10 Tipps zur Reduzierung Ihrer Warenkorbabbruchrate für Ihr E-Commerce-Geschäft

Im Marketing kann Ihnen die Kenntnis der Warenkorbabbruchrate Ihres E-Commerce-Geschäfts Hinweise darauf geben, wie erfolgreich der Kaufprozess ist. Um es zu verstehen, müssen Sie lediglich die Anzahl der Besucher kennen, die mindestens ein Produkt in den Warenkorb gelegt und den Kauf nicht abgeschlossen haben. Dann vergleichen Sie dies mit den Benutzern, die ihre Einkäufe abgeschlossen haben.

Wenn dieser Prozentsatz zu hoch ist, müssen Sie herausfinden, was passieren könnte, und nach einer Möglichkeit suchen, ihn zu reduzieren.

Warum verlassene Warenkörbe auftreten

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Benutzer den Warenkorb verlassen könnte. Wenn also die Abbruchrate zu hoch ist oder zu steigen beginnt, sollten Sie als Erstes Folgendes überprüfen:

• Versteckte oder zusätzliche Kosten: Viele Verbraucher verlassen ihren Warenkorb, wenn Steuern, zusätzliche Gebühren und Versandkosten zu den Produkten hinzugefügt werden. Die Angabe des Preises des Produkts, einschließlich Steuern und Versandkosten, ist eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen.
• Liefer- und Rückgaberichtlinien: Viele Verbraucher entscheiden sich dafür, den Warenkorb abzubrechen, wenn die Lieferzeit zu lang ist oder wenn die Rückgaberichtlinien unklar oder zu komplex sind. Je schneller und einfacher dieser Prozess ist, desto besser.
• Bestell- und Bezahlvorgang: Sowohl der Kaufvorgang als auch der Bezahlvorgang müssen schnell und einfach ablaufen. Vermeiden Sie, dass Benutzer Informationen mehr als einmal eingeben müssen. Vielmehr soll es möglich sein, eine Bestellung aufzugeben, ohne dass sich der Nutzer vorher registrieren muss.
• Probleme beim Zahlungsvorgang: Der Zahlungsvorgang ist einer der heikelsten, daher muss die Website nicht nur kommunizieren, dass es sich um einen sicheren Ort zum Kauf eines Produkts handelt, sondern auch schnell sein und verschiedene Optionen anbieten, damit der Verbraucher diejenige auswählen kann, die er möchte fühlt sich dabei am wohlsten.

• Technische Fehler: Jeder Fehler, egal wie klein, kann einen Mangel an Professionalität und Vertrauen seitens der Marke ausdrücken, daher ist es wichtig, während des gesamten Kaufvorgangs zu überprüfen, ob es keine technischen oder Ladefehler gibt.

Angesichts einer Zunahme aufgegebener Warenkörbe sollten Sie herausfinden, warum der Fehler auftritt, um einen Umsatzrückgang zu vermeiden, der die Stabilität des Unternehmens gefährden könnte.

10 Strategien zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate

Nachdem Sie überprüft haben, ob alles richtig funktioniert, gibt es Möglichkeiten, die Abbruchrate zu reduzieren und die Conversions für Ihr E-Commerce-Geschäft zu steigern:

Erinnert Benutzer daran, was sie noch kaufen müssen

Die Durchführung einer guten E-Mail-Marketing-Strategie kann in diesen Fällen sehr nützlich sein. Den Benutzer daran zu erinnern, dass er einen verlassenen Einkaufswagen hat und ihn zurückholen kann, um seinen Kauf abzuschließen, sowie ihn über den Wert der ausgewählten Produkte zu informieren, kann eine gute Möglichkeit sein, sein Interesse wiederzubeleben.

Nicht alle Benutzer, die diese E-Mail erhalten, werden den Kauf abschließen, aber ein kleiner Prozentsatz wird es tun.

Verbinden Sie sich zum richtigen Zeitpunkt wieder mit ihnen

Zusätzlich zum E-Mail-Marketing sind personalisierte Anzeigen eine Möglichkeit, wieder mit Benutzern in Kontakt zu treten, die Ihre Website bereits besucht und Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen Ihrer Marke gezeigt haben. Um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, können Sie Angebote, Werbeaktionen oder Rabatte einbeziehen.

Bieten Sie Unterstützung beim Abschluss des Verkaufsprozesses

Der Kundenservice ist im Kaufprozess von grundlegender Bedeutung. Obwohl der Kontakt per E-Mail oder Telefon in Ordnung ist, können Sie auch einen Chatbot oder andere Kommunikationsplattformen verwenden, die sich schnell und einfach in jedes E-Commerce-Geschäft integrieren lassen.

Erleichterung der Versandrichtlinien

Neben der Reduzierung der Versandkosten sollte die Lieferzeit nicht zu lang sein. Auch sollte es für den Kunden möglichst einfach sein, das Produkt zurückzugeben, wenn er damit nicht zufrieden ist.

Idealerweise sollte die Lieferzeit 3 ​​Tage nicht überschreiten, wobei es je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung, für die der Kunde bezahlt, Ausnahmen geben kann. Bei Rücksendungen sollte das Paket idealerweise an der gleichen Lieferadresse abgeholt werden oder der Kunde sollte auch die Möglichkeit haben, es an einer Sammelstelle abzugeben, und die Rückerstattung sollte so schnell wie möglich erfolgen.

Überprüfen Sie die Sicherheit Ihrer Website und vertrauen Sie auf Ihre Marke

Damit der Nutzer den Kauf abschließen kann, muss er der Marke und der Website vertrauen. Das bedeutet, dass die Produkte eine Beschreibung, ein hochwertiges Foto und einen Preis ohne versteckte Kosten haben müssen.

Zusätzlich zu all dem, was dazu beiträgt, Vertrauen beim Benutzer zu schaffen, müssen Datenschutzinformationen bereitgestellt und Vertrauenssiegel angezeigt werden, um dem Käufer zu bestätigen, dass er oder sie sich auf einer absolut sicheren Plattform befindet und seine oder ihre Daten nicht vorhanden sind Risiko.

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Sie können dem Benutzer auf verschiedene Weise ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, einschließlich eines Countdowns, der Anzeige des Lagerbestands, wenn nur noch wenig Lagerbestand vorhanden ist, oder der Einführung von Produkten in limitierter Auflage.

Knappheitsmarketing nutzen

Knappheitsmarketing besteht darin, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die schwer erhältlich sind, oder eine Art künstliche Knappheit zu schaffen, um sie viel begehrenswerter zu machen. In diesem Fall riskiert der Benutzer normalerweise nicht, das Produkt aus Angst, es zu verlieren, im Warenkorb zu lassen.

Dazu können Sie limitierte Editionen eines Produkts auf den Markt bringen oder sogar angeben, wie sich andere Benutzer verhalten. Wenn Sie die Anzahl der Personen angeben, die ein Produkt gekauft haben, wird es interessanter und attraktiver.

Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess mit A/B-Tests

Der Kaufprozess sollte schnell und einfach sein. Darüber hinaus sollte der Nutzer sich nicht zwingend registrieren müssen, um einkaufen zu können, und Sie sollten immer vermeiden, zweimal nach denselben Informationen zu fragen, insbesondere wenn es um Zahlungsdetails oder Lieferadressen geht.

Registrierte Benutzer sollten nicht erneut nach den Informationen gefragt werden, obwohl ihnen die Möglichkeit gegeben werden sollte, sie zu ändern.

Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Kunden sollten verschiedene Zahlungsmethoden angeboten werden, damit sie diejenige auswählen können, mit der sie sich am wohlsten fühlen. Bei einem teuren Produkt könnten Sie sogar einen Finanzierungsplan anbieten.

Damit sich der Kunde bei der Eingabe seiner Kreditkartendaten wohlfühlt, muss die Website sicher wirken.

Erstellen Sie Rabattcodes für aufgegebene Warenkörbe

Um den Nutzer wieder für den abgebrochenen Warenkorb zu interessieren, können Sie zeitlich begrenzte Rabattcodes oder Aktionen anbieten. Es ist auch sehr üblich, kostenlosen Versand anzubieten. Dem Kunden zu helfen, ein wenig Geld zu sparen, ist immer eine gute Strategie, um diese Conversion zu erreichen.