Das ist ein Wrap! Die Teilnehmer können sich jetzt bei einer sozial geschmierten Afterparty treffen und vernetzen!

[16:45 Uhr MEZ]

Jen Thompson, Youtube

Das Betrachten von YouTube konzentriert sich auf Leidenschaften. Wie können Vermarkter das Beste daraus machen, wenn das Netzwerk seinen 9. Geburtstag und seinen 1-milliardsten Zuschauer feiert?

„Finde die richtigen Leute durch Auswahl“ – Durch die Verwendung von TrueView-Anzeigen können Youtube-Vermarkter** Benutzer einladen, sich zu verbinden**, anstatt eine Inhaltsbotschaft zu erzwingen. Sie können dann auf die Leidenschaften reagieren, die Menschen mit Youtube ausdrücken und annehmen. Oft arbeiten sie mit den Erstellern von Inhalten auf YouTube zusammen, um Nutzer anzusprechen, die bereits bestimmte Interessen bekundet haben, indem sie bestimmten Kanälen folgen.

Zum Beispiel hat Hellman's mit dem Youtube-Kanal von Jamie Oliver zusammengearbeitet, um ihre Mayonnaise in den jährlichen Dezember-Rezeptkalender seines Kanals zu integrieren. Also vermarkteten sie ihr Produkt an Menschen, die sich für Lebensmittel interessierten. Lee & Perrins taten dasselbe mit einem Kanal namens Foodsorted, um die Leute zu ermutigen, ihre Worcestershire-Sauce in mehr Rezepten zu verwenden und so den Umsatz zu steigern.

YouTube ist eine großartige Plattform, um Beziehungen sowohl zu Fans als auch über Inhaltsersteller aufzubauen.

[16:25 Uhr MESZ]

Georgina Parnell, Twitter

76 % der Twitter-Nutzung erfolgt jetzt mobil – und das Netzwerk sieht alle 2 Tage 1 Milliarde Tweets .

Parnell fragt, warum große Momente wie das #Ellenselfie bei den diesjährigen Oscars eine so große Resonanz hervorrufen?

Weil Menschen kommunizieren wollen.

Marken müssen in der Lage sein, sowohl für Twitter zu werben als auch darauf vorbereitet zu sein, es in Echtzeit zu nutzen, um agil auf ungeplante Momente zu reagieren.

Parnell sagt: „Eine dynamische Content-Strategie hilft Ihrer Marke, sich bei großen Events abzuheben.“

Mithilfe von Twitter-Trends können Vermarkter lernen, wann sie das Kundenverhalten vorhersagen können – zum Beispiel scheint dieser Dienstag der Tag zu sein, an dem die Leute am häufigsten über „Einkaufen“ twittern. Daher nutzte American Apparel diese Informationen, um dienstags Werbeaktionen für kostenlosen Versand durchzuführen.

Auch andere Informationen sind für Vermarkter nützlich – zum Beispiel haben 76 % der Twitter-Nutzer in Großbritannien tatsächlich damit begonnen, einer Seite zu folgen, die ihnen empfohlen wurde.

[16:00 Uhr MEZ]

Beth Foster, Google+

Bis vor kurzem machte Google + seine Knochen mit kostenlosen Funktionen wie Hangouts. Aber vor zwei Wochen hat G+ +Post Ads gestartet, mit denen Nutzer endlich bezahlte Reichweite im Google-Ökosystem nutzen können. Google + ermöglicht ein vollständiges Zusammenspiel zwischen allen Aspekten dieses umfangreichen Netzwerks – so gehen beispielsweise Kommentare zu einem Youtube-Video an Ihr G+-Profil.

Kostenlose G+-Funktionen wie Hangouts stellen immer noch sehr praktikable Möglichkeiten dar, um einzigartig ansprechende Inhalte zu erstellen. Tatsächlich ist G+ ein Netzwerk, das eine Zunahme der organischen Reichweite zu verzeichnen scheint.

Ein interessantes Beispiel für eine Hangout-Kampagne ist Manchester United. Für ein Team mit 600 Millionen Fans auf der ganzen Welt, von denen viele niemals Old Strafford betreten werden, lautete die Frage des Teams: Wie bekommen wir diese Fans in das Stadionerlebnis?

Hangouts präsentierte eine Antwort. In Zusammenarbeit mit G+ streamte Manchester United Hangouts mit Fans aus der ganzen Welt auf die digitalen Wände des Spielfelds.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

Inwiefern verdient Social als „neues“ Feld neue Content-Strategien? Sturm glaubt, dass es in vielerlei Hinsicht tatsächlich befreiend ist. Jetzt können Marken beispielsweise entsprechend ihrem Wissen über die sozialen Gewohnheiten der Kunden zum richtigen Zeitpunkt posten.

Jetzt, da wir in der Lage sind, mehr darüber zu erfahren, was die Leute sehen wollen und wann sie es sehen wollen, besteht die Herausforderung darin, den Mittelweg zwischen dem, was Sie sagen wollen, und dem, was sie hören wollen, zu finden und gleichzeitig nur Inhalte zu erstellen, die einen Wert haben für Ihren Kunden.

Sie haben zum Beispiel ein großes Interesse für ihren Markt identifiziert – die österreichische Ski-Nationalmannschaft. Also sponserten sie dieses Team und ließen Fans der besten Skifahrer ihre eigenen Inhalte hochladen, die in die vorolympischen Anzeigen aufgenommen wurden.

Eine wichtige Erkenntnis aus Sturms Präsentation ist, dass „Timing is King; Targeting ist Königin.“ Um die Wirkung des Targetings zu maximieren, führt A1 zielgerichtete unveröffentlichte Beiträge für benutzerdefinierte Zielgruppen aus und führt nur die erfolgreichsten Inhalte weiter aus. Mehr noch, sie vermarkten intelligent – ​​wenn sich etwas für sie nicht als erfolgreich erwiesen hat, tun sie es nicht. Deshalb verzichtet A1 zum Beispiel auf Pinterest oder Vine.

[15:22 Uhr MESZ]

Helen Crowley , VP of Client Services bei Socialbakers, stellt den ersten Redner im Bereich Promote – The Advertising vor, Wolfgang Sturm.

[15:21 Uhr MESZ]

Selfie erfolgreich gelöst.

[15:20 Uhr MEZ]

Neil Morgan macht ein Selfie. Wird so schnell wie möglich aktualisiert.

[14:30 Uhr MEZ]

Socialbakers VP of Global Consulting & Professional Services Jana Zizkova leitet ein Panel mit Wilson und Groeneveld.

Zu den Highlights: Sam Wilson erinnert uns daran, dass es bei der Einstellung mehr als alles andere immer wichtig ist, Menschen mit gesundem Menschenverstand und einer echten Leidenschaft für die Marke einzustellen.

Nach einer abschließenden Kaffeepause sind wir rechtzeitig für den letzten Abschnitt des Tages und dann für die wichtige Networking-Cocktailparty zurück!

[14:10 Uhr MESZ]

Sam Wilson, Woolsworth

Sam Wilson, Veteranin der vordigitalen Zeit, musste ihren Job bei Woolsworth unvoreingenommen angehen – und mit einem kleinen Team. Mit einem nur 4-köpfigen Team (im Vergleich zum 130-Personen-Betrieb von KLM) besteht soziale Hingabe nicht nur aus der Verwaltung von Kundenanfragen, sondern auch aus der Ausrichtung von Social Media auf das Markenimage und den kulturellen Zeitgeist.

Aber Wilson betont, dass es wichtig ist, bestimmte „Gebote der sozialen Fürsorge“ nicht zu vergessen – die wichtigsten unter ihnen:

• Eine Marke ist keine Person, egal wie sehr sie sich auch bemüht
• Der Kunde ist David und Sie sind Goliath. Sei höflich.
• Eine Konversation gehört Ihnen nicht, nur weil Sie sie begonnen haben.

Als Marke spielen Sie im privaten Bereich eines anderen. Wenn Kunden oder eine allgemeine Kultur sich von den Interessen der Marke abwenden, versuchen Sie nicht, sie so zurückzudrängen, wie Sie es möchten.

Ein echtes Beispiel dieser Regel für Woolsworth kam, als Nelson Mandela letztes Jahr starb. Obwohl das Unternehmen geplant hatte, dass der Soweto Gospel Choir James Browns „ I Feel Good “ in Form eines „Flashmobs“ in einem ihrer Geschäfte singen sollte, wurde dies offensichtlich sofort unangebracht. Stattdessen ließ das Unternehmen den Chor Asimbonanga singen, eine Hommage an Mandela, die geschrieben wurde, als der Anführer 1987 inhaftiert wurde. Es wurde zu einer Möglichkeit für die Nation, zusammenzukommen, um ihren gemeinsamen Verlust zu betrauern, und ermöglichte es der Marke, sich dem größeren Gespräch zu unterwerfen und spielen die Moderatorenrolle.

[1:45 Uhr BST] Engage – Die sozial engagierte Sektion

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

KLM begann aus der Notwendigkeit heraus, soziale Medien für die soziale Kundenbetreuung zu nutzen. Als 2010 der isländische Vulkan Eyjafjallajökull ausbrach, wurden alle Flüge am Amsterdamer Flughafen Schipol eingestellt. Fragen tauchten auf dem Twitter-Account von KLM auf, der zu diesem Zeitpunkt noch etwas experimentell genutzt wurde. Nachdem KLM von Kunden und Medien großes Lob für die Bearbeitung von Kundenfragen zu sozialen Themen erhalten hatte, entschied man sich, dies auch nach dem Ende der Krise fortzusetzen.

In diesem Jahr verzeichnete KLM im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum von 250 % an Fragen zu sozialen Themen, angetrieben durch den Winterbetrieb. Ihr engagiertes Social-Response-Team ist darauf ausgelegt, Fragen wie diese zu beantworten; Sie berichten auch wöchentlich an das obere Management über ihre Kundenbetreuung.

Außer, als KLM damit begann, Social Media für die Kundenbetreuung zu nutzen, waren die Leute überrascht , von der Fluggesellschaft zu hören. Heute verlangen sie es – rund um die Uhr.

[13:35 Uhr MESZ]

Wir kehren gerade von einem köstlichen Mittagessen zurück, und ab sofort zeigt das CheerMeter Yossi Erdman und Rod Strother an der Spitze der Erwähnungen. Weiter so, Jungs!

Socialbakers CMO Neil Morgan möchte etwas über Ihre Posting-Gewohnheiten wissen. Posten Sie sehr oft, erhalten aber wenig Engagement für Ihre Posts? Vielleicht ist es umgekehrt? Hoffentlich ist beides nicht der Fall – in einer idealen Welt würde Ihre Marke oft posten und jedes Mal großes Engagement erhalten.

Um dieses Ziel voranzutreiben, startet Socialbakers eine neue Initiative im Einklang mit Socially Devoted.

Wir stellen vor: Der Smart Storytellers Award

[12:05 Uhr MEZ]

Vor der Mittagspause hat das Publikum bei Engage London 2014 die Möglichkeit, Fragen an ein Panel mit Benini und unseren ersten drei Rednern zu twittern.

[11:45 Uhr MEZ]

Yossi Erdman, AO.com

Yossi Erdman, eine Legende in der britischen Social Community, hat eine Gerätefirma übernommen und sie zu einem Social Superstar gemacht. Bei Engage spricht Erdman darüber, wie ein Sinn für Humor das, was es bedeuten kann, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, völlig verändert hat.

Wie Lenovo nutzt AO.com sein eigenes soziales Team, um einige seiner lustigeren Wettbewerbe und Werbeaktionen zu präsentieren. Bei einem Produkt, das so … praktisch … wie Haushaltsgeräte ist, wird es notwendig, die Menschen, die die Produkte verwenden, dazu zu bewegen, die Dinge zu beleben. Zu den Werbeaktionen von AO.com gehören Kunden, die jeden Freitag ihre eigenen Fotos mit Geräten von AO.com posten. Erdman selbst spielte in ihrer fesselndsten Promotion mit, bei der Fans die Anzahl der Kleidungsstücke zählen können, die er (von seinem Körper!) in eine AO.com-Waschmaschine passt (wobei es natürlich um den Preis ging).

Ihr Inhalt ist fast unvermeidlich ansprechend, da sich ihre Marketingbemühungen fast wie Spiele verhalten. Die Ergebnisse bestätigen dies: Mit Socialbakers Analytics konnten sie sehen, dass ihre Werbeaktionen tatsächlich funktionierten und ein ständig steigendes Engagement zeigten.

Soziales für die Kundenbetreuung

Als natürliche Erweiterung ihrer engagierten Inhalte nutzt AO.com soziale Medien, um Kunden zuzuhören und mit ihnen zu interagieren. Sie exportieren sogar sowohl positives als auch negatives Feedback von Facebook auf die AO.com-Website selbst.

Für ein Unternehmen, in dem Kunden hauptsächlich mit Fahrern und Installateuren in Kontakt treten, ist es sehr wichtig, soziale Netzwerke nutzen zu können, um die Aufmerksamkeit der gesamten Organisation auf die Kundenzufriedenheit zu lenken. AO.com hat ein Fahrerbuch gestartet, in dem Kunden über bestimmte Fahrer sprechen und Lob oder Kritik schreiben können. Dies ermutigte die Fahrer, die Kunden persönlich zu bitten, gute Bewertungen auf Facebook zu schreiben. John Roberts, CEO von AO.com, freute sich so sehr über die Rückmeldungen von Kunden in den sozialen Netzwerken, dass er Briefe an alle handsignierten Briefe unterschrieb! Sie wiederum posteten oft Bilder der Briefe, die sie auf Facebook erhielten, was noch mehr positives Feedback für AO.com auslöste.

Und so wurde ein Hausgerätehersteller zu einer der besten Marken im sozialen Bereich.

[11:30 Uhr MEZ]

David Isherwood, Renault

Bei der sozialen Strategie von Renault geht es darum, soziale Inhalte vergleichend zu messen und zu verstehen, was die besten Praktiken für das Posten sind. Zu diesem Zweck ist der beste Aspekt bei der Verwendung von Socialbakers Analytics der Content Newsfeed. Bei Renault möchten sie das Posten von Inhalten wirklich so effizient wie möglich gestalten – denken Sie daran, nicht zu irrelevanten Zeiten zu posten (vorausgesetzt, Ihre Inhalte sind von Anfang an relevant)!

[11:00 Uhr MEZ]

Rod Strother, Lenovo

Als schottischer Sozialexperte, der seit 17 Jahren in Singapur arbeitet, glaubt Strother am meisten an eine sozial optimierte Kommunikationsstrategie (obwohl natürlich auch eine Social-Media-Strategie notwendig ist).

Sein Social-Media-Team strebt danach, global zu sein – um Teil der täglichen Gespräche zu werden, die Menschen auf der ganzen Welt führen. Lenovo möchte ein integraler Bestandteil der sozialen Konversation sein – ob es sie initiiert, in ihnen interagiert oder sie einfach nur erleichtert. Der wahre Schlüssel ist, die Leidenschaften der Menschen zu nehmen und von dort aus rückwärts zu arbeiten, um zu sehen, wie Sie einen Mehrwert schaffen und relevant sein können.

Die Kunst des Gesprächs

Der wichtigste Teil der Erleichterung von Gesprächen, an denen Menschen leidenschaftlich teilnehmen werden, besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen Ansteckung und Provokation zu wahren.

„Wir müssen Gespräche anregen, die unser Publikum fesseln, eine emotionale Reaktion hervorrufen und einen praktischen Mehrwert bieten“, sagt Strother.

Das beginnt mit Ihren eigenen Teams – nicht zu sagen, dass alle ständig über das Unternehmen twittern sollten, aber sie sollten Twitter beherrschen und hoffentlich von innen zu Markenbotschaftern werden.

Aber darüber hinaus bedeutet das Führen von Gesprächen, sich mit seinen eigenen Idealen auseinanderzusetzen. Für Lenovo bedeutet das, einer der „People who DO“ zu sein. Zu diesem Zweck erstellte das Social-Team lustige Inhalte, die ihr Produkt zur Schau stellten; Sie haben die Marke in einer außergewöhnlichen Anstrengung humanisiert, um einer Familie zu helfen; und sie zeigten ihr eigenes soziales Team mit einem lustigen Video. Lenovo hat sich selbst zu einem Teil des Gesprächs gemacht und so die Menschen für die Marke sprechen lassen.

Socialbakers kommt herein

Vor Socialbakers Analytics war das großartige Lenovo-Team gründlich, aber zwangsläufig eingeschränkt, weil es nicht wissen konnte, wie es im Vergleich zu seinen Konkurrenten abschneidet. Sie waren auch mit ihren eigenen Daten einen Schritt zu langsam.

Erst als sie anfingen, Produkte von Socialbakers zu verwenden, konnten sie wirklich so agil sein, wie sie sein mussten, und genau wissen, was das Social-Team erreichen konnte.

[10:51 Uhr MEZ]

Es ist offiziell – wir sind Trend in London! Wir sind nach #tubestrike an zweiter Stelle…

Luca Benini , VP of Sales bei Socialbakers, moderiert das erste der drei Panels des Tages – Analysieren – Der Inhalt . Marken müssen heute für eine neue Art von Kunden arbeiten; jemand, der informiert, eingestimmt und aufmerksam ist. Die Referenten in diesem Abschnitt repräsentieren Marken, die die Kunst beherrschen, mit diesen Fans zu sprechen. Sie gehören definitiv zu der seltenen Gruppe der Socially Native-Unternehmen.

[10:15 Uhr MEZ]

Jan Rezab

Nach Voves kehrt Rezab auf die Bühne zurück, um über eine aufregende Akquisition zu sprechen, die Socialbakers kürzlich getätigt hat. Social Insiders, eine erstklassige Social-Listening-Software. Passend dazu hat Socialbakers jetzt einen Leiter für Forschung und Entwicklung ernannt, um weitere Innovationen in der Zukunft sicherzustellen.

Socialbakers verfügt jetzt über die Technologie, um festzustellen, wie relevant Inhalte für Benutzer sind. Wir werden es in Zukunft ausbauen, suchen aber nach Partnern, die verstehen möchten, wie sie ihr Publikum in Zukunft am besten ansprechen können. Jetzt machen wir eine kleine Kaffeepause!

[10:00 Uhr MEZ]

Jiri Voves, Mitbegründer und Produktleiter von Socialbakers

Socialbakers hat an einer neuen Version von Analytics, unserem Flaggschiffprodukt, gearbeitet und freut sich, es Ihnen heute präsentieren zu können!

Im neuen Analytics werden Sie viele neue Änderungen bemerken. Sie können alles darüber in unserer ausführlichen Produktankündigung nachlesen. Es enthält ein Multi-Plattform-Dashboard, das darauf spezialisiert ist, Benutzern zu ermöglichen, Marken – auf jeder Plattform – genau so zu vergleichen, wie es ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wir sind bestrebt, alle unsere Daten visuell und verständlich zu machen, damit Sie so viel wie möglich über die von Ihnen überwachten Seiten erfahren können. Darüber hinaus ist jeder Abschnitt vollständig exportierbar, um die Berichterstellung zu vereinfachen. Zusätzlich zum bestehenden Executive Report enthält das neue Analytics einen benutzerdefinierten Bericht, den Sie an jedem beliebigen Wochentag und zu jeder beliebigen Tageszeit sowie in beliebiger Häufigkeit senden können.

[9:30 Uhr MEZ]

Jan Rezab, CEO von Socialbakers

Bei Social Media geht es im Kern um Marketing für Menschen. Unsere Vision ist es, Menschen auf die sozialste Art und Weise miteinander zu verbinden. Obwohl 80 % der Zeit, die auf Mobilgeräten verbracht wird, für soziale Medien aufgewendet wird, stellen wir fest, dass soziale Medien als eine Teilmenge von digital betrachtet werden. Es ist viel mehr als das – es ist eine eigene Einheit.

Das führt uns zu der Frage – was macht ein soziales Netzwerk aus? Ist TripAdvisor.com sozial?

Die Antwort lautet natürlich ja – denn bei Social handelt es sich um Marketing für Menschen. Wenn Sie bei Google eine Volltextsuche nach Restaurants in einer Gegend durchführen, werden die Ergebnisse, die Sie erhalten, ganz anders sein als die, die sich ergeben, wenn Sie in sozialen Netzwerken suchen, um zu sehen, welche Restaurants Ihre Freunde in derselben Gegend besuchen.

Und doch haben viele Vermarkter ältere Medien wie das Fernsehen noch nicht zugunsten von Social aufgegeben. Diese Vermarkter führen sicherlich keine Marken, die wir als „Socially Native“ bezeichnen würden. Tatsächlich stellen wir fest, dass sich nur sehr wenige Marken als solche qualifizieren. Es gibt drei Stufen sozialer Kompetenz, die wir gerne anerkennen

• Frühen Zeitpunkt
• Sozial engagiert
• Sozial einheimisch

Rezab erwähnt eine Bank, mit der er kürzlich gesprochen hat. „Wir haben 8.000 Fans!“ Sie rufen stolz aus. „Aber Sie haben 10.000 Mitarbeiter!“ Rezab sagte es ihnen – und dann fand er heraus, dass sie Facebook für diese Mitarbeiter verbieten. Sie sind definitiv nicht sozial angesiedelt.

Ja, alle Unternehmen müssen eine soziale Ebene haben. Kunden erwarten, dass Marken auf Social Media reagieren, und jetzt kommen so viele Fragen, dass Unternehmen, die native Plattformen verwenden, um zu antworten, mit unzufriedenen Fans enden oder sich in sehr schwierigen Situationen befinden. Marken müssen schnell reagieren und dies von einem Konto aus tun – NICHT von einem dedizierten Kundenbetreuungskonto!

In diesem Jahr stehen einige große Dinge bevor: Rezab glaubt vor allem, dass bis Ende 2014 die Mehrheit der digitalen Anzeigen sozial sein wird . Aber auf der Seite von Socialbakers passieren gerade einige große Dinge. Und so kommt Jiri Voves, Mitbegründer und Head of Product von Socialbakers, um darüber zu sprechen, wie Socialbakers in die Zukunft geht!

Neil Morgan, CMO von Socialbakers

Als Morgan die Menge willkommen heißt, ist es großartig festzustellen, dass wir Gäste aus über 41 Ländern haben, die Dutzende von Branchen und Unternehmen unterschiedlicher Größe repräsentieren – von 10 Mitarbeitern bis zu 10.000! Es ist wirklich eine vielfältige Gruppe, und jeder in ihr nutzt soziale Medien, um die Art und Weise zu ändern, wie seine Marke funktioniert.

Zu Beginn der Konferenz sind zwei Dinge zu beachten: Für Gäste der Engage London 2014 ist die Engage-App ein Muss zum Herunterladen. Und für alle, die es heute leider nicht hierher geschafft haben, denkt daran, den Live-Stream zu verfolgen.

Der Tag wird in drei verschiedene Teile geteilt:

1. Analysieren – Der Inhaltsbereich
2. Engagieren – Die sozial engagierte Sektion
3. Promote – Der Werbebereich

Denken Sie sowohl an die Teilnehmer als auch an die Zuschauer des Live-Streams daran, die Redner mit dem Socialbakers Cheermeter anzufeuern. Und damit fangen wir an! Als nächstes auf der Bühne – Jan Rezab, Mitbegründer und CEO von Socialbakers!

[9:06 Uhr MEZ]

Der Nebel draußen ist so dicht wie der Verkehr, aber drinnen füllen sich die Sitze, die Lautsprecher twittern ihre Ankunft und die Vorfreude erreicht den Höhepunkt. Dies stellt sich als die mit Abstand größte Engage-Menge heraus, die wir je hatten!

Neil Morgan, CMO von Socialbakers, bereitet sich darauf vor, die Bühne zu betreten; Es ist immer eine gute Idee, die Menge mit einem Londoner Einheimischen aufzuwärmen – besonders mit einem so mürrisch charmanten.