Rezession 2023 und D2C-Unternehmen: Schlüsselkennzahlen für das langfristige Überleben

EINFÜHRUNG

Angesichts der aktuellen Lage in der Welt stellt sich jeder die Frage, ob eine Rezession bevorsteht. Anstatt in Panik zu verfallen, sollten wir einen proaktiven Ansatz verfolgen und uns auf alle Eventualitäten vorbereiten. Eine Rezession ist nicht nur ein Wort, sie kann schwerwiegende Folgen für Unternehmen aller Branchen haben – insbesondere für D2C-Unternehmen. Darüber hinaus können die Auswirkungen einer Rezession in jedem Sektor anders auftreten. Daher ist es wichtig, herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert. Indem wir jetzt die notwendigen Schritte unternehmen, können wir unsere Unternehmen schützen und auch in schwierigeren Zeiten erfolgreich sein.

Schauen wir uns das Beispiel von BlueFly an, dem beliebten Online-Händler, der sich auf reduzierte Designerkleidung und Accessoires spezialisiert hat. Während der Finanzkrise und Rezession 2008 stand das Unternehmen vor einem harten Kampf. Da die Verbraucher bei ihren Ausgaben vorsichtiger wurden, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, sein Wachstum und seine Rentabilität aufrechtzuerhalten. Trotz erheblicher Umstrukturierungsbemühungen im Jahr 2010 gingen die Umsätze von Bluefly weiter zurück und das Unternehmen sah sich starker Konkurrenz durch andere Online-Händler ausgesetzt. Im Jahr 2017 meldete das Unternehmen Insolvenz an, da es nicht in der Lage war, die für die Weiterführung des Geschäftsbetriebs erforderliche Finanzierung sicherzustellen. Letztendlich erwarb Hilco Streambank im Jahr 2019 die Vermögenswerte von Bluefly.

Auch wenn es für Bluefly eine herausfordernde Reise war, erinnert seine Geschichte daran, wie wichtig Widerstandsfähigkeit und Anpassung angesichts wirtschaftlicher Unsicherheit sind.

Ein D2C-Unternehmen kann während der Rezession mit mehreren Herausforderungen konfrontiert werden, darunter:

1. Maßgeschneiderte Anreize: American Express nutzt Datenanalysen, um die Kaufgewohnheiten und -präferenzen jedes Kunden zu untersuchen und maßgeschneiderte Prämien und Rabatte anzubieten.
2. Personalisierte Kommunikation: American Express nutzt Datenanalysen und künstliche Intelligenz, um seinen Kunden personalisierte Kommunikation zu bieten. Es nutzt beispielsweise E-Mail, Benachrichtigungen über mobile Apps und andere Kommunikationswege, um Kunden über Kontoaktivitäten zu informieren, Angebote zu unterbreiten und zu gegebener Zeit Erinnerungen zu versenden.
3. Personalisierte Dienstleistungen: Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, umfassen unter anderem personalisierte Urlaubsvorschläge basierend auf seinem Geschmack, personalisierte Finanzplanungsberatung und personalisierten Kundenservice. Durch die Personalisierung von Diensten kann American Express auch einige seiner Produkte und Dienstleistungen weiterverkaufen, wenn das Unternehmen feststellt, dass seine Kunden ausreichend mit den aktuellen Produkten beschäftigt sind.
4. Innovative Tools: American Express bietet modernste Technologien, wie zum Beispiel die Funktion „Amex Offers“, die Rabatte und Angebote an Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten und Interessen anpasst.
5. Social-Media-Engagement: American Express nutzt seine starke Social-Media-Präsenz, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Hilfe zu leisten. Beispielsweise bietet es Kunden individuelle Hilfe und Unterstützung über Social-Media-Plattformen wie Twitter und stellt ihnen je nach Interessen und Anforderungen auch maßgeschneiderte Ressourcen zur Verfügung.

Die Antwort auf all diese Probleme liegt in einem Wort: Daten. Eine Rezessionsphase stellt eine Veränderung des Marktes und der Kundengewohnheiten dar, und die einzige Möglichkeit, dagegen vorzugehen, besteht darin, zu wissen, um welche Veränderungen es sich handelt, wie sie stattfinden und in welchem ​​Tempo. Mit anderen Worten: Ein datengesteuerter Ansatz kann Ihnen dabei helfen, die Hürden einer Rezession zu überwinden.

Datengestützte Entscheidungsfindung ist das Boot, das Ihr Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten über Wasser hält. Daten werden für Unternehmen, die Klarheit und Einblick in das aktuelle Wirtschaftsumfeld suchen, immer wichtiger.

Unternehmen können ihre betriebliche Effizienz steigern und Bereiche finden, in denen Kosten gesenkt werden können, ohne dass die Qualität darunter leidet, indem sie die Ausgabentrends ihrer Kunden und andere relevante Daten auswerten. Insbesondere Einzelhändler nutzen Daten, um wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie sich auf Preissensibilität, Verbraucherverhalten und andere wichtige Variablen konzentrieren.

Vermarkter können Daten nutzen, um Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um das Wachstum voranzutreiben und strategische Entscheidungen zu treffen, die ihnen helfen, die Rezession zu überstehen.

Lassen Sie sich jetzt mit allen Strategien ausstatten, die Sie zum Messen und Analysieren dieser Daten benötigen!

INHALTSVERZEICHNIS:
1. Kundenakquisekosten (CAC)
2. Customer Lifetime Value (CLTV)
3. Umrechnungskurse
4. Marge: Brutto und Netto
• Bruttomarge
• Nettomarge
5. Abwanderungsquote

Kundenakquisekosten (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Preis, den ein Unternehmen zahlt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Um diese Statistik zu berechnen, werden die Gesamtausgaben eines Unternehmens für Marketing, Werbung und andere vertriebsbezogene Aktivitäten durch die Gesamtzahl der Neukunden geteilt, die es in einem bestimmten Zeitraum gewonnen hat.

Um die Rentabilität während einer Rezession aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, die Kosten für die Kundenakquise niedrig zu halten. Es kostet mehr, neue Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten. Daher sollten Unternehmen den Customer Lifetime Value und die Kundenbindung steigern, indem sie individualisierte Inhalte anbieten.

Obwohl es mehrere Möglichkeiten gibt, Ihren CAC zu analysieren, werden im Folgenden zwei wichtige Möglichkeiten erläutert:

1. Verfolgung der Marketingausgaben: Unternehmen können ihren CAC besser verstehen, indem sie die Höhe der für Marketing- und Werbeaktivitäten ausgegebenen Gelder untersuchen. Dabei werden die Kosten für die Durchführung von Kampagnen über verschiedene Plattformen berechnet, darunter E-Mail-Marketing, Social-Media-Werbung und Google Ads.
2. Conversion-Raten: Conversion-Raten sind ein weiteres wichtiges Maß, das bei der Bewertung des CAC berücksichtigt werden muss. Unternehmen können den Gesamterfolg ihrer Marketingbemühungen beurteilen, indem sie die Anzahl der durch Marketinginitiativen generierten Leads und den Anteil dieser Leads überwachen, die zu zahlenden Kunden werden. Um einen neuen Kunden zu gewinnen, sind bei verbesserten Konversionsraten weniger Leads erforderlich, was den CAC senkt.

Um den CAC zu reduzieren, gibt es mehrere Strategien, wie z. B. die Betonung kostengünstiger Marketingtechniken, die Erhöhung der Kundenbindungsraten und die Rationalisierung der Verkaufsabläufe. Unternehmen können auch den Lebenszykluswert jedes Kunden verbessern, indem sie dessen Zufriedenheit und Hingabe in den Vordergrund stellen und so letztendlich die Gesamtkosten der Kundenakquise senken.

Eine Taktik besteht darin, sich auf Referenzmarketing zu konzentrieren, was bedeutet, bestehende Kunden dafür zu belohnen, dass sie neue Kunden an das Unternehmen verweisen. Eine andere Möglichkeit besteht darin , die Anzeigenausrichtung zu verbessern , indem Sie Anzeigen und Keywords mit schlechter Leistung vermeiden und stattdessen solche mit guter Leistung bevorzugen.

Die Nutzung benutzergenerierter Inhalte, die Zusammenarbeit mit komplementären Unternehmen und der Einsatz von Chatbots für den Kundensupport sind weitere neuartige Methoden zur Reduzierung des CAC. Durch die Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen ihre CAC senken und im heutigen hart umkämpften Geschäftsumfeld eine nachhaltige Entwicklung erzielen.

Customer Lifetime Value (CLTV)

Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist der Begriff, der die Gesamteinnahmen beschreibt, die ein Kunde einem Unternehmen voraussichtlich über die Dauer seiner Zusammenarbeit mit dem Unternehmen erwirtschaften wird. CLTV ist eine entscheidende Kennzahl für Unternehmen, da sie es ihnen ermöglicht, den Wert ihrer Kunden auf lange Sicht zu verstehen und zu entscheiden, wie viel sie für die Gewinnung und Bindung dieser Kunden ausgeben.

Unternehmen können ihre Marketing- und Kundenbindungsstrategien anpassen, indem sie mithilfe des CLTV die für ihr Endergebnis wichtigsten Verbraucher identifizieren. Wenn ein Unternehmen beispielsweise weiß, dass seine treuesten Kunden den höchsten CLTV haben, gibt es möglicherweise mehr für Prämienprogramme und andere Kundenbindungstechniken aus, um sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Während der Rezession sollte der CLTV so weit wie möglich angehoben werden, da ein höherer CLTV eine höhere Rentabilität bedeutet. Während einer Rezession ist es von entscheidender Bedeutung, den Kunden das Gefühl zu geben, anerkannt zu werden, und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Ein CLTV-Optimierungsplan sollte darauf abzielen, einen höheren Upsell, höhere Zahlungen und längere Aufbewahrungszeiten zu optimieren.

Zur Berechnung des CLTV können verschiedene Techniken Ihnen dabei helfen, die erwartete Zeit abzuschätzen, die ein Kunde wahrscheinlich mit Ihrem Unternehmen verbinden wird. Dazu gehören die Kundenbindungsrate, der durchschnittliche Bestellwert, die Bruttomarge, die Abwanderungsrate und die Kaufhäufigkeit.

Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum weiterhin mit einem Unternehmen Geschäfte machen. Unternehmen können herausfinden, wie lange Verbraucher ihrer Marke oder ihrem Produkt voraussichtlich treu bleiben werden, indem sie die Bindungsrate auf die Lebenszeit des Kunden anpassen.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde für jede Transaktion mit einem Unternehmen ausgibt. Ein Unternehmen kann das Einkommen abschätzen, das es von jedem Kunden im Laufe seines Lebens erwarten kann, indem es den CLTV anhand des AOV und der durchschnittlichen Anzahl der erhaltenen Käufe berechnet.

Strategien zur Steigerung des CLTV basieren darauf, das Leben Ihrer Kunden aufzuwerten, eine Beziehung zu pflegen und das Unternehmen zu einem Ort zu machen, an den sie gerne zurückkehren. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen:

Eine der besten Strategien besteht darin, Treueprogramme anzubieten, die dauerhafte Beziehungen fördern und Folgegeschäfte ankurbeln. Auch spezielle Rabatte, maßgeschneiderte Angebote, Gratisgeschenke oder Rabattcodes können den Weg für eine erfolgreiche und dauerhafte Bindung zu Erstkunden ebnen. Ein Beispiel ist das Sephora Beauty Insider-Programm, das Kunden einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar gibt und es ihnen ermöglicht, Punkte gegen kostenlose Produkte oder Rabatte einzulösen.

Eine weitere Strategie besteht darin, Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und durch Produktempfehlungen Upselling oder Cross-Selling durchzuführen. Dies kann durch gezielte, maßgeschneiderte Maßnahmen erreicht werden, die den Verbrauchern Priorität einräumen und auf ihre Eingaben achten.

D2C-Unternehmen können das Kundenerlebnis weiter verbessern, indem sie verschiedene Zahlungsmethoden anbieten und ihre Websites verbessern. Marken können Verbraucher gewinnen und binden, indem sie den Kaufprozess vereinfachen und das Kauferlebnis insgesamt verbessern.

Umrechnungskurse

Die Conversion-Rate ist eine entscheidende Kennzahl im digitalen Marketing. Sie misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen, beispielsweise einen Kauf tätigen, ein Formular ausfüllen oder einen Dienst abonnieren. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Website-Besucher geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert wird.

Eine hohe Conversion-Rate weist darauf hin, dass eine Website Besucher effektiv in Kunden oder Leads umwandelt, während eine niedrige Conversion-Rate möglicherweise Hindernisse oder Probleme bedeutet, die Besucher daran hindern, die gewünschte Aktion durchzuführen.

Die Conversion-Rate ist eine wichtige Kennzahl, da sie sich direkt auf den Umsatz und die Rentabilität eines Unternehmens auswirkt. Durch die Erhöhung der Anzahl der Besucher, die zu Kunden oder Leads werden, kann ein Unternehmen seinen Umsatz und ROI maximieren. Während einer Rezession oder eines wirtschaftlichen Abschwungs wird die Verbesserung der Conversion-Rate noch wichtiger, da sie Unternehmen dabei helfen kann, rückläufige Umsätze auszugleichen und ihre Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten.

Zu den verschiedenen Möglichkeiten zur Analyse der Konversionsraten gehört die Verfolgung des Website-Verkehrs, der Klickraten und anderer wichtiger Leistungsindikatoren. Durch die Untersuchung dieser Kennzahlen können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen Besucher abbrechen oder beim Konvertierungsprozess auf Hindernisse stoßen könnten. Zwei davon wurden kurz erläutert:

1. Verfolgen Sie den Website-Verkehr mithilfe von Tools wie Google Analytics, um Bereiche zu identifizieren, in denen Besucher absteigen, und um Website-Design und Navigation zu optimieren.
2. Messung der Klickraten (CTR) , um zu ermitteln, welche Elemente einer Website die Conversions am effektivsten steigern.

Um die Konversionsraten zu verbessern, können Unternehmen verschiedene Strategien umsetzen, z. B. die Optimierung von Produktseiten, die Vereinfachung des Checkout-Prozesses und die Bereitstellung klarer und überzeugender Handlungsaufforderungen. Unternehmen können überzeugende Texte, hochwertige Produktbilder und Kundenrezensionen nutzen, um die Attraktivität ihrer Produktseiten zu steigern.

Darüber hinaus kann die Vereinfachung des Bestellvorgangs durch die Minimierung der Anzahl der Schritte , die Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen und die Bereitstellung unkomplizierter Versand- und Rückgaberichtlinien dazu beitragen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Konversionsraten zu erhöhen.

A/B-Tests sind eine weitere Methode, die eingesetzt werden kann. Dabei werden zwei Webseitenversionen oder Marketingkampagnenversionen verglichen, um festzustellen, welche besser abschneidet. Durch das Testen verschiedener Elemente wie Schlagzeilen, Bilder oder Handlungsaufforderungen können Unternehmen ermitteln, welche Variationen zu höheren Konversionsraten führen, und datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Website und Marketingkampagnen treffen.

Marge: Brutto und Netto

Die Margenanalyse ist in zwei Kategorien unterteilt: Bruttomarge und Nettomarge. Jeder von ihnen unterscheidet sich in der Art und Weise, wie sie funktionieren und wie sie analysiert und optimiert werden können. Lassen Sie uns sie einzeln durchgehen, um ihren Umfang besser zu verstehen.

Bruttomarge

Die Bruttomarge ist die prozentuale Differenz zwischen Einkommen und Kosten der verkauften Waren (COGS). Es ist ein entscheidendes Zeichen für den Erfolg und die finanzielle Stabilität eines Unternehmens. Während einer Rezession müssen Unternehmen bei ihren Ausgaben vorsichtiger sein, um sicherzustellen, dass sie ihre Gewinne maximieren.

Mithilfe der Bruttomarge können Unternehmen erkennen, welche Produkte oder Dienstleistungen den meisten Umsatz generieren und wo Kosteneinsparungen möglich sind. Durch die Analyse der Bruttomarge können Unternehmen fundierte Entscheidungen über Preisgestaltung, Produktion und Bestandsverwaltung treffen, die ihnen helfen können, die Rezession zu überstehen und gestärkt daraus hervorzugehen.

Die Verfolgung der Bruttomarge ist daher für Unternehmen unerlässlich, um fundierte Entscheidungen über ihre Preisgestaltung, Produktion und Bestandsverwaltung zu treffen. Eine Möglichkeit hierfür ist die Verfolgung von Lagerbeständen und Verkaufsdaten. Durch die Überwachung der Lagerbestände können Unternehmen sicherstellen, dass sie keine Über- oder Unterbestände haben, was sich auf ihre Bruttomarge auswirken kann. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Analyse von Verkaufsdaten ermitteln, welche Produkte den meisten Umsatz generieren und ihre Bestandsverwaltung entsprechend anpassen.

Die Verbesserung des Lagerumschlags ist ein weiterer entscheidender Schritt für Unternehmen, die ihre Gewinne maximieren und Kosten senken möchten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist der Einsatz von Prognose- und Bedarfsplanungstools. Mithilfe dieser Tools können Unternehmen die Produktnachfrage genau vorhersagen und die Lagerbestände entsprechend anpassen.

Nettomarge

Die Nettomarge ist der Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug aller Ausgaben, einschließlich COGS, Betriebskosten und Steuern, übrig bleibt. Während einer Rezession sind D2C-Unternehmen einem intensiven Wettbewerb und Druck auf die Gewinnmargen ausgesetzt, weshalb es wichtig ist, die Nettomargen genau zu überwachen. Ein Rückgang der Nettomarge kann zu einer geringeren Rentabilität, einem geringeren Anlegervertrauen und begrenzten Ressourcen für Reinvestitionen und Wachstum führen.

Um die Nettomarge zu verfolgen, können D2C-Unternehmen mithilfe einer Buchhaltungssoftware alle Ausgaben und Einnahmen erfassen und dann die Differenz zwischen beiden berechnen. Diese Berechnung ergibt die Nettogewinnspanne, die dann zur Analyse der Gesamtrentabilität des Unternehmens verwendet werden kann.

D2C-Unternehmen können sich auf Kostensenkungen, Effizienzsteigerungen und die Optimierung von Preisstrategien konzentrieren, um die Nettomargen während einer Rezession zu verbessern. Dies kann durch die Durchführung einer Kosten-Nutzen-Analyse aller Abläufe, Verhandlungen mit Lieferanten über bessere Preise und den Einsatz von Automatisierung und Technologie zur Rationalisierung von Prozessen erreicht werden.

Abwanderungsquote

Die Abwanderungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen tätigen. Es ist eine wesentliche Kennzahl für Unternehmen, da sie ihren Umsatz und ihre Rentabilität erheblich beeinflussen kann.

Die Abwanderungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen tätigen. Es ist eine wesentliche Kennzahl für Unternehmen, da sie ihren Umsatz und ihre Rentabilität erheblich beeinflussen kann.

Im hart umkämpften D2C-Markt kann der Verlust von Kunden kostspielig sein, insbesondere während einer Rezession, wenn die Gewinnung neuer Kunden schwieriger und teurer sein kann. Hohe Abwanderungsraten können zu Folgendem führen:

• Geringere Einnahmen
• Reduzierte Rentabilität,
• Beschädigter Markenruf.

Um die Abwanderungsrate für D2C-Unternehmen zu analysieren, ist die Verfolgung des Kundenverhaltens über mehrere Touchpoints hinweg, einschließlich Website-Verkehr, Engagement in sozialen Medien und Interaktionen mit dem Kundenservice, unerlässlich.

Zu den praktischen Möglichkeiten zur Reduzierung der Abwanderungsrate gehört die Konzentration auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dies kann durch personalisiertes Marketing, exzellenten Kundenservice und reibungslose Bestell- und Lieferprozesse erreicht werden. Darüber hinaus können die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen und das Anbieten von Anreizen für Wiederholungskäufe dazu beitragen, die Markentreue zu stärken und Kunden zu binden.

ABSCHLUSS

Um im Kampf gegen die wirtschaftliche Rezession als Sieger hervorzugehen, ist es von entscheidender Bedeutung, den Überblick über Ihre Daten zu behalten.
Lassen Sie uns die fünf Schlüsselkennzahlen zusammenfassen, die Sie analysieren und verfolgen müssen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den Herausforderungen von Rezessionen nicht erliegt.

Kundenakquisekosten: Die Kosten eines Unternehmens für die Akquise neuer Kunden sind ein wichtiger Indikator, der verfolgt werden muss. In einer Rezessionsphase ist es wichtig, mehr Ressourcen für die Bindung bestehender Kunden aufzuwenden als für die Gewinnung neuer Kunden. Unternehmen können ihre CASs verfolgen, indem sie ihre Marketingausgaben und Konversionsraten untersuchen.

Customer Lifetime Value: Ein hoher Customer Lifetime Value bedeutet mehr Gewinn für ein Unternehmen. Gemäß dem vorherigen Punkt gilt: Je mehr Ihre bestehenden Kunden bei Ihnen bleiben, desto besser wird die Leistung Ihres Unternehmens sein. Behalten Sie daher den Überblick über Ihren CLTV, indem Sie Ihre Kundenbindungsrate und den durchschnittlichen Bestellwert überwachen. Diese Kennzahlen geben Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie viel Einkommen Ihre Kunden Ihrem Unternehmen einbringen.

Conversion-Rate: Unternehmen müssen die Conversion-Raten analysieren und verbessern, um Umsatz und Einkommen zu steigern. Sie können ihre Konversionsraten steigern und die Entwicklung vorantreiben, indem sie Tools wie Google Analytics verwenden, Klickraten überwachen, Produktseiten optimieren, den Checkout-Prozess optimieren und A/B-Tests durchführen.

Brutto- und Nettomarge: Brutto- und Nettomargen sind wichtige Kennzahlen, die D2C-Unternehmen während einer Rezession genau überwachen sollten. Die Bruttomarge gibt Aufschluss über die Rentabilität der verkauften Produkte oder Dienstleistungen, während die Nettomarge einen umfassenderen Überblick über die Gesamtrentabilität des Unternehmens gibt. Durch die Verfolgung beider Kennzahlen können D2C-Unternehmen Ineffizienzen erkennen, Kosten senken, Preisstrategien optimieren und die Rentabilität verbessern – alles entscheidend für das Überleben und Wachstum in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.

Abwanderungsrate: D2C-Unternehmen stehen während eines wirtschaftlichen Abschwungs vor einer erheblichen Hürde, da die Kunden risikoscheuer und weniger kaufwillig werden, was zu einer Kundenabwanderung führt. Unter solchen Umständen ist die Analyse der Abwanderungsrate für D2C-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Durch die Analyse der Abwanderungsraten und den Einsatz erfolgreicher Taktiken zur Bindung bestehender Kunden können D2C-Unternehmen die mit der Abwanderung von Mitarbeitern und geringer Kundenzufriedenheit verbundenen Kosten minimieren und gleichzeitig den Umsatz optimieren.

Wenn die Wirtschaft nicht unterstützt wird, kann es schwierig sein, schwierige Umstände zu meistern und sich an sie anzupassen. Wie bei jeder Krise ändern die Menschen ihre Prioritäten und Arbeitsweise, wenn sie eintritt. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen solche Wellen des Wandels bewältigen kann, ist eine datengesteuerte Entscheidungsfindung Ihr Schlüssel zu einer rezessionsresistenten Zukunft.

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