5 Vorteile der Aufrechterhaltung des Kundenengagements mit In-App-Messaging für Ihre E-Commerce-App

77 % der Benutzer hören innerhalb von drei Tagen nach der Installation auf, mobile Apps zu verwenden. Eine so hohe Abwanderungsrate weist auf die Notwendigkeit eines konstanten und wirkungsvollen Kundenservice hin.

Geben Sie In-App-Nachrichten ein. Das Senden von Nachrichten an Benutzer, während sie Ihre App verwenden, ist eine hervorragende Möglichkeit, sie einzubeziehen und die gewünschte Aktion aus ihnen herauszuholen.

Es gibt viele Möglichkeiten, In-App-Nachrichten zu senden, die so allgemein oder so personalisiert sein können, wie Sie möchten, was sie heute zu einer bevorzugten Option für Unternehmen macht.

Werfen wir einen Blick auf die vielen Vorteile von In-App-Messaging und wie Sie es mit Ihren Softwareanwendungen optimal nutzen können.

5 Vorteile von In-App-Messaging für Ihre E-Commerce-App

Auch als In-Product-Messaging bekannt, sind In-App-Nachrichten verschiedene Möglichkeiten, wie ein Dienstanbieter mit seinen Benutzern kommuniziert, während sie ihr Produkt verwenden . Es kann von einer einfachen Willkommensnachricht bis zu einer Erinnerung reichen, die Rechnungen zu bezahlen, während der Benutzer durch den Dienst navigiert.

In-App-Messaging hat sich zu einem Schub für den Kundenservice entwickelt, der es Marken und Unternehmen ermöglicht, authentisch mit Benutzern zu kommunizieren und sie gleichzeitig durch ihren Service zu führen . Es hilft Ihnen , Kunden zu binden und hilft Kunden, eine positive Benutzererfahrung von Ihnen zu erhalten.

Wir werfen einen Blick auf alle Möglichkeiten, wie In-App-Nachrichten bei der Aufrechterhaltung der Kundenbindung helfen und wie Sie das Beste daraus machen können. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

1. In-App-Messaging verbessert die Benutzererfahrung

Einer der größten und herausragendsten Vorteile von In-App-Messaging ist die verbesserte Benutzererfahrung, die ein Kunde von Ihnen erhält. Dies hat den doppelten Effekt, dass der Kunde einen guten Service von seinem Anbieter erhält, dh Sie und Sie erhalten mehr Engagement von Ihrem Kunden.

Es hilft Ihnen direkt, einen Kunden weiter in den Marketingtrichter zu drängen, indem es ihm ein proaktives Erlebnis bietet. Wie im In-App-Messaging mit Appcues-Leitfaden erwähnt, meinen Sie, dass Kunden die Nützlichkeit Ihrer Anwendungen auf ihnen entdecken.

Mit In-App-Messaging können Sie den Benutzern mitteilen, wie sie das Beste aus Ihrem Service herausholen können . Sie können ihnen beispielsweise sagen, wo sie anfangen sollen oder wo sich die Registerkarte „Einstellungen/Konto“ befindet, damit sie wichtige Informationen sehen können.

1. Kunden binden

Push-Benachrichtigungen sind eine beliebte Messaging-Option, um Benutzer an eine App zu erinnern. Sie müssen jedoch vom Benutzer ausgewählt werden, damit sie sie überhaupt sehen können. Sie erreichen nur etwa 45 % Ihres Publikums.

Für In-App-Messaging ist jedoch keine Genehmigung erforderlich, um sich anzumelden. Es wird nur verwendet, wenn der Benutzer die App aktiv nutzt, wodurch sie viel effektiver und direkt ansprechender wird. Es wird auch mehr gelesen als Push-Benachrichtigungen.

In-App-Nachrichten sind stärker auf die Reise zugeschnitten, die der Benutzer mit der App unternimmt. Sie können zeitlich auf die Aktion und Antwort eines Benutzers abgestimmt sein. Noch wichtiger ist, dass sie eine Möglichkeit für Sie sind, den Benutzern mitzuteilen, warum und wie Sie ihnen nützen.

2. Profitieren Sie von zeitkritischen Ereignissen

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Eine weitere Möglichkeit, wie In-App-Nachrichten Ihre Kundenbindung steigern, besteht darin, zeitkritische Ereignisse zu nutzen. In-App-Nachrichten helfen Ihnen, Gelegenheiten hervorzuheben, die nur für eine begrenzte Zeit bestehen, und erinnern den Benutzer daran, seinen Zug zu machen.

Solche Nachrichten sorgen dafür, dass der Benutzer bei Ihnen bleibt, sonst verpasst er ein wichtiges Ereignis . Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie In-App-Nachrichtenerinnerungen für zeitkritische Ereignisse verwenden können:

• Geburtstagsnachrichten, die Sonderangebote enthalten können.
• Saisonale Angebote wie Boni, Rabatte und Schlussverkäufe. ZB Schwarzer Freitag, Weihnachten.
• Zahlungserinnerung
• Erinnerung zum Sammeln oder Implementieren von Belohnungen
• Belohnung nach Abschluss eines Events oder fortgesetztem Engagement

Schauen Sie sich das obige Beispiel aus dem beliebten Handyspiel „Flower Games — Bubble Pop“ an. Das Spiel gratuliert dem Benutzer zum Abschluss von 200 Tagen im Spiel und bietet ihm Belohnungen dafür. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, den Benutzer für kontinuierliches Engagement zu belohnen.

Erstens ist es eine klare positive Verstärkung , die den Benutzer motiviert, mehr Zeit im Spiel zu verbringen, indem früheres Verhalten belohnt wird. Zweitens bietet es ihnen Tools, die ihnen helfen , mehr Zeit im Spiel zu verbringen .

3. In-App-Messaging erhöht die Produktakzeptanz

Wir haben bereits über Abwanderung und Produktakzeptanz gesprochen. In-App-Nachrichten helfen Ihnen, Kunden zu binden, indem sie ihnen helfen , den Dienst so zu navigieren, wie er verwendet werden soll . Sie werden sie durch die Erfahrung führen, damit sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können.

Sie können eine Tour durch die App bereitstellen, die alle Funktionen hervorhebt. Eine Tour informiert den Benutzer über alle wichtigen Dinge und bringt ihn dazu, sofort mit der App zu beginnen. Der Schlüssel zu dieser Taktik besteht darin, die Tour kurz und präzise zu halten, oder der Benutzer kann das Interesse verlieren.

Sie können auch die Hilfe von Chatbots in Anspruch nehmen um ein intensiveres Erlebnis zu schaffen. Chatbots helfen, die Anfragen der Benutzer zu unterdrücken. Sie tragen auch dazu bei, die Erfahrung für den Benutzer reibungslos zu gestalten, und geben ihm das Gefühl der Sicherheit, dass der Dienstanbieter jederzeit für ihn verfügbar ist.

1. Funktionsübernahme

Der Adoptionsprozess muss nicht App-weit sein. Sie können auch Aufbewahrungs- und Übernahmetechniken für eine bestimmte Funktion einsetzen. In-App-Nachrichten können sowohl für Funktionen verwendet werden, die nicht die gewünschte Aufmerksamkeit erhalten, als auch für neu eingeführte.

Senden Sie einfach eine Nachricht an Ihre Kunden, um sie wissen zu lassen, dass Sie einige Änderungen vorgenommen haben oder neue Funktionen einführen. Der Benutzer wird nicht alle ihm präsentierten Funktionen übernehmen.

Stellen Sie sicher, dass sie den Wert der genannten Funktion verstehen, damit sie es ausprobieren. Sie könnten sie auch mit einem Angebot locken, es zu versuchen. In-App-Nachrichten fördern die Akzeptanz von Funktionen, da der Benutzer keine zusätzlichen Schritte unternehmen muss, um sie auszuprobieren. Es ist genau da.

4. In-App-Messaging leitet Benutzer zur gewünschten Aktion

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In-App-Messaging hilft Ihnen , eine Customer Journey nach Ihren Wünschen zu gestalten . Sie können Benutzer im Wesentlichen anleiten, die gewünschte Aktion auszuführen, indem Sie in Echtzeit mit ihnen interagieren. Verwenden Sie es, um ihnen wertvolle Tipps zu geben oder sie an eine Aufgabe zu erinnern, die sie ausführen müssen.

Sie können nachverfolgen, welche Benutzer die gewünschte Aktion ausführen und welche nicht. Dies hilft Ihnen, den Pfad, den Sie für sie eingerichtet haben, zu optimieren. Sie können auch unterschiedliche Nachrichten für sie bereitstellen, basierend auf dem Pfad, den sie nehmen.

Das Ziel ist es, den Kunden durch den Verkaufstrichter zu drängen und ihn dazu zu bringen, sich kontinuierlich mit Ihnen zu beschäftigen . Gestalten Sie Nachrichten, die den Benutzer leiten, und zwingen Sie ihn nicht, eine Aktion auszuführen. In-App-Nachrichten müssen den Kunden im Allgemeinen dazu bringen, selbst zu entscheiden, was er als Nächstes tun möchte.

Dies gilt auch dann, wenn Sie möchten, dass sie die gewünschte Aktion ausführen. Sagen Sie ihnen, warum sie es tun müssen, was sie davon haben und wie sie es mit Leichtigkeit ausführen können. Lassen Sie sie außerdem wissen, dass Sie an ihrer Seite sein werden, falls sie Hilfe benötigen.

5. In-App-Messaging lebt von personalisierter Kommunikation

In-App-Nachrichten leben von der Personalisierung, die sie bieten. Sie sind sehr zielgerichtet , dh sie erreichen die richtige Person zur richtigen Zeit . In-App-Nachrichten sollen den Benutzern helfen, das App-Erlebnis optimal zu nutzen.

Auf diese Weise werden sie zu einer Orientierungshilfe für den Benutzer . Anschließend werden sie zu Ihrem Werkzeug, um personalisierte Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Sprechen Sie mit ihnen und teilen Sie ihnen mit, was sie als Nächstes mit Ihrer App tun sollen. Personalisierte Verbindungen helfen dabei, eine Bindung zwischen Ihnen und ihnen herzustellen.

1. Rückmeldung bekommen

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Nutzen Sie die persönliche Bindung, die Sie zu Ihren Nutzern aufbauen, um ehrliches Feedback von ihnen zu erhalten, wie im obigen Beispiel dargestellt. Die beliebte Streaming-Plattform Sony Liv bittet Sie um Feedback zu ihrer Wiedergabeerfahrung, während Sie durch die Serie scrollen, die Sie sehen möchten.

Es wirkt sich direkt auf die Art und Weise aus, wie Sie die Plattform nutzen, und macht es wahrscheinlich, dass Sie sich damit beschäftigen und ihnen helfen, ihren Service zu verbessern. Benutzer reagieren eher auf Feedback-Anfragen, wenn sie eine persönliche Verbindung mit der App aufbauen.

2. Pflegen Sie eine Bindung

Die fortgesetzte Nutzung durch einen Benutzer hilft Ihnen dabei, durch In-App-Nachrichten dauerhafte Bindungen zu ihm aufzubauen. Es stärkt Ihre Markentreue, da sie ihr Engagement mit Ihnen fortsetzen. Sie könnten Ihren Service Personen empfehlen, die sie kennen.

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünfmal mehr als einen zu halten.

Der Aufbau einer persönlichen Bindung hilft Ihnen, ihnen zielgerichtete Angebote zu unterbreiten, mit denen sie sich eher beschäftigen werden. Das liegt daran, dass sie wissen, dass Sie ihre Vorlieben und Abneigungen verstehen, basierend auf der langjährigen Kommunikation, die Sie mit ihnen teilen.

Abschließende Gedanken

In-App-Nachrichten verbessern den Kundenservice in der heutigen Zeit. Da die Aufmerksamkeitsspanne der Kunden immer weiter abnimmt, helfen Ihnen In-App-Nachrichten, sie zu gewinnen, indem sie echte Interaktionen zu den Themen anbieten, die sie interessieren.

In-App-Nachrichten leben von der Erreichbarkeit des Nutzers, da sie nur bei aktiver Nutzung der Anwendung erscheinen. Sie sind auch sehr personalisiert. Sie sind ein Segen bei der Steigerung der Kundenbindung durch authentische Interaktionen.

Lassen Sie uns in den Kommentaren wissen, welche anderen Vorteile In-App-Nachrichten bieten, die zur Steigerung der Kundenbindung beitragen.