4 Dinge, die alle Vermarkter brauchen, um Martech-Spaghetti zu töten und Tech-Stacks zu vereinfachen
Veröffentlicht: 2017-05-04
Im Jahr 2014 wurde die ikonische Martech-Landschaft von Scott Brinker mit 1.900 Unternehmen in 43 Kategorien wirklich groß. Vermarkter, die verstanden, was vor sich ging, flippten wirklich aus.
Das nächste wird 5.000 Logos haben. Keine Panik.
Scott Brinkers Martech-Landschaft für 2014 (veröffentlicht im Januar 2015)
Es gibt einen Weg, der Martech-Hölle zu entkommen. Um Ihr Marketing-Technologie-Leben zu entrümpeln. Und um Ihren Marketing-Technologie-Stack zu vereinfachen und zu rationalisieren. Bei TUNE nennen wir es MobileBest, und es gibt nur vier Komponenten – vier Dinge, die Sie brauchen, um Martech-Spaghetti zu entkommen.
( Martech-Spaghetti sind übrigens Komplexität in Ihrem Tech-Stack. Sie wissen nicht, wo eine Sache endet und eine andere beginnt. Sie wissen nicht, wie Komponenten miteinander verbunden sind. Viele Teile grenzen an andere an, aber sie sind es nicht integriert. Und man weiß nie wirklich, wie sich das Ziehen an einem Strang auf alle anderen auswirkt. )
Zwei davon sind Denkweisen und zwei davon sind Technologien.
Erstens: Kunden stehen im Mittelpunkt (Mindset)
Sie betreiben kein E-Mail-Marketing. Sie betreiben kein Social-Media-Marketing. Und Sie machen kein mobiles Marketing, Suchmaschinenmarketing, Outdoor-Marketing, Event-Marketing … die Liste geht weiter.
Stattdessen betreiben Sie People-Marketing.
Sicher, Sie verwenden unterschiedliche Medien, unterschiedliche Technologien und unterschiedliche Techniken. Aber im Wesentlichen, egal ob Sie im B2C oder B2B tätig sind, vermarkten Sie Menschen. Das bedeutet, dass die Menschen im Mittelpunkt von allem stehen, was Sie tun … und das bedeutet, dass tiefgreifendes Wissen über Menschen genau in der Mitte Ihrer Marketingtechnologie stehen muss.
Die meisten Martechs sind kanalzentriert, und genau so bauen Marketer Tech-Stacks, die wirklich Blobs sind, und Tech-Blobs, die wirklich Spaghetti sind: Martech-Spaghetti.
Ihre Martech muss auf den Menschen ausgerichtet sein. Und das wirkt sich darauf aus, wie Sie Marketing-Technologie-Tools kaufen, implementieren, integrieren und verwenden. (Hinweis: Die größte Auswirkung wird die Technologie haben, die im Zentrum Ihres Stacks lebt. Dazu später mehr.)
Zweitens: Das neue Handy verstehen (Denkweise)
Marketer, die Brinkers Landschaft von 2014 sahen, flippten aus, aber zur gleichen Zeit passierte etwas anderes, von dem sie nicht wussten … was sie nicht wissen konnten.
2014 war Spitzen-App in Amerika.
In diesem Jahr hat jeder von uns vielleicht jeden Monat zwei bis drei Apps heruntergeladen und installiert. Seitdem haben wir weniger Apps pro Person installiert. 2016 haben wir etwa 1,5 Apps pro Person und Monat heruntergeladen.
Aber Mobile ist nicht nur mobile Apps. Es ist alles, und das meine ich wörtlich.
Mobile hat alle anderen Kanäle gefressen. Alle traditionellen Marketingkanäle, für die Vermarkter teure Martech-Systeme gekauft haben – E-Mail, Web, soziale Netzwerke, Suche, Video – sind im Wesentlichen mobil. Tatsächlich sind 68 % der gesamten digitalen Zeit mobile Zeit.
Im Wesentlichen ist Mobile zum Ökosystem geworden, in dem alle anderen Kanäle leben … in dem alle mobilen Momente, wenn Sie so wollen, existieren. Dazu gehören größtenteils auch die neuen Kanäle: Bots, Agenten oder Assistenten und natürlich die guten alten Apps.
Mobile ist zunehmend unser Tor zum digitalen Universum.
Und da das Digitale einen immer größeren Teil unserer Erfahrung ausmacht, ist Mobile zunehmend unser Tor zu alles, sowohl digital als auch analog. Der Formfaktor mag sich ändern, Augmented- und Virtual-Reality-Tools können unsere Erfahrung vermitteln, das Telefon könnte auf unsere Gesichter migrieren, eingebettet in ein Paar Warby Parker von 2019, aber im Wesentlichen bleibt die Funktion bestehen und wird erweitert.
Jetzt können wir in die Martech einsteigen
Bei mir bisher?
Der Mensch steht im Mittelpunkt und erlebt die digitale Realität (und zunehmend auch das analoge „echte“ Leben) mobil.
Jetzt können wir in die Technologien einsteigen.
Drittens: Messung ist der Standard (Technologie)
Einstein ist für viele Dinge berühmt. Eines davon ist dieses Zitat:
„Nicht alles, was zählt, ist zählbar, und nicht alles, was zählbar ist, zählt.“
- Albert Einstein
Ich stimme diesem Zitat zu. Es ist wahr in vielen Bereichen und Lebensbereichen. Aber es gilt nicht für das Marketing. Für Vermarkter würde ich Einsteins Zitat wie folgt anpassen:
„Nicht alles, was gemessen werden kann, ist wichtig, aber alles, was zählt, ist messbar.“
– John Koetsier
Es ist wahrscheinlich dumm und arrogant, Albert Einstein zu widersprechen. Ich meine, der Wissenschaftler, der die Relativitätstheorie entdeckte, die Beziehung zwischen Materie und Energie verstand und die Türen zum Quantenuniversum öffnete, das wir gerade erst zu erforschen beginnen?
Aber für das Marketing denke ich, dass dies richtig ist.
Sie können Front-End-Metriken wie Impressionen, Klicks und Installationen messen. Sie können Back-End-Metriken wie Verkäufe, Aufmerksamkeit, Engagement, Anteile und Einnahmen messen. Und Sie können Zufriedenheit und Markenaffinität und wahrgenommene Qualität und viele andere Je-ne-sais-crois-Maßnahmen messen, die angeben, wie sehr ein Kunde Sie mag/wünscht/braucht/liebt.
Die Realität ist: Moderne Marketer messen.
Wenn sie dies nicht tun – und wir sehen regelmäßig diejenigen, die dies tun, und diejenigen, die dies nicht tun – erleben sie keinen nachhaltigen langfristigen Erfolg. TUNE ermöglicht dies jetzt eindeutig, und wir haben einen sehr interessanten Dienst in der Zukunft, der die Messung jeder wichtigen Art und Weise, wie ein Interessent oder Kunde mit Ihnen interagiert, einfach, unkompliziert und völlig plattformunabhängig macht.
Viertens: Marketing System of Record (Technologie)
Finance hat ein Buchhaltungssystem von Oracle oder IBM oder Microsoft. Der Vertrieb hat ein CRM-System von Salesforce oder einem anderen Anbieter. Fulfillment und Operations haben ERP.
Und Vermarktung?
Das Marketing hat größtenteils Kaugummi und Kautionsdraht gehabt.
Daher: Martech-Spaghetti.
Marketingspezialisten müssen ihre eigenen Aufzeichnungssysteme entwickeln und besitzen, in denen sie Interessenten- und Kundendaten messen und verwalten, damit sie sich in wichtigen Phasen der Customer Journey angemessen engagieren und sowohl das Marketing als auch das Kundenerlebnis und die Rentabilität verbessern können.
Dieses System muss auf den Menschen ausgerichtet sein – denken Sie daran, was ich zuvor angedeutet habe – und eine Verbindung herstellen , wer eine Person ist, mit Handlungen , die sie oder er unternommen hat, und Hinweisen darauf, was er oder sie in Zukunft will . Es muss durch vertikale Martech-Lösungen oder -Plattformen sowohl anreicherbar als auch abfragbar sein, damit Marketingspezialisten das Engagement aus einer einzigen ganzheitlichen Perspektive orchestrieren können.
Suchen Sie in Kürze nach interessanten Entwicklungen von TUNE in diesem Bereich.
Alles zusammenfassend
Martech-Spaghetti passieren, wenn Tools auf Tools gestapelt werden, ohne dass eine zentrale Vision die Beschaffung, Bereitstellung und Integration leitet. Einfachheit ergibt sich aus vier Schlüsselüberlegungen:
- Der Mensch steht im Mittelpunkt
- Mobile ist das Ökosystem, in dem alle anderen Kanäle leben
- Die Messung ist der Standard
- Marketing erfordert ein eigenes Aufzeichnungssystem
Wenn Sie in Martech-Spaghetti versinken, können wir Ihnen helfen.
Für Informationen darüber, wie TUNE Ihnen helfen kann, eine MobileBest-Mentalität und eine MobileBest-Technologiegrundlage aufzubauen, sprechen Sie noch heute mit uns.