3 Möglichkeiten, Ihre Servicekunden mit einem CRM-System besser zu lieben

Sie können kein Unternehmen gründen, ohne mit einer Reihe glänzender neuer Akronyme bombardiert zu werden: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD usw. Was haben all diese Akronyme gemeinsam? Sie versuchen, Ihr Leben einfacher, Ihr Geschäft produktiver und Ihre Gewinnspanne besser zu machen. CRM? Es ist nicht anders.

CRM steht für Customer Relationship Management und seine Hauptfunktion besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Käufer besser zu verstehen und für sie da zu sein. CRM weiß, dass Sie nicht immer alles wissen können und dass Sie beschäftigt sind und Ihr Bestes geben.

Die besten CRM-Programme agieren wie ein persönlicher Assistent, der Ihnen die richtigen Details ins Ohr flüstert und Ihnen hilft, Kunden zu beeindrucken, indem er relevante Vorschläge und exzellenten Support bietet. Die Außendienstmanagement-Software von Vonigo verfügt über ein integriertes CRM, sodass das Kundenmanagement nahtlos mit dem Betrieb verschmilzt: sowohl im Innen- als auch im Außendienst.

Wir haben einige Möglichkeiten skizziert, wie die Integration von CRM in die Verwaltungs- und Vertriebspläne Ihres Unternehmens Ihren Mitarbeitern helfen kann, produktiver und Ihr Endergebnis profitabler zu werden.

Die Stärke von CRM im Außendienst

Die Außendienstsoftware von Vonigo verfügt über ein integriertes CRM, was bedeutet, dass Sie nicht nur Ihre Kommunikation mit Kunden verfolgen können, sondern auch eine Verbindung zu Terminplanung, Rechnungsstellung, Zahlungshistorie, GPS und mehr herstellen können.

Wenn Sie jeden Auftrag mit dem vollen Wissen über die Geschichte eines Kunden angehen, können Sie ihm ein besseres Serviceerlebnis bieten und Ihren Außendienstteams viel Zeit und Kopfschmerzen ersparen.

Bessere Kundenbeziehungen

Genauso wie die Erinnerung an ein Jubiläum oder das Wissen, für welches Team Ihr Freund steht (auch wenn Sie sich strategisch gegen ihn einsetzen können), ist das Wissen über Ihre Kunden eine großartige Möglichkeit, das Eis zu brechen und eine entspannte, vertrauensvolle Beziehung wiederherzustellen .

Stellen Sie sich vor, Sie kommen zu einem Auftrag (im Voraus geplant, pünktlich und dank der Außendienstsoftware bereit, den anstehenden Auftrag zu erledigen) und Ihr Team nimmt sich eine Minute Zeit, um sich das Profil eines Kunden anzusehen: Hat er bereits frühere Arbeiten erledigt? Ihr Unternehmen? Erwägen Sie die Möglichkeit, ihre Abrechnungs- und Vertragshistorie, Fotos vergangener Jobs und alle anderen Notizen, die dem Konto hinzugefügt wurden, anzuzapfen.

Wenn Ihr Team vollständig über die Historie eines Kunden informiert ist, wird dies viel dazu beitragen, ihm zu zeigen, dass Ihnen die Qualität Ihres Service wichtig ist. Darüber hinaus hilft es dem Kunden, da er Ihren Technikern keine vollständige Servicehistorie anbieten muss. Wenn Ihre Arbeit erledigt ist, können Sie sich schnell ein paar Notizen darüber machen, wie der Job gelaufen ist, und eventuelles Kundenfeedback geben .

Nicht nur das, Ihr gesamtes Team hat von überall aus Zugriff auf diese Datenbank. Du weisst, was das bedeutet? Süße, süße Konsistenz. Und Sie können diese Konsistenz noch weiter fördern, indem Sie einige Prozesse implementieren, die Ihrem gesamten Team helfen, Informationen auf konsistente Weise einzugeben.

Die Etablierung eines Rhythmus rund um das Erstellen vollständiger Notizen und wichtiger Details jeder Kundeninteraktion wird sich auf der ganzen Linie auszahlen.

Bessere Berichterstattung, besseres Marketing

Ein CRM, das mit Planung, Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Zahlungen in einem nahtlosen Workflow verknüpft ist, maximiert die Effizienz, spart Zeit und Geld und hält Sie am Ball. Wenn alle Ihre Mitarbeiter Daten über Kunden eingeben, erstellen Sie ein großartiges Profil der allgemeinen Zufriedenheit und Erfahrung Ihres Unternehmens.

Sie haben die Möglichkeit, Feedback zu sammeln, es zu analysieren und Änderungen an Ihren Geschäfts- und Servicepraktiken vorzunehmen, die die Erwartungen Ihrer Kunden an Sie besser widerspiegeln. Sie können auch nach aussagekräftigeren und relevanteren Wegen suchen, um Ihre bestehenden Kunden zu vermarkten.

Vielleicht sehen Sie nicht viele wiederkehrende Kunden, aber Sie bemerken viele Rückmeldungen, die die hohen Kosten (und die überlegene Qualität!) Ihres Dienstes erwähnen. Sprechen Sie diese Kunden an und bieten Sie ihnen eine Pause bei ihrem nächsten Service an. Die Geste bleibt nicht unbemerkt: Schon ein kleiner Rabatt kann der Anstoß sein, den ein Kunde braucht, um zum Kauf zu motivieren.

Automatisierungsfunktionen sind in einigen CRM-Programmen vorhanden, die Ihre Teams von einigen der mühsameren Elemente des Marketings und der Kundenansprache entlasten, ohne potenzielle Einnahmen zu verlieren. Und natürlich bedeutet mehr Einkauf…

Bessere Einnahmen!

Der Cashflow, das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, ist ein unbeständiger Freund. So oft bedeutet ein Teil des Wachstums, dass Sie dieses Geld direkt wieder in Ihr Unternehmen stecken. Eine vollständige Aufzeichnung der Arbeit und ein System der transparenten, sofortigen Rechnungsstellung werden dazu beitragen, einige klassische Cashflow-Probleme zu lösen, indem Sie schneller bezahlt werden. Mehr als alles andere hilft ein CRM Ihrem Unternehmen, sich auf die Skalierung vorzubereiten.

Eine Tabelle, die Ihre Kunden auflistet, scheint sich zu behaupten, aber wenn Sie Ihre Wachstumsziele erreichen, werden Sie aus dieser Tabelle herauswachsen … und zwar schnell. Wenn Sie sich früh in Ihrem Unternehmen mit einem CRM einrichten, legen Sie eine Grundlage für Organisation und Aufmerksamkeit und bringen Sie an die Spitze, wenn Ihr Unternehmen beginnt, die Art von Kundenstamm zu gewinnen, auf die Sie hingearbeitet haben.

Wie die meisten Geschäftsakronyme haben CRMs den Ruf, auf den ersten Blick komplexer und einschüchternder zu wirken, als sie in der Praxis sind. Die Implementierung eines CRM wird einige Zeit in Anspruch nehmen, und es wird eine Lernkurve geben. Aber mit Übung und einem ganzen Team, das im Einklang miteinander arbeitet, um eine sachkundige und intelligente Kundendatenbank aufzubauen? Sie werden schneller als erwartet einen reibungslosen Schritt machen.

CRM und Field Service Management in einem Tool

Die Außendienstsoftware von Vonigo verfügt über alle Tools, die Sie benötigen, um Kunden vom ersten Kontaktpunkt über den Service bis hin zur Nachverfolgung zu verwalten. Da CRM direkt in unsere Tools eingebunden ist, verfügen Sie nicht nur über vollständige Kundendatensätze, sondern sie sind auch nahtlos mit Ihren Abläufen wie Planung, Buchungsbestätigungen und Erinnerungen, Rechnungsstellung verknüpft, und das Beste ist, dass es Ihnen dabei hilft, Ihre Kunden zu halten. business better, alles in einem Programm.

Es stellt auch eine Verbindung zu GPS- und Betriebsberichtsfunktionen her, mit denen Sie genau erkennen können, wo und wie Sie intelligenter arbeiten können. Die Zusammenführung Ihrer Kundendaten, Aufzeichnungen und Terminplanung bedeutet Zeitersparnis und Wachstumspotenzial.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die richtige Software Ihr Leben erleichtern und Ihnen helfen kann, zu wachsen, buchen Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen genau, was sie für Ihr Unternehmen tun kann.