5 großartige Beispiele für E-Mail-Personalisierung
Veröffentlicht: 2016-10-26Möchten Sie, dass Ihr Marketing Menschen anspricht? Es ist ganz einfach: Lass es tatsächlich zu ihnen sprechen.
Laut einem aktuellen Bericht von eConsultancy glauben ganze 74 % der Vermarkter, dass die gezielte Personalisierung von E-Mails die Kundenbindung erhöht.
Das geht natürlich nur, wenn man einen guten Job macht. Die in diesem Artikel vorgestellten Beispiele zeigen den Umfang und das Potenzial der E-Mail-Personalisierung. Wir haben einige Anleitungen beigefügt, wie Sie diese Erfolgsgeschichten in Ihren eigenen Kampagnen replizieren können.
Unterschiedliche E-Mail-Zeitleisten für unterschiedliche Zielgruppensegmente
Es gibt ein großes Problem beim Versenden der gleichen Serie von E-Mails an alle auf Ihrer Mailingliste: Nicht alle sind an der gleichen Sache interessiert. Das gilt nicht nur im universellen Sinne, sondern auch innerhalb der Produkt- oder Dienstleistungspalette des durchschnittlichen Unternehmens.
Die Lösung des Problems – und das Erfolgsgeheimnis einiger Vermarkter – besteht darin, Ihre Zielgruppe basierend auf den Aspekten Ihres Unternehmens zu segmentieren, an denen Sie guten Grund zu der Annahme haben, dass sie interessiert sind. Jedes Segment erhält eine andere E-Mail-Serie, die zum Verkauf bestimmt ist ihnen genau das, was sie kaufen wollen, und nach ihrem abgeleiteten Geschmack gefertigt.
Wenn Sie beispielsweise B2B-Dienste für einzelne Freiberufler und für Organisationen anbieten, haben Sie möglicherweise separate Pakete und unterschiedliche Marketingbotschaften für jeden Kundentyp – wenn dies der Fall ist, ist es klar, dass Sie einige Ihrer E-Mail-Marketingaktivitäten in zwei gezielte Kanäle aufteilen sollten wäre ein kluger Schachzug.
Wie viele Segmente Sie erstellen, sollte von der Komplexität des Angebots Ihres Unternehmens und der Vielfalt Ihres Publikums abhängen. Eine einzelne Aufteilung X vs. Y wäre ein vernünftiger Weg, um anzufangen.
Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihr Publikum in seine grundlegendsten Bestandteile aufteilen:
Der Hochzeitsspezialist Paper Style wollte seine E-Mail-Marketingkampagnen danach personalisieren, ob der Empfänger eine zukünftige Braut oder ein zukünftiger Bräutigam oder jemand anderes war, der bei der Hochzeit assistierte. Ihre Methode war scharfsinnig und auf den Punkt – sie zeigten dem Benutzer den obigen Bildschirm und forderten ihn auf, auf die für ihn zutreffende Option zu klicken. Basierend auf ihrer Auswahl wurden die Benutzer dann in zwei separate Marketing-E-Mail-Zeitleisten sortiert, eine auf Bräute und Bräutigame zugeschnitten und die andere auf ihre Freunde. Paper Style meldete im Vergleich zu einer Kontrollgruppe eine Steigerung der Öffnungsrate um 244 % und eine Steigerung der Klickrate um 161 %.
Es wird allgemein angenommen, dass das beste Marketing darauf basiert, dem Kunden etwas zu verkaufen, das er braucht – es liegt also nahe, dass eine gute Vorstellung davon, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten könnten, Ihre Kampagnen verbessern würde. Der wichtigste Punkt, den Sie aus dieser Fallstudie mitnehmen sollten, ist, dass Sie Ihre Marketingkampagnen rationalisieren und verbessern können, indem Sie Ihre Zielgruppe danach segmentieren, wer sie sind und wie sie sich auf Ihr Unternehmen beziehen. Wie Sie die Aufteilung vornehmen, hängt weitgehend von der Art Ihres Angebots ab.
Ein idealer Anfang wäre die Schaffung zweier sich gegenseitig ausschließender Gruppen auf der Grundlage einer klaren Unterscheidung. Hier sind einige Beispiele:
- Bildungswebsite – Dienste für Schüler / Dienste für Lehrer
- Geschäft für Computerzubehör – Apple / Windows
- Übersetzungsdienst – Englisch-Chinesisch-Übersetzungen / Chinesisch-Englisch-Übersetzungen
- Immobilienmakler-Website – Kaufinteresse / Verkaufsinteresse
Reaktion auf das Verhalten vor Ort
Dieses Beispiel baut auf unserem vorherigen Punkt zum Marketing gemäß der abgeleiteten Absicht des Kunden auf.
Ein prominenter neuerer Trend in der E-Mail-Personalisierung hat dazu geführt, dass Vermarkter das Verhalten des Kunden vor Ort nutzen, um zu bestimmen, welche E-Mails sie senden sollen. Wenn sie sich also Produkt A angesehen haben, aber wegnavigiert sind, senden Sie ihnen eine personalisierte E-Mail über Produkt A. Wenn sie Produkt B in ihren Warenkorb gelegt, aber nie ausgecheckt haben, senden Sie ihnen eine E-Mail, um nachzufassen; und wenn sie kürzlich ein Benutzerkonto erstellt haben, aber noch nicht weitergekommen sind, senden Sie ihnen eine E-Mail, um ihnen die Seile zu zeigen und sie zu ermutigen, Ihre Konversionsziele weiter zu verfolgen.
Einige Leute betrachten diese Ebene der E-Mail-Personalisierung als eine Art dunkle Kunst – und jede dunkle Kunst erfordert einen entsprechend finsteren Erzpraktiker …
Tritt vor, Jeff Bezos! Amazon ist der Meister dieser Art der E-Mail-Personalisierung. Ihre Reaktion auf die Aktionen des Benutzers vor Ort ist direkt und schnell:
- Der Kontoinhaber (Kunde) führt eine Aktion auf der Amazon-Seite durch
- Amazon registriert den Seitenaufruf
- Eine Marketing-E-Mail, die das angesehene Produkt bewirbt, wird automatisch an den Kontoinhaber gesendet
Die obige E-Mail wurde gesendet, als ein Kontoinhaber Produkte in der Amazon-Kategorie „Musik“ durchstöberte. Lassen Sie es uns aufschlüsseln:
A. Nützliche Links – der Benutzer kann mit wenigen Klicks mit einer Vielzahl von Einkaufs-/Kontofunktionen fortfahren
B. „Hallo NAME NAME“ – die grundlegendste E-Mail-Personalisierungstechnik (wird später in diesem Artikel behandelt)
C. „Suchen Sie etwas in unserem Musikgeschäft?“ – die Tatsache offenlegt, dass die E-Mail durch das Verhalten des Benutzers auf der Amazon-Website ausgelöst wurde. Verbraucher schätzen ehrliche Marketingpraktiken.
D. Das Produkt – generiert gemäß den vorherigen Einkäufen und dem Verhalten des Benutzers vor Ort. Dem obigen Beispiel nach zu urteilen, hat der Artikelschreiber von Target Internet einen ausgezeichneten Musikgeschmack.
E. „Zur Wunschliste hinzufügen“ – eine alternative Konversions- und Umsatzsteigerungsoption. Dies spricht Benutzer an, die nicht bereit sind zu kaufen, aber den Artikel wünschen.
Wir kennen die CTR- und Öffnungsraten hinter diesen E-Mails nicht, aber es ist sicher anzunehmen, dass die E-Mails eine positive Wirkung haben werden. Entwerfen Sie als Experiment eine E-Mail-Vorlage mit äquivalenten Komponenten zu den in der obigen Liste beschriebenen. Indem Sie dies in einem A/B-Test gegen eine Kontrolle, bei der keine zusätzlichen E-Mails gesendet werden, an eine kleine Stichprobe Ihrer Kunden senden, können Sie anhand von eine gute Vorstellung davon bekommen, ob diese Technik für Ihr Unternehmen funktioniert mächtiges Amazon-Modell.
Verhaltensbasierte E-Mail-Personalisierung ohne Benutzerkonten
Die personalisierten E-Mails von Amazon richten sich an die registrierten Kontoinhaber der Website – aber einige Retargeting-Dienste ermöglichen es Vermarktern, personalisierte E-Mails an Personen zu senden, die ihre Website besucht haben, unabhängig davon, ob diese Personen registrierte Benutzer sind oder nicht. Diese Art des Retargeting wird erleichtert, indem die IP-Adresse des Besuchers verwendet wird, um seine E-Mail-Adresse in einer Datenbank von Webbenutzern zu finden.
Personalisierte Betreffzeilen
Wir hätten eine E-Mail von einer beliebigen Marke aus einer riesigen Auswahl an Marken auswählen können, um diesen Punkt zu veranschaulichen – tatsächlich sind laut einer aktuellen Schätzung etwa 35 % aller Marken online dabei.
Untersuchungen von Campaign Monitor (und ja, wir wissen, dass sie ein berechtigtes Interesse haben) deuten darauf hin, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen mit 28 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als ihre unpersönlichen Gegenstücke. Fügen Sie den Benutzernamen oder den Benutzernamen hinzu und schwupps – Sie haben selbst eine erhöhte Öffnungsrate.
Natürlich funktioniert das nicht immer so, wir würden auf jeden Fall empfehlen, die Wirksamkeit der Personalisierung Ihrer Betreffzeilen zu testen. Denken Sie daran, dass diese Taktik nicht unbedingt bei jedem Publikum funktioniert; für manche Leute scheint es unaufrichtig.
Hier sind einige ausgewählte Tipps, wie Sie Ihre personalisierten Betreffzeilen auf den Punkt bringen:
- Persönliche Sprache – fügen Sie Wörter wie „Sie“ und „Ihr Konto“ hinzu, um die Personalisierung zu verstärken.
- Stellen Sie keine Behauptungen über den Kunden auf – denn dazu sind Sie offensichtlich nicht in der Lage.
- Stellen Sie eine rhetorische Frage – „So-und-so, haben Sie unsere neue Website gesehen?“
- Sprache des Eigentums – verwenden Sie Wörter wie erhalten, erhalten, gewinnen, beanspruchen.
Die Personalisierung der Betreffzeilen Ihrer Marketing-E-Mails reicht nicht aus, um das Potenzial Ihrer Kampagnen voll auszuschöpfen. Es wird auch nicht ausreichen, um mit den Besten der Konkurrenz mitzuhalten. Dennoch halten viele Vermarkter es für einen fruchtbaren Ausgangspunkt.
Den Motivator spielen
Der Sprachunterrichtsdienst Duolingo arbeitet nach einem Geschäftsmodell, das vollständig davon abhängt, dass seine Benutzer ihre Kurse absolvieren, von denen jeder ein ziemlich umfassender Grundkurs in einer Fremdsprache ist, der wahrscheinlich Monate oder sogar Jahre dauern wird.
Das Unternehmen verwendet eine Reihe von Methoden, um seine Benutzer zu ermutigen, sich weiterzuentwickeln, darunter Gamification des Produkts selbst, Browser-Push-Benachrichtigungen, Display-Anzeigen und personalisierte E-Mails.
Die Motivations-E-Mails von Duolingo nehmen eine Reihe cleverer Formen an – und die oben genannte müsste unser Favorit sein. Schauen wir uns an, wie es zusammengesetzt ist:
A. Kopfzeile – der Benutzer erkennt das Kurssymbol (in diesem Fall einen Tempel), das er sieht, wenn er auf seinen Duolingo-Kurs zugreift.
B. „Tägliche _____ Erinnerung“ – Etabliert die E-Mail als täglichen Fixpunkt. Die gewohnheitsmäßige Verwendung des Produkts ist wesentlich für das Konvertierungsziel des Unternehmens, den Abschluss des Kurses.
C. Name des Empfängers
D. Feiert die Leistung des Benutzers
E. Legt ein überschaubares neues Ziel für den Tag fest, dargestellt durch zwei Schaltflächen (beide anklickbar)
Lektionen aus den E-Mails von Duolingo lernen
Duolingo hat vielleicht andere Konversionsziele als die durchschnittliche Marke, aber ihre E-Mails können uns allen noch viel beibringen:
- Seien Sie großzügig und emotional, wenn Sie den Kunden ansprechen – sei es, indem Sie Erfolge in einem gamifizierten Kontext wie Duolingo feiern, indem Sie eine spezielle E-Mail zum Geburtstag des Kunden senden oder ihm sagen: „Wir vermissen dich!“ wenn ihr Konto für längere Zeit inaktiv war.
- Kommen Sie direkt zum Punkt – beachten Sie die Einfachheit von Duolingos E-Mail. Es sagt dem Empfänger: „Hier ist der große Fortschritt, den Sie bisher gemacht haben, und was Sie als Nächstes tun müssen, um Ihrem Ziel näher zu kommen“.
- Schaffen Sie Dringlichkeit – die E-Mail von Duolingo zwingt den Benutzer zum Handeln, indem sie ihn daran erinnert, dass er in einer Serie ist (wenn er heute einige Aufgaben in der App nicht erledigt, wird die Serie unterbrochen). Eine E-Commerce-Marke könnte ein ähnliches Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, indem sie auf ein begrenztes Angebot hinweist, z. B. „Herr Schmidt, unser Angebot endet heute!“.
- Machen Sie die E-Mail zusammenhängend mit dem Vor-Ort- oder In-App-Erlebnis – das Branding, die Schaltflächen und der Betreff der E-Mails von Duolingo fungieren alle als Erweiterung der App/Site. Dies gibt dem Empfänger die gleichen mentalen Hinweise, die er erhält, wenn er das Produkt verwendet. Andere Marken tun dies auch – beziehen Sie sich auf die E-Mail von Amazon, die Produktlisten und Schaltflächen im gleichen Format enthält, das auf der Amazon-Website verwendet wird.
Servicebewertungen
Kundenbewertungen werden auf vielfältige Weise genutzt, um das Vertrauen zu stärken und die Funktionalität von Online-Produkten zu erleichtern.
Ein Unternehmen, das besonders stark auf Nutzerbewertungen setzt, ist Just Eat – der Fast-Food-Hub versieht jedes Restaurant, das über die Seite Essen verkauft, mit Kundenbewertungen. Dadurch wird für jedes vorgestellte Restaurant ein sozialer Beweis erstellt, wodurch eine bessere Konversionsrate sichergestellt wird, als dies sonst möglich wäre.
Nachdem der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, sendet Just Eat eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, das Essen zu bewerten. Preisverlosungen wurden manchmal verwendet, um Kunden dazu anzuregen, ihre Mahlzeiten zu bewerten. Ähnliche Bewertungssysteme und zugehörige E-Mails werden von Airbnb, See Tickets, Uber und vielen anderen verwendet.
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