42 % der Installationen sind Neuinstallationen: Was sollten App-Vermarkter nun tun?

Letzte Woche haben wir enthüllt, dass ein großer Prozentsatz der „Installationen“ von Apps tatsächlich Neuinstallationen sind. Diese 42 % der massiven 3,1 Milliarden Installationsdaten, die wir analysiert haben, waren tatsächlich Benutzer, die Apps neu installierten, die sie zuvor gelöscht hatten.

Den vollständigen und kostenlosen Bericht finden Sie hier.

Aber die große Frage liegt auf der Hand …

Was bedeutet das für App-Vermarkter?

Die Realität ist, dass es noch früh ist, Neuinstallationen zu verstehen.

TUNE verwendet ein neues Signal aus dem App Store, um Neuinstallationen auf der iOS-Seite und ähnliche Technologien von Google Play auf der Android-Seite zu verstehen. Früher wurde das, was eigentlich eine Neuinstallation ist, von einem Vermarkter einfach als eine geöffnete App angesehen – ein inaktiver App-Benutzer, der zum Leben erweckt wird.

Das ist natürlich teilweise richtig, drückt aber mehrere wichtige Faktoren nicht vollständig aus:

1. was der Benutzer tatsächlich getan hat
2. warum der Benutzer die App überhaupt gelöscht hat
3. wie der Benutzer tatsächlich dazu kam, die App neu zu installieren
4. warum der Benutzer sich die Mühe gemacht hat, die App neu zu installieren

Mit neuen Daten ergeben sich neue Möglichkeiten, und das Verständnis dieser Dynamik wird App-Vermarktern helfen, diese einzigartige Gelegenheit zu nutzen.

Eines haben wir in den Daten gesehen: Neu installierte Benutzer haben VIEL mehr Aktivität, insbesondere in den ersten Tagen und Wochen nach der Neuinstallation. Wir werden in naher Zukunft mehr an diesen Daten arbeiten, um dies besser zu verstehen. Aber hier sind einige frühe Einblicke, über die Sie nachdenken sollten, wenn neue Daten in Attribution Analytics auftauchen.

Einblicke, die man sich merken sollte

1) Neuinstallationen sind zweckmäßig

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern: Neuinstallationen sind sehr zweckmäßig. Sie sind keine zufälligen Drive-by-Installationen. Personen, die eine Neuinstallation durchführen, tun dies aus einem bestimmten Grund und nutzen die App in den Stunden und Tagen unmittelbar nach der Neuinstallation erheblich. Dies ist die beste Zeit, um etwas zu machen und zu bewirken und einen gelegentlichen Benutzer in einen Kunden umzuwandeln.

Behandle es als solches.

2) Gelegentlich genutzte Apps werden am häufigsten neu installiert

Sie müssen Ihre App kennen, und Sie müssen Ihre Kategorie kennen.

Reise-Apps (z. B. Karten-App für die Londoner U-Bahn), Produktivitäts-Apps (versuchen Sie es, werfen Sie es weg, versuchen Sie es erneut) und soziale Apps werden am häufigsten neu installiert. Die anderen Top-Kategorien wie Navigation, Neuigkeiten und Bildung finden Sie in unserem ursprünglichen Blogbeitrag.

Wenn Sie hierher passen, müssen Sie hart arbeiten, um sich zu engagieren und Benutzern und Kunden dabei zu helfen, langfristigen Wert zu finden. Das könnte in Ihrer ursprünglichen App oder in nachfolgenden Apps sein. Zum Beispiel haben Sie vielleicht eine Londoner U-Bahn-Karte, aber Sie haben auch Tokio und New York und Lissabon und 53 andere globale Städte.

Gibt es eine Möglichkeit, die anfängliche Londoner App-Installation für mehrere Installationen zu nutzen? Oder sollte sich Ihre App auf alle U-Bahn-Städte weltweit konzentrieren? Sie verlieren möglicherweise etwas an ASO, gewinnen aber mehr an Klebrigkeit und Engagement, insbesondere wenn Sie um Standortverfolgungsrechte gebeten und diese erhalten haben, und können eine Warnung anzeigen, wenn sich ein Reisender in einer Stadt befindet, in der Sie Netzabdeckung haben.

Gibt es alternativ eine ergänzende App, die Sie vorschlagen können – auch wenn es nicht Ihre eigene ist – mit einem Partner, der sich später für den Gefallen revanchieren kann?

3) Bei Neuinstallationen geht es darum, einer Marke einen weiteren Versuch zu geben

Der häufigste Grund für eine Neuinstallation ist, eine App noch einmal auszuprobieren. Das Ziel sollte sein, dass die App diesmal ihren Wert unter Beweis stellt und bleibt.

Da dies so häufig vorkommt, sollten Publisher einen bestimmten Re-Onboarding-Ablauf in Betracht ziehen, der:

• ermöglicht es den Menschen, sofort zu tun, was sie wollen
• erkennt, dass sie schon einmal „hier gewesen“ sind
• versteht, dass sich einige Dinge geändert haben könnten
• ohne in den Benutzerfluss einzugreifen, hebt aktuelle oder neue hochwertige Komponenten der App hervor

Dazu benötigen Sie natürlich Kohortendaten, aus denen hervorgeht, dass es sich bei einer „Installation“ tatsächlich um eine Neuinstallation handelt.

4) Spiele sollten etwas Besonderes tun

Spiele sind die am häufigsten neu installierten Apps: Sie werden 55 % häufiger neu installiert als Nicht-Spiel-Apps. Ganz oben auf der Liste stehen Strategiespiele und Arcade-Spiele.

Wenn Sie diese Spieler in Ihrem Spielerlebnis behalten möchten, warum geben Sie wiederkehrenden Spielern nicht einen Bonus mit etwas Besonderem, um ihnen für ihr erneutes Engagement zu danken? Ihnen im Spiel einen Schub zu geben, könnte alles sein, was Sie brauchen, um aus einem Gelegenheitsspieler einen engagierten Spieler zu machen … vielleicht sogar einen Mini-Wal.

5) Über die Suche finden Menschen meistens Apps, die sie zuvor hatten

Die meisten Leute finden eine App, die sie neu installieren möchten, über die Suche im App Store oder bei Google Play wieder. Das bedeutet, dass ASO wichtig ist.

Es bedeutet auch, dass das Wertversprechen auf Ihrem App-Listing auf jeden Fall NEU oder JETZT VERÖFFENTLICHT oder VERBESSERT oder eine ähnliche Hervorhebung wichtiger Updates enthalten sollte. Und es würde nicht schaden, zumindest kleine Kampagnen sowohl bei Google Play als auch im App Store am Laufen zu halten, um einige dieser niedrig hängenden Früchte einzufangen.

5) Große Apps und große Publisher: Sie bekommen mehr

Haben Sie Millionen von Benutzern oder sogar Hunderte von Millionen? Neuinstallationen sind für Sie proportional eher ein Phänomen als für kleinere Apps. Das bedeutet, dass Sie den Reinstallern besondere Aufmerksamkeit schenken und über spezifische Abläufe und Onboarding verfügen sollten, um Ihre (Wieder-) Gelegenheit zum Engagement zu maximieren.

6) Abschied ist nicht immer für immer

App-Vermarkter haben sich manchmal die Vorstellung zu eigen gemacht, dass Abnutzung eine Tatsache des Lebens ist und die Benutzer, die gehen, für immer weg sind. Das stimmt einfach nicht.

Vorbei heißt nicht immer weg für immer.

Letztendlich möchten Sie die Registrierung möglicherweise zu einem früheren Zeitpunkt beim Onboarding neuer Benutzer oder Kunden verschieben. Mehrere Möglichkeiten, sich mit ihnen zu verbinden (E-Mail, Push, SMS, Messaging-App usw.), könnten den Unterschied zwischen echten Fluktuationsraten von 70 % oder 90 % ausmachen … wenn Sie sich auf mehrere Arten wieder verbinden und erneut engagieren können, ist das von entscheidender Bedeutung wichtige Gelegenheit.

Letztendlich bedeutet der Versuch, nicht von der App abhängige Messaging-Informationen auf datenschutzgerechte und zulässige Weise zu erhalten, um eine erneute Interaktion mit App-Löschern zu ermöglichen, dass Sie zumindest einen Teil Ihrer eigenen Bemühungen zur erneuten Interaktion kontrollieren.

Ändern Sie die Informationen, ändern Sie das Denken

Letztendlich müssen App-Publisher und -Vermarkter erkennen, dass einiges, was sie zuvor als erneutes Engagement betrachteten, tatsächlich ein erneuter Download war. Push-Messaging und In-App-Messaging werden diese App-Löscher nicht erreichen, aber eine neue Werbekampagne könnte es tun.

Das kostet natürlich ein paar Euro. Aber es könnte fast kostenlos sein, alternative Wege zu haben, um mit abgelaufenen Benutzern in Kontakt zu treten.

Eines ist jedoch klar:

Der Schlüssel für mobile Vermarkter liegt nach wie vor darin, einen so großen Einfluss auf die erste App-Nutzungserfahrung der Benutzer zu haben, dass selbst diejenigen, die Ihre App schließlich aufgeben und löschen, bereit sind, es Ihnen später noch einmal zu versuchen. Der Einbau zusätzlicher Optionen für die Verbindung zu selbst abgelaufenen Benutzern, um sie über neue Funktionen, neue Möglichkeiten, neue Fehlerbehebungen und mehr zu informieren, kann den Unterschied zwischen einer App, die durch Abwanderung stirbt, und einer, die durch Engagement lebt, ausmachen.

Ein guter Anfang?

Holen Sie sich den vollständigen Bericht zu App-Neuinstallationen hier.