Vier wichtige Take-Aways von Engage Prag 2016

Veronica McGregor kennt ihr Publikum und hat den Twitter-Konten der NASA geholfen, durchzustarten – ganz organisch auf Millionen von Followern zu wachsen. Ihr Geheimnis? McGregor betont, dass Sie zuerst Ihr Publikum verstehen sollten. Es geht darum, herauszufinden, was sie anspricht, und Inhalte zu erstellen, mit denen sie sich beschäftigen möchten.

Ein typisches Beispiel: Der Curiosity Rover der NASA fand den Weg, indem er mit einer menschlichen Stimme twitterte, und die Fans waren begeistert. Es ist nicht alltäglich, dass Sie Updates von einem Roboter im Weltraum erhalten!

Social-Media-Plattformen bieten unglaubliche Einblicke in Follower – von ihren Interessen und Persönlichkeiten bis hin zu ihren Wünschen – und Social Media hat es Marken ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten (selbst wenn der Content-Produzent ein Rover auf dem Mars ist!). Denken Sie daran, dass Sie Inhalte erstellen möchten, die die Leute zum Reden bringen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, mit Ihrem Publikum auf einer sympathischen Ebene zu kommunizieren und gleichzeitig den Tonfall Ihrer Marke beizubehalten.

Engagieren Sie sich auf die Prager Höhepunkte 2016

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KLM Royal Dutch Airlines bietet eine außergewöhnliche Kundenbetreuung auf Facebook und Twitter. Das Flugzeug ist sehr sozial engagiert (unser Messwert zur Messung von Markenreaktionsraten und -zeiten) und behauptet weiterhin seinen Platz an der Spitze. Im ersten Quartal 2016 beantwortete KLM 98 % der Kundenfragen auf Facebook innerhalb von 2 Stunden und rund um die Uhr in 14 Sprachen in Echtzeit.

2016 heben sie die Kundenbetreuung auf ein neues Niveau und verbinden sich regional mit ihren Kunden über Instant-Messaging-Apps wie Facebook Messenger. Jeder Markt ist einzigartig und es ist wichtig, darüber nachzudenken, wo sich Ihre Kunden befinden, damit Sie sie tatsächlich erreichen können.

Viele Marken haben ihre eigenen Apps entwickelt, um ihre Kunden zu erreichen oder ihre Erfahrung zu vereinfachen. Das ist zwar großartig, aber die Realität ist, dass die meisten Kunden jeden Tag nur eine Handvoll Apps verwenden, wo sie den Großteil ihrer Zeit verbringen. Was tun Sie also, wenn Ihre Kunden die meiste Zeit mit Messaging-Apps verbringen? Wenn Sie wie KLM sind, erreichen Sie sie genau dort, wo sie sind.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass die vier Ps des Marketings aussterben ? Laut Olivier Robert-Murphy wird der Marketing-Mix auf den Kopf gestellt – die vier „P“ (Product, Price, Place, Promotion) sind out, die vier „E“ sind in:

1. Engagement – ​​Muss regelmäßig und im Einklang mit dem Leben deiner Fans sein
2. Erlebnisse – Verbinden Sie sich mit Ihren Fans, schaffen Sie Erinnerungen und verbessern Sie Momente
3. Exklusivität – Fans ausgewählten Zugang zu etwas Begehrenswertem geben
4. Emotion – Geschichten erzählen, mit denen sich Ihre Fans direkt identifizieren können

Um diese Aspekte auf Ihr Social-Media-Marketing anzuwenden, ist es wichtig, ein Gefühl der Intimität mit Ihrem Publikum zu entwickeln. Das ist es, was sie auf sozialen Plattformen erwarten. Eine der größten Herausforderungen für Vermarkter besteht darin, zu lernen, wie man persönliche Beziehungen zu Tausenden von Fans aufbaut.

Machen Sie Ihre Inhalte persönlich und bringen Sie auf den Punkt, wonach sich Ihre Fans sehnen. Denken Sie zuerst an Ihr Publikum, wenn Sie Ihre Inhaltsstrategie entwickeln, und denken Sie dann darüber nach, warum Sie verkaufen (wegen eines Wunsches, Gefühls oder einer Erfahrung) und nicht nur, was Sie verkaufen (das eigentliche Produkt oder die eigentliche Dienstleistung). Ändern Sie Ihre Denkweise von verkaufsorientiert zu menschenorientiert und fragen Sie sich:

• Welchen Wert bringt meine Marke der Welt?
• Was macht meine Kunden einzigartig?
• Was ist das Besondere an meiner Marke und wie unterscheidet sie sich von der Konkurrenz?
• Welche Emotionen sind mit meiner Marke verbunden und wie können wir unseren Fans das, was wir tun, erlebbar machen?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und gehen Sie los!

Die Australian Open haben soziale Inhalte gemeistert. Sie reduzierten die Erstellung und Verbreitung auf eine Wissenschaft und erstellten einfache interne Richtlinien, die ihre Inhaltsstrategie auf die nächste Stufe brachten, indem sie bestimmte Zielgruppen mit spezifischen Inhalten ansprachen. Und diese Erkenntnisse können auf eine Vielzahl von Branchen angewendet werden.

Kernpublikum sind Ihre treuesten Fans. Sie mögen im Vergleich zum breiteren allgemeinen Publikum klein sein, aber es ist wahrscheinlicher, dass sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen und sie teilen. Diese Gruppe ist hoch motiviert und wahrscheinlich bereits häufige Nutzer Ihrer eigenen Websites und Apps. Wie wir bereits 2015 gesagt haben, klicken Fans fast dreimal so häufig auf Facebook-Anzeigen wie Nicht-Fans. Wie können Sie also Ihr Kernpublikum und den breiteren Markt verbinden?

Ganz einfach: Indem Sie ihnen Inhalte geben, die sie teilen möchten! Branchenbegeisterte (in diesem Fall Sportfans) stellen beispielsweise eine größere Gruppe. Da sie Ihrer Marke gegenüber halbloyal sind – aber sehr an dem Bereich interessiert sind – ist es äußerst vorteilhaft, ihnen eine Kombination aus markenbezogenen und sportbezogenen Inhalten zu bieten.

Zu erwarten, dass Sie mit Ihren App-bezogenen Inhalten die Massen erreichen, ist vergebliche Mühe. Da es weniger wahrscheinlich ist, dass sie mit all Ihren Inhalten interagieren, halten Sie sie bei Laune, indem Sie sie unterhalten. Und bevor Sie etwas posten, ist es wichtig, dass Sie fragen: „Würde ich daran interessiert sein, mir das anzusehen?“ Denken Sie daran – Qualität geht vor Quantität, also posten Sie keine Inhalte um des Postens willen. Der Ball liegt bei Ihnen!

Das wegnehmen

Während es wichtig ist, sich an die sich ständig ändernde Umgebung anzupassen, ist es genauso wichtig (wenn nicht sogar noch wichtiger), Ihr Publikum immer im Auge zu behalten. Indem Sie Empathie in den Mittelpunkt stellen, können Sie sich auf einer tieferen Ebene mit Ihrem Publikum verbinden und Beziehungen aufbauen, die die Loyalität stärken. Social-Marketing-Erfolg ist einfacher als es scheint – bleiben Sie menschlich.