14 Best Practices für E-Mail-Abmeldungen

Der Abmeldeprozess, den Sie für Ihre E-Mail-Liste verwenden, ist möglicherweise nicht das schillerndste Gesprächsthema, insbesondere wenn Sie glauben, dass immer eine bestimmte Anzahl von Personen von Ihrer Liste gestrichen wird – egal, was Sie tun.

Aber das ist nicht unbedingt so. Wir befürworten nicht, dass Sie Leute dazu bringen, auf Ihrer Liste zu bleiben, aber es gibt mehrere ehrliche, unkomplizierte Möglichkeiten, Abonnenten zu halten, selbst nachdem sie sich entschieden haben, sich abzumelden. Sie können dennoch dazu beitragen, einen positiven Eindruck von Ihrer Marke zu wecken und sie sogar davon überzeugen, von E-Mail zu einem anderen Kanal zu wechseln. Wenn Ihre Abonnenten also „Auf Wiedersehen“ sagen, muss das nicht für immer bedeuten.

Was passiert mit der Abwanderung von E-Mail-Abonnenten?

Warum sollten Listen schrumpfen? Werden Marketer nur faul und bauen ihre Listen nicht auf? Kaum. Jeder veröffentlicht immer noch Zielseiten, macht seine Öffentlichkeitsarbeit und hält mit all den anderen Taktiken zum Erstellen von Listen Schritt. Daran hat sich nichts geändert.

Was passiert ist, dass einige Vermarkter Abonnenten schneller verlieren, als sie neue finden können. Sie sind diejenigen mit den schrumpfenden Listen. Die Vermarkter, deren Listen gleich bleiben, halten mit dem Listenwachstum mit der gleichen Rate Schritt, mit der ihre Abonnenten abfallen. Die Vermarkter mit den wachsenden Listen sind dieser Kurve „einen Abonnenten gewinnen/einen Abonnenten verlieren“ voraus.

Es gibt einen Begriff für diese Kurve. Es wird „Listenabwanderung“ oder „Abnutzung“ genannt. Oder manchmal einfach nur „Abwanderung“ oder „Abwanderungsrate“. Es ist ein bekanntes Problem für jeden, der jemals eine Liste verwaltet hat.

Je nachdem, welchen Experten Sie fragen, kann die Abwanderung von E-Mail-Listen zwischen 25 und 30 Prozent pro Jahr betragen. Das bedeutet, dass die E-Mail-Liste eines Vermarkters jedes Jahr 25 bis 30 Prozent seiner Abonnenten verliert. Der Vermarkter muss jedes Jahr mindestens 25 bis 30 Prozent seiner Liste an neuen Abonnenten hinzufügen, nur um seine Liste gleich groß zu halten.

Sobald Sie die schleichende Kraft des Listenwechsels verstanden haben, wird der Abmeldeprozess noch interessanter. Warum? Denn die Rate der Abmeldungen ist eine der Hauptursachen für den Verlust von Abonnenten. Wenn Sie Ihren Abmeldeprozess so anpassen können, dass sogar einige der Personen gerettet werden, die sonst möglicherweise gegangen wären, können Sie die Abwanderungsrate Ihrer Liste reduzieren. Und das erhöht sofort die Wachstumsrate Ihrer Liste. Die gleichen Prinzipien gelten für Ihr Unternehmen; Es ist billiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

In gewisser Weise geht es also wirklich darum, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern. Wir machen es einfach, indem wir minimieren, wie viele Leute sich abmelden.

Hier sind die Best Practices, damit es funktioniert:

1. Blenden Sie den Abmeldelink nicht aus

Bei dieser bewährten Methode geht es mehr darum, Ihre Abonnenten nicht zu verprellen, als um irgendetwas anderes. Wenn Leute sich abmelden wollen, machen Sie es ihnen nicht schwer. Sie mit diesem Thema zu ärgern, könnte sie dazu inspirieren, Ihre nächste E-Mail als Spam zu markieren, und das wäre schlimmer als eine Abmeldung. Fügen Sie einen leicht zu findenden Abmeldelink in die Fußzeile jeder E-Mail ein, die Sie an Ihre Liste senden. Das ist nicht nur gute Etikette – das ist Gesetz.

2. Zwingen Sie niemanden, sich anzumelden, um sich abzumelden.

Ich hatte fast hundert E-Mails abbestellt, bevor ich endlich ein Beispiel dafür fand. Das ist gut, denn es ist wirklich ärgerlich, wenn Unternehmen Sie dazu zwingen, sich anzumelden, um E-Mails abzubestellen. Persönlich ist dies eine der wenigen Situationen, in denen ich eine E-Mail als Spam markiere.

Ich muss mich bei meinem Konto anmelden, um diese E-Mails zu erhalten. Also versuche ich das, aber meine Anmeldeinformationen werden abgelehnt. Anstatt durch den Tanz zu gehen, um mein Passwort zu bekommen (natürlich per E-Mail), beschließe ich, die Nachricht einfach als Spam zu markieren.

3. Bieten Sie die Möglichkeit, sich abzumelden, anstatt sich einfach abzumelden.

Die Leute wollen kontrollieren können, wie oft sie von Ihnen hören. Also lass sie. Ich sehe besonders gerne einen Hinweis in der Fußzeile, der den Leuten mitteilt, dass sie weniger E-Mails erhalten können, wenn sie möchten. Aber das passiert nicht sehr oft. Ein „Einstellungen aktualisieren“-Link, der zu einer Seite führt, ist das Nächstbeste.

4. Fügen Sie auf der letzten Abmeldeseite Aufforderungen hinzu, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.

So gut wie niemand tut das, und ich verstehe nicht warum. Die meisten von uns melden sich ab, um unsere Posteingänge zu leeren. Es ist selten, weil wir die Marke (oder den Boten) hassen. Eine Möglichkeit anzubieten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben, aber nur mit einer leichteren Note – wäre willkommen.

Dies ist eine supereinfache Technik, um Abonnenten zu halten und Ihre Social-Media-Gefolgschaft zu vergrößern. Fügen Sie einfach ein paar Social-Media-Follow-Symbole zur letzten Abmeldeseite hinzu!

5. Senden Sie keine E-Mail-Bestätigung der Abmeldeaktion.

Dies ist ein weiterer Fauxpas (und ein ziemlich kleiner noch dazu), den ich die ganze Zeit gesehen habe. Aber als ich dieses Mal meinen Posteingang durchsuchte, erhielt ich nur eine Bestätigungs-E-Mail zum Abbestellen. Leider schmerzt es mich zu berichten, dass sie mich nicht gebeten haben, ihnen in den sozialen Netzwerken zu folgen. Aber sie gaben mir zumindest die Möglichkeit, mich erneut anzumelden, falls ich einen Fehler gemacht hatte.

Das ist eine Taktik, die ich oft gesehen habe, als ich diese Abmeldungen durchführte – mehr als ein Drittel der Firmen-E-Mails, von denen ich mich abmeldete, gaben mir eine sofortige Möglichkeit, mich wieder zu abonnieren.

6. Jeder mag Ein-Klick-Abmeldungen.

Dies ist ein weiteres Beispiel für den Tipp, den Benutzern das Abbestellen zu erleichtern. Wenn Sie auf den Link zum Abbestellen klicken, boom: Sie werden zur Bestätigungsseite für das Abbestellen weitergeleitet.

7. Geben Sie Informationen darüber an, wann und wo sich jemand zum ersten Mal angemeldet hat.

Einige Leute melden sich einfach ab, weil sie sich nicht erinnern können, sich überhaupt für Ihre E-Mails angemeldet zu haben. Wenn Sie sie kurz daran erinnern, wann (oder warum) sie sich angemeldet haben, ist dieses Problem gelöst.

8. Fügen Sie eine kurze Umfrage hinzu, um herauszufinden, warum Leute sich abmelden.

Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie Ihre E-Mails bei Abonnenten zu kurz kommen. Oder es beruhigt Sie einfach, zu wissen, dass Sie einfach Abonnenten verlieren, weil die Leute zu viele E-Mails erhalten (und Ihre es nicht geschafft haben).

Ich mag auch dieses offene Kommentarfeld. Hin und wieder hinterlässt jemand einen wirklich interessanten Kommentar in diesen.

9. Passen Sie Ihre Anweisungen zum Abbestellen an.

Bitte lassen Sie Ihr Unternehmen nicht wie eine seelenlose Maschine klingen. Ändern Sie die Standardkopie, die in Ihrem Abmeldeprozess verwendet wird. Ändern Sie auch das Design der Seiten, um Ihre Marke widerzuspiegeln.

Wenn Sie dies auf charmante Weise tun können (insbesondere, wenn Sie ein paar Worte zu den Vorteilen Ihrer E-Mail-Updates hinzufügen), können Sie möglicherweise ein paar weitere Abonnenten behalten. Auch wenn man auf Bilder von depressiven Bienen oder einsamen Welpen zurückgreifen muss.

10. Geben Sie Abonnenten die Möglichkeit, die E-Mails, die sie erhalten, zu personalisieren, anstatt sich einfach abzumelden.

Jeder E-Mail-Vermarkter weiß, dass segmentierte E-Mails höhere Interaktionsraten erzielen als nicht segmentierte. Warum also nicht zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Speichern Sie einen Abonnenten, der sich sonst abgemeldet hätte, und erhalten Sie Informationen zu seinen Einstellungen, damit Sie ihm gezieltere E-Mails senden können. Gewinnen!

11. Senden Sie Personen eine Abmeldeaufforderung, wenn sie für einen bestimmten Zeitraum inaktiv waren.

Ich habe in den letzten sechs Monaten bis zu einem Jahr viele davon in meinem Posteingang gesehen. Sie sind eine ziemlich neue Sache – die meisten Vermarkter würden sich nicht absichtlich an die Leute wenden, um sie zu bitten, sich abzumelden. Aber ich sehe das so oft, dass ich vermute, dass es funktioniert, sonst würde sich die Technik nicht so verbreiten.

Dabei gibt es zwei unterschiedliche Herangehensweisen:

• Das Strenge: Sie müssen auf einen Link in der E-Mail klicken oder Sie werden automatisch abgemeldet.
• Die Moderate: Sie werden ermutigt, auf einen Link in der E-Mail zu klicken, oder es wird Ihnen angeboten, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen, damit das Unternehmen Ihnen relevantere E-Mails senden kann.

12. Lassen Sie die Leute nicht tagelang warten, bis ihre Abmeldungen wirksam werden.

Es ärgert mich, solche Nachrichten zu sehen. Wir befinden uns im Internetzeitalter – zur Bearbeitung von Abmeldungen muss kein aufwändiger Anmeldeprozess durchlaufen werden. Also lass uns nicht warten.

Ich dachte, es würde ewig dauern, Beispiele dafür zu finden. Leider habe ich ziemlich schnell mehrere gefunden.

13. Bieten Sie Abonnenten die Möglichkeit, ihre Adresse zu ändern.

Je nachdem, welche Studie Sie zitieren, hat der durchschnittliche E-Mail-Benutzer zwei oder drei verschiedene E-Mail-Adressen. Und doch scheinen die meisten E-Mail-Vermarkter – und E-Mail-Marketing-Studien – dies ignorieren zu wollen.

Bitte ignorieren Sie dies zumindest in Bezug auf die Verwaltung von Abmeldungen nicht. Machen Sie es anderen leicht, ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Sie könnten sogar so weit gehen, es ausdrücklich in der Fußzeile zu erwähnen.

14. Die Links zum Abbestellen in Ihren E-Mails sollten mindestens 60 Tage nach dem Versenden der E-Mails funktionieren.

Das ist nicht nur nett. Es folgt dem Gesetz. Das kanadische CASL verlangt, dass Abmeldelinks mindestens 60 Tage nach dem Senden einer E-Mail-Nachricht funktionieren. Der US-amerikanische CAN-SPAM ist etwas nachsichtiger – er erfordert, dass die Links nur 30 Tage funktionieren.

Tu uns allen einen Gefallen und mach es viel besser als das, okay? Zwingen oder manipulieren Sie die Leute nicht dazu, auf Ihrer Liste zu bleiben. Stellen Sie diese Abmeldelinks so ein, dass sie unbegrenzt funktionieren. (Oder riskieren Sie, – verdientermaßen – als „Junk“ gekennzeichnet zu werden.)