15 Business-Lektionen von Amazons Jeff Bezos

Fragen Sie besser Jeff Bezos.

Er ist Gründer, Vorsitzender, Präsident und CEO von Amazon.com. Aber er war es fast nicht. Im Folgenden teile ich die erstaunliche Geschichte von Bezos und 15 Lektionen aus seinem Leben, die Sie auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können.

#1 Akt

Nur durch bewusstes Handeln können wir das Universum unserem Willen unterwerfen.

Aber es gibt auch ein weit verbreitetes Missverständnis über das Handeln: dass wir genau wissen müssen, was zu tun ist, bevor wir etwas tun. Diese Denkweise führt zu „Analyselähmung“ und Tatenlosigkeit.

Bezos ist nicht der Typ, der in diese Falle tappt. Obwohl er sich bewusst ist, dass falsches Handeln negative Folgen haben wird, macht es ihm nichts aus:

1994 stand Jeff Bezos vor der größten Entscheidung seines Lebens: Sollte er seinen „gut bezahlten“ Job als New Yorker Hedgefonds-Manager kündigen, um einen Online-Buchladen zu gründen … oder sollte er bleiben?

Er beschloss, quer durchs Land zu fahren und die Domain-Rechte für Amazon.com zu kaufen. Der Rest ist Geschichte.

Mit dem Wachstum von Amazon hat Bezos seine Mitarbeiter dazu ermutigt, auf der Seite des Handelns zu bleiben. Manchmal hat dies zu purer Brillanz geführt (die Entwicklung des One-Click-Shoppings). Andere Male hat es zum Totalausfall geführt (die Entwicklung von Amazon Auction, die nicht mit Ebay konkurrieren konnte).

Bezos stört der gelegentliche Fehltritt nicht:

Das alles ist Teil der Amazon-Unternehmensphilosophie. Bezos nennt „Bias for Action“ als einen der sechs Grundwerte von Amazon.

#2 Bedauern minimieren

Als Bezos überlegte, ob er seinen Job aufgeben und Amazon.com gründen sollte oder nicht, erkannte er, dass ihm ein analytischer Rahmen fehlte, um große Lebensentscheidungen zu treffen. Also hat er sich eins ausgedacht:

In dieser Gesamtschau war die richtige Entscheidung klar. Er würde es nicht bereuen, seinen Job im Alter von 80 Jahren zu verlieren (sicherlich hätte er bis dahin einen anderen guten Job gefunden), aber er würde sich immer noch selbst in den Hintern treten, weil er nicht vom Online-Goldrausch profitiert hatte (damals war das Internet wächst mit einer Rate von 2300 % pro Jahr).

Probieren Sie Bezos' „Rahmenwerk zur Minimierung des Bedauerns“ selbst aus. Sie werden überrascht sein, zu welchen Maßnahmen es Sie inspiriert.

#3 Langsam wachsen

Wie lange sollte es dauern, bis ein Startup profitabel wird? Vielleicht sechs Monate?

Bei Jeff Bezos und Amazon.com hat es über sechs Jahre gedauert. Selbst damals machte das Unternehmen mit einem Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar nur etwa 5 Millionen US-Dollar Gewinn.

Das mag wie eine lange Zeit (und ein hauchdünner Spielraum) erscheinen, aber alles verlief nach Bezos ungewöhnlich langsamem Geschäftsplan. Bezos hatte es nicht eilig, Gewinne zu erzielen, weil er die Preise niedrig halten und gleichzeitig so viel Umsatz wie möglich in das Unternehmen reinvestieren wollte.

Diese Strategie frustrierte die Anleger kurzfristig, aber sie zahlte sich aus, als Amazon das Platzen der Dotcom-Blase überlebte und anfing, Quartal für Quartal größere Gewinne zu verbuchen.

#4 Fördern Sie Mundpropaganda

Als Bezos Amazon gründete, hatte er kein Marketingbudget. Sein Unternehmen würde nur erfolgreich sein, wenn es so gut wäre, dass es sich durch Mundpropaganda verbreitete.

Es gibt keinen besseren Weg für das Wachstum eines Unternehmens als durch positive Mundpropaganda. Der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, über die es sich zu sprechen lohnt. Ein Teil davon bedeutet, exzellenten Kundenservice zu bieten…

#5 Es gibt nichts Wichtigeres als den Kunden

Jeder weiß, dass der Kunde immer Recht hat. Aber Bezos und Amazon haben die Customer-First-Philosophie auf die Spitze getrieben. Für Bezos ist Kundenzufriedenheit nicht alles, sondern das Einzige. Es ist die Grundlage seines Geschäftsmodells:

Bezos betrachtet den Kundenservice als den größten Wettbewerbsvorteil von Amazon:

Das Kundenerlebnis war noch nie so wichtig wie online. Mundpropaganda verbreitet sich schnell in sozialen Netzwerken und Ihre Konkurrenten sind immer nur einen Klick entfernt. Wenn Sie möchten, dass Ihre Marke online erfolgreich ist, konzentrieren Sie sich wie ein Laser auf die Kundenzufriedenheit.

#6 Weniger aufladen

Einige Unternehmen versuchen immer, Wege zu finden, Ihnen mehr zu berechnen. Denken Sie nur an all die zusätzlichen Gebühren, die Fluggesellschaften und Autohäuser auf den beworbenen Preis heften.

Amazon könnte mit dieser Strategie wahrscheinlich viel Geld verdienen, aber das tun sie nicht. Stattdessen fordert Bezos seine Mitarbeiter auf, Wege zu finden, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, damit sie ihren Kunden noch weniger berechnen können.

Es ist einfach, den Umsatz zu steigern, indem Sie Ihre Preise erhöhen, aber es kann auch zu Unzufriedenheit der Kunden führen (was langfristig Ihren Umsatz senkt).

Bevor Sie mehr verlangen, tun Sie alles, um Ihr Geschäftsmodell günstiger und effizienter zu machen. Sie verbessern Ihr Endergebnis und können Ihren Kunden möglicherweise sogar weniger in Rechnung stellen. Das ist Win-Win.

#7 Hören Sie nie auf, innovativ zu sein

Normale Menschen fürchten Veränderungen. Jeff Bezos hat eher Angst vor Stagnation.

Seine Tendenz, an die Grenzen zu gehen, hat Amazon.com den Ruf eines flinken, sich ständig weiterentwickelnden Unternehmens eingebracht.

Amazon begann mit dem einfachen Verkauf von Büchern, hat aber seit seiner Gründung nicht aufgehört zu expandieren. Heute verkauft Amazon so ziemlich alles – stellt aber auch eigene Produkte her, bietet eine Vielzahl von Webdiensten an und liefert sogar Lebensmittel an Ihre Haustür (wenn Sie in Washington leben).

# 8 Sei flexibel stur

Bezos ist ein Mann, der den Wert eines guten Paradoxons versteht.

Es scheint unmöglich, gleichzeitig stur und flexibel zu sein, aber genau das ist Amazon. Bezos erklärt:

Sturheit und Flexibilität sind beides wertvolle Eigenschaften. Wie bei fast allen Dingen im Leben liegt der Schlüssel darin, einen Mittelweg zwischen den beiden zu finden.

# 9 Sei realistisch

Eines meiner Lieblingszitate stammt von Will Smith: „Realistisch zu sein ist der am häufigsten begangene Weg zur Mittelmäßigkeit.“ Die Idee ist, dass, wenn Sie sich nie erlauben, sich ein außergewöhnliches Leben vorzustellen, Sie niemals eines bekommen werden.

Andererseits kann man auch ein bisschen zu wild träumen – und ich glaube, dieses Leiden ist besonders bei Unternehmern weit verbreitet. Wenn Sie mit minimalem Aufwand Erfolg über Nacht erwarten, bereiten Sie sich auf endlose Frustration und Enttäuschung vor.

Wie Bezos betont, ist es auch eine Möglichkeit, den Druck, ein Unternehmer zu sein, zu verringern, wenn Sie Ihr Unternehmen realistisch betrachten:

# 10 Imitiere

Es ist gut, einzigartig zu sein. Aber es ist noch besser, etwas, das sich bereits bewährt hat, eine einzigartige Wendung zu geben.

Verschließen Sie Ihre Mitbewerber nicht. Die Chancen stehen gut, dass sie etwas tun, von dem Sie lernen könnten.

#11 Arbeite rückwärts

Wie entwickelt man ein Produkt, das sich garantiert verkauft?

Der beste Rat, den ich gehört habe, ist, zuerst herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen und brauchen. Bieten Sie dies Ihrem Produkt an und Sie werden keine Probleme haben, es zu verkaufen.

Dies ist eine Strategie, die Amazon viele Male umgesetzt hat, am bekanntesten mit dem Kindle E-Book-Reader. Bezos erklärt:

Im Jahr 2006 war Amazon ein Online-Händler – kein Hersteller von Handheld-Elektronik. Aber Bezos erkannte, dass die Verbraucher von Amazon eine Möglichkeit brauchten, die E-Books zu lesen, die sie auf seiner Website kauften. Also arbeiteten sie rückwärts, um diesen Bedarf zu decken.

Als Amazon im November 2007 den Kindle der ersten Generation auf den Markt brachte, war er innerhalb von sechs Stunden ausverkauft (und blieb fünf Monate lang nicht vorrätig). Bis zum heutigen Tag bleibt Kindle führend in der Kategorie der E-Reader und meldete im November 2011 einen Umsatz von „deutlich über“ einer Million Verkäufe pro Woche.

# 12 Es ist gut, missverstanden zu werden

Wenn Sie eine Geschäftsidee haben, die dazu bestimmt ist, die Welt zu verändern (wie es Jeff Bezos 1994 tat), gibt es zwangsläufig Leute, die sie einfach nicht verstehen. Je revolutionärer Ihr Denken ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass es missverstanden wird.

Bezos hat in solchen Dingen ein besonders dickes Fell:

Amazon schreckt nie vor einer guten Idee zurück, weil sie befürchten, dass einige ihrer Kunden sie nicht mögen werden. Laut Bezos hatten sie „schon immer viele Skeptiker“, aber sie sind zuversichtlich in ihre Vision – und zuversichtlich, dass sie Skeptiker in Gläubige verwandeln können.

# 13 Sei wählerisch in Bezug auf Menschen

Einer der Kernwerte von Amazon ist es, eine hohe Einstellungsbarriere zu haben. Das heißt, sie stellen einen neuen Mitarbeiter nur dann ein, wenn er perfekt passt.

Bezos legt so viel Wert darauf, wen er einstellt, weil er erkennt, dass eine großartige Unternehmenskultur auf natürliche Weise von den Menschen abhängt, die Sie an Bord holen. Seit April 2012 beschäftigt Amazon.com etwa 56.000 der weltbesten und klügsten Mitarbeiter.

# 14 Sei weitsichtig

Bezos erkennt an, dass „viele Menschen glauben, dass man für das Jetzt leben sollte“. Aber er sagt: "Ich bin einfach keiner von ihnen."

Er empfiehlt, dass die Leute „über die große Zeitspanne nachdenken, die vor Ihnen liegt, und versuchen sicherzustellen, dass Sie dies so planen, dass Sie letztendlich zufrieden sind.“

Die Vorteile langfristiger Geschäfte

Amazon ist ein Unternehmen, das garantierte Gewinne heute opfern wird, in der Hoffnung, in Jahrzehnten noch größere Gewinne zu erzielen. Bezos hat gesagt: „Manchmal messen wir Dinge und sehen, dass sie kurzfristig den Umsatz beeinträchtigen, und wir tun es trotzdem.“

Hier ist seine Begründung:

# 15 Geschichte schreiben

Für uns scheint es, als hätte Bezos seinen Höhepunkt bereits erreicht – den Höhepunkt unternehmerischer Leistung. Aber in seinen Gedanken hat er noch Meilen vor sich. Er hat offen gesagt, dass er noch kein "dauerhaftes Unternehmen" aufgebaut hat und dass "das Internet im Allgemeinen und Amazon.com im Besonderen noch in Kapitel Eins sind".

Bezos will Geschichte schreiben. Und wenn Sie ähnlichen Erfolg haben wollen, müssen Sie seine „go big or go home“-Mentalität übernehmen. Ich verlasse Bezos mit den letzten Worten:

Weiterlesen: „Die 100 reichsten Internetunternehmer“

Speichern