3 Möglichkeiten, aktiv uninteressierte Kunden umzukehren

Die Förderung des Engagements zwischen Ihren Kunden und der E-Commerce-Website ist das Erfolgsgeheimnis eines Online-Verkäufers. Laut einer von Marketo durchgeführten Studie verringert der Grad an uninteressierten Kunden, den Ihre Marke aufbaut, nicht nur die Sitzungen auf Ihrer Website, sondern kann auch die Konversionen beeinflussen und sich letztendlich auf die Kundenbindung auswirken.

Der Moment, in dem ein Kunde Ihre Website besucht, ist der Zeitpunkt, an dem das Engagement beginnt. Da sie entweder nach Ihrer Website gesucht oder auf einen eingebetteten Link geklickt haben, machen sie den ersten Schritt. Aber von diesem Moment an liegt es an Ihren E-Commerce-Inhalten und Design-Bemühungen, sie vom Moment ihrer Ankunft bis zu dem Moment, in dem sie konvertieren, aktiv zu engagieren und zu interessieren.

Wenn Sie bemerkt haben, dass Ihre Absprungraten weiter steigen oder dass ein großer Prozentsatz Ihrer Besucher ihren Warenkorb verlässt, zeigt dies, dass sie sich aktiv zurückziehen. Offensichtlich ist dies ein riesiges Problem, das dem Wachstum im Wege stehen kann und ein Problem ist, das direkt angegangen werden muss.

Hier sind drei effektive und dennoch einfache Lösungen, um selbst die uninteressantesten Kunden, denen Ihr Unternehmen begegnet, umzukehren.

1. Eliminieren Sie die häufigsten Übeltäter

Einer der häufigsten Orte, an denen eine Abmeldung erfolgt, ist die Checkout-Seite. Laut dem Bericht von Baymard zum E-Commerce-Verhalten verlassen die meisten Kunden ihren Warenkorb aufgrund von Problemen mit dem Prozess. Vor allem versteckte Kosten, lange und komplizierte Konvertierungsprotokolle oder Website-Probleme sind die Hauptursachen für diesen Rückzug.

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Um Ihre Produkte erfolgreich online zu verkaufen , muss Ihr Team alles beseitigen, was einer Conversion im Wege steht. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle zusätzlichen Gebühren, Steuern und Versandkosten im Voraus angeben, wenn Ihre Kunden in ihren Einkaufswagen schauen, anstatt bis zum letzten Moment zu warten, um den endgültigen Betrag anzuzeigen. Die unerwartete Überraschung „versteckter“ Gebühren kann einen Kunden sicherlich abschrecken und ihn dazu bringen, nach einem besseren Angebot zu suchen.

Ein weiteres wichtiges Problem, das zu einem Rückzug führt, sind Probleme mit der allgemeinen UX und dem Fluss der Website. Immer mehr Kunden tätigen heutzutage ihre Einkäufe über ein mobiles Gerät . Wenn Ihr Online-Shop also nicht richtig dafür optimiert ist, kann dies zu einem großen Teil der verlorenen Verkäufe führen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website auf kleineren Geräten genauso gut funktioniert wie auf der Desktop-Version. Überprüfen Sie regelmäßig die Analysen Ihrer Website, um Fehler und Ladegeschwindigkeiten zu identifizieren, da diese beiden Faktoren einen Kunden schnell abschrecken können.

2. Entwickeln Sie eine einflussreiche Post-Engagement-Strategie

Wenn ein Kunde Ihre Website ohne Conversion verlässt, bedeutet das nicht, dass alle Hoffnung verloren ist. Genau wie bei jeder romantischen Komödienhandlung können Sie sie mit ein wenig Überredung zurückgewinnen. Aus diesem Grund sind effektive Re-Targeting-Kampagnen die geheime Zutat für Re-Engagement und Kundenbindung . Es bringt Ihre Marke direkt wieder in den Vordergrund der Gedanken der Kunden und fordert sie auf, Ihnen eine zweite Chance zu geben.

Eine clevere Strategie besteht darin, soziale Medien zu nutzen, um die Markenbekanntheit bei einem zuvor engagierten Kunden wieder aufzubauen. Facebook macht dies mit seinem Zielgruppen-Targeting-Tool besonders einfach. Sie können jeden Facebook-Benutzer ansprechen, der in der Vergangenheit eine bestimmte Webseite besucht hat, sei es Ihre Homepage, Ihr Blog-Beitrag oder eine bestimmte Produktseite.

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens werden häufig auch verwendet, um einen Kunden an die Kasse zu erinnern. Es reicht jedoch nicht unbedingt aus, ihnen zu sagen, dass sie Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, um eine Conversion zu erzielen. Schließlich wissen sie wahrscheinlich, dass sie diese Gegenstände dort gelassen haben, und höchstwahrscheinlich hatten sie einen Grund dafür. Am besten bieten Sie einen kleinen Anreiz an, z. B. einen Sonderrabatt, kostenlosen Versand oder sogar eine Warnung, dass der Artikel bald ausverkauft sein könnte. Diese kleinen Tricks können oft genau das sein, was ein wunschverwaschener Kunde braucht, um eine endgültige Entscheidung zu treffen.

3. Integrieren Sie sinnvolle persönliche Akzente

Um Ihre Kunden an Ihrem Angebot zu fesseln und zu interessieren, muss der Wettbewerbsvorteil Ihrer Marke unglaublich klar sein. Während Preis und Komfort in der Regel die Hauptgründe dafür sind, warum ein Kunde eine Marke einer anderen vorzieht, wird die Personalisierung im E-Commerce schnell zu einem Faktor, der die Kundenkonversion anregt.

Laut der Salesforce-Studie zur Personalisierung erzielen Marken, die in der Lage sind, kundenspezifische Erlebnisse effektiv in die Reise des Käufers zu integrieren, höhere Renditen und eine höhere Kundenbindung. Wenn auf einer E-Commerce-Website personalisierte Produktempfehlungen angezeigt werden, verbringen Kunden fünfmal mehr Zeit auf der Website und konvertieren mit einer 4,5-mal höheren Wahrscheinlichkeit. Darüber hinaus führen diese Empfehlungen zu einer um 10 % höheren Endbestellung.

Das Hinzufügen dieser einfachen Personalisierungstaktik kann einen großen Einfluss auf das Engagement Ihrer Website-Besucher haben. Sie können diese Option durch interaktive Inhalte, wie z. B. ein Stil-Quiz für Produktempfehlungen, noch ansprechender gestalten. Dies schafft nicht nur ein wirklich individuelles Erlebnis, das dem Benutzer die Kontrolle gibt, sondern liefert Ihrem Team auch die Daten, die es benötigt, um relevantere Produktempfehlungen anzubieten. Dies führt zu einem besseren Engagement und letztendlich zu Conversions.

Fazit

Bei einem Online-Geschäft kann es wie eine unmögliche Herausforderung erscheinen, Ihre aktiv uninteressierten Kunden umzukehren. Es ist jedoch viel einfacher als Sie denken, Ihre Kunden bis zum Kauf interessiert und investiert zu halten. Der Schlüssel liegt darin, die Motivationen Ihrer Zielkunden zu verstehen und zu wissen, was sie zum Laufen bringt.

Durch die Eliminierung gängiger Abneigungsfaktoren wie Probleme an der Kasse oder technische Probleme haben Kunden weniger Gründe, das Unternehmen zu verlassen. Von dort aus können Sie sie mit Re-Targeting-Kampagnen, Anreizen und personalisierten Berührungen dazu anregen, wiederzukommen.

Autor Bio:

Ich bin der Präsident und Gründer von E2M Solutions Inc, einer in San Diego ansässigen Digitalagentur, die sich auf White-Label-Services für Website-Design und -Entwicklung sowie E- Commerce-SEO spezialisiert hat. Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Technologie- und Digitalmarketing-Branche helfe ich Online-Unternehmen leidenschaftlich dabei, ihr Branding auf die nächste Stufe zu heben.

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