404-Seitenoptimierungstipps: 7 Ideen zur Optimierung der Website-Conversion-Rate für Ihre Fehlerseite
Veröffentlicht: 2019-02-06
Hinweis : Dieser Beitrag ist Teil unseres CRO-Monats 2019. Teilen Sie ihn mit den #Optimizein28Days, um das Bewusstsein für Optimierung zu fördern und zu erfahren, wie CRO Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.
Bei der Optimierung der Konversionsrate Ihrer 404-Seite geht es darum, eine negative Erfahrung umzukehren.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihr Wertversprechen zu untermauern und die Benutzer trotz des Fehlers zu beschäftigen, und Ihre Website-Conversion-Rate wird sich mit Sicherheit verbessern.
Eine gute 404-Seite wird mit ähnlichen Designzielen angegangen wie Ihre Zielseite und sollte sich darauf konzentrieren, Ihre Absprungrate zu reduzieren und die Conversions zu steigern.
Die Befolgung dieser 7 Tipps zur Optimierung der Konversionsrate Ihrer 404-Seite wird Ihnen helfen, eine 404-Seite zu erstellen, die Kunden anspricht und sie trotz des technischen Schluckaufs durch den Verkaufstrichter bewegt:
1 Machen Sie es menschlich
Daran sollten Sie in jeder Phase Ihres 404-Seiten-Designs denken. Wenn Sie der 404-Seite eine menschliche Note verleihen, können Benutzer den Fehler ein wenig nachsichtiger machen.
Es mag kitschig klingen, aber es gibt keinen besseren Weg, ein menschliches Gesicht auf Ihre 404-Seite zu setzen, als, nun ja, ein menschliches Gesicht darauf zu setzen: idealerweise Ihres.
Zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Tätigkeit im Unternehmen kann dies den Benutzer mit etwas mehr Informationen über Sie und Ihr Unternehmen ansprechen und gleichzeitig vom unmittelbaren Problem ablenken.
Verwenden Sie kein Stockfotos!
Verwenden Sie ein Foto, das wirklich von jemandem in Ihrem Unternehmen ist – die meisten Benutzer können ein Stockfotos aus einer Meile Entfernung erkennen, und besonders in der B2B-Branche besteht eine gute Chance, dass sie Ihr Foto bereits in Verbindung mit einem völlig unabhängigen Unternehmen gesehen haben. Der Versuch, ein solches Image als Sie oder Ihren Mitarbeiter auszugeben, schafft kein Vertrauen und schadet Ihrer Konversionsrate.
Sehen Sie sich dieses großartige Beispiel einer 404-Seite von Email Centre UK an:
Diese 404-Seite fügt dem Problem einige freundliche Gesichter hinzu und hat auch eine gewisse Interaktivität, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu fesseln, sowie die Gelegenheit zu nutzen, etwas von der Persönlichkeit ihres Unternehmens auszudrücken.
2 Entschuldigung!
Ihr Besucher ist verärgert, dass er nicht dort ist, wo er sein wollte, und ein Teil dieser Frustration wird sich unweigerlich auf Ihre Website richten.
Airbnb handhabt dies im obigen Beispiel gut, und jeder, der mit dem Kundenservice zu tun hat, kann Ihnen sagen, wie wichtig es ist, die Schuld auf sich zu nehmen, um eine negative Erfahrung umzukehren, auch wenn es nicht wirklich Ihre Schuld ist.
Geben Sie eine einfache Erklärung, was passiert ist, nur für den Fall, dass sie nicht sicher sind, was ein 404-Fehler ist. Zeigen Sie dem Benutzer, dass er Ihnen wichtig ist, anstatt eine kalte Fehlermeldung zu hinterlassen, die sich nicht darum zu kümmern scheint, ob er von Ihrer Website abprallt.
3 Vermeiden Sie Fachjargon
Benutzer wollen nur an ihr Ziel gelangen; Sie suchen keinen Crashkurs in HTTP.
Vermeiden Sie die Verwendung von Fachsprache, um das Problem zu erklären, und kommunizieren Sie diese Punkte so einfach wie möglich :
- Die Seite wurde möglicherweise verschoben
- Die Seite existiert möglicherweise nicht mehr
- Die URL ist möglicherweise falsch geschrieben
Hootsuite hat ein gutes Beispiel, wie man das vermitteln und gleichzeitig unterhaltsam halten kann:
Ein bisschen Humor geht sehr weit.
Die Bereitstellung der Möglichkeit, Sie oder Ihren Site-Administrator auf der 404-Seite zu kontaktieren, ist eine großartige Möglichkeit, die Bereitschaft zu demonstrieren, das Problem zu lösen, und kann möglicherweise auch echte Fehler und defekte Links auf Ihrer Seite hervorheben.
4 Navigationswerkzeuge sind ein Muss
Die Bereitstellung starker Navigationshilfen auf Ihrer 404-Seite ist eine wichtige Methode zur Optimierung der Konversionsrate.
Ihre Website hat wahrscheinlich bereits ein Navigationsbanner oder ein Hamburger-Menü, und beide sind großartig, aber Sie möchten dem Benutzer zeigen, dass Sie proaktiv versuchen, ihn an sein Ziel zu bringen.
Ein direkter Link zurück zur Zielseite ist ein Muss, zusammen mit Links zu den wichtigsten oder beliebtesten Bereichen der Website.
Von 22 Millionen Websites, die von WooRank überprüft wurden, führen 18 % der Backlinks zu einem 404-Fehler oder werden direkt auf die Startseite weitergeleitet.
Denken Sie daran, dass Benutzer, die auf einen Backlink klicken, möglicherweise noch nie zuvor auf Ihrer Website waren. Wenn Sie sie also leicht auf die Homepage gelangen lassen, haben sie die Möglichkeit, zu erkunden und herauszufinden, wer und was Ihr Unternehmen ist.
Eine kurze Randnotiz: Link zu Ihrer Homepage, nicht dorthin weiterleiten. Es ist potenziell verwirrend für den Leser, und was noch wichtiger ist, es könnte Google dazu bringen, Ihre Homepage als 404-Seite zu interpretieren, was Ihrer SEO schadet.
Sie können auch Links bereitstellen, die für die Seite, nach der der Benutzer sucht, relevant sein können, was besonders nützlich ist, wenn diese Seite nicht mehr existiert. Dies könnte bedeuten, dass eine automatische Suche nach Schlüsselwörtern in der URL ausgeführt wird, wenn der Benutzer auf der 404-Seite ankommt, Links zu Trendinhalten auf Ihrer Website oder relevanten/wichtigen Produkten in Ihrem Shop, je nach Art Ihrer Website.
Seien Sie jedoch wählerisch, welche Links Sie hier anzeigen und wie viele, da Sie Besucher nicht mit zu vielen Optionen überfordern möchten. Sie sind möglicherweise bereits verwirrt, konzentrieren Sie sich also darauf, die relevantesten Links anzubieten.
Im obigen Beispiel der 404-Seiten-Optimierung von HubSpot können Sie sehen, dass der Benutzer nur einen Klick von den Hauptbereichen der Website entfernt ist, und um etwas Spezifischeres zu erreichen, gibt es immer noch die Navigationsleiste .
Es kann eine gute Idee sein, eine Suchleiste an prominenter Stelle zu platzieren, auch wenn es bereits eine Suchleiste in Ihrem Navigationsbanner gibt, da dies den Benutzer dazu anregt, weiter nach dem zu suchen, wonach er gesucht hat. Eine Suchleiste kann die Konversionsraten um bis zu 50 % steigern. Auf komplexeren Websites kann es auch nützlich sein, Ihren Chatbot auf der 404-Seite erscheinen zu lassen, da der Benutzer möglicherweise eine Anleitung benötigt, um den Teil Ihrer Website zu finden, den er erreichen wollte.
5 Integrieren Sie interaktive Elemente
Fast 74 % der Benutzer verlassen eine Website innerhalb von Sekunden, nachdem sie auf eine 404-Seite geklickt haben. Interaktive oder animierte Elemente können die Aufmerksamkeit eines Besuchers für ein paar wertvolle Sekunden fesseln und ein wenig Unterhaltung bieten, und wenn sie dabei bleiben, ist es wahrscheinlicher, dass der Benutzer danach weiter auf Ihrer Website navigiert.
Sie müssen hier nicht übertreiben, etwas Einfaches wie eine Animation, die auf Berührungen und Mausbewegungen reagiert, sollte ausreichen, um das sofortige Verlassen zu verhindern und die Conversion-Rate der Seite zu verbessern.
Dieses Beispiel von GitHub zeigt, wie einfach Sie hier vorgehen können, während Sie immer noch effektiv sind, indem Sie nur ein paar Parallax-Ebenen verwenden, die scrollen, wenn sich die Maus bewegt:
Wenn es den Benutzer dazu bringt, nur ein oder zwei Sekunden damit herumzuspielen, hat es seine Aufgabe erfüllt.
6 Fügen Sie einen Bleimagneten hinzu
Ein sehr direkter Weg zur 404-Seiten-Optimierung besteht darin, einfach Plugs für einige Ihrer Lead-Magnete zu integrieren. Betten Sie das Einführungsvideo Ihres Online-Kurses ein, verlinken Sie auf Ihren neuesten Blogbeitrag oder fügen Sie das Anmeldeformular für Ihr E-Book hinzu.
Dieses Beispiel von Steve Scotts Website erkennt, warum ein Besucher auf der Website ist, und bietet ein kostenloses E-Book an, um seine Fragen zu beantworten.
Wenn Sie mehr Informationen als nur eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer benötigen, ziehen Sie in Betracht, die restlichen Formularfelder auf einer anderen Seite oder in einem Popup-Fenster zu platzieren, da zu viele auf einer Seite zu mehr Widerstand führen.
Sie möchten diese Gelegenheit nutzen, um den Benutzer einzubeziehen und Ihr Wertversprechen zu untermauern, ohne einen möglicherweise frustrierten Besucher zu sehr nach Kontaktdaten zu drängen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mindestens eine Option einbeziehen, für die kein Opt-in für den Zugriff erforderlich ist, z. B. ein Blog oder YouTube-Video. Das Einfügen eines Videos auf einer Seite kann die Conversion um bis zu 86 % steigern.
7 Bieten Sie einen Rabatt an
Eine weitere sehr effektive Möglichkeit, Ihre Konversionsrate auf Ihrer 404-Seite direkt zu verbessern, besteht darin, einen Gutschein oder Rabattcode anzubieten, um den Benutzer dazu anzuregen, auf der Website zu bleiben und ihr eine weitere Chance zu geben.
Dieses Angebot mit 40 % Rabatt, das auf der 404-Seite von Lands' End erscheint, ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen und ihn davon zu überzeugen, weiterzuschauen.
Die Konzentration auf ein prominent angezeigtes Angebot für Ihr Kernprodukt oder Ihre Kerndienstleistung führt normalerweise zu einer besseren Conversion-Rate, als die 404-Seite mit zahlreichen Angeboten zu füllen, die sie wie ein Werbe-Popup aussehen lassen.
Dieses Beispiel von Land's End zeigt, wie es gemacht wird, mit einem Exit-Intent-Popup, das erscheint, wenn der Besucher auf die 404-Seite klickt, um die Konversion zu erhöhen und die Absprungraten zu senken.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Optimierung der Konversionsrate Ihrer 404-Seite nicht von der Optimierung der Konversionsrate jeder anderen Seite Ihrer Website unterscheidet.
Befolgen Sie die gleichen Prinzipien, die Sie verwenden, um Leads und Verkäufe zu generieren, und Sie können nicht allzu viel falsch machen. Denken Sie nur daran, dass es hier als Gewinn zählt, wenn Sie einfach Ihren Besucher auf der Website halten. Solange Ihre 404-Seite auch das Problem löst, Ihre Benutzer an ihr Ziel zu bringen, sind diese Tipps ein zuverlässiger Weg, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen und Ihre Absprungrate auf einen Schlag zu verringern.
