Geschwätz durchzumachen, sind neunzig Sekunden genau das Richtige. Pünktlichkeit ist einer der Gründe, warum Kunden SMS gegenüber Anrufen bevorzugen. Einem Unternehmen eine SMS zu senden ist eine Möglichkeit, das Problem schnell zu lösen. Natürlich tragen auch Chat-Funktionen wie Anwesenheits- und Tippanzeigen und Lesebestätigungen zur Aktualität bei.

Aus dem gleichen Grund schafft eine SMS-Option in Ihrer mobilen Anwendung ein viel besseres Support-Erlebnis für Ihre Kunden. Sie können sich in einem Live-Chat oder Messenger an das Support-Team wenden und ihr Problem viel schneller lösen. Infolgedessen ist die allgemeine Kundenzufriedenheitsrate höher.

Leichtigkeit und Zugänglichkeit

Texten ist einfach. Seine intuitive Erfahrung macht SMS für fast jeden zugänglich. Beispielsweise kämpfen ältere Menschen manchmal mit fortschrittlichen Funktionen und Technologien, die in heutigen Apps verwendet werden. Auf der anderen Seite ist das Texten intuitiv und unkompliziert, was sie seit Jahren tun. Die Statistik bestätigt, dass alle Altersgruppen SMS akzeptieren.

Vergessen wir nicht Benutzer, denen Sprachanrufe unangenehm sind. Einige sind zu introvertiert, um sich an Gesprächen zu beteiligen, und tippen lieber weg. Andere sind keine Muttersprachler und sind sich ihrer Fähigkeit, gesprochene Sprache zu verstehen, nicht allzu sicher. Schließlich werden Kunden mit Sprach- oder Hörbehinderungen die SMS-Option zu schätzen wissen. Es kann der einzige sein, der ihnen qualitativ hochwertige Kommunikation bietet.

Texten bietet das Maß an Zugänglichkeit, das die Sprachkommunikation nicht bieten kann. Daher sollten Unternehmen Live-Chat oder Messenger als eine ihrer Kundenbetreuungs- oder Supportoptionen implementieren. Die Kunden werden es als Sorge um ihre Bedürfnisse betrachten. Infolgedessen kann das Unternehmen mit einer höheren Lead-Generierungsrate rechnen.

Prägnanz und Effizienz

Wir sind zu beschäftigt für Smalltalk und andere bedeutungslose Kommunikation. Aus diesem Grund lieben wir es so sehr, SMS zu schreiben – es ermöglicht uns, in nur wenigen Nachrichten das zu bekommen, was wir brauchen.

„Was sind Ihre Lieferbedingungen?“ „Haben Sie das in Grün?“ "Wann haben Sie samstags geöffnet?" Wir stellen eine direkte Frage, erhalten eine direkte Antwort und fahren mit unseren arbeitsreichen Tagen fort. Prägnant und auf den Punkt gebracht hinterlässt das Texten eine angenehme Erfahrung. Dies wiederum führt zu einem höheren Engagement und einer höheren Kundenbindung.

Wichtig ist, dass Textnachrichten bei Ihnen bleiben. Wenn Sie am Montag anrufen, besteht die Möglichkeit, dass Sie am Donnerstag vergessen, was Sie gelernt haben. Wenn die Informationen jedoch in einer Textnachricht bereitgestellt wurden, befinden sie sich direkt auf Ihrem Smartphone.

Übrigens ist es möglich, eine SMS warm und freundlich „klingen“ zu lassen und dabei kurz zu bleiben. Sie können Emoji verwenden, um subtile Tonnuancen zu vermitteln, sogar in Geschäftsgesprächen. Die Regeln sind einfach:

• Nicht überbeanspruchen.
• Vermeiden Sie seltene Symbole.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Emojis in einer bestimmten Diskussion akzeptabel sind, verwenden Sie sie nicht.

Wenn Sie Emoji in Ihrer Geschäftskommunikation verwenden, sind Sie nicht allein. 77 % der Mitarbeiter in den USA gaben zu, Emojis in ihre arbeitsbezogenen Nachrichten aufzunehmen.

Unaufdringlichkeit

Texten fügt sich nahtlos in die geschäftigen Muster unseres Lebens ein. Es ist möglicherweise die bisher am wenigsten aufdringliche Methode der sofortigen Kommunikation. Sie müssen Ihre Tätigkeit nicht unterbrechen, um die Nachricht zu lesen oder zu beantworten – Sie können dies jederzeit tun. In diesem Zusammenhang fällt der Vergleich zwischen SMS und Anruf eindeutig zugunsten des ersteren aus. Bei Anrufen müssen Sie im Moment handeln, während SMS warten können.

Ein weiterer erwähnenswerter Punkt ist, dass Textnachrichten stumm sind. Sie sind nicht zu überhören und stören niemanden in Ihrer Umgebung. Wie oft haben Sie sich entschuldigt, um den Raum zu verlassen, um den Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen? Wie oft haben Sie gesagt: „Ich kann gerade nicht sprechen, ich sitze im Bus, ich rufe Sie später zurück“? Nun, mit SMS brauchen Sie keine Ausreden. Sie können Nachrichten senden und empfangen, wann immer es Ihnen passt.

Außerdem sind Telefonate für viele stressig. Wir kennen den Zustand als Telefonangst, der dazu führt, dass Menschen körperliche Stresssymptome erfahren, wenn sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen müssen. 76 % der Millennials fühlen sich bei Telefonaten besonders unter Druck gesetzt.

Menschen, die von Telefonangst betroffen sind, können Telefongespräche ganz vermeiden. Für sie wird die SMS-Möglichkeit zum primären – oder sogar einzigen – Kommunikationsmittel, sowohl privat als auch geschäftlich.

Integrieren Sie SMS in Ihre Marketingkampagne

OK, Kunden lieben es, SMS zu schreiben, aber SMS ist keine Einbahnstraße. Schöpfen Sie seine Möglichkeiten maximal aus. Warten Sie nicht darauf, dass Kunden Ihnen eine SMS schreiben – schreiben Sie ihnen selbst!

Textnachrichten eröffnen eine Fülle von Marketing- und Werbemöglichkeiten. Sie können SMS verwenden, um Ihre Nachrichten zu veröffentlichen, Verkäufe und Rabatte anzukündigen und Leads nachzuverfolgen. Sie können SMS als weiteres Mittel, um potenzielle Kunden zu erreichen, in Ihre Marketingkampagne aufnehmen. Kombinieren Sie es mit E-Mail-Marketing, das auf die Verbesserung der Reputation des Absenders ausgerichtet ist – und Sie werden bald positive Ergebnisse sehen.

SMS können zu einem festen Bestandteil Ihrer Content-Marketing-Strategie werden. Mit Texten können Sie Ihre Kunden auf einen neuen Blogbeitrag oder eine Pressemitteilung auf Ihrer Website aufmerksam machen. Natürlich müssen Sie in gute Geschäftstexte investieren, um wirklich ansprechende und lehrreiche Inhalte zu erstellen.

Lassen Sie Ihre Kunden Sie so erreichen, wie sie möchten

Was ist das Wichtigste aus unserem Vergleich zwischen SMS und Anruf? Kunden möchten Ihnen eine SMS schreiben, und sie werden es lieben, wenn Sie ihnen diese Option geben. Verwenden Sie Messaging in Ihren Kundenbeziehungen und Marketingkampagnen. Sie werden sicherlich eine erhöhte Zufriedenheit und Loyalität sowie viele neue, glückliche Kunden sehen.