11 Best Practices für Transaktions-E-Mail-Marketing

Wann haben Sie sich das letzte Mal mit der Verbesserung Ihrer E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern oder Bestellbestätigungen beschäftigt?

Für die meisten von uns ist die Antwort auf diese Frage ein großes, fettes „nie“.

Wenn Sie darüber nachdenken, das E-Mail-Spiel zu verbessern, konzentrieren sich die meisten Menschen darauf, ihre Marketing- und Werbe-E-Mails zu verbessern. Das sind schließlich die E-Mails, die das Geld bringen, oder?

Vielleicht…

Was die meisten von uns übersehen, ist, dass dies nicht die einzigen E-Mails sind, die unsere Abonnenten erhalten.

Meistens interagiert Ihr Publikum mit Ihren Unternehmen über Transaktions-E-Mails. Alle systembasierten E-Mails, die für den reibungslosen Betrieb Ihres Online-Geschäfts unerlässlich sind.

Sie haben vielleicht die brillanteste Verkaufs-E-Mail, aber Ihre Kunden werden den Kauf nie abschließen können, wenn Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht in ihrem Posteingang landet oder nicht richtig funktioniert.

Gute Transaktions-E-Mails = gute Geschäftsabläufe.

In diesem Artikel behandeln wir einige der Best Practices beim Erstellen von Transaktions-E-Mails sowie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Transaktions-E-Mails im Posteingang Ihrer Benutzer landen, wenn sie sie benötigen.

Aber bevor wir uns dem eigentlichen Teil zuwenden, wollen wir sicherstellen, dass wir uns einig sind, wenn wir über „Transaktions-E-Mails“ sprechen.

Transaktions-E-Mails vs. Marketing-E-Mails

Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails werden Transaktions-E-Mails gesendet, wenn jemand eine bestimmte Aktion ausführt oder bestimmte Informationen anfordert. Zum Beispiel nach dem Kauf oder der Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts. Oft werden sie auch gesendet, um den Benutzer beispielsweise darauf hinzuweisen, dass jemand versucht, auf sein Konto zuzugreifen.

Da Transaktions-E-Mails automatisiert sind und keinen kommerziellen Zweck haben, erfordern sie keine ausdrückliche Zustimmung oder einen Link zum Abbestellen. Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails können sie auch aus einer No-Reply-E-Mail gesendet werden – obwohl wir dies nicht empfehlen (Sie werden gleich sehen, warum).

Eine andere Sache, die Transaktions-E-Mails von einer typischen Marketing-E-Mail unterscheidet, ist, dass Benutzer erwarten, sie zu erhalten. Daher weisen Transaktions-E-Mails viel höhere Öffnungsraten auf als eine Standard-Werbe-E-Mail.

Nur weil die meisten Leute sie ohnehin erwarten und öffnen, heißt das nicht, dass Sie sich keine Mühe mit Transaktions-E-Mails geben müssen – ganz im Gegenteil.

Sehen wir uns vor diesem Hintergrund einige der Best Practices für Transaktions-E-Mail-Marketing an.

Erfahren Sie, wie Sie Transaktions-E-Mails erstellen, die Ihrer Zielgruppe helfen und ihre Beziehung zu Ihrer Marke stärken.

Nebenbemerkung: Wenn Sie mit den Arten von Transaktions-E-Mails nicht vertraut sind oder mehr über die Unterschiede zwischen Transaktions- und Marketingnachrichten erfahren möchten, lesen Sie zuerst unseren Anfängerleitfaden zu Transaktions-E-Mails.

1. Verwenden Sie keine No-Reply-E-Mail

Was ist einer der größten Fehler, die Sie machen können, wenn Sie jemandem eine E-Mail senden?

Sag ihnen, dass du nicht möchtest, dass sie darauf antworten.

Das passiert jedoch, wenn Sie Ihre Transaktions-E-Mails von einer No-Reply-E-Mail-Adresse senden.

Sicher, meistens erwarten wir nicht, dass Benutzer auf eine Transaktions-E-Mail antworten. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie Antworten auf Transaktions-E-Mails erhalten:

• Antworten erhöhen Ihr Engagement (und verbessern dadurch Ihre Zustellbarkeit)
• Einige Leute antworten möglicherweise, um einen Fehler in ihrer E-Mail zu melden, und helfen Ihnen so bei der Lösung des Problems.
• Oft entpuppen sich diejenigen, die sich die Zeit nehmen, zu antworten, als treue Kunden und eine großartige Quelle für Feedback.

Aber am wichtigsten ist, wie Win Goodbody es ausdrückt:

„Antworten Sie nicht auf diese E-Mail“ klingt so oft wie „Geben Sie uns nichts mehr von Ihrem Unternehmen“.

Was also anstelle von no-reply verwenden?

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, ist ein Firmenname (oder Ihr Name, wenn Sie eine persönliche Marke sind) eine gute Wahl. Und wenn Sie viele Transaktions-E-Mails versenden, können Sie je nach Abteilung oder Kategorie einen anderen Absendernamen verwenden.

Beispiel: [E-Mail-geschützt] oder [E-Mail-geschützt] . Auf diese Weise können Benutzer sie in ihren Posteingängen einfach suchen und kategorisieren und es Ihnen erleichtern, Antworten und Probleme im Zusammenhang mit Transaktionsvorgängen zu identifizieren.

Das folgende Beispiel soll Ihnen eine Idee geben:

Weiterführende Literatur: 4 Gründe, die No-Reply-E-Mail zu vermeiden.

2. Schreiben Sie direkt auf die Punkt-Betreffzeilen

Das Ziel der Betreffzeile Ihrer Transaktions-E-Mail ist es, dem Benutzer mitzuteilen, worum es in der E-Mail geht und warum er sie öffnen sollte.

Seien Sie direkt. Es gibt keinen Platz (oder Bedarf) für etwas zu Aufdringliches oder Clickbaity. Gib es ihnen direkt.

Senden einer Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts? Sagen Sie dem Empfänger einfach, was es ist:

Natürlich werden nicht immer alle E-Mails erwartet, wenn sie empfangen werden (denken Sie an Sicherheitswarnungen oder Benachrichtigungen über Blogkommentare).

Im folgenden Fall ist es noch wichtiger, dem Benutzer mitzuteilen, warum er die E-Mail so schnell wie möglich öffnen muss:

Haben Sie etwas Dringendes? Sagen Sie ihnen, was los ist und was sie dagegen tun können:

Das Hauptziel der Betreffzeile ist es, auf einfache Weise zu vermitteln, worum es in dieser E-Mail geht. Bringen Sie den Benutzer nicht zum Nachdenken. Lass sie handeln.

3. Fügen Sie einen Preheader hinzu (und machen Sie ihn interessant)

Was tun, wenn Sie nicht alle relevanten Informationen in Ihrer Betreffzeile unterbringen können?

Hier kommt ein Preheader ins Spiel.

Ein Preheader ist ein Teil der E-Mail, der in einer E-Mail-Vorschau neben der Betreffzeile sichtbar ist. Es steht normalerweise rechts oder unterhalb der Betreffzeile.

Ein gutes Beispiel dafür ist eine E-Mail von Uber, in der der Preheader genau erklärt, was passiert ist:

Idealerweise möchten Sie, dass Ihr Preheader spezifisch und einzigartig ist. Sie möchten nicht die erste Zeile aus Ihrer E-Mail ziehen. Wie Sie sehen können, ist der Preheader von Uber nicht einmal Teil der sichtbaren Textkopie der E-Mail:

Wenn Sie keinen Preheader erstellen, können Benutzer am Ende seltsame Symbole, Code, Bild-Alt-Tags oder den Text sehen, der vom Anfang der E-Mail gezogen wird.

Im Fall von Atlassian führte dies zu einigen schlechten UX-Ergebnissen:

Wenn Sie sich die gesamte E-Mail ansehen, ist der Preheader-Bereich derselbe wie der Text oben in der E-Mail, und der duplizierte Atlassian-Name stammt aus dem Alt-Tag des Logos:

Eine interessante Idee ist es, den Preheader zu verwenden, um dem Leser mitzuteilen, warum es wichtig ist, dass er die E-Mail öffnet:

Sie können sich sogar auf den Vorteil konzentrieren, die E-Mail zu öffnen und Maßnahmen zu ergreifen. Im Beispiel von Experfy könnte Ihnen das Ausfüllen eines Profils auf einer Networking-Plattform dabei helfen, Ihren Traumjob zu bekommen:

Das Hinzufügen eines Preheader-Textes in Encharge ist ganz einfach. Erstellen Sie eine neue E-Mail mit dem Drag-and-Drop-E-Mail-Builder. Gehen Sie zum Abschnitt Body in der rechten Seitenleiste und geben Sie das Preheader-Feld unter den E-Mail-Einstellungen ein.

4. Bestätigen Sie Ihre E-Mails, um Ihre Zustellbarkeit in die Höhe zu treiben

Wissen Sie, was schlimmer ist als eine schlecht geschriebene Transaktions-E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail, die nicht zugestellt wird (oder im Spam landet)!

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre E-Mails immer im Posteingang landen. Aber wie minimieren Sie das Risiko von Lieferproblemen?

Kümmern Sie sich um den Ruf Ihrer Domain.

Erstens, spammen Sie Ihr Publikum niemals mit kommerziellen E-Mails zu. Es ist in Ordnung, gelegentlich einen Newsletter zu versenden, den sie erwarten. Aber wenn Sie den Werbeteil übertreiben, werden Ihre E-Mails als Spam markiert. Dies schadet dem Ruf Ihrer Domain und beeinträchtigt die Zustellbarkeit.

Als Nächstes möchten Sie Ihre Domain mit Encharge verifizieren. Obwohl es kein Muss ist, bringt es mehrere Vorteile mit sich, wie z. Aber am wichtigsten ist, dass es Ihre Domain mit Encharge authentifiziert, wodurch die E- Mail-Zustellbarkeit drastisch verbessert wird.

Wenn Sie Ihre Domain mit Encharge verifizieren, kümmert sich die Plattform automatisch um die kritischsten E-Mail-Sicherheitspraktiken:

• Festlegen eines benutzerdefinierten Rückwegs. Der Pfad gibt an, wohin unzustellbare E-Mails gesendet werden sollen.

• Signieren Sie Ihre E-Mails mit DKIM. Die DomainKeys Identified Mail schützt Empfänger vor Spam, Spoofing und Phishing. Dazu wird dem Header aller ausgehenden Nachrichten eine verschlüsselte Signatur hinzugefügt. Der Header wird dann vom E-Mail-Server entschlüsselt, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht geändert wurde.
• Erstellen eines SPF-Eintrags. Der SPF legt fest, welche E-Mail-Server E-Mails für Ihre Domain versenden dürfen. Dies hilft dem E-Mail-Dienstanbieter zu überprüfen, ob eingehende Nachrichten, die scheinbar von Ihnen gesendet wurden, wirklich von Ihnen stammen.

Encharge erledigt all dies automatisch für Sie, wenn Sie Ihren Domainnamen bei der Plattform verifizieren. Auf Ihrer Seite sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Die einzige zusätzliche Maßnahme, die Sie ergreifen können, ist das Erstellen einer DMARC-Richtlinie. Die Richtlinie ist eine Erweiterung der beiden oben genannten Sicherheitstools. Zunächst können Sie angeben, welche der oben genannten Tools verwendet werden sollen. Außerdem teilt es E-Mail-Servern mit, was zu tun ist, falls diese E-Mail-Authentifizierungsmethoden fehlschlagen.

Während die Authentifizierung für Ihre Benutzer nicht sichtbar ist, teilt sie E-Mail-Anbietern mit, dass Ihre Domain vertrauenswürdig ist. Es stellt auch sicher, dass Ihre E-Mails echt sind und von Ihnen gesendet wurden – was unerlässlich ist, wenn Sie möchten, dass sie im Posteingang landen.

5. Trennen Sie Ihre Transaktionskommunikation von Ihren Marketingbemühungen

Im vorherigen Punkt haben wir die Idee angesprochen, dass Ihre Massen-Werbe-E-Mails die Zustellbarkeit Ihrer Transaktionsnachrichten beeinträchtigen könnten.

Dies kann passieren, wenn Ihre Marketing-E-Mails die Grenze überschreiten und zu viele Personen dazu bringen, sie als Spam zu markieren.

Eine gute Idee, dies zu verhindern, besteht darin, Ihre Transaktionskommunikation von Ihren E-Mail-Marketingkampagnen zu trennen. Idealerweise möchten Sie beide Arten von Nachrichten von verschiedenen Domains (oder Subdomains) senden.

Sollte eine der Domains auf diese Weise einen negativen Absenderruf erhalten, hat dies keine Auswirkungen auf die andere.

Wenn Sie keine andere Domain verwenden möchten, sollten Sie zumindest andere „Von“-E-Mail-Adressen verwenden. So weiß der Nutzer sofort, welche E-Mails zu welcher Kategorie gehören:

Vergessen Sie schließlich nicht, Ihre Transaktions- und Werbe-E-Mails innerhalb von Encharge selbst zu trennen.

Encharge bietet 2 Standard-E-Mail-Kategorien: Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Transaktions-E-Mails unter der richtigen Kategorie markieren. Überprüfen Sie dazu die Kategorie der E-Mail, während Sie sie bearbeiten:

6. Überwachen Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit

Sie können die beste Transaktions-E-Mail der Welt erstellen, aber all diese Arbeit ist umsonst, wenn sie nicht zugestellt wird.

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen, müssen Sie die E-Mail-Zustellbarkeit ständig überwachen. Idealerweise möchten Sie die folgenden Metriken verfolgen:

Absprungrate

Dies gibt Ihnen den Prozentsatz der Nachrichten an, die an den Absender zurückgesendet wurden. Es gibt zwei Arten von Bounces: weich und hart. Soft Bounces treten aufgrund des Posteingangs des Empfängers oder eines temporären Serverfehlers auf. Hard Bounces treten auf, wenn die E-Mail nicht existiert oder der Server Sie blockiert hat. Um eine hohe Zustellbarkeit zu gewährleisten, möchten Sie alle E-Mail-Adressen abbestellen, die einen Hard Bounce verursachen. Glücklicherweise müssen Sie sich bei Encharge darüber keine Gedanken machen – die Plattform wird Kontakte mit Hard Bounces automatisch abbestellen.

Spam-Berichte und Platzierungsraten im Spam-Posteingang

Beachten Sie, dass diese beiden völlig unterschiedlich sind:

Der Spam-Bericht ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mails manuell als Spam melden. E-Mail-Marketing- und Marketing-Automatisierungsplattformen wie Encharge zeigen normalerweise diese Nummer an. Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihre Spam-Raten zu reduzieren. Weitere Informationen zu Spam-Berichten und einige Best Practices zur Vermeidung von Spam-Beschwerden finden Sie in unserem Hilfeartikel zu diesem Thema.

Die Spam-/Posteingangsplatzierungsrate gibt Ihnen den Prozentsatz Ihrer E-Mails an, die den Posteingang erreichen, im Vergleich zu denen, die von Spamfiltern abgefangen wurden. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mail-Nachrichten in den Spam-Ordner verschoben werden, kann dies an einem schlechten Domain-Ruf, SPF- oder DKIM-Fehlern oder Auslösewörtern für E-Mail-Spam liegen.

Wenn Sie E-Mails manuell zu Ihrer Liste hinzufügen, kann dies gelegentlich auch daran liegen, dass versehentlich eine Spam-Trap-Adresse in Ihre Liste aufgenommen wurde.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate zeigt Ihnen den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mails geöffnet haben. Kurz gesagt, Sie können es verbessern, indem Sie verschiedene Betreffzeilen und Pre-Header testen und relevantere E-Mails zum richtigen Zeitpunkt senden.

Denken Sie daran, dass die Öffnungsrate von Transaktions-E-Mails mit etwa 80 % – 85 % viel höher ist als die von Marketing-E-Mails.

Engagement-Rate

Dies geht über die Öffnungsrate hinaus und zeigt Ihnen, wie viele Personen sich irgendwie mit Ihrer E-Mail beschäftigt haben.

Wenn Sie Encharge verwenden, können Sie alle wichtigen Metriken auf der Seite „Metriken“ in Ihrem Konto-Dashboard verfolgen.

7. Überwachen Sie Spam-Beschwerden

Wir haben sie oben behandelt, aber Spam-Beschwerden erfordern besondere Aufmerksamkeit.

Rund 20 % aller Zustellprobleme werden durch Spam-Berichte (auch Spam-Beschwerden genannt) verursacht.

Dies allein macht die Überwachung Ihrer Spam-Beschwerden von entscheidender Bedeutung.

Die Metrik zeigt Ihnen den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mails als Spam markiert haben.

Idealerweise sollte es so nahe wie möglich an 0 liegen. Bei Encharge haben wir keine feste Regel für Spam-Beschwerden, aber im Allgemeinen wird es schwierig, wenn Sie mehr als oder fast 10 Spam-Berichte für jeweils 10.000 zugestellte E-Mails erhalten.

Es gibt zwar keine expliziten CAN-SPAM-Regeln, die für Transaktionsnachrichten gelten, beachten Sie jedoch, dass alle Spam-Beschwerden Ihre Zustellbarkeit erheblich beeinträchtigen. Daher müssen Sie alle in diesem Artikel aufgeführten Best Practices für Transaktions-E-Mails befolgen.

Sie können sogar Ihre Transaktions-E-Mails in Bezug auf die Einhaltung der Vorschriften den kommerziellen ähnlich aussehen lassen. Sie könnten beispielsweise eine physische Adresse hinzufügen, damit die E-Mail mit einer identisch ist, an die Ihre Zielgruppe bereits gewöhnt ist.

Warum ist das wichtig?

Indem Sie Personen relevante Transaktions-E-Mails senden, die sie erkennen, öffnen und entsprechend reagieren, minimieren Sie das Risiko, dass sie als Spam behandelt werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto möglicherweise pausiert und von unserem Kundenerfolgsteam überprüft wird, wenn Sie Encharge verwenden und Ihre Spam-Beschwerderate zu hoch wird. Dies soll eine himmelhohe Zustellbarkeit für alle anderen Benutzer, einschließlich Ihnen selbst, sicherstellen :).

8. Stellen Sie sicher, dass Ihre Transaktions-E-Mails auf Mobilgeräten gut aussehen

Da 43 % aller E-Mails auf einem Smartphone geöffnet werden, müssen Ihre Transaktions-E-Mails mobilfreundlich sein.

So stellen Sie sicher, dass sie es sind:

Erstens gelten alle anderen Praktiken weiterhin. Eine klare Betreffzeile, ein guter Pre-Header und kundenorientierte, hilfreiche Texte sind ein Muss.

Dann möchten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail auf einen Smartphone-Bildschirm passt. Wenn es sich um eine textbasierte E-Mail handelt, stellen Sie sicher, dass der Text nicht über den Bildschirm hinausgeschoben wird (oder von E-Mail-App-Elementen wie der Bildlaufleiste verdeckt wird):

Apropos Text – da nicht alle Mobilgeräte HTML akzeptieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail ohne HTML oder Bilder gut aussieht.

Als Nächstes funktionieren Schaltflächen viel besser als Links, da es bei Mobiltelefonen nur ums Antippen geht. Wenn möglich, erwägen Sie, einen großen Button mit einem klaren Call-to-Action direkt in der Mitte des Bildschirms hinzuzufügen:

Und wenn Sie sich entscheiden, Bilder hinzuzufügen, stellen Sie sicher, dass sie zu Ihrer Marke passen. Erwägen Sie auch, Ihr Logo ganz oben hinzuzufügen. Auf diese Weise kann der Benutzer sofort erkennen, woher diese E-Mail stammt.

Die Bilder dürfen natürlich nicht zu groß sein. Andernfalls könnten sie zu lange laden oder das Gerät des Empfängers verlangsamen – beides hilft der UX nicht.

Beachten Sie auch, dass einige E-Mail-Clients wie Gmail es möglicherweise ablehnen, große Bilder und lange GIFs (in Bezug auf das Timing) anzuzeigen, und auch Ihren E-Mail-Inhalt kürzen, wenn Ihre E-Mail mehr als 102 KB wiegt.

Google Mail schneidet E-Mails ab, die größer als 102 KB sind.

Das Beste an Plattformen wie Encharge ist, dass Sie Ihre Transaktions-E-Mails bearbeiten können, ohne zu Ihren Entwicklern zu gehen. Es ist ziemlich einfach:

1. Ihre Entwickler verbinden Ihre App über die Transaktions-E-Mail-API mit Encharge.
2. Sie können das Layout, die Reaktionsfähigkeit des Designs und den Inhalt der Transaktions-E-Mails direkt in Encharge bearbeiten. Sie müssen Ihr Engineering-Team nicht belästigen oder mit HTML-Code herumspielen.

9. Timen Sie Ihre E-Mails

Das Timing Ihrer Transaktionsnachrichten ist entscheidend. Meistens erwarten die Leute, sie gleich zu sehen, nachdem sie eine bestimmte Aufgabe erledigt haben. Diese beinhalten:

• E-Mail-Bestätigungs-E-Mails
• Willkommens-E-Mails
• Kaufbestätigungs-E-Mails
• E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts

Wenn diese E-Mails zu spät eintreffen, kann dies den Empfänger frustrieren und den gesamten Konvertierungsprozess zum Scheitern bringen. Wenn beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail zu spät eintrifft, macht sich der Empfänger möglicherweise nicht einmal die Mühe, sie zu öffnen.

Schlimmer noch – sie könnten wütend werden, weil sie es so spät bekommen, und Ihre E-Mail als Spam markieren.

Die andere Art von Transaktions-E-Mails, bei denen das Timing entscheidend ist, sind Warnungen und Benachrichtigungen. Beispielsweise erinnert eine rechtzeitig zugestellte Benachrichtigung den Benutzer an etwas Wichtiges, das er tun soll.

In einigen Fällen können Sie sogar mehrere Benachrichtigungen an verschiedenen Tagen senden.

Beispielsweise erhöht eine über einen Monat gesendete Domain-Verlängerungsbenachrichtigung die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger sie sehen und ihre Domain speichern:

Aber wie stellen Sie sicher, dass die E-Mails bei Bedarf ausgelöst werden? Der Schlüssel dazu ist eine ordnungsgemäße Benachrichtigungsverwaltung über die richtigen Workflows und Regeln in Ihrem Encharge-Konto.

10. Stellen Sie sicher, dass Ihre Transaktions-E-Mail dem Empfänger hilft

Jede Transaktions-E-Mail wird mit einem bestimmten Grund gesendet. Stellen Sie daher sicher, dass die E-Mail dem Leser hilft, etwas zu erreichen, wenn Sie eine erstellen.

Es kann darum gehen, ein Problem zu lösen, den Empfänger auf etwas Wichtiges aufmerksam zu machen oder einfach eine praktische Zusammenfassung seiner Einkäufe zu erhalten.

Manchmal bedeutet es, dem Benutzer zu helfen, ihn über wichtige Aktualisierungen zu informieren, die sich auf sein Konto oder Geschäft auswirken:

In anderen Fällen geht es darum sicherzustellen, dass sie den nächsten Schritt in ihrer Customer Journey gehen können. Wenn Sie beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail senden, ist klar, was der Benutzer als Nächstes tun muss?

Ein großartiges Beispiel für eine E-Mail, die alle Kriterien erfüllt, ist eine Bestätigungs-E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von Atlassian:

Wenn der Benutzer darum bittet, das Passwort zu ändern, kann er die E-Mail ignorieren. Aber wenn sie es nicht getan haben, erhalten sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie sie ihr Konto so schnell wie möglich sichern können.

Ebenso ist es gut, die nächsten Schritte jedes Mal einzubeziehen, wenn Ihre Benutzer eine Transaktion abschließen, sei es eine Registrierung oder ein Kauf:

Sie können sogar die Kopie in Ihrer E-Mail verwenden, um dem Benutzer bei der Entscheidungsfindung zu helfen. So kann schnell eine Win-Win-Situation entstehen. Der Empfänger kann alle Zweifel überwinden und Sie erhalten einen neuen Benutzer:

Denken Sie daran, dass Transaktions-E-Mails nicht kommerziell sind, Sie können also keine Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Aber nichts hindert Sie daran, die Vorteile des Abschlusses ihrer Registrierung aufzulisten oder ihre E-Mail zu bestätigen:

11. Personalisieren Sie Ihre E-Mails

Personalisierung wird normalerweise in Bezug auf kommerzielle E-Mails (und ihre Auswirkung auf deren ROI) diskutiert. Die richtige Personalisierung ist jedoch genauso wichtig für Transaktions-E-Mails.

Natürlich geht es nicht nur darum, den Namen des Empfängers in die E-Mail aufzunehmen. Auch wenn es gut aussieht und die Beziehung zum Nutzer stärkt:

Vielmehr geht es bei der Personalisierung darum, relevant zu sein. Warum ist das für Transaktions-E-Mails wichtig?

Eines der Hauptziele von Transaktions-E-Mails ist es, das Leben der Menschen einfacher zu machen. Aus diesem Grund ist es meistens umso besser, je mehr relevante Details Sie in eine E-Mail aufnehmen können.

Im folgenden Beispiel warnt Google den Benutzer vor einer neuen Geräteanmeldung. Das Einbeziehen des Gerätenamens gibt dem Benutzer den notwendigen Kontext, um eine Entscheidung zu treffen.

Wenn es sich um eine verdächtige Aktivität handelt, erhalten sie einen klaren Aufruf zum Handeln und können sofort überprüfen, was vor sich geht.

Wenn Sie einen Kauf zusammenfassen oder Benutzer an eine Verlängerung erinnern, ist es ebenfalls gut, alle Details direkt in die E-Mail aufzunehmen. Schließlich erinnern sich die meisten Menschen nicht an alle Details ihres Abonnements.

Hinweis: Passen Sie Datum und Uhrzeit an die aktuelle Zeitzone des Empfängers an.

Beginnen Sie mit dem Versenden großartiger Transaktions-E-Mails (und erhalten Sie sie zugestellt)

Transaktions-E-Mails sind unerlässlich, um dem Empfänger zu helfen, mit Ihrer Marke zu interagieren und kritische Vorgänge in Ihrem Unternehmen durchzuführen. Obwohl sie nicht verkaufsorientiert sind, helfen sie auch dabei, eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen, und ermöglichen es ihnen, einige der wichtigsten Dinge in ihrem Kundenlebenszyklus zu tun.

Unser Ziel bei Encharge ist es, Sie beim Aufbau einer Automatisierung zu unterstützen, die sicherstellt, dass Ihre Transaktions-E-Mails genau dann zugestellt werden, wenn Ihre Abonnenten sie erwarten. Buchen Sie einen kostenlosen Anruf und lassen Sie uns Ihre E-Mail-Marketing- und Transaktions-E-Mail-Strategie besprechen. Lassen Sie uns Ihnen helfen, herauszufinden, welche Art von automatisierten E-Mail-Nachrichten Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können