3 Lektionen in reaktivem Marketing, die aus Pelotons Reaktion auf Sex and the City Reboot's Dire Product Placement gelernt wurden

Bist du ein Sex and the City (SATC)-Fan, der noch keine Gelegenheit hatte, die erste Folge des Neustarts And Just Like That… zu sehen? Ja? Dann gehe. Sofort. Es gibt Spoiler voraus. Alle anderen können jedoch weiterlesen.

Sie wissen, wie die Leute sagen, dass es keine schlechte Presse gibt? Im Jahr 2021, denke ich, wissen wir alle, dass das nicht stimmt. Wenn Ihre Marke jedoch in der Lage ist, mit schlechter Presse positiv umzugehen, dann gibt es vielleicht Hoffnung. Pelotons meisterhafter Umgang mit einem fiktiven Todesfall im Zusammenhang mit seinem ikonischen Fahrrad ist ein typisches Beispiel.

Hier ist die Situation. Am Ende der Premierenfolge von And Just Like That… nimmt Mr. Big (gespielt von Chris Noth) an einer 45-minütigen Fahrt teil, die von Instruktor Jess King auf seinem Peloton geleitet wird. Kurz nachdem die Fahrt beendet ist, erleidet er einen Herzinfarkt. Carrie kehrt vom Klavierkonzert von Charlottes Tochter nach Hause zurück und findet Mr. Big auf dem Boden vor. Sie versucht ihn zu retten (aber ruft natürlich nicht 9-1-1), aber er stirbt in ihren Armen.

Mr. Big war eine GROSSE Sache in der Welt von SATC, aber die Macher der Show sagten, er müsse aus dem Bild sein, damit Carries Geschichte vorankommt. Die Verwendung eines Peloton-Fahrrads als Mordwaffe der Wahl ließ Pelotons Aktien jedoch fallen. Peloton behauptet, es habe nicht gewusst, wie die Show ihr Produkt in der Handlung verwenden wollte, aber ihre Reaktion auf die Situation lehrt Marketingfachleute, wie sie eine potenziell negative Situation in etwas Positives umwandeln können.

Sei positiv

Die Aktien von Peloton stürzten ab und Peloton hatte allen Grund der Welt, sich über die Darstellung seines Produkts in der ersten Folge zu ärgern. Schließlich möchte niemand, dass sein Gesundheits- und Fitnessprodukt mit einem Herzinfarkt in Verbindung gebracht wird! Anstatt jedoch intern mit dem Zeigefinger zu zeigen, indem sie ein paar Leute feuerten, die hätten wissen müssen, wie das Motorrad in die Handlung der Show passt, bestand ihre erste Reaktion darin, das Publikum an die SATC-Tage der Figur zu erinnern.

In einem Interview mit E!News sagte die Kardiologin von Peloton, Dr. Suzanne Steinbaum: „Mr. Big lebte, was viele einen extravaganten Lebensstil nennen würden – einschließlich Cocktails, Zigarren und großen Steaks – und war ernsthaft gefährdet, da er in Staffel 6 bereits einen Herzinfarkt hatte.“ Dieser Versuch, der Situation einen Kontext hinzuzufügen, erinnert daran, wer Mr. Big war und warum sein Tod durch Herzinfarkt nicht sehr überraschend war.

Dr. Steinbaum fügte hinzu: „Diese Lebensstilentscheidungen und vielleicht sogar seine Familiengeschichte, die oft ein wesentlicher Faktor ist, waren die wahrscheinliche Ursache für seinen Tod. Das Fahren mit seinem Peloton Bike hat vielleicht sogar dazu beigetragen, sein Herzereignis hinauszuzögern.“ Ihre Drehung (kein Wortspiel beabsichtigt) über Mr. Bigs Hingabe an das Peloton-Fahren (er starb am Tag seiner 1000. Fahrt), die möglicherweise sein Leben verlängert, ist eine großartige Umgestaltung der Geschichte. Es ist sicherlich möglich, dass Mr. Big, wenn er sich nicht Zeit für das Peloton genommen hätte, das gleiche Schicksal viel früher erlebt hätte.

Vielleicht hatte Ihr Unternehmen eine negative Bewertung oder es wurde eine Situation bei einem Kunden aus dem Zusammenhang gerissen. Bevor Sie defensiv werden, atmen Sie tief durch. Wie können Sie so reagieren, dass Sie und Ihr Unternehmen nicht nur ruhig und gefasst wirken, sondern auch zeigen, dass Sie hinter Ihren Produkten und Dienstleistungen stehen? Geben Sie der Situation vielleicht mehr Kontext oder erklären Sie Vorteile, die durch die bereits der Öffentlichkeit zugänglichen Informationen möglicherweise übersehen werden, wie es Dr. Steinbaum tat.

Verwenden Sie Humor

(WICHTIG: Der unten besprochene Werbespot mit Chris Noth wurde inzwischen von Peloton aufgrund der Vorwürfe sexueller Übergriffe gegen drei Frauen eingestellt. Pelotons clevere Reaktion auf die Episode „Und einfach so …“ ist immer noch eine großartige Lektion. Außerdem Pelotons Einstellung des Werbespots mit Chris Noth ist eine weitere großartige Lektion in reaktivem Marketing.)

Nach der ersten Reaktion von Dr. Steinbaum beschloss Peloton, mit einem urkomischen Werbespot, der in zwei Tagen erstellt wurde, „zurückzuklatschen“ (ja, das ist Rückklatschgeschwindigkeit in Werbezeiten). In dem Werbespot saß Chris Noth (ja, Mr. Big) gemütlich auf einem Sofa mit Peloton-Trainer Jess King (ja, der Trainer aus And Just Like That…) und diskutierte darüber, wie toll er aussieht. Noth schlägt dann vor, eine weitere Fahrt mit dem Fahrrad zu unternehmen.

Ryan Reynolds (ja, DER Ryan Reynolds) mischt sich mit einem Off-Kommentar in den Spaß ein und spricht über die Vorteile des Radfahrens. Am Ende sagt er: „Er lebt.“ Der Werbespot erinnerte die Zuschauer daran, dass And Just Like That… fiktiv ist und dass niemand wirklich einen Herzinfarkt hatte, nachdem er ein Peloton gefahren war. Der Humor der Werbeagentur Maximum Exposure von Ryan Reynolds ist genau das, was die Situation erforderte.

Sie haben kein riesiges Budget, um Ryan Reynolds und seine Werbeagentur einzustellen, um Ihre PR-Probleme mit ein bisschen seiner charakteristischen Albernheit zu lösen? Das ist okay! Du kannst die Situation trotzdem mit Humor angehen. Vielleicht hat jemand in Ihrem Team beispielsweise einen persönlichen Tweet als Ihr Geschäft gepostet (das passiert ständig). Anstatt auszuflippen, schaue, ob es eine Gelegenheit gibt, einen Witz aus dem zu machen, was sie gesagt haben.

Bringen Sie die Leute mit Social Media ins Gespräch

Das And Just Like That…-Drama mit Peloton hat ihnen eine TONNE kostenloser Publicity eingebracht. Ja, ihr Aktienkurs fiel. Die Art und Weise, wie Peloton mit der Situation umgegangen ist, hat ihnen jedoch eine Menge Bewunderer in der Marketingarbeit eingebracht und die Leute dazu gebracht, sich das Produkt erneut anzusehen. Sie nutzten Twitter, um ihren Werbespot zu verbreiten, wodurch er sich schnell verbreitete und ihn Nachrichtenorganisationen vorstellte, die ihn mit ihrem Publikum teilten.

Sie können das Gleiche tun! Was auch immer Ihre Reaktion auf eine negative Situation ist, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit Ihrem Publikum teilen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie alles mit Humor und Anmut gehandhabt haben. Hoffentlich werden sie mit Leuten teilen, die sie kennen, und Sie werden das Gesprächsthema der Stadt sein (auf eine gute Art und Weise).

Reaktives Marketing ist nicht immer einfach, aber es kann Ihrer Marke wichtige Punkte einbringen. Folgen Sie einfach den Fußstapfen von Peloton, indem Sie Ihre Antwort positiv und, wenn möglich, lustig formulieren. Nutzen Sie dann die Macht der sozialen Medien, um sicherzustellen, dass Ihre Seite der Geschichte bekannt wird. Und einfach so (*zwinker*) kann sich deine negative Situation in eine positive verwandeln.