4 Gründe, No-Reply-E-Mails zu vermeiden

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Ihre E-Mail-Marketing-Strategien nicht die gewünschten Ergebnisse liefern? Vielleicht sind Ihre Öffnungs- und Klickraten geradezu konkurrenzfähig, aber Sie kämpfen immer noch damit, Ihre Leads daran zu hindern, sich abzumelden.

Nicht beantwortete E-Mails könnten sehr wohl die Ursache dafür sein. Entwickelt, um die Unordnung im Posteingang zu reduzieren, die aus Dutzenden von E-Mail-Antworten resultiert, richten sie mehr Schaden als Nutzen an. Manche setzen sie sogar mit dem echten Schlag ins Gesicht gleich – so unpersönlich und erniedrigend fühlen sich die Menschen dadurch.

Unternehmen erstellen jedoch weiterhin No-Reply-E-Mail-Adressen und verwenden sie beim Versenden von Transaktionen und Marketing-E-Mails. Es ist praktisch – sobald Sie eine No-Reply-E-Mail versenden, entfernen Sie sich automatisch aus der Gleichung. Pech für Sie, der Kunde bleibt und wird, auch wenn es nicht beabsichtigt war, abspringen.

Sie können den Code knacken, wann die beste Zeit zum Versenden von E-Mails ist, und das Team mit den besten Digitalmarketing-Kenntnissen einstellen, um ansprechende E-Mail-Inhalte zu erstellen, und doch nützt es nichts, wenn Ihre Kunden nicht mit Ihren E-Mails interagieren können.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie verschwenderisch No-Reply-E-Mails sind und was Sie stattdessen tun können.

Warum Sie ganz auf No-Reply-E-Mail-Adressen verzichten sollten

Geben Sie nicht der Versuchung nach, No-Reply-E-Mails zu versenden, und greifen Sie auf E-Mail-Adressen zurück, die es Ihren Kunden ermöglichen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Kommunikation ist keine Einbahnstraße, und indem Sie sie davon abhalten, Ihnen zu antworten, werden Sie die Möglichkeit los, eine lang anhaltende Beziehung aufzubauen. Und das ist ein großes No-Go.

Außerdem, indem Sie eine Werbebotschaft senden, für deren Ausarbeitung Ihr Team eine Weile gebraucht hat, lassen Sie auch ihre Bemühungen vergeblich sein. Dies ist verschwendete Zeit, die nicht zurückgegeben werden kann.

Folgendes läuft sonst noch schief, wenn Sie E-Mails ohne Antwort senden:

1. Es reduziert Ihre Conversion-Rate

Das ist richtig – es stellt sich heraus, dass Ihre Konversionsrate in Gefahr gerät, wenn Sie No-Reply-E-Mails versenden, die dazu dienen sollen, den Lead-in zu locken. Diese vierteljährlichen Verkaufsziele, die Sie sorgfältig geplant haben, werden sehr wahrscheinlich nicht zum Tragen kommen, weil es keine nennenswerten Verkäufe gibt.

Leads in Kunden umzuwandeln ist keine leichte Aufgabe, und indem Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden unterbrechen, machen Sie es noch viel schwieriger.

2. Sie lassen Ihre Spam-Rate in die Höhe schnellen

Spam-Nachrichten machen 47,3 % des E-Mail-Verkehrs aus. Das ist fast die Hälfte des gesamten Datenverkehrs, und No-Reply-E-Mails machen einen guten Teil davon aus.

Wie werden No-Reply-E-Mails als Spam markiert? Immer wenn der Kunde aus Ihrer Abonnentenliste versucht, auf Ihre No-Reply-E-Mail zu antworten, informiert ihn das System darüber, dass seine Nachricht nicht zugestellt werden kann. Dieser Kunde geht automatisch davon aus, dass Ihre E-Mail Spam ist und verschiebt sie in seinen Spam-Ordner. Das Ergebnis – jede zukünftige E-Mail von derselben No-Reply-E-Mail-Adresse wandert ebenfalls in denselben Spam-Ordner.

Aber die Auswirkungen enden nicht dort. Mit genügend Spam-gekennzeichneten E-Mails kann der von Ihnen verwendete E-Mail-Anbieter auf die schwarze Liste gesetzt werden und dazu führen, dass auch alle zukünftigen Kunden-E-Mails nicht zugestellt werden. Hier kann man nicht gewinnen.

3. Es besteht die Möglichkeit, gegen die DSGVO-Gesetze zu verstoßen

Sie wollen sich nicht mit dem Gesetz anlegen, schon gar nicht mit dem Gesetz, das Ihr Unternehmen direkt betreffen kann. Und technisch gesehen fallen No-Reply-E-Mails in diese Kategorie.

Die Reihe von EU-Gesetzen mit dem Titel GDPR (Global Data Protection Regulation) gibt Internetnutzern das Recht, sich zu erkundigen, wie ihre Daten verwendet werden, und mit einer Aufforderung zur Abmeldung von E-Mails zu antworten. No-Reply-E-Mails verstoßen standardmäßig gegen beides – wenn Sie erwischt werden, werden Sie mit einer Geldstrafe belegt.

Allein dieser Vorbehalt sollte Sie fragen lassen, ob es sich lohnt, mit einer No-Reply-E-Mail-Adresse herumzufummeln, um nur weniger Kunden-E-Mails zu sortieren.

4. Sie verpassen die Gelegenheit, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden

Zu guter Letzt gibt es noch den großen Grund von allen – die verpasste Gelegenheit, mit denen in Kontakt zu treten, die wirklich daran interessiert sind, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Indem Sie ihnen verbieten, auf Ihre E-Mails zu antworten, verursachen Sie ihnen nicht nur Frustration, sondern Sie erhalten auch kein Feedback und erfahren nicht, was sie sonst noch von Ihnen hören oder kaufen möchten.

Es ist logisch, daraus zu schließen, dass No-Reply-E-Mails einen Schutzschild zwischen Ihnen und Ihren Kunden bilden – Menschen, für die Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen durchführen. Anstatt sich mit ihnen auf einer tieferen Ebene zu verbinden, indem Sie die wechselseitige Kommunikation fördern, verbieten Sie ihnen, Ihre E-Mail-Adresse zu ihrem Adressbuch hinzuzufügen und möglicherweise ein treuer Kunde zu werden.

Wie Sie das Problem beheben und das Vertrauen Ihrer Kunden zurückgewinnen

Es ist nicht alles verloren. Sie können die Erzählung immer noch ändern und die Vorteile von Antwort-E-Mails nutzen, selbst wenn in der Vergangenheit einige Fehler gemacht wurden. Sehen Sie sich an, welche Praktiken Sie heute anwenden können:

1. Entfernen Sie die No-Reply-E-Mail-Adresse und ersetzen Sie sie durch die Reply-to-Adresse

Dieser ist selbsterklärend – jetzt, da Sie über die negativen Auswirkungen von No-Reply-E-Mails Bescheid wissen, sollten Sie erwägen, eine neue E-Mail-Adresse zu erstellen, an der Kunden ihre Fragen stellen und auch ihre Antworten erhalten können.

Es kann so aussehen:

• [E-Mail geschützt]
• [E-Mail geschützt]
• [E-Mail geschützt]

Um sich nicht mit dem plötzlichen Zustrom von E-Mails zu überfordern, sehen Sie sich an, was der nächste Schritt beinhaltet.

2. Trennen Sie Antworten und andere E-Mails über ein E-Mail-Automatisierungstool

Handarbeit gehört langsam der Vergangenheit an. Das Tempo ist im digitalen Bereich, in dem die E-Mail-Automatisierung gängige Praxis ist, sogar noch schneller. Und während es praktisch ist, eine dedizierte Person zu haben, die die eingehenden Kunden-E-Mails verwaltet, können Sie es verstärken und Posteingangsfilter, Autoresponder und/oder E-Mail-Automatisierungssoftware einsetzen.

Google Mail und Outlook sind berüchtigt für ihre Filter, mit denen Sie Ihre E-Mails von einem Ordner in einen anderen verschieben können. Sie können sogar ein bestimmtes Schlüsselwort festlegen, das die E-Mail enthalten muss, damit sie an den Posteingangsordner „Antworten“ gesendet wird.

Die Autoresponder-Option ist auch ein großartiges Tool, das Ihre Kunden wissen lässt, dass ihre E-Mails gelesen und beantwortet werden – wenn auch nicht sofort.

3. Nutzen Sie Kundenantworten in Ihren zukünftigen E-Mails und fügen Sie Links zu hilfreichen Ressourcen hinzu

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Kunden mit Ihren Antworten helfen und nicht nur antworten, um zu antworten. Das heißt, wenn Sie ein Muster in den Fragen sehen, die Sie erhalten, ist es möglicherweise eine gute Idee, diese auf der FAQ-Seite Ihrer Website anzusprechen und Kunden darauf zu verweisen.

Wenn die Fragen komplexer sind, erwägen Sie, einen Blogbeitrag zu schreiben oder sogar ein Video mit tiefergehenden Antworten aufzunehmen. Auf diese Weise schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe – Sie beantworten die Frage und erstellen eine Ressource, die dann in Ihren zukünftigen Kunden-E-Mail-Antworten verlinkt werden könnte.

4. Verfolgen Sie Benutzer, die sich abmelden

Eines der schlimmsten Dinge, die Sie tun können, ist, weiterhin E-Mails an Kunden zu senden, die sich gegen den Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen entschieden haben. Dies kann leicht Leads verärgern, die sich Ihnen gegenüber neutral gefühlt haben, jetzt aber gezwungen sind, von Ihnen kommende E-Mails als Spam zu markieren oder direkt zu antworten und darum zu bitten, aus Ihrer E-Mail-Liste entfernt zu werden.

Das wegnehmen

Obwohl sie theoretisch attraktiv sind, erweisen sich No-Reply-E-Mails als keine praktische Lösung für einen weniger überladenen Posteingang. Sie verringern gleichzeitig die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen, verringern Ihre Konversionsrate und rauben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden.

Diese Art von Kundenerlebnis ist ein No-Go in der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt, in der mittelmäßige Unternehmen nicht überleben können. Sie müssen über die Trends hinausblicken und alles eliminieren, was Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden nicht dient. Die No-Reply-E-Mails loszuwerden und ein E-Mail-Automatisierungssystem einzuführen, ist der erste Schritt, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.