4 Erkenntnisse aus erfolgreichen Content-Marketing-Kampagnen für Hotels

Tatsache: 200 Millionen Menschen verwenden jetzt Werbeblocker und diejenigen, die Werbung im Allgemeinen nicht ausgeschaltet haben. Denken Sie darüber nach: Wann haben Sie das letzte Mal diese Anzeigen am Rand der Seite bemerkt, als Sie durch eine Website gescrollt haben?

Heutzutage ist es schwierig, Ihre Produktaufmerksamkeit zu erhalten, indem Sie sich allein auf bezahlte Anzeigen verlassen. Aber was ist, wenn Sie Menschen dazu bringen können, zu Ihnen zu kommen? Das kann gutes Content Marketing leisten.

Hotel-Content-Marketing ist der Weg der Zukunft für Hotels, die auffallen wollen. Laut dem Content Marketing Institute kostet es 62 % weniger in der Produktion als Outbound-Marketing und generiert dreimal so viele Leads.

Viele Hotelmanager wissen jedoch möglicherweise nicht einmal, was Content-Marketing ist, geschweige denn, wie sie es für sie zum Laufen bringen können. Sie verwalten Hotels und schreiben und produzieren keine Inhalte.

Mach dir keine Sorgen. Jeder hat eine Geschichte zu erzählen und die Fähigkeit, sich mit einem Publikum zu verbinden – Hoteliers eingeschlossen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, Content-Marketing anzugehen; Was wichtig ist, ist die Anpassung Ihres Ansatzes an Ihre Organisation.

Anstatt Sie durch Hotel Content Marketing 101 zu führen, zeige ich Ihnen vier Kampagnen, die von Hotelgästen gut angenommen wurden, gepaart mit wichtigen Erkenntnissen, um die Ideenfindung für Ihr eigenes Hotel anzukurbeln.

1. Le Saint-Sulpice Hotel Montréal, „La Valise“

La Valise Marketingfilm (2012)

Strategie: Ein Kurzfilm

Dieses unabhängige Vier-Sterne- und Vier-Diamanten-Boutique-Hotel in Montreal ging wirklich noch einen Schritt weiter, als es 2012 ein Video zur Feier des 10-jährigen Jubiläums des Hotels entwickelte: Sie schufen einen 15-minütigen künstlerischen Film mit dem Titel „La Valise“ (Der Koffer).

Es ist eine ziemlich unglaubliche Idee, wenn man darüber nachdenkt. Es unterhält das Publikum und schafft gleichzeitig eine Aura der Romantik, die für Boutique-Hotels nützlich ist, die versuchen, ihre intimere, personalisiertere Luxusmarke zu verkaufen, die der Erfahrung eines Aufenthalts in einem glitzernden Hotel einer großen Marke überlegen ist.

Das Management des Le Saint-Sulpice Hotel Montreal ging ein Risiko ein: Sie stellten 30 % ihres jährlichen Marketingbudgets für die Produktion eines Films über „Obsession, Ehrgeiz und Schönheit“ bereit, was bedeutete, dass sie Teile ihrer traditionellen Marketingprogramme im Jahr aufgeben mussten inzwischen.

Der Film war ein enormer Erfolg für das Hotel und brachte ihm viel Publicity ein, nachdem er von den Worldwide Hospitality Awards zur „Best Marketing Campaign“ gekürt wurde. Das Video wurde mehr als 15.000 Mal angesehen.

Der Erfolg des Le Saint-Sulpice Hotel Montreal zeigt, dass man manchmal bereit sein muss, ein kühnes Risiko einzugehen, um im Content-Marketing groß rauszukommen. Beim Content-Marketing geht es darum, zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, und Inhalte zu erstellen, die sie ansprechen. In diesem Fall sprach eine Geschichte voller Romantik und Intrigen rund um das Hotel die Gäste an, die Abenteuer suchen.

Wie man diese Strategie anwendet

Verwenden Sie ein unerwartetes Medium: Versammeln Sie Ihre Mitarbeiter zu einem Brainstorming darüber, welche Art von Geschichte Sie über Ihr Hotel erzählen können und welches unerwartete Medium Sie verwenden könnten, um sie zu vermitteln.

Wenn Sie ein Marketingbudget mit nicht zugewiesenen Mitteln haben, großartig! Aber selbst wenn Sie nicht viel für Marketing ausgeben müssen, können Sie diese Idee auf andere Formate übertragen. Denken Sie an kürzere Videos, z. B. 360-Grad-Panoramen Ihrer besten Räume, gepaart mit einer geschriebenen Geschichte.

2. Loews Hotels, #TravelForReal

Ein Beispiel für ein von einem Gast erstelltes Foto, das Sie nutzen könnten (über Carlos Pacheco)

Strategie: Direkte Verbindung zu Ihren Gästen

Warum lassen Sie nicht Ihre Gäste die Inhaltserstellung für Sie übernehmen? Das ist der Ansatz von Loews Hotels, indem sie Erlebnisse vor Ort anhand von Instagram-Bildern ihrer Gäste präsentieren. Ihre Kosteneinsparungen ergeben sich aus dem Verzicht auf die Beauftragung eines professionellen Fotografen, um stilisierte Aufnahmen von Gästen in Hotelräumen zu machen.

Wenn Sie sich die Kampagne #TravelForReal von Loews Hotels ansehen, indem Sie den Hashtag auf Instagram durchsuchen, werden Sie etwas Einzigartiges bemerken, das Sie auf einer Hotelwebsite nicht finden werden: die Gästeperspektive. Loews Hotels hat sich direkt an seine Gäste gewandt und sie gebeten, ihre Hotelerfahrungen in den sozialen Medien zu teilen. Die Kampagne war erfolgreich: Der Hashtag wurde in 6.500 Posts auf allen Kanälen verwendet.

Indem Sie von Gästen erfasste Erlebnisse auswählen und präsentieren, profitieren Sie von einer Kundenorientierung auf etwas, das sich möglicherweise vollständig von dem unterscheidet, was Sie für wichtig hielten. Sie fördern auch ein allgemeines Gefühl der Authentizität und geben Ihren Gästen das Gefühl, dass sie sich ein echtes Bild davon machen, was Sie zu ihrem Reiseerlebnis beitragen können.

Wie man diese Strategie anwendet

Bitten Sie Ihre Gäste um Hilfe: Ihre Gäste teilen wahrscheinlich bereits ihre Erfahrungen in den sozialen Medien. Loews sah dies und fing an, markierte Fotos zu sortieren, um diejenigen zu finden, die ihrer Meinung nach ihre Marke am besten repräsentierten. Sie wandten sich dann an das Poster, um die Erlaubnis zu erhalten, das Foto in ihre #TravelForReal-Kampagne aufzunehmen.

Suchen Sie in den sozialen Medien nach Fotos, die in Ihrem Hotel aufgenommen wurden; Es ist wahrscheinlich, dass ein Teil Ihrer Gäste Sie auf früheren Fotos markiert hat. Erstellen Sie dann Ihre eigene Hashtag-Kampagne mit ausgewählten Fotos, nachdem Sie die Erlaubnis des Gastes zum Repost erhalten haben.

Sie können Gästefotos direkt über Ihre Website oder Schilder in Ihrem Hotel anfordern; Stellen Sie sicher, dass Sie die Social-Media-Namen Ihres Hotels und den Kampagnen-Hashtag deutlich auflisten.

3. Morgans Hotel Group, „Hinter dem Haus“

Screenshot der Startseite „Hinter dem Haus“.

Strategie: Verbinden Sie sich mit Kunden über einen Nischen-Blog

In diesem Sinne hat die Morgans Hotel Group den Blog „Back of the House“ ins Leben gerufen, in dem Personen vorgestellt werden, die in der Kunstwelt tätig sind. Sie laden auch prominente Modeblogger ein, kostenlos in ihren Unterkünften zu übernachten, die das Hotel dann in ihrem Blog oder in den sozialen Medien anpreisen können.

Das Ziel von Morgans ist es, mit seinem Zielkundenpublikum in Kontakt zu treten, indem es einen Mehrwert außerhalb einer Übernachtung schafft und seine Hotelmarke mit hochwertigen, kunstorientierten Inhalten gleichsetzt. Indem sie diese spezielle Nische anspricht, versucht die Gruppe, ihre Markenbekanntheit bei der Art von Gästen zu steigern, die sie anzuziehen hofft.

Wie man diese Strategie anwendet

Finden Sie heraus, wer Ihre Gäste sind: Setzen Sie sich mit Ihrem Concierge, Rezeptionsmanager oder anderen Mitarbeitern, die häufig mit Gästen interagieren, zusammen, um ein detailliertes Profil Ihrer Wunschkunden zu erstellen.

Was ist ihr Beruf? Was sind ihre Alters- und Einkommensdemographie? Was ist mit Hobbys und Interessen? Wenn Sie feststellen, dass Ihnen die meisten dieser Informationen fehlen, sollten Sie Ihre Gäste mit einer Hotelverwaltungssoftware mit Guest Experience Management-Funktionen befragen.

Sobald Sie ein umfassendes Profil haben, erstellen Sie einen Blog mit einem engen Fokus und veröffentlichen Sie qualitativ hochwertige Inhalte, die den spezifischen Geschmack ansprechen, den Sie sorgfältig definiert haben.

4. Doubletree by Hilton, „Little Things Project“

Logo des DoubleTree Little Things-Projekts

Strategie: Feedback einladen

Doubletree by Hilton fragte Kunden, welche „kleinen Dinge“ ihren Hotelaufenthalt verbessern würden, und erhielt Tausende von Antworten, die von kostenlosen WLAN-Anfragen bis hin zu Gästen reichten, die nur ein paar Schokoladenkekse suchten. Oft überprüfen und archivieren Hotelmanager Vorschläge, um sie letztendlich zu nutzen, um ein besseres Hotelerlebnis zu schaffen. Das hat Doubletree nicht getan. Die Marke reiste ein Jahr lang durch die USA, um einzelnen Kunden die in ihren Umfrageantworten aufgeführten „kleinen Dinge“ zu geben, und folgte mit einer E-Mail-Marketingkampagne – einschließlich Bildern und Videos – und Gewinnspielen, die zu Tausenden neuer Treuemitglieder führten.

Wie man diese Strategie anwendet

Binden Sie Ihre Gäste ein: Wählen Sie nach einem festgelegten Zeitplan – wöchentlich oder zweiwöchentlich – einen oder mehrere Gäste aus, die Sie interviewen und hervorheben möchten (mit ihrer Erlaubnis). Bevor sie einchecken, als Gäste – ausgewählt durch Umfragen, die während der Buchung ausgefüllt oder zufällig aus Ihrem Gästepool ausgewählt wurden – um kleine Maßnahmen zu identifizieren, die Ihre Mitarbeiter ergreifen können, um ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten, und alle Register ziehen, um dies zu erreichen. Halten Sie ihre Reaktionen in Videos oder Fotos fest und stellen Sie sie in Ihrem Blog oder auf Ihrer Website vor.

Dieser Inhalt wird bei potenziellen Gästen ankommen, die im Internet nach dem Grad der Gästebetreuung und dem Fokus suchen, den Sie an den Tisch bringen.

Haben Sie eine erfolgreiche Content-Marketing-Kampagne durchgeführt?

Konzeptionelle Content-Marketing-Strategien sind nützlich, aber nichts geht über das Hören einer Erfolgsgeschichte aus dem wirklichen Leben. Haben Sie eine erfolgreiche Content-Marketing-Kampagne durchgeführt? Was war Ihre Idee und wie haben Sie sie in die Tat umgesetzt? Wie wäre es mit etwas Innovativem, das Sie bei einem anderen Hotel gesehen haben? Teilen Sie in den Kommentaren unten!