3 versteckte Verhaltensweisen, die darauf hindeuten, dass Ihr Besucher im Begriff ist, zu gehen

Egal, ob Sie ein Neuling im Marketing oder ein Experte für Konversionsraten sind, Sie wissen wahrscheinlich, dass es schlecht ist, wenn ein Benutzer Ihre Website verlässt, ohne die gewünschte Aktion auszuführen.

Aber wie können Sie den Prozentsatz der Personen reduzieren, die Ihre Website verlassen, ohne Maßnahmen zu ergreifen? Es gibt viele bekannte CRO-Techniken, aber die meisten von ihnen konzentrieren sich darauf, das Verhalten des Benutzers zu analysieren, nachdem die Sitzung beendet ist.

Das heißt, Sie konzentrieren sich auf das Ergebnis ihrer Entscheidungsfindung und nicht auf den Prozess, der sie dazu führt. Nur wenn Sie mitten in der Sitzung ihre Gedanken lesen und sie auf das lenken könnten, was Sie von ihnen erwarten, richtig?

Während die Technologie des Gedankenlesens noch nicht ganz da ist, gibt es einen anderen Ansatz, den Sie verfolgen können: Sie können die digitale Körpersprache (DBL) Ihres Besuchers lesen.

Die DBL Ihrer Besucher können Sie daran erkennen, wie sie sich auf Ihrer Website verhalten. Die Art und Weise, wie sie immer wieder auf und ab scrollen, zu lange auf einen Abschnitt schauen, beim Ausfüllen eines Formulars langsamer werden usw.

Was unterscheidet es vom regulären „Tracking“? Es kann an eine bestimmte Emotion oder einen Zustand gebunden sein, in dem sie sich gerade befinden. Darauf möchten Sie reagieren, indem Sie ihnen das geben, was sie wirklich am meisten wollen – Konvertieren!

Während Google Analytics Ihnen viele wichtige Verhaltenskennzahlen mitteilt, ist das Verständnis ihrer Bedeutung das, was DBL die Oberhand gibt.

Ich möchte Ihnen drei gängige Zeichen der digitalen Körpersprache, fast versteckte Verhaltensweisen, mitteilen, die Analytics Ihnen nicht mitteilt:

Verhalten 1: Mehrere Bildläufe nach oben und unten

Wenn Sie Google Tag Manager verwenden, haben Sie wahrscheinlich schon einige Ihrer Besucher gesehen, die auf Ihre Seite gegangen sind, ganz nach unten und dann wieder nach oben gescrollt haben. Und dann wieder runter. Und wieder hoch … Nun, Sie verstehen, was ich sagen will.

Was bedeutet das? Es bedeutet wahrscheinlich, dass sie Ihre Seite bald verlassen werden.

Wieso den? Weil sie immer wieder scrollen und versuchen, etwas zu finden, das sie brauchen, aber nicht finden können.

Schlimmer noch – sie verstehen möglicherweise nicht einmal, was Sie von ihnen erwarten, und suchen nach einer Anleitung oder einer besseren Erklärung.

Indem Sie ihre digitale Körpersprache lesen und ihre Verwirrung verstehen, können Sie automatisch Hilfe anbieten.

Sie können dies über Intercom und ein Pop-up-Chat-Fenster tun, das Unterstützung anbietet, aber Sie können auch einfach einen CTA öffnen, der ihnen anbietet, wonach sie suchen, oder sie zum nächsten logischen Schritt leiten.

Das Endergebnis ist eine Steigerung der Konversion und ein Rückgang der Seitensprünge, weil Sie die Stresssituation Ihrer Besucher beantwortet haben.

Verhalten 2: Benutzer verlangsamt sich beim Ausfüllen eines Formulars

Die meisten Conversion-Rate-Experten fürchten den Moment, in dem ihr Besucher aufhört, das Formular auszufüllen. Aber es ist nicht das eigentliche Problem.

Was sie wirklich fürchten sollten, ist der Moment, in dem ihr Benutzer beim Ausfüllen des Formulars langsamer wird.

Ein Benutzer, der das Ausfüllen des Formulars abbricht, kann mehrere Dinge bedeuten. Vielleicht suchen sie nach ihrer Kreditkarte, stellen jemandem eine Frage zum Formular usw. Wenn jemand aufhört zu handeln, kann dies tatsächlich zu einer Ablenkung führen und dazu führen, dass sie das Formular verlassen.

Wenn ein Benutzer jedoch langsamer wird, bedeutet dies, dass er nicht sicher ist, ob er fortfahren möchte. Nichts hält sie körperlich auf, aber sie denken vielleicht um.

Was bedeutet das? Es bedeutet, dass Sie möglicherweise nach zu vielen Details fragen, und es entmutigt und demotiviert sie, weiterzumachen.

Es kann auch bedeuten, dass der Besucher plötzlich mehr Unsicherheiten wahrnimmt und langsamer wird, weil er sich darauf konzentriert, die Tatsache neu zu bewerten, dass er sich anmelden möchte und eine Bestätigung über das Produkt benötigt, oder dass Ihr Grund für das Ausfüllen eines Formulars nicht ist nicht überzeugend genug.

Indem Sie verstehen, dass sie die Anmeldung überdenken, können Sie Ihre Benutzer ermutigen, mit visuellen Hinweisen auf den CTA fortzufahren, oder sie an den Wert erinnern, den sie erhalten.

Die Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, variieren von Pfeilen, die auf die Wertversprechen zeigen, einem wackelnden CTA-Button oder der Verwendung von Leerraum um das Formular herum, um es besser hervorzuheben.

Was unserer Erfahrung nach am besten funktioniert und die Conversions steigert, ist, Besucher an die Vorteile zu erinnern oder erneut zu bestätigen, warum sie es abschließen sollten.

Schütteln Sie also die Tasten, fügen Sie eine Roll-in-Leiste hinzu, die sie an das eBook erinnert, das sie erhalten werden, oder daran, wie es einige der größten Probleme löst, die sie haben.

Verhalten 3: Der Besucher bleibt zu lange auf einem Abschnitt einer Seite

„Wow, wir haben eine tolle Zeit vor Ort!“ Google Analytics-Fans werden es Ihnen sagen. Und sie könnten manchmal recht haben.

Aber der Conversion-Rate-Experte wird weiter schauen und die Benutzer segmentieren, die zu dem Schluss kommen, dass es großartig ist, dass sie viel Zeit auf der Seite verbringen, aber diejenigen, die dies tun, konvertieren tatsächlich ziemlich schlecht

Was bedeutet es wirklich, wenn Besucher zu lange auf Ihrer Seite bleiben, ohne sich zu engagieren?

Wenn sie auf Ihrer Seite nicht das bekommen, was sie erwartet haben, die Aufmerksamkeit verloren haben, nicht klar verstehen, was sie tun sollen, oder das Gefühl haben, mit irrelevanten Inhalten bombardiert zu werden, sind dies alles Anzeichen dafür, dass sie eine Pause von Ihrer Seite einlegen werden.

Dies ist ein guter Zeitpunkt, um sich wieder mit ihnen zu beschäftigen, um sie mit visuellen Hinweisen davon abzuhalten, zu hüpfen.

Zum Beispiel das Schütteln der CTA-Schaltfläche, um ihre Aufmerksamkeit wieder auf den Bildschirm zu lenken. Vielleicht möchten Sie ein Vollbild-Popup mit Ihrem Wertversprechen und einer CTA-Schaltfläche erstellen, um nicht nur ihre Aufmerksamkeit zu erregen, sondern sie wieder auf ihre ursprüngliche Absicht zu fokussieren.

Verlieren Sie keine Konversionen durch unzusammenhängende Ablenkung. Reagiere und konvertiere.

Jetzt zu dir

Zu verstehen, wie Ihre Besucher Ihre Seite erleben und was ihnen (bewusst oder unbewusst) durch den Kopf geht, ist der Schlüssel zur Steigerung der Conversions.

Im letzten Jahr der Analyse der Körpersprache von Menschen bei Reactful habe ich bestimmte Auslöser gesehen, die Frustration, Verwirrung oder Interesse anhand verschiedener Metriken und Parameter ihres digitalen Verhaltens zeigen.

Hier kann die Verwendung von Analytics und die Analyse des Ergebnisses aus einer neuen Perspektive ein viel tieferes Verständnis der Gedanken Ihrer Besucher aufdecken.

Aber obwohl wir Gedanken nicht wirklich lesen können, können wir versuchen, ihre Absichten durch unbewusstes Verhalten zu verstehen. DBL zu verstehen und in Echtzeit zu reagieren, bedeutet nur, dass Sie es tun, bevor es zu spät ist und Sie die Konvertierung verloren haben.