25 Social-Media-Kennzahlen, die Sie bis 2020 kennen müssen

Erfolgsmessung ist der Schlüssel im Social Media Marketing – aber was sollten Sie messen, um sich und Ihr Unternehmen voranzubringen? Hier kommen Kennzahlen (KFs) und Key Performance Indicators (KPIs) ins Spiel.

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen den Unterschied zwischen Metriken und KPIs und zeigen auf, welche besonders aussagekräftig sind . So wissen Sie genau, worauf Sie 2020 bei der Social-Media-Analyse achten müssen.

Was sind Kennzahlen und KPIs?

Häufig werden Kennzahlen und KPIs synonym verwendet. Bei genauerem Hinsehen lassen sie sich jedoch deutlich voneinander unterscheiden:

• Kennzahlen: Eine Kennzahl ist einfach eine messbare Zahl, zum Beispiel Reichweite.
• Key Performance Indicators: Kombiniert man einen KF mit einem konkreten Ziel, wird daraus ein KPI, zB Reichweitensteigerung.

Folglich sind KFs und Metriken mehr oder weniger die Basis von KPIs.

Was ist der Unterschied zwischen Vanity Metrics und Actionable Metrics?

Neben KFs und KPIs ist auch die Unterscheidung zwischen Vanity Metrics und Actionable Metrics von großer Relevanz. Es wurde zuerst vom Unternehmer und Erfinder der Lean-Startup-Methode, Eric Ries, definiert.

• Eitelkeitsmetriken : Da Eitelkeit der Name des Spiels ist, sind Eitelkeitsmetriken KFs, die uns stolz auf unsere vermeintlichen Leistungen machen, ohne wirklich viel zu sagen. Viele Fans und Follower geben uns zwar ein gutes Gefühl, garantieren aber noch lange keinen wirtschaftlichen Erfolg.
• Actionable Metrics : Ein beliebtes Beispiel für Actionable Metrics sind sogenannte Split-Tests, bei denen Sie einer Zielgruppe verschiedene Formen derselben Anzeige präsentieren. Laut Ries müssen spezifische, wiederholbare Operationen beobachtbare Ergebnisse hervorrufen, um sich als umsetzbare Metriken zu qualifizieren.

Vanity Metrics werden oft als nutzlos abgetan und Actionable Metrics als die einzig relevanten KFs angepriesen. Eigentlich ist es gar nicht so einfach, diese Unterscheidung zu treffen. Schließlich ist es in den meisten Fällen durchaus sinnvoll, eine große Follower-Basis aufzubauen. Welche Vorteile dieses Wachstum mit sich bringt, lässt sich jedoch nur anhand zusätzlicher KFs messen.

Definieren Sie zuerst Ziele und messen Sie dann Ihre Leistung

Bevor Sie sich entscheiden, welche KFs Sie im Auge behalten möchten, sollten Sie sich fragen, welche Ziele Sie erreichen wollen : Wollen Sie in erster Linie Reichweite und Markenbekanntheit steigern, Interaktion fördern oder Leads generieren? Die Antworten auf diese Fragen verraten Ihnen genau, auf welche KFs und KPIs Sie jetzt achten sollten .

Darüber hinaus ist es hilfreich, KFs bestimmten Phasen der Customer Journey zuzuordnen und einen Social Media Funnel in Betracht zu ziehen. Wir haben uns für unsere Liste für drei Etappen entschieden:

• Bewusstsein : In dieser Phase konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Marke bekannt zu machen und Ihr Image zu stärken.
• Engagement : Diese KFs geben an, wie gut es Ihnen gelingt, Ihre Fans oder Follower zu motivieren, mit Ihnen zu interagieren.
• Aktion/Konversion : Menschen zu einer Aktion zu bewegen, wie z. B. das Abonnieren eines Newsletters oder das Klicken auf einen Link, gehört zu den wichtigsten Zielen im Social Media Marketing.

Darüber hinaus ist es sinnvoll, auch interne Aspekte im Auge zu behalten, also den Output Ihres Teams . Die entsprechenden KFs werden häufig vernachlässigt, obwohl sie eine Schlüsselrolle bei der Bestimmung des Status quo spielen.

Wesentliche Kennzahlen für Social Media im Jahr 2020

Ausgabemetriken für soziale Medien

Beitragsrate:
Wie viele Social Media Posts veröffentlicht Ihr Team über einen bestimmten Zeitraum auf einem bestimmten Kanal wie Facebook, Twitter oder Instagram?

Post-Format-Mix:
Wie hoch ist der Gesamtanteil der Posts pro Format (Video, Text, Bilder usw.)?

Post-Themen-Mix:
Wie sieht es mit dem Anteil der Posts pro Thema (Sonderangebote, Blogposts etc.) aus?

Budget:
Wie viel gibt Ihr Team über einen bestimmten Zeitraum für Social Media Marketing aus?

Bekanntheitsmetriken für soziale Medien

Follower und Fans:
Die Gesamtzahl der Fans oder Follower pro Social-Media-Kanal . Sie ist meist leicht zu beschaffen, aber nur bedingt aussagekräftig.

Beitragsreichweite:
Es ist wichtig zu wissen, wie viele Benutzer einen Beitrag gesehen haben. Um noch aussagekräftigere Ergebnisse zu erzielen, unterscheiden Sie zwischen organischer (unbezahlter), bezahlter und viraler Reichweite.

Mögliche Reichweite:
Im Gegensatz zur tatsächlichen Reichweite gibt diese Zahl die Anzahl der Personen an, die Ihren Blogbeitrag potenziell gesehen haben könnten . Berücksichtigen Sie, dass für jeden Ihrer Follower, die einen Ihrer Beiträge mit ihrem Netzwerk teilen, zwei bis fünf Prozent ihrer Follower zu Ihrer potenziellen Reichweite zählen. Mit anderen Worten, die potenzielle Reichweite entspricht zwei bis fünf Prozent der theoretischen Reichweite.

Videoaufrufe:
Videos werden im Social Media Marketing immer relevanter. Sie können ganz einfach herausfinden, wie viele Aufrufe einer Ihrer Clips beispielsweise auf YouTube generiert . Allerdings gilt auch bei Video Views der bereits erwähnte Punkt: Die Anzahl der Views an sich ist nicht besonders aussagekräftig.

Erwähnungen (Share of Voice):
Der sogenannte Social Share of Voice gibt an, wie viele Personen Ihre Marke oder Ihr Unternehmen statt der Ihrer Konkurrenz erwähnen . Diese KF ist sehr aussagekräftig in Bezug auf Ihre Sichtbarkeit. Mit dem richtigen Tool ist es einfach, Erwähnungen über verschiedene Netzwerke hinweg zu verfolgen und den Social Share of Voice zu erhalten.

Publikumsanteil:
Wie viele Personen sehen Ihre Inhalte im Vergleich zu den Inhalten Ihrer Mitbewerber ?

Gefühl:
Wenn eine Marke erwähnt wird, steht dies nicht immer in einem positiven Licht. Mit der KF-Stimmung können Sie feststellen, ob eine Erwähnung einen positiven, negativen oder neutralen Unterton hat, wodurch Sie die Gesamtstimmung von Beiträgen zu Ihrer Marke einschätzen können.

Engagement-Metriken für soziale Medien

Verstärkungsrate:
Die Amplification Rate misst die durchschnittliche Anzahl der Shares pro Post . Auf Twitter wird dies in Retweets gezählt, auf Pinterest in Repins.

Viralitätsrate:
Die Viralitätsrate ähnelt der Amplifikationsrate, stellt jedoch die Anzahl der Benutzer dar, die Ihren Beitrag geteilt haben, geteilt durch die Anzahl der Impressionen .

Applaus-Rate:
Auch bei dieser Zahl erwartet man, was man bekommt. Die Applause Rate zeigt dir, wie viele Leute deine Posts „applaudieren“, also positiv darauf reagieren. Das bekannteste Beispiel für Applaus sind Likes . Bedenken Sie jedoch, dass die schiere Anzahl an Likes nicht viel bzw. gar nichts über die Absichten der Liker aussagt.

Konversationsrate:
Die Conversion Rate gibt nicht die Anzahl der Likes an, sondern die durchschnittliche Anzahl der Konversationen pro Post , also entweder Antworten oder Kommentare.

Engagement-Rate:
Um die gesamte Interaktion mit einem bestimmten Beitrag in Prozent zu messen, können Sie die folgende Formel verwenden:

Likes + Kommentare + Shares / Reichweite x 100 = Engagement

Die Interaktionsrate ist äußerst hilfreich, um festzustellen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum am besten ankommen . Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Engagement Rate für Ihren gesamten Content über einen definierten Zeitraum zu messen.

Aktions-/Konversionsmetriken für soziale Medien

Klickrate:
Diese Zahl ist relevant für Beiträge mit Links. Dabei wird die Anzahl der Klicks auf einen Link durch die Anzahl der Impressions geteilt.

Wechselkurs:
Die Anzahl der Conversions über einen bestimmten Zeitraum als solche ist ebenfalls eine wichtige Kennzahl. Im Gegensatz dazu geht die Conversion Rate jedoch noch einen Schritt weiter. Es dividiert die Anzahl der Conversions durch den gesamten Traffic in einer bestimmten Zeitspanne . Conversions können eine Vielzahl von Prozessen sein: Registrierungen, Downloads, Newsletter-Abonnements usw. Eine hohe Conversion Rate ist ein Schlüsselindikator für erfolgreiche Inhalte.

Führt:
Wie viele Leads hat Ihr Team durch Social Media Marketing gewonnen?

Konversionen neuer Besucher:
Beim Blick auf Ihre Conversions sollten Sie sich fragen, auf wen sich die Zahl bezieht. Wie viele dieser Benutzer sind neue Besucher , die Ihre Seite noch nie besucht haben?

Conversions von wiederkehrenden Besuchern:
Wie viele Conversions beziehen sich auf Benutzer, die wiederkehrende Besucher sind und Ihre Seite schon einmal besucht haben?

Konversionsrate der sozialen Medien:
Im Social Media Marketing ist es hilfreich, die Anzahl der Conversions zu kennen, die aufgrund Ihrer Social Media-Aktivität generiert wurden . Teilen Sie diese Zahl durch alle Conversions – das Ergebnis ist die Social Media Conversion Rate.

Rendite:
Das Endergebnis ist nicht nur an sich wichtig, sondern vor allem in Bezug auf die Anstrengungen, die unternommen wurden , um es zu erreichen. Der Social Media ROI lässt sich mit folgender Formel ermitteln:

Gewinn / Investition x 100 = Social Media ROI

Die Krux bei dieser Rechnung liegt darin, dass Social Media Aktivitäten nicht immer einfach zu messen sind. Es geht darum , was Sie erreichen wollen und was Ihnen und Ihrem Unternehmen diese Leistung wert ist.

Customer Lifetime Value:
Wie hoch ist der geschätzte Wert eines Kunden über die gesamte Zeit , in der er Ihr Kunde ist? Diese Zahl basiert auf Prognosen, zB über die Gewinne, die ein Kunde zukünftig für das Unternehmen erwirtschaften wird.

Umsatz / Abwanderungsrate:
Nicht nur die Anzahl der gewonnenen Kunden, sondern auch die Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum verlorenen Kunden ist eine aussagekräftige Kennzahl, die als Turnover oder Churn Rate bezeichnet wird.

Welche KFs und KPIs Sie berücksichtigen sollten, hängt von Ihrem Unternehmen ab

In diesem Blogbeitrag haben wir uns vorgenommen, die Fülle an Kennzahlen aufzuzeigen, die im Social Media Marketing relevant sind. Doch nicht alle werden in Ihrem Unternehmen eine zentrale Rolle spielen.

Im Gegenteil – die Auswahl der Kennzahlen und Key Performance Indicators ist abhängig von Ihren individuellen Zielen und Strategien . Überlegen Sie sich daher unbedingt vorher, welche Zahlen Sie messen wollen, warum und welche Bedeutung die Ergebnisse für Sie haben. Nur so können Sie Ihre Analysen erfolgreich in Ihre globale Strategie einbetten.