5 Gründe, warum Marken das mobile Web nicht aufgeben sollten

Wie Sie vielleicht wissen, konzentriert sich TUNE ziemlich wahnsinnig auf mobile Apps.

Als Unternehmen ist es berühmt, dass es eine Mobile-First-Marketingplattform für so ziemlich alles bietet, was Marken brauchen: Marketing für mobile Apps, Messung der über mobile Apps gelieferten Werbung, Verbesserung der Benutzerinteraktion und -bindung in mobilen Apps, Verbesserung der App-Store-Rankings für mobile Apps und mehr. All das klingt ziemlich App-fokussiert.

Warum also empfiehlt CEO Peter Hamilton Unternehmen, das mobile Internet nicht zu vergessen?

Es ist schwer zu argumentieren, dass Apps nicht von entscheidender Bedeutung sind. Neunzig Prozent der mobilen Zeit der Verbraucher verbringen sie mit Apps , mobile Gaming-Apps allein tendieren bis 2020 zu 115 Mrd. Bei so viel Aufmerksamkeit und Investitionen in Apps scheint es fast so, als wäre das mobile Web das rothaarige Stiefkind des mobilen: vergessen, vernachlässigt, ignoriert, sogar gemieden.

5 Gründe, warum das mobile Web immer noch wichtig ist

Hamilton glaubt, dass das mobile Web wertvoll ist – aus mehreren Gründen, nicht zuletzt, weil es ein Tor zur mobilen App ist. Hier sind fünf Gründe, warum Hamilton der Meinung ist, dass Marken, Unternehmen und vielleicht sogar Mobile-First-Unternehmen gründlich über ihre mobile Webpräsenz nachdenken sollten.

1: Offenheit
Apps diskriminieren per definitionem. Sie werden normalerweise für eine bestimmte Plattform, Hardware und App Store erstellt oder zumindest kompiliert. Wenn Sie nicht die richtige Art von Gerät oder sogar das Alter des Geräts haben, werden Sie möglicherweise ausgelassen.

„Das offene Web ist eine mächtige Sache“, sagt Hamilton. „Es bringt Informationen bis in die entlegensten Winkel der Erde und unterscheidet nicht nach Geräten.“

Das mobile Web hingegen basiert typischerweise auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner moderner digitaler Kommunikation: HTML.

Alles spricht HTML, was bedeutet, dass alle potenziellen Benutzer oder Kunden auf Ihre Dienste zugreifen können. Daran sollten Sie besonders beim Onboarding neuer Kunden oder beim Eintritt in neue Märkte denken.

2: Anonymität
Nicht alle Apps erfordern eine Anmeldung und die Preisgabe persönlicher Informationen, aber alle Apps können jede einzelne Aktion ihrer Benutzer messen. Das soll niemanden paranoid machen … das ist wohl genau das, was Apps tun sollten, um die Erfahrung ihrer Benutzer zu verstehen und zu verbessern, aber es ist etwas, dessen man sich bewusst sein sollte.

„Das mobile Web gibt dem Benutzer die Kontrolle darüber, wie er verfolgt wird, und ermöglicht Anonymität“, sagt Hamilton.

3: Navigierbarkeit
Während Apps App-zu-App-Navigationstools wie Deep Links entwickeln und mobile Publisher ihre Apps zunehmend auf SDK- und API-Ebene integrieren, waren und bleiben mobile Anwendungen traditionell Funktionssilos. Öffnen Sie die App, verwenden Sie sie, schließen Sie sie und öffnen Sie eine andere App, um etwas anderes zu tun.

„Wichtig ist, dass das mobile Internet dank Plattformen wie Google immer einfacher zu navigieren und genau das zu finden ist, wonach man sucht“, sagt Hamilton.

Isolierte Funktionalität war noch nie ein Problem mit dem mobilen Web, auf dem Sie über einfache Old-School-Hyperlinks von Seite zu Seite wechseln können … genau wie im alten World Wide Web.

4: Sofortige Befriedigung
Wenn jemand in ein stationäres Geschäft kommt, wird er vom Verkaufspersonal nicht aufgefordert, vor dem Einkauf anzuhalten, seinen Laptop herauszuholen und Software zu installieren. Doch genau das passiert manchmal in der App-Ökonomie.

„Apps haben mehrere Hindernisse, die es schwierig machen, den Verbrauchern schnell das zu liefern, wonach sie suchen, wobei das größte Hindernis die Notwendigkeit des Herunterladens ist“, sagt Hamilton.

Das App-Erlebnis ist zwar umfangreicher als das mobile Web, aber der Weg dorthin dauert einige Zeit. Und das ist Zeit, die einen Einzelhändler möglicherweise den Verkauf kosten könnte.

5: Dünne Kante des Keils
Es gibt zwar viele Gründe für eine starke mobile Webpräsenz, aber Tatsache ist, dass die Verbraucher sozusagen mit den Fingern abgestimmt haben und mehr Zeit in Apps als im mobilen Web verbringen. Es ist einfach eine reichhaltigere, bessere und schnellere Benutzererfahrung als das mobile Web, meistens.

Aber es kann eine Herausforderung sein, Leute dazu zu bringen, Ihre mobile App herunterzuladen.

Die Menschen haben Millionen von Apps zur Auswahl und wahrscheinlich Dutzende, wenn nicht Hunderte, die direkt mit Ihrer konkurrieren. Die Lösung besteht darin, vom ersten Moment an, in dem ein potenzieller Kunde mit Ihnen interagiert – im mobilen Web – positive Markenassoziationen anzubieten und dann darauf aufzubauen. Und tatsächlich gibt es Belege dafür, dass Verbraucherinteraktionen mit Marken im mobilen Web schneller zunehmen als in Apps , einfach weil es einfacher und schneller ist.

„Sobald Marken in der Lage sind, das zu liefern, wonach der Verbraucher sucht, ob Inhalt oder Erlebnis, können sie den Kunden einladen, tiefer zu gehen, indem sie die App herunterladen“, sagt Hamilton.“

Aber … 5 Gründe, warum Apps von grundlegender und entscheidender Bedeutung sind

Obwohl das mobile Web immer noch wichtig ist und eine entscheidende Rolle dabei spielt, Kunden in den Trichter eines Einzelhändlers, einer Marke oder sogar eines Unternehmens zu bringen, ist die App in Bezug auf das Engagement immer noch da, wo sie ist. Und es ist immer noch der Ort, an den Sie Ihre Interessenten, Benutzer und Kunden im Laufe der Zeit bringen möchten.

Wieso den?

Das mobile Web mag die Spitze des Kundentrichters sein, aber die mobile App ist das Ende des Trichters. Hier verbringen Ihre treuesten Kunden die meiste Zeit mit Ihnen, Ihren Produkten und Ihrem Service. Interessanterweise sagte Jason Allen, VP of Marketing bei GameStop, während eines kürzlich von uns gemeinsam durchgeführten Webinars, dass seine Kunden, die die App von GameStop nutzten, doppelt so wertvoll seien wie die oberste Stufe des Treueprogramms des Unternehmens.

Das ist beeindruckend.

1: Verlobung
„Das Ziel fast jeder Marke ist es, täglich, wenn nicht sogar stündlich, vom Verbraucher angesprochen zu werden“, sagt Hamilton. „Es spielt keine Rolle, in welchem ​​Geschäft Sie tätig sind, wenn ein Kunde Ihren Service jeden Tag nutzt, ist das an und für sich schon äußerst wertvoll.“

Es gibt einen Grund, warum Menschen 90 % ihrer Zeit in Apps verbringen: Sie sind reichhaltige, kontextualisierte, immersive Umgebungen. Und während Ihre Unternehmens- oder Marken-App 8 Ball Pool wahrscheinlich nicht an Viralität oder Game of War an Suchtpotenzial schlagen wird, ist es ein wichtiger Grund, Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Geschäfte mit Ihnen so schnell, bequem und schmerzlos wie möglich zu erledigen Verwenden Sie Ihre App.

Willst du weiter gehen?

Denken Sie an all die Probleme, die Ihre Kunden lösen, während sie mit Ihnen interagieren, und erleichtern Sie ihnen das Leben, selbst bei Problemen, die Sie nicht direkt ansprechen. Beispiel: United hat seine mobile App mit Uber und Hyatt integriert … weil Reisende nicht nur Flugzeuge fliegen. Lösen Sie mehr Probleme, werden Sie zu einem integraleren Bestandteil des Lebens Ihrer Kunden. Werden Sie zu einem integraleren Bestandteil des Lebens Ihrer Kunden, und Sie haben einen Verteidigungsgraben gegen die Konkurrenz und eine Angriffsbrücke aufgebaut, um Ihren bestehenden Kunden neue Produkte und Lösungen vorzustellen.

2: Kontext
Wenn Sie in der Gesäßtasche Ihres Kunden herumlaufen, erfahren Sie mehr über Ihren Kunden. Mit entsprechenden Berechtigungen haben Sie Zugriff auf deren Standort, Kontext, Zeit, zu der sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte nutzen möchten, und vieles mehr.

„Apps haben Zugriff auf fast alle Funktionen eines Telefons, von Gyroskopen über GPS bis hin zu Kameras, und eröffnen Marken eine Welt voller Möglichkeiten, etwas Wertvolles zu schaffen“, sagt Hamilton.

Was bedeutet es, wenn Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihnen immer in Bewegung sind? Was bedeutet es, dass sie Ihren Service nur morgens nutzen? Oder nur am Wochenende? Anhand der allgemeinen Standortdaten können Sie viel über Ihre Kunden erfahren. Was ist, wenn Sie reale Service- oder Supportszenarien haben, wie ein Gerätehersteller? Würden Sie sich nicht vielleicht von einem Kunden ein Foto schicken lassen oder vielleicht sogar einen Live-Video-Chat mit einem Techniker führen, wenn er Probleme hat?

Die einzige Grenze ist Ihre Fähigkeit, Ihr Produkt, Ihren Service oder die von Ihnen angebotene Lösung neu zu gestalten.

3: Kommunikation
Marken, denen es gelingt, auf den Geräten ihrer Kunden installiert zu werden – nie mehr als einen Meter von ihrem Körper entfernt – bedeutet, dass sie die Chance auf ein direktes, unvermitteltes und nicht gebührenpflichtiges Kommunikationsmedium mit ihren Kunden haben.

Das reicht von In-App-Nachrichten, die Sie über In-App-Marketing oder mobile Marketingautomatisierung erreichen können , bis hin zu Push-Benachrichtigungen, selbst wenn Ihre Kunden Ihr Gerät nicht verwenden. Wenn Sie es mit ebenso viel sorgfältiger Überlegung und sorgloser Laune verwenden – ein bisschen Humor oder Haltung hilft oft –, haben Sie die Chance, eine tiefere, engere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

4: Forcierende Faktoren: Mobile first
Selbst die hartnäckigsten Unternehmensleiter der alten Schule erkennen, dass sich das Verbraucherverhalten grundlegend geändert hat, da die durchschnittliche Person jetzt mehr Zeit damit verbringt , auf den kleinen Bildschirm in ihrer Hand zu starren als auf den großen Bildschirm auf ihrem Schreibtisch.

Das heißt, wir können nicht einfach so weitermachen wie bisher.

„Was ich ehrlich gesagt daran liebe, sich zuerst auf ein App-Erlebnis zu konzentrieren, ist, dass es Ihr Unternehmen dazu zwingt, wirklich anders zu denken, als Sie es bisher gedacht haben“, sagt Hamilton. „Das Erstellen eines mobilen Erlebnisses erfordert eine völlig neue Denkweise, und das Erstellen eines nativen App-Erlebnisses kann wirklich einige erstaunliche Innovationen fördern, insbesondere wenn Sie einen neuen Geschäftsbereich einführen.“

Wer hätte vor zehn Jahren gedacht, dass das größte Gastgewerbe der Welt keine Zimmer und der größte Taxidienst der Welt keine Autos besitzt? Mobile-First eröffnet neue Möglichkeiten, und es ist eine Herausforderung, dies zu tun, ohne eine eigene App zu erstellen.

5: Erfahrung
Alles in allem ist die Benutzererfahrung wirklich der Schlüsselfaktor für Apps, die der Gewohnheit und dem Aufbau von Beziehungen eher förderlich sind.

„Menschen verbringen viel mehr Zeit in Apps als im Web, weil die Benutzererfahrung dazu beiträgt, verschiedene Arten von Inhalten zu konsumieren, sich leicht mit anderen zu verbinden, Ihr Profil zu verfolgen und vieles mehr“, sagt Hamilton.

Das bedeutet nicht, dass es leicht oder einfach sein wird. Tatsächlich bleiben viele Herausforderungen bestehen und mehr Apps scheitern als erfolgreich.

„Es ist nicht so einfach festzulegen, welche Funktion genau Apps über einen längeren Zeitraum hinweg so ansprechender macht“, sagt Hamilton.

Aber wenn sie erfolgreich sind, können sie zur wichtigsten Initiative Ihres Unternehmens werden, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen auszubauen, zu erhalten und zu vertiefen.

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