Sky's the Limit: 10 Strategien für Fluggesellschaften, um neue Höhen bei der Kundenbindung zu erreichen

Für Airline-Marken ist Kundenbindung kein Zuckerschlecken. Im Gegensatz zu alltäglichen Produkten und Dienstleistungen kaufen Menschen Freizeitreisen im Durchschnitt ein bis zwei Mal im Jahr. Darüber hinaus hat die Reisebranche aufgrund der Covid-19-Pandemie Rückschläge erlitten. Auch wenn sich der Reiseverkehr langsam erholt, haben die Fluggesellschaften immer noch mit den Verlusten der vergangenen Jahre zu kämpfen. Sie stehen vor Schwierigkeiten wie einem Mangel an Arbeitskräften, hohen Treibstoffkosten und einem harten Wettbewerb, um wieder auf Kurs zu kommen.

Für Fluggesellschaften ist es wichtiger denn je, dass die Kunden zufrieden sind und wiederkommen. Es geht nicht nur darum, die Passagiere zufrieden zu stellen; Es geht darum, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, mit exzellentem Service über sich hinauszuwachsen und eine starke Loyalität aufzubauen.

In diesem Artikel untersuchen wir die intelligenten Strategien und Insidertipps, mit denen erfolgreiche Fluggesellschaften langfristige Beziehungen zu ihren geschätzten Kunden aufbauen.

Strategie Nr. 1: Bauen Sie dauerhafte Verbindungen durch Personalisierung auf

Sie haben bestimmt schon einmal das Sprichwort gehört: „Menschen kaufen Erlebnisse und keine Produkte.“ Nun, eine Studie von McKinsey zeigt, dass eine von Erfahrungen geleitete Wachstumsstrategie die Kundenzufriedenheit und das Engagement um 20–30 % steigern könnte.

Und für eine dienstleistungsorientierte Branche wie die Fluggesellschaften bedeutet die Erfahrung Ihrer Kunden ALLES. Wenn Ihre Dienstleistungen die Erwartungen übertreffen, werden sie sowohl offline als auch online zu Fürsprechern.

Personalisierung ist entscheidend für die Entwicklung einer erlebnisorientierten Wachstumsstrategie für Ihre Airline-Marke. Stellen Sie sich vor, Sarah, eine häufige Geschäftsreisende, besucht die Website ihrer bevorzugten Fluggesellschaft, um ihre nächste Reise zu buchen. Anstelle einer generischen Homepage wird sie mit einem personalisierten Banner mit der Aufschrift „Willkommen zurück, Sarah!“ begrüßt. Bereit für Ihr nächstes Geschäftsabenteuer?“

Während Sarah auf der Website navigiert, entdeckt sie Flugoptionen, die auf ihre bisherigen Vorlieben zugeschnitten sind. Die Abflugzeiten stimmen mit ihrem vollen Terminkalender überein, und die Fluggesellschaft erinnert sich an ihre Wahl eines Fensterplatzes mit zusätzlicher Beinfreiheit. Die Buchung erfolgt reibungslos. Sarah erhält eine personalisierte Bestätigungs-E-Mail mit ihren Flugdaten und maßgeschneiderten Empfehlungen für geschäftsfreundliche Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten in der Nähe, basierend auf ihrem Reiseverlauf und ihren Vorlieben. Die E-Mail enthält sogar einen speziellen Firmenrabatt bei ihrer bevorzugten Hotelkette.

Sarah erhält während ihrer Reise gezielte Benachrichtigungen, etwa über Gate-Änderungen und Flugaktualisierungen, um sicherzustellen, dass ihre Arbeitspläne auf dem richtigen Weg bleiben. Die Fluggesellschaft geht noch einen Schritt weiter und empfiehlt Unterhaltungsoptionen an Bord, die ihren Interessen entsprechen, wie etwa Business-Podcasts und branchenbezogene Dokumentationen. Durch diesen persönlichen Ansatz fühlt sich Sarah wertgeschätzt und verstanden. Sie neigt eher dazu, diese Fluggesellschaft für künftige Geschäftsreisen zu wählen. Sie empfiehlt es mit Begeisterung ihren Kollegen und Geschäftspartnern.

Aber Sie sollten es nicht damit belassen, Angebote für Ihre Vielflieger zu personalisieren. Um diese flexiblen Reisenden zufrieden zu stellen, müssen Sie die Optionen zum Einlösen von Prämien erweitern. Führende Fluggesellschaften weltweit bieten die Möglichkeit, Meilen für Hotelübernachtungen, Mietwagen, Online-Einkaufstouren und sogar Goodies an Flughäfen einzulösen.

Beispielsweise bietet die Avios-Mitgliedschaft von Qatar Airways Vorteile für alle Partnermarken, darunter Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und andere Dienstleistungen. Solche Optionen ermöglichen es Reisenden, ihre Prämien zu maximieren und das lohnendste Erlebnis zu haben, während sie mit Ihnen fliegen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Personalisierung? Erwägen Sie den Website-Personalisierungs-Stack von WebEngage, der Elemente auf der Seite personalisiert und einzelnen Besuchern Produkte und Angebote zeigt, die für ihre Käuferpersönlichkeit relevant sind. Dieses Tool hilft dabei, Ihren Website-Besuchern maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, basierend auf ihren Vorlieben, früheren Interaktionen und ihrem Buchungsverlauf. Durch die dynamische Anzeige relevanter Inhalte, Angebote und Empfehlungen kann die On-Page-Personalisierung das Engagement steigern, die Konversionsraten erhöhen und zu einer verbesserten Kundenbindung beitragen.

Strategie Nr. 2: Bieten Sie ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis

Wie oben erwähnt, sollte die Bereitstellung des besten Kundenerlebnisses für Sie als Fluggesellschaft oberste Priorität haben. Um dies zu erreichen, müssen Sie sie dort abholen, wo sie sind. Wir sprechen von einer soliden Omnichannel-Strategie, die Apps, digitale Plattformen und nahtlose Interaktionen während der gesamten Customer Journey nutzt. Um das Omnichannel-Spiel wirklich zu rocken, müssen Sie Ihre Kunden und die von ihnen bevorzugten Kanäle verstehen. Indem sie die Customer Journey abbilden und in ihre Köpfe eindringen, können Fluggesellschaften personalisierten Service bieten und da sein, wann und wo die Kunden ihn am meisten brauchen.

Nehmen Sie Jack, einen abenteuerlustigen Reisenden, der auf der Website seiner Lieblingsfluggesellschaft einen spontanen Kurzurlaub bucht. Ein Chat-Fenster öffnet sich und bietet sofortige Hilfe. Vor seinem Flug erhält er eine personalisierte E-Mail mit einer digitalen Bordkarte und lokalen Empfehlungen. Er scannt seinen digitalen Pass am Flughafen an einem Kiosk für eine schnelle Sicherheitsfreigabe. Auf dem Flug erstellt er per App eine personalisierte Entertainment-Playlist und erhält exklusive Angebote. Nach der Landung bedankt sich eine Push-Benachrichtigung mit Bonus-Treuepunkten. Beeindruckt wird Jack zu einem treuen Fürsprecher, der seine positiven Erfahrungen mit anderen teilt.

Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Omnichannel-Strategie benötigen, sollten Sie die Omnichannel-Engagement-Kampagnen von WebEngage in Betracht ziehen. Mithilfe dieser Kampagne können Sie Ihren Kunden personalisierte Flugangebote und Rabatte per E-Mail senden, gefolgt von einer rechtzeitigen SMS-Erinnerung und einer Push-Benachrichtigung auf ihrer mobilen App, um sicherzustellen, dass sie kein zeitlich begrenztes Angebot verpassen.

Strategie Nr. 3: Verbessern Sie das Unterhaltungs- und Speiseerlebnis an Bord

Wie können wir bei der Diskussion über die Bedeutung des Kundenerlebnisses für die Marke Ihrer Fluggesellschaft nicht das Erlebnis an Bord in den Vordergrund stellen? Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich darauf vor, einen Langstreckenflug zu besteigen, voller Vorfreude auf die vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten und köstlichen Mahlzeiten, die Ihre Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis machen. Aber dann, bumm! Sie stellen fest, dass die Fluggesellschaft weder Bordfilme noch WLAN noch leckere Restaurants anbietet. Sie sitzen mit Ihrem Telefon im Flugmodus und einer Auswahl an superteuren Snacks in kleinen Portionen fest. Sprechen Sie über eine Enttäuschung! Wenn Fluggesellschaften diese grundlegenden Annehmlichkeiten nicht bereitstellen, kann dies die Kundenbindungsrate erheblich beeinträchtigen.

Wenn es um das Flugerlebnis geht, legt JetBlue die Messlatte hoch. JetBlue-Passagiere können kostenloses Live-TV, Filme, WLAN und kostenlose Nachrichten an Bord genießen. Es stellt allen Passagieren kostenloses WLAN zur Verfügung. Während die Fluggesellschaft Lebensmittel zum Kauf anbietet, bietet sie auch kostenlose Leckereien wie Pepsi-Getränke, Dunkin-Kaffee, Cheez-Its und PopCorners an. Darüber hinaus geht JetBlue mit veganen, glutenfreien und nussfreien Optionen wie Kochbananenchips und Hafermehlkeksen auf verschiedene Ernährungsvorlieben ein.

Strategie Nr. 4: Bieten Sie VIP-Behandlung mit verlockenden Treueprogrammen

Für Geschäftsreisende spielen Treueprogramme eine wichtige Rolle bei der Auswahl einer Fluggesellschaft. Kunden melden sich für diese Programme an, um Meilen für zukünftige Reisen zu sparen. Aber Sie können noch mehr anbieten, zum Beispiel Vergünstigungen an Bord. Lassen Sie Kunden Punkte gegen Luxusgüter wie Champagner oder WLAN in der Luft einlösen. Bieten Sie am Flughafen sofortige Einlösungen für Speed-Boarding-Priorität oder Lounge-Zugang an. Binden Sie selten Reisende ein, indem Sie mit Einzelhändlern, Restaurants und Online-Plattformen zusammenarbeiten. Exklusive Angebote, Boni und unerwartete Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen von Meilen machen Ihr Treueprogramm noch attraktiver.

Bei Treueprogrammen ist zu beachten, dass sie nur funktionieren, wenn sie etwas bieten, das der Kunde wertschätzt, und nicht einen symbolischen Vorteil, der dem Kunden egal ist. Sie können beispielsweise mit nicht konkurrierenden Marken zusammenarbeiten, die Ihre Zielgruppe teilen oder ergänzende Dienstleistungen anbieten. Denken Sie an ermäßigte Hotelpreise zum Einlösen von Meilen und an Luxusmarken, die neue Märkte erschließen. Indem Sie Ihre Kräfte bündeln, erschließen Sie neue Märkte, stärken die Markentreue und gewinnen neue Kunden für Ihre Marke. Das Fly Blue-Programm von KLM und Air France ist beispielsweise eines der besten Treueprogramme der Welt und einer seiner größten Vorteile sind die attraktiven Partnerschaften mit Marken wie Citi und Accor.

Strategie Nr. 5: Gehen Sie sensibel und freundlich mit Fehlern um

In der unvorhersehbaren Welt des Flugreisens sind Krisen wie Verspätungen, Annullierungen, Naturkatastrophen und technische Störungen vorprogrammiert. Es ist jedoch nicht die Krise selbst, die das Schicksal der Beziehung einer Fluggesellschaft zu ihren Passagieren bestimmt – es kommt vielmehr darauf an, wie Sie reagieren. Wenn Sie Verantwortung übernehmen, sich aufrichtig entschuldigen und Wiedergutmachung leisten, haben Sie nicht nur die Möglichkeit, die Situation zu retten, sondern auch die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen und sie davon abzuhalten, bei ihrem nächsten Flug nach Alternativen zu suchen.

Nehmen wir zum Beispiel den berüchtigten „Pee Gate“-Vorfall bei Air India. Leider reagierte die Fluggesellschaft nicht, so dass sich der Passagier missachtet und unzufrieden fühlte. Es ist fraglich, ob sie nach einer solchen Erfahrung noch einmal darüber nachdenken würde, mit Air India zu fliegen.

Im Gegensatz dazu hat Air India bei einem kürzlichen Vorfall mit einem Flugzeug in einer kleinen Stadt in Russland ein vorbildliches Krisenmanagement bewiesen. Anstatt die Schuld auf die Umstände zu schieben, verschickte die Fluggesellschaft umgehend personalisierte Entschuldigungsbriefe an alle Passagiere. Darüber hinaus wurden die Briefe von einem CXO unterzeichnet, was den Ernst der Lage und das Engagement der Fluggesellschaft zur Bewältigung dieser Situation verdeutlicht. Aber sie hörten hier nicht auf. Air India ging darüber hinaus, indem es den betroffenen Passagieren den gesamten bezahlten Flugpreis zurückerstattete und ihnen einen kleinen Gutschein für ihren nächsten Flug mit der Fluggesellschaft ausstellte. Dieser umfassende Ansatz löste das unmittelbare Problem und hinterließ bei den Passagieren einen bleibenden positiven Eindruck. Sie werden wahrscheinlich erneut darüber nachdenken, mit Air India zu fliegen, da sie das aufrichtige Engagement und die Bemühungen der Fluggesellschaft zu schätzen wissen, die Dinge in Ordnung zu bringen.

In der Luftfahrtbranche, in der Kundenzufriedenheit über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheidet, müssen Fluggesellschaften ihre Fehltritte eingestehen und proaktiv die Beziehung zu verärgerten Kunden verbessern. Auf diese Weise können Fluggesellschaften eine Krise in eine Chance verwandeln, die Kundenbindung zu stärken und Passagiere davon abzuhalten, nach Alternativen für ihre zukünftigen Reisen zu suchen.

Strategie Nr. 6: Knüpfen Sie starke Verbindungen durch gemeinsame Werte

Beim Aufbau einer Kundenbindung geht es nicht nur darum, einen bequemen Sitzplatz und eine Tüte Erdnüsse bereitzustellen. Es geht darum zu zeigen, wer man wirklich ist und wofür man steht. Seien Sie eine Fluggesellschaft, die Ihre Kunden sagen lässt: „Ich bin stolz, weil dies eine Marke für jemanden wie mich ist.“ Seien Sie die Fluggesellschaft, an die sie glauben können, dann bleiben sie Ihrer Marke treu.

Studien zeigen, dass jungen Menschen das Wohlergehen unseres Planeten sehr am Herzen liegt. Der Generation Z liegt Nachhaltigkeit mehr am Herzen als jeder Generation vor ihr. Da dieses Segment den Löwenanteil Ihrer Passagiere ausmacht, ist es heute wichtiger denn je, Ihre Werte im Mittelpunkt zu halten und den Worten Taten folgen zu lassen.

Nehmen Sie das Beispiel einer hypothetischen Fluggesellschaft, GreenSky Airlines. Es geht ihnen darum, den Planeten zu retten, Flug für Flug. Von der Reduzierung der Kohlenstoffemissionen bis hin zur Umsetzung von Recyclingprogrammen zielen sie darauf ab, den Himmel grüner zu machen. Sie teilen auf ihren Social-Media-Kanälen Updates über die in ihrem Hauptsitz installierten Solarpaneele und die Wiederaufforstungsprojekte, die sie unterstützen. Ein umweltbewusster Passagier bucht einen Flug bei GreenSky und ist stolz. Und wenn sie das Flugzeug besteigen, sehen sie aus erster Hand das Engagement der Marke für Nachhaltigkeit. Die Flugbegleiter verteilen wiederverwendbare Wasserflaschen und biologisch abbaubares Besteck. Die Speisen und Getränke stammen aus der Region, stammen aus biologischem Anbau und werden fair gehandelt. Der Passagier kann nicht anders, als seinen Freunden und seiner Familie von seinem fantastischen Erlebnis zu erzählen. Diese Leute beginnen auch, ihre Flüge bei GreenSky zu buchen. Es ist ein Dominoeffekt der Loyalität und Liebe für den Planeten und Ihre Marke.

Strategie Nr. 7: Nutzen Sie den Einfluss sozialer Medien, um die Markenbotschaft zu verbreiten

Gehen Sie mit Bedacht an soziale Medien heran. Überlegen Sie, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. Fühlen sie sich von der visuell lebendigen Welt von Instagram angezogen oder bevorzugen sie die witzigen Scherze auf Twitter? Qatar Airways und Emirates haben bei ihren Medienkampagnen auf die Starpower von Deepika Padukone bzw. Penelope Cruz gesetzt.

Aber denken Sie daran, dass die Zusammenarbeit mit prominenten Markenbotschaftern nicht immer notwendig ist, wenn Sie interne Inhalte erstellen können, die ansprechen und konvertieren. Selbst wenn Sie eine Zusammenarbeit in Betracht ziehen, müssen Sie Ihr Bankkonto nicht für einen Prominenten der A-Liste leeren. Es gibt eine ganze Welt von YouTubern, Instagrammern und TikTokern mit treuen Followern. Wählen Sie jemanden aus, dessen Werte mit Ihren und denen Ihres Publikums übereinstimmen.

Delta hat eine solide Präsenz auf Twitter und sorgt dafür, dass sein Publikum mit relevanten Tweets beschäftigt und unterhalten wird.

Hawaiian Airlines wusste, dass sie bei der Kontaktaufnahme mit Menschen über das Übliche hinausgehen mussten. Sie haben eine Kampagne entworfen, die von der wunderschönen Aloha-Philosophie inspiriert ist, die Liebe, Fürsorge und Harmonie mit der Welt umfasst. Und es berührte das Publikum wie eine süße hawaiianische Melodie. Aber sie haben es nicht alleine geschafft. Hawaiian Airlines hat sich mit Influencern zusammengetan, die Inhalte erstellt haben, die den Aloha-Geist präsentieren. Diese Influencer verbreiten die Botschaft weit und breit und ermutigen ihre Follower, dasselbe zu tun. Jeder Inhalt wurde mit Hawaiian Airlines getaggt, was ihnen eine Fundgrube an atemberaubendem Marketingmaterial bietet. Das Ergebnis? Ein Instagram-Hashtag, der über 1 Million Nutzer erreichte und eine Engagement-Rate von 4 % erreichte.

Strategie Nr. 8: Nutzen Sie Feedback als Gelegenheit zum Lernen

Möchten Sie wissen, was Ihre Passagiere wirklich denken? Tauchen wir ein in die Welt des Kundenfeedbacks. Sie benötigen spezifische Feedback-Kategorien, die alle Grundlagen abdecken. Ganz gleich, ob ein Kunde von Ihrer erstklassigen Bordunterhaltung schwärmen möchte oder einen Vorschlag zur Verbesserung des Check-in-Prozesses hat: Hören Sie aufmerksam zu, damit Sie wissen, was für ihn wichtig ist und wie Sie sein Flugerlebnis mit Ihnen verbessern können.

Um das richtige Feedback zu erhalten, sind Timing und Feedbackkanäle wichtig. Sie benötigen Supportmitarbeiter, die zur richtigen Zeit die richtigen Fragen stellen. Bieten Sie Kunden einfache Möglichkeiten, ihre Eingaben einzureichen, sei es über Ihre Website, eine E-Mail-Umfrage oder sogar einen Chatbot. Schicken Sie einem Passagier beispielsweise unmittelbar nachdem er einen Ihrer Flüge genommen hat, eine freundliche Nachricht und fragen Sie ihn nach seiner Meinung. Das Feedback direkt nach dem Flug stellt sicher, dass sie das genaueste Feedback geben, da die Erfahrung noch frisch in ihrer Erinnerung ist.

Strategie Nr. 9: Gehen Sie mit Lob und Kritik in den sozialen Medien richtig um

Im Zeitalter der sozialen Medien ist der Umgang mit der Kundenkommunikation für die Kundenbindung in der Luftfahrtbranche von entscheidender Bedeutung. Kundenbeschwerden können sich schnell über soziale Plattformen verbreiten und möglicherweise dem Ruf der Marke schaden. Als Airline-Marke müssen Sie Ihr bestes Kundenerlebnis über den Flug hinaus erweitern. Sie müssen Ihre Kunden während der gesamten Reise einbeziehen, von der Reiseplanung bis zur Gepäckausgabe.

Wenn beispielsweise ein verärgerter Passagier seiner Frustration auf Instagram Luft macht und ein Foto eines verlorenen Koffers mit der Überschrift „Danke, dass Sie meinen Urlaub ruiniert haben, @XYZairlines!“ postet. Das Social-Media-Team Ihrer Fluggesellschaft muss einspringen, um die Situation zu retten. Mit einer Mischung aus Verständnis und Empathie sollte der Social-Media-Agent den Beitrag kommentieren, sich entschuldigen und dem Passagier versichern, dass er sich mit dem Fall befasst. Sie fragen per Direktnachricht nach den Kontaktdaten des Passagiers und versprechen, das Problem schnell zu lösen. Als nächstes tritt Ihr Kundensupport-Team in Aktion. Sie spüren das fehlende Gepäckstück des Passagiers auf, informieren über seinen Aufenthaltsort und sorgen dafür, dass es innerhalb weniger Stunden an die Haustür des Passagiers geliefert wird. Außerdem überraschen sie den Passagier mit einem Reisegutschein, um sich für seine Geduld zu bedanken.

Begeistert von Ihrer schnellen Reaktion und persönlichen Betreuung aktualisiert der Passagier seinen Instagram-Beitrag mit einem fröhlichen Selfie und dankt Ihrem Team für den außergewöhnlichen Kundenservice. Der Beitrag löst eine Flut positiver Kommentare von Mitreisenden aus. In diesem Fall haben Sie die Beschwerde des Passagiers erfolgreich gelöst. Sie haben einen potenziellen PR-Albtraum in ein leuchtendes Beispiel für Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit verwandelt.

Strategie Nr. 10: Analysieren Sie Kundenbindungskennzahlen, um Ihre Strategien zu verbessern

Um Ihre Kunden bei der Stange zu halten, müssen Sie die Zahlen im Auge behalten. Sprechen wir also über Kennzahlen zur Kundenbindung.
Als Erstes haben wir die Fluktuationsrate. Indem Sie diese Rate im Auge behalten, können Sie die Gründe für die Kundenabwanderung aufdecken und Maßnahmen ergreifen, um sie zu verhindern.

Als nächstes haben wir die Stammkundenrate. Je höher die Stammkundenquote, desto beliebter wird Ihre Fluggesellschaft. Rocken Sie also ihre Welt, bieten Sie herausragende Erlebnisse und sorgen Sie dafür, dass die Fans wiederkommen.
Lassen Sie uns über den Customer Lifetime Value (CLV) sprechen. Auf diese Weise lässt sich das Gesamtgeschäft messen, das ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit Ihrer Fluggesellschaft erzielt. Stellen Sie es sich als eine Scorecard vor, die widerspiegelt, wie viel sie zu Ihrem Unternehmen beitragen. Treue Kunden, die sich wiederholt für Ihre Fluggesellschaft entscheiden, für Upgrades ausgeben und Zusatzleistungen in Anspruch nehmen, haben einen höheren CLV. Sie sind diejenigen, die Ihr Endergebnis maßgeblich beeinflussen.

Sie können den CLV durch exklusive Vergünstigungen und Prämien steigern, die auf die Vorlieben von Kunden mit hohem CLV zugeschnitten sind. Dazu können kostenlose Upgrades, Priority Boarding, exklusiver Lounge-Zugang, personalisierte Reiseerlebnisse, benutzerfreundliche Buchungssysteme, engagierter Kundensupport und außergewöhnliche Bordservices gehören. Während Sie eine offene Kommunikation mit allen Kunden pflegen sollten, achten Sie besonders auf Kunden mit hohem CLV. Halten Sie sie über Flugaktualisierungen, exklusive Werbeaktionen und personalisierte Angebote über Kanäle wie E-Mail, mobile Apps und soziale Medien auf dem Laufenden.

Der Journey Designer von WebEngage ermöglicht es Fluggesellschaften, maßgeschneiderte Kundenreisen zu erstellen und den gesamten Lebenszyklus vom Onboarding bis zur Nachbereitung nach der Reise abzubilden. Mit der Leistungsfähigkeit von Journey Designer können Sie die Kundenbindung, -zufriedenheit und -bindung ganz einfach steigern, indem Sie relevante und zeitnahe Kommunikation automatisieren.

Abschließende Gedanken

Nachdem wir nun die zehn wirkungsvollsten Strategien zur Steigerung der Kundenbindung kennengelernt haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Allerdings können nicht alle dieser Strategien manuell umgesetzt werden. Hier kommt der Rolle von Marketing- und Analysetools eine unverzichtbare Rolle zu. Durch den Einsatz leistungsstarker Analysesoftware wie der von WebEngage können Fluggesellschaften verschiedene Bindungsinitiativen automatisieren und optimieren und so den Prozess effizienter und wirkungsvoller gestalten.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie möchten Ihre Kommunikation mit Kunden basierend auf Reisepräferenzen personalisieren. Es wäre überwältigend, riesige Datenmengen manuell zu analysieren und Nachrichten für jeden Einzelnen anzupassen. Mit Hilfe von WebEngage erhalten Sie jedoch eine einheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten über alle Kanäle hinweg, die Ihnen hilft, deren Bedürfnisse besser zu verstehen und Ihre Nachrichten genau auf sie abzustimmen. Unterstützt durch die Analysefunktionen von WebEngage kann Ihre Airline-Marke die Kommunikation automatisieren, Kunden anhand ihrer Präferenzen segmentieren und personalisierte Nachrichten in großem Maßstab übermitteln.

WebEngage hilft Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wodurch Ihre Kundenbindungsraten in die Höhe schnellen. Lesen Sie einige unserer Kundenerfolgsgeschichten, um zu verstehen, wie wir Ihnen dabei helfen können, die Bindungsraten Ihrer Marke zu steigern.

Sind Sie also bereit, die Kundenbindung Ihrer Fluggesellschaft auf ein neues Niveau zu heben? Nehmen Sie noch heute an einer Demo teil und erschließen Sie das Potenzial effektiver Kundenbindungsstrategien.