2 CRMs, 1 Gewinner: Vergleich von HubSpot und Microsoft Dynamics 365

Wenn Sie auf dem Markt nach einem CRM suchen, sind Sie wahrscheinlich sowohl auf Microsoft Dynamics als auch auf HubSpot gestoßen. Diese beiden Systeme sind hoch angesehen und haben Unternehmen jeder Größe viel zu bieten.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt suchen Unternehmen immer nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick darauf, wie sich diese beiden Plattformen bei der Bewältigung allgemeiner Herausforderungen schlagen, denen Unternehmen gegenüberstehen. Ganz gleich, ob Sie Microsoft Dynamics erkunden und einen Wechsel zu HubSpot in Betracht ziehen, dieser Vergleich liefert wertvolle Einblicke und hilft Ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Haftungsausschluss: Wir sind ein HubSpot Elite-Partner und haben vielen Unternehmen beim Wechsel von Microsoft Dynamics zu HubSpot geholfen. In diesem Blogbeitrag versprechen wir jedoch, beim Vergleich dieser beiden CRMs unvoreingenommen zu bleiben.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics ist eine Reihe von Softwareanwendungen für Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM). Es wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Finanz-, Kundenbeziehungs-, Lieferketten-, Projekt- und Personalvorgänge zu unterstützen.

Microsoft Dynamics umfasst mehrere verschiedene Anwendungen, darunter Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing und Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot ist eine Cloud-basierte Customer Relationship Management (CRM)- und Inbound-Marketing-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.

Das CRM von HubSpot ist völlig kostenlos und bietet eine vollständige Suite von Tools für das Lead-Management, wie z. B. Kontakt- und Unternehmensdatensätze, Geschäfte und Aufgaben.

Eines der Hauptmerkmale von HubSpot ist, dass es auf einer einzigen Codebasis aufgebaut ist, was bedeutet, dass alle seine Tools und Funktionen integriert sind und nahtlos zusammenarbeiten. Diese einzigartige Architektur macht es Unternehmen leicht, alle Aspekte ihrer Kundenbeziehungen, von der Lead-Generierung bis zum Kundensupport, mit einer Plattform zu verwalten.

Die Plattform ist in vier Hauptbereiche unterteilt: die CRM-Plattform, Sales Hub, Marketing Hub und Service Hub.

Herausforderung Nr. 1: Ausrichtung von Marketing und Vertrieb

Welche CRM-Plattform hilft meinen Marketing- und Vertriebsteams, besser aufeinander abzustimmen?

Microsoft berechnet für jeden Benutzer Gebühren und verlangt kostenpflichtige Add-Ons für wesentliche Funktionen, wodurch die Anpassung weniger kosteneffektiv wird
Marketing- und Vertriebsteams und geben Führungskräften ohne zusätzliche Gebühren wenig Einblick in die Berichterstattung.

Microsoft Dynamics 365 ist ein abonnementbasierter Dienst, und die Kosten können auf der Anzahl der Benutzer, den benötigten Funktionen und dem erforderlichen Supportniveau basieren. Das bedeutet, dass Unternehmen für jeden Benutzer bezahlen müssen, der Zugriff auf die Plattform und zusätzliche Funktionen und Add-Ons nach Bedarf benötigt. Beispielsweise Advanced Lead Scoring oder zusätzliche Funktionen, die Sie dem CRM hinzufügen möchten.

Dies kann die Abstimmung von Marketing- und Vertriebsteams weniger kosteneffektiv machen und gibt Führungskräften ohne zusätzliche Gebühren wenig Einblick in die Berichterstattung.

Auf der anderen Seite gilt HubSpot im Allgemeinen als kostengünstiger, da seine Preispläne auf der Anzahl der Kontakte und der Zugriffsebene auf die Plattform und ihre Funktionen basieren. Es bietet eine klare Sichtbarkeit des gesamten Marketing- und Verkaufstrichters mit einem vollständigen Satz von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Reise des Kunden zu verstehen und ihre Marketing- und Verkaufsteams aufeinander abzustimmen.

Gewinner: HubSpot

HubSpot-Funktionen für Marketing- und Vertriebsausrichtung

Benutzerdefinierte Verhaltensereignisse sind eine Funktion, mit der Sie bestimmte Ereignisse nachverfolgen und analysieren können, die auf Ihrer Website stattfinden – wie z. B. Schaltflächenklicks, Formularübermittlungen und Seitenaufrufe oder außerhalb Ihrer Website – wie z. B. App- und Produktnutzung. Diese Ereignisse werden unter anderem verwendet, um benutzerdefinierte Berichte, Lead-Scoring und Segmentierung zu erstellen.

• Lead-Scoring: Sie können Lead-Scores basierend auf dem Verhalten eines Kontakts zuweisen, indem Sie bestimmte Website-Interaktionen verfolgen, z. B. Schaltflächenklicks und Formularübermittlungen. Dies kann Vertriebsteams dabei helfen, die engagiertesten und qualifiziertesten Leads zu priorisieren, und Marketingteams dabei helfen, zu verstehen, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren.
  
  
• Segmentierung: Indem Sie verschiedene Ereignisse verfolgen, können Sie Ihre Kontakte basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen segmentieren. Sie können beispielsweise ein Segment von Kontakten erstellen, die mehrere Ressourcen heruntergeladen oder mehrfach auf eine bestimmte Produktseite geklickt haben. Dies ermöglicht es Marketing- und Vertriebsteams, ihre Bemühungen effektiver auszurichten und die engagiertesten und relevantesten Leads zu erreichen.
  
  
• Lead-Pflege: Sie können auch gezielte, automatisierte Lead-Pflegekampagnen erstellen, indem Sie bestimmte Ereignisse verfolgen. Wenn beispielsweise jemand eine bestimmte Ressource herunterlädt, können Sie eine automatisierte E-Mail-Kampagne auslösen, die ihm zusätzliche Inhalte oder Ressourcen zu diesem Thema bietet. Dies kann dazu beitragen, Leads im Trichter weiter nach unten zu verschieben und Vertriebsteams zu verstehen, welche Leads am meisten an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.
  
  
• Analytics: Benutzerdefinierte Verhaltensereignisse ermöglichen es Ihnen, Website-Interaktionen zu verfolgen und sie zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte zu verwenden, die beiden Teams dabei helfen, das Kundenverhalten und -engagement zu verstehen und Einblicke zu gewinnen, wie sich Website-Änderungen und Kampagnen auf Interaktionen auswirken.

Herausforderung Nr. 2: Rationalisierung abteilungsübergreifender Abläufe

Welche CRM-Plattform hilft meinen Finanz-, Buchhaltungs- und anderen Teams?

Microsoft Dynamics ist mit verschiedenen Modulen aufgebaut, die Funktionen wie Finanzen, Betrieb, Vertrieb, Kundenservice, Marketing und mehr handhaben können, sodass verschiedene Abteilungen die Plattform entsprechend ihren Anforderungen nutzen können.

Microsoft Dynamics ermöglicht es Unternehmen auch, wichtige Geschäftsprozesse zu zentralisieren und zu automatisieren, wie z. B. Finanzmanagement, Lieferkettenmanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Darüber hinaus bietet es ein einziges Aufzeichnungssystem, was bedeutet, dass alle Daten an einem Ort gespeichert sind und von verschiedenen Abteilungen abgerufen werden können, sodass alle denselben Datensatz bearbeiten können.

Während HubSpot auch ein einziges Aufzeichnungssystem bietet, in dem Sie Kontakt-, Unternehmens- und Geschäftsdaten speichern und darauf zugreifen können, ist es keine sofort einsatzbereite Funktion wie Microsoft Dynamics 365. Angenommen, ein Unternehmen möchte Daten konsolidieren und zentralisieren andere Systeme. In diesem Fall können sie den App Marketplace von HubSpot verwenden, um vorgefertigte Integrationen zu finden, eine Integrationsplattform als Service nutzen oder benutzerdefinierte Konnektoren verwenden.

Dies bedeutet nicht, dass HubSpot weniger in der Lage ist, Daten zu konsolidieren. Wenn Sie jedoch eher nach einer „universellen“ Plattform suchen, die Ihre Teams in Ihrer gesamten Unternehmensorganisation nutzen können, als nach einer Integration, können Sie sich für Microsoft Dynamics entscheiden.

Gewinner: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics für mehrere Teams

Bestimmte Teams innerhalb eines Unternehmens können mehr Wert aus der Verwendung von Microsoft Dynamics 365 gegenüber HubSpot ziehen, darunter:

• Finanz- und Buchhaltungsteams: Microsoft Dynamics 365 umfasst Finanzverwaltungsfunktionen, einschließlich Kreditoren-, Debitoren- und Hauptbuchhaltung, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Finanzen zentral und automatisiert zu verwalten. Diese Funktionen sind in HubSpot nicht verfügbar und diese Teams stellen möglicherweise fest, dass Dynamics 365 ihren Anforderungen besser entspricht.
  
  
• Lieferketten- und Betriebsteams: Dynamics 365 bietet auch Bestandsverwaltungs-, Produktionsverwaltungs- und Projektverwaltungsfunktionen, die Unternehmen dabei unterstützen können, ihre Lieferkette und Betriebsabläufe effizienter zu verwalten. Diese Funktionen sind in HubSpot nicht verfügbar, und Teams, die diese Funktionalität benötigen, stellen möglicherweise fest, dass Dynamics 365 besser für ihre Anforderungen geeignet ist.

Herausforderung Nr. 3: Sich von der Masse abheben und Leads generieren

Welche Plattform bietet Tools, mit denen sich Marketing-E-Mails in Posteingängen abheben?

Personalisierte E-Mails sind ein Schlüssel, um sich von der Masse abzuheben, da sie es Unternehmen ermöglichen, ihre Kommunikation effektiver auszurichten und direkt auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden einzugehen. Dies kann zu höheren Bindungsraten, mehr Conversions und einer verbesserten Kundenbindung führen.

Die programmierbaren E-Mails von HubSpot und die interaktive Inhaltsfunktion von Microsoft Dynamics 365 ermöglichen es Unternehmen, dynamische, personalisierte E-Mails zu erstellen. Es gibt jedoch einige Unterschiede in der Art und Weise, wie sie die E-Mail-Automatisierung angehen.

Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass die programmierbare E-Mail-Funktion von HubSpot in die Plattform integriert ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, mit der Sie dynamische Inhalte ohne Code erstellen können. HubSpot bietet auch eine breite Palette integrierter Funktionen und Syntaxoptionen, mit denen Sie dynamische Inhalte erstellen können, ohne dass eine benutzerdefinierte Entwicklung erforderlich ist.

Im Gegensatz dazu ist die interaktive Inhaltsfunktion von Microsoft Dynamics 365 ein separater Dienst, der Teil des Marketing-Insights-Dienstes ist. Es bietet auch eine Möglichkeit, dynamische Inhalte für E-Mails zu erstellen, erfordert jedoch etwas Code oder benutzerdefinierte Entwicklung, um komplexe Bedingungen oder Segmentierungen für die dynamischen Inhalte zu erstellen. Darüber hinaus erfordert die Einrichtung einige technische Fähigkeiten, insbesondere im Vergleich zur Einfachheit der Drag-and-Drop-Optionen und Funktionen, die von der programmierbaren E-Mail-Funktion von HubSpot bereitgestellt werden

Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass die programmierbare E-Mail-Funktion von HubSpot es Unternehmen ermöglicht, das Versenden hochgradig zielgerichteter und personalisierter E-Mails mithilfe von bereits im System gespeicherten Daten zu automatisieren. Die Automatisierungsfunktionen von HubSpot ermöglichen es Unternehmen beispielsweise, gezielte, automatisierte Lead-Pflegekampagnen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen und -verhalten zu erstellen, die dazu beitragen können, die Konversionsraten zu erhöhen und Leads weiter nach unten in den Trichter zu bringen. Microsoft Dynamics 365 bietet auch Automatisierungsfunktionen, die jedoch nicht so spezifisch für E-Mails sind, und es ist nicht Teil der Funktion „Interaktive Inhalte“.

Gewinner: HubSpot

Die programmierbare E-Mail-Funktion von HubSpot

Mit HubSpot können Sie große Datenmengen verwenden, die in benutzerdefinierten Objekten oder HubDB gespeichert sind, um diese Daten in eine anpassbare Vorlage zu verwandeln. Dies ist möglich, ohne mehrere Vorlagen erstellen zu müssen, um das Targeting abzugleichen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre E-Mails mithilfe der erweiterten HubDB-Syntax einfach personalisieren und in großem Umfang auf bestimmte Zielgruppen ausrichten.

Programmierbare E-Mails in Hubspot ermöglichen es Unternehmen, den E-Mail-Inhalt vollständig zu individualisieren, indem sie strukturierte Datenquellen, benutzerdefinierte Objekte und dynamische Daten verwenden, die aus der Datenbank gezogen und in die E-Mail-Vorlagen eingefügt werden können. Dies bietet ein viel höheres Maß an Personalisierung und ermöglicht die Bereitstellung hyperrelevanter Informationen, die auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind.

Herausforderung Nr. 4: Umsatzzuordnung

Welche Plattform hilft, die Lücken in den Marketingdaten zu schließen, die zu uninformierten Entscheidungen führen?

Die Multi-Touch-Umsatzzuordnung analysiert und ordnet den verschiedenen Marketing- und Vertriebskontaktpunkten, die zu einem abgeschlossenen Verkauf beigetragen haben, Anerkennung zu. Indem sie verstehen, welche Marketing- und Vertriebsaktivitäten den Umsatz am effektivsten steigern, können Unternehmen bessere Entscheidungen darüber treffen, wo sie Ressourcen zuweisen und den ROI ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen verbessern.

Die Umsatzzuordnung kann für Unternehmen mit einem komplexen Verkaufsprozess oder mit einer Vielzahl von Marketingkanälen eine besondere Herausforderung darstellen.

Sowohl HubSpot als auch Microsoft Dynamics 365 können Einnahmen nachverfolgen und bestimmten Marketing- und Vertriebsaktivitäten zuordnen. Die Art und Weise, wie sie die Umsatzzuordnung angehen, ist jedoch unterschiedlich.

HubSpot bietet ein integriertes Multi-Touch-Umsatzzuordnungstool, mit dem Unternehmen Einnahmen verschiedenen Marketingkanälen und -kampagnen zuordnen können. Das Attributionstool bietet 9 verschiedene Attributionsmodelle, wie First Touch, Last Touch und Linear, die es Unternehmen ermöglichen, das Modell auszuwählen, das am besten zu ihren Geschäftszielen und ihrem Verkaufsprozess passt. Darüber hinaus ermöglicht das Tool Unternehmen, Kundeninteraktionen über alle Marketingkanäle hinweg zu verfolgen, einschließlich Website, E-Mail, soziale Medien und benutzerdefinierte Apps, wodurch ein vollständiges Bild der Kundenreise entsteht.

Microsoft Dynamics 365 hingegen verfügt nicht über ein integriertes Umsatzzuordnungstool. Stattdessen können Unternehmen die Berichts- und Analysefunktionen von Dynamics 365 verwenden, um Einnahmen nachzuverfolgen und bestimmten Marketing- und Vertriebsaktivitäten zuzuordnen. Es kann mehr Anpassung und IT-Kenntnisse erfordern, Unternehmen müssen benutzerdefinierte Berichte und Analysen mit den Daten aus den verschiedenen Systemen und Prozessen erstellen, was komplexer sein kann als die Verwendung von HubSpot.

Gewinner: HubSpot

HubSpot-Funktionen für die Umsatzzuordnung

Das Multi-Touch-Umsatzzuordnungstool von HubSpot verfügt über mehrere Funktionen, die es besser machen als andere Umsatzzuordnungsmodelle, einschließlich

• Flexibilität: Das Attributionstool von HubSpot bietet 9 verschiedene Attributionsmodelle, z. B. First Touch, Last Touch und Linear, mit denen Unternehmen das Modell auswählen können, das am besten zu ihren Geschäftszielen und ihrem Verkaufsprozess passt. Dieses Maß an Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, Einnahmen genauer verschiedenen Marketingaktivitäten zuzuordnen, und macht das Tool anpassungsfähiger an verschiedene Branchen und Geschäftsmodelle.

• End-to-End-Ansicht: Das Attributionstool von HubSpot ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über alle Marketingkanäle hinweg zu verfolgen, einschließlich Website, E-Mail, soziale Medien und benutzerdefinierte Apps, wodurch ein vollständiges Bild der Customer Journey entsteht. Dies hilft Unternehmen, die volle Wirkung ihrer Marketingbemühungen zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

• Benutzerfreundlich : Das Attribution-Tool von HubSpot erfordert keine benutzerdefinierten Analysefähigkeiten, sodass es jedem Teammitglied zugänglich ist, seine Bemühungen zu verfolgen, zuzuordnen und zu optimieren, ohne dass ein Datenanalyst oder Entwickler erforderlich ist. Dies kann die Implementierung effizienter machen und mit der Zeit verbessern.

• Umsetzbare Erkenntnisse: Das Attribution-Tool bietet detaillierte Einblicke und Echtzeitbenachrichtigungen, die es Teams ermöglichen, Einblicke in Daten aus verschiedenen Abteilungen und Niederlassungen zu gewinnen, was es einfacher macht, datengesteuerte Entscheidungen darüber zu treffen, wo Ressourcen zugewiesen und ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen optimiert werden sollen .