3 Dinge, die der Außendienst jeder mobilen Belegschaft beibringen kann

Heutzutage ist jeder von der mobilen Belegschaft besessen, ob das nun bedeutet, von zu Hause aus zu arbeiten, eine Bring-Your-Own-Device-Strategie umzusetzen oder andere Tools zu nutzen, um die Größe und Form des traditionellen Büros zu erweitern.

Die Technologie hat viele Dinge in unserer Arbeitsweise verändert, und die Umwandlung traditioneller, an den Schreibtisch gebundener Büroangestellter in mobile Arbeitskräfte ist eine der bisher größten Veränderungen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie in dieser neuen Atmosphäre erfolgreich sein können, finden Sie großartige Beispiele für Erfolge in der Welt des Außendienstes. Außendienstmitarbeiter – Wartungsarbeiter, Lieferfahrer und Reparaturtechniker – stehen bei diesem Trend an vorderster Front.

Außendiensttechniker sind die ursprünglichen mobilen Arbeitskräfte, und sie verwenden Außendienstmanagementsoftware, um die Welt auf eine Weise zu ihrem Büro zu machen, die ein großartiges Beispiel für ihre Kollegen im Büro ist.

Unabhängig davon, ob Sie jemals im Außendienst gearbeitet haben oder nicht, dieser Beitrag wird Ihnen bei Ihrer mobilen Belegschaft helfen. Im Folgenden kombiniere ich Geschichten über den Erfolg mobiler Mitarbeiter in der Welt des Außendienstes mit den wichtigsten Erkenntnissen für Ihr kleines Unternehmen.

1. Augmented-Reality-Außendienstlösungen sind da

Es ist schon eine Weile her, seit Pokemon Go Schlagzeilen gemacht hat, aber Augmented Reality steht immer noch ganz oben auf der Vorstellungswelt der Öffentlichkeit (und der Unternehmen).

Unternehmen in mehreren Branchen beginnen mit der Nutzung von Augmented Reality; Außendienst hat sie bereits geschlagen.

Das Softwareunternehmen für das Außendienstmanagement ServiceNow arbeitet mit Fujitsu zusammen, um Wearables mit Augmented Reality für Servicejobs bereitzustellen. Diese Integration ermöglicht es Arbeitern, Informationen und Anweisungen direkt an ihr tragbares Visier zu senden.

Fujitsus Augmented-Reality-Gerät Ubiquitousware

Ein Techniker, der Ubiquitousware trägt, kann minutengenaue Anweisungen zu den spezifischen Reparaturen erhalten, die an einem Asset durchgeführt werden müssen.

Der Blog von Fujitsu beschreibt eine Situation, in der ein Techniker, der ein Rohr repariert, „Änderungsanforderungen und Aktualisierungen“ in Echtzeit erhalten kann. Ein weiterer Vorteil eines AR-Wearables wie Ubiquitousware ist sein Lehrwert; Wenn ein unerfahrener Ingenieur geschickt wird, um den Vermögenswert zu reparieren, kann er Anweisungen über das Kopfstück erhalten.

Noch besser? Sie werden sich wie einer der Space Marines in „Aliens“ fühlen.

„Aliens“ wetteifert mit „Empire Strikes Back“ um die beste Fortsetzung aller Zeiten

Wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann : Auch ohne ausgefallene Kopfbedeckungen kann Ihr Unternehmen AR für andere Zwecke nutzen, z. B. für Schulungen. Eine Augmented-Reality-Smartphone-App kann verwendet werden, um „den Zugang eines Arbeiters zu Informationen zu verbessern, die für die Ausführung einer Arbeit erforderlich sind, einschließlich Schritte, Vorsichtsmaßnahmen, Wissen von Facharbeitern, Schaltplänen und anderen digitalisierten Daten“. Wenn Sie Ihr Smartphone auf einen kniffligen Drucker richten, kann eine AR-App Anweisungen anzeigen, wie Sie die Maschine zum Laufen bringen.

2. Außendiensttechniker verzichten auf Papier und gehen umweltfreundlicher vor

Das Büro – wie auch immer man es definiert – wird flexibler. Dank Laptops und Mobilgeräten können viele Mitarbeiter von überall aus arbeiten. Mit dieser Mobilität geht die Übertragung papierbasierter Prozesse in die digitale Welt einher.

Eine mobile Belegschaft ist eine grüne Belegschaft.

Dies ist nichts Neues für Außendiensttechniker, die grün wurden, bevor es zum Mainstream wurde. Mit Außendienst-Management-Software übertragen Techniker ihre Daten von ungeordneten Papierstapeln auf Cloud-basierte Softwareprogramme, die ihre Informationen schützen und organisieren.

Denken Sie beispielsweise an Mission Linen Supply, das eine Außendienstmanagementlösung verwendet, um Kunden auf den 450 Routen seiner Techniker zu betreuen.

Das Logo von Mission Linen Supply

Mission Linen arbeitete mit dem Außendienst-Softwareunternehmen DecisionPoint Systems (dem Hersteller von ApexWare) zusammen, um eine Softwarelösung zu entwickeln, die die papierbasierte Aufzeichnung überflüssig macht. Wo die Außendienstmitarbeiter von Mission früher Papieraufzeichnungen in dreifacher Ausfertigung führten, geben sie jetzt Daten in ein Softwareprogramm ein.

Papiere gehen nicht im Durcheinander verloren, und es besteht eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass aufgrund schlechter Handschrift Fehler bei der Dateneingabe gemacht werden. Das Beste ist, dass Mission auf dem Papier 300.000 US-Dollar pro Jahr gespart hat. Teilen Sie das durch das durchschnittliche Jahresgehalt eines Außendiensttechnikers von 39.880 $, und Sie könnten etwa sieben neue Techniker einstellen.

Wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann : Jedes Unternehmen kann Papier sparen. Die einfachste Lösung ist Google Drive, mit dem mehrere Personen dasselbe Dokument anzeigen und bearbeiten können, auch wenn sie meilenweit voneinander entfernt sind. Wenn Sie ein Memo haben, das geteilt werden muss, haben Sie zwei Möglichkeiten: Drucken Sie eine Kopie für alle (was viele wahrscheinlich verlieren werden) oder teilen Sie es über Google Docs, wo es jederzeit für jeden zugänglich ist. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, organisiert eine Workforce-Management-Software die Büroarbeit genauso wie eine Außendienst-Management-Software.

3. Außendiensttechniker sind an Agilität gewöhnt

Es spielt keine Rolle, wie sehr ich mich vorbereite, ich habe immer das Gefühl, Dinge im Handumdrehen zu erledigen. Das ist ein allgemeines Gefühl für Außendiensttechniker, die den ganzen Tag zwischen den Standorten wechseln müssen, jeden Tag.

Agilität aufrechtzuerhalten und auf sich ändernde Umstände zu reagieren, ist in jeder Branche wertvoll, aber Außendiensttechniker, die FSM-Software verwenden, haben einen Vorteil; Sie sind es gewohnt, auf diese Weise zu arbeiten.

Die Flying Locksmiths verwenden FieldAware, um bei ihren „acht bis neun Serviceeinsätzen jeden Tag“ auf dem Laufenden zu bleiben. Anstatt darauf zu warten, dass der Disponent den Kalender überprüft und einen Termin plant (oder neu plant), findet die Software von FieldAware automatisch den nächstgelegenen Techniker für einen Auftrag und plant ihn während einer offenen Periode ein. Die unordentliche Planungsarbeit wird von einem minutenlangen Prozess auf nur wenige Sekunden reduziert.

Die Außendienstverwaltungssoftware hat Flying Locksmiths auch dabei geholfen, ihren Zahlungsprozess flexibler zu gestalten. Anstatt durchschnittlich 30 Tage zu benötigen, um die Informationen zu einem in QuickBooks eingegebenen Job zu erhalten und eine Rechnung zu versenden, half FieldAware dem Unternehmen, das Intervall auf höchstens vier Tage zu verkürzen.

Wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann : Auch wenn Ihr Job es nicht erfordert, dass Sie den ganzen Tag herumfahren, um Schlösser zu installieren, können Sie dennoch etwas von den Flying Locksmiths lernen. Beschleunigen Sie die Zahlungszeiten mit Abrechnungs- und Fakturierungssoftware. Anstatt Zeit mit dem Drucken und Versenden von Rechnungen zu verbringen, können Kunden mit der Rechnungssoftware einfach und schnell online bezahlen. Das ist ein Gewinn für alle.

Wie kommt Ihre mobile Belegschaft voran?

Wie demonstrieren Ihre mobilen Mitarbeiter technisch versierte Strategien? Lass es mich in den Kommentaren unten wissen!

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