10 häufig gestellte Fragen zu sozialen Medien und ihre Antworten

Wenn Sie gerade erst mit der Social-Media-Marketingstrategie Ihrer Marke beginnen, haben Sie wahrscheinlich viele Fragen. Um Ihnen zu helfen, haben wir die 10 häufig gestellten Fragen zu sozialen Medien behandelt, die Ihnen am wahrscheinlichsten in den Sinn kommen.

1. Auf welchen Social Media Plattformen soll meine Marke präsent sein?

Das Wichtigste zuerst: Es besteht kein Zweifel daran, dass Ihr Unternehmen unabhängig von der Branche in den sozialen Medien präsent sein sollte. Der Zweck einer Social-Media-Präsenz kann jedoch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Als Marke müssen Sie wissen, wo sich Ihr Publikum befindet, und von dort aus beginnen. Das Übermitteln von Botschaften an die falsche Menge führt zu viel Unzufriedenheit bei allen Beteiligten.

Denken Sie daran, dass einige Kanäle auf B2B ausgerichtet sind, während andere einen B2C-Ansatz verfolgen. Die Entscheidung hängt von dem Produkt oder der Dienstleistung ab, die Sie anbieten, sowie von Ihrem Publikum.

Abgesehen davon gehört zum absoluten Minimum ein Konto auf Facebook, Twitter und LinkedIn. Die ersten beiden sind für unbeschwertere B2C-Updates gedacht, während letzteres hauptsächlich für HR-Initiativen und B2B-Beziehungen verwendet wird. Von hier aus können Sie auf Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube oder andere erweitern, je nachdem, wen Sie ansprechen möchten und mit welchem ​​​​Zweck.

2. Was soll ich posten?

Die Antwort auf diese Frage hängt wiederum davon ab, was Ihr Unternehmen tut und was Ihre demografische Zusammensetzung ist. Jede Social-Media-Plattform ist auf ihre eigene Weise verlockend, aber verwenden Sie die falsche Art von Inhalten für das falsche Publikum, und Sie werden als unprofessionell abgestempelt.

Alle Plattformen unterstützen einbettbare Multimedia-Inhalte und Textbeschreibungen, aber auf einigen ist es auch akzeptabel, nur Text-Updates zu posten. Facebook und Twitter unterstützen auch Live-Videos, was Sie beachten sollten, wenn Ihre Marke eine starke visuelle Identität hat. TikTok und Instagram legen ebenfalls großen Wert auf den visuellen Inhalt, aber diese beiden Plattformen sind nur dann eine Überlegung wert, wenn Sie den B2C-Weg einschlagen. Angesichts des Hauptzwecks von LinkedIn sind Updates, die nichts mit dem Berufsleben zu tun haben, verpönt.

Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was auf jeder Plattform funktioniert und warum, werfen Sie einen Blick auf eines unserer eBooks, The Psychology of Social Media Marketing.

3. Ist es in Ordnung, jeden Tag die gleichen Inhalte auf jeder Plattform zu posten? Oder sollten wir verschiedene Updates auf verschiedenen Websites veröffentlichen?

Kurzum: nein. Menschen folgen Ihrer Marke aus unterschiedlichen Gründen auf verschiedenen Plattformen. Das bedeutet, dass Sie nicht erwarten können, auf allen Plattformen genau dasselbe Publikum zu haben. Davon abgesehen ist es etwas, das Sie durch Geschichtenerzählen erreichen können, um das Publikum zu vereinen. Wir haben dies in unserem Snapchat vs. Instagram-Vergleich besprochen. Marken, die sich auf visuelle Inhalte konzentrieren, müssen sich nicht zwangsläufig nur auf eine der beiden Plattformen verlassen. Stattdessen könnten sie eine Geschichte beginnen, indem sie das „Making of“ auf Snapchat und die ausgefeilteren Fotos auf Instagram posten.

4. Wie bekomme ich mehr Follower?

Hier wird der Unterschied zwischen Qualität und Quantität deutlich. Das Posten häufiger Updates, in denen Sie die Leute bitten, Ihnen zu folgen oder mehr Follower zu gewinnen, wird offensichtlich nicht funktionieren. Der Kauf von Followern mag nach einer verlockenden Lösung klingen, ist aber keine praktikable. Bezahlte Follower sind nicht besonders dafür bekannt, sich mit Inhalten zu beschäftigen, und sie sind auch nicht loyal.

Sie können das Engagement fördern, indem Sie den richtigen Personen zur richtigen Zeit qualitativ hochwertige Inhalte bereitstellen. Kreative und einzigartige Inhalte werden mehr als nur das. Es kann auch Ihre Follower bestimmen, es mit ihren Familienmitgliedern, Freunden oder beruflichen Kontakten zu teilen. Wenn dies zu einem Schneeball wird, den Sie nicht mehr aufhalten können (nicht, dass Sie das wollen), ist Ihr Inhalt viral geworden. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie 5 Zutaten für ansprechende Marketingkampagnen mit visuellen Inhalten verwenden.

5. Wie gehe ich mit negativen Kommentaren in den sozialen Medien um?

Einige Marken haben dieses weit verbreitete Missverständnis, dass Social Media ein Ort voller Negativität ist. Selbst wenn es so wäre, ist es besser zu wissen, dass es einen Ort gibt, an dem Kunden alle möglichen Meinungen äußern, anstatt es zu ignorieren. Wenn es um den Umgang mit dieser Art von Kommentaren geht, haben Sie nur zwei Möglichkeiten.

Zunächst einmal können Sie sich dafür entscheiden, auf die Bedenken Ihrer Kunden einzugehen, um ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Denken Sie daran, dass in einigen Fällen keine Aufbewahrung erfolgen kann, wenn Sie dies nicht tun. Selbst zufriedene Kunden werden anfangen, Ihre Kundenservice-Standards in Frage zu stellen, wenn sie solche Ansätze bemerken.

Zweitens können Sie sich an die Lösungen zur Moderation von Inhalten wenden, die von den Social-Media-Plattformen bereitgestellt werden. Facebook und Instagram sind nur zwei der sozialen Netzwerke, die Optionen zum Filtern von Kommentaren bieten.

6. Was ist die richtige Häufigkeit, wenn die Leute ständig die Inhalte verpassen, die wir in den sozialen Medien posten?

Die beste Frequenz müssen Sie wirklich selbst herausfinden. Etwas, das Sie berücksichtigen müssen, ist, wie aktiv Ihr Publikum ist. Danach müssen Sie eine Balance finden, mit der sich das Publikum wohlfühlt. Du willst definitiv nicht, dass sie anfangen, dir zu entfolgen, nachdem sie ihre Newsfeeds überschwemmt haben. Du willst auch nicht, dass sie sich fragen, ob du vom Antlitz der Erde gefallen bist. Es gibt einige Richtlinien, aber Sie können die beste Frequenz nur durch Experimentieren finden.

7. Ist bezahlte Social-Media-Werbung eine gute Idee?

Wenn es Ihnen schwer fällt, das Bewusstsein für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu steigern, ist Social-Media-Werbung möglicherweise die beste Option, die Sie haben. Sie sollten sich nicht jedes Mal auf diesen Ansatz verlassen, wenn Sie ein Update posten, aber das Boosten von Updates hin und wieder könnte eine große Wirkung haben.

Ende 2015 von eMarketer durchgeführte Untersuchungen ergaben, dass sich 76 % der B2C-Befragten auf beworbene Posts verlassen und nur 61 % dieser Nutzer glauben, dass bezahlte Anzeigen effektiv sind. Von den 74 % der Befragten gaben an, LinkedIn, Facebook und Twitter für ihre Bemühungen zu nutzen. Darüber hinaus bewerteten 59 % der Befragten diese drei Netzwerke mit 4 oder 5 von 5 Punkten für die Effektivität.

In der B2B-Abteilung sieht es nicht so gut aus, wo weniger als 50 % der Social-Marketer glauben, dass bezahlte Anzeigen effektiv sind. Um sicherzustellen, dass Sie kein Geld zum Fenster hinauswerfen, stellen Sie sicher, dass die Plattform, für die Sie sich entscheiden, diejenige ist, auf der Ihr ideales Publikum die meiste Zeit verbringt.

8. Wie misst man den ROI in Social Media?

Nachdem Sie die richtigen Plattformen ausgewählt und die Kampagnen geplant haben, sollten Sie entscheiden, welche Metriken überprüft werden sollen, um den ROI zu bestimmen. In einem unserer Beiträge zu diesem Thema haben wir Reichweite, Traffic, Engagement und Konversionen in sozialen Medien besprochen und erklärt, warum sie alle wichtig sind, um den Return on Investment zu messen.

Social Media ROI = (Rendite aus Social Media – Kosten für Social Media Marketing) / Kosten für Social Media Marketing

Mit der obigen Formel können Sie bestimmen, wie die Ergebnisse mit den ursprünglichen Zielen verglichen werden. Es ist am besten, so viele Metriken wie möglich zu betrachten, um sicherzustellen, dass alle Änderungen geringfügig sind.

9. Kann ich eine Social-Strategie von einer Plattform auf die nächste übertragen?

Der Inhalt bestimmt oft die Art der Strategie, die Sie anwenden müssen. Da sich verschiedene Social-Media-Plattformen auf unterschiedliche Arten von Inhalten konzentrieren, sind die Chancen, eine Strategie erfolgreich von einer auf die andere zu übertragen, gering.

Es gibt plattformspezifischen Inhalt und dann gibt es plattformspezifische Einschränkungen. Bei Twitter gilt seit langem die 140-Zeichen-Grenze, und die einzige Möglichkeit, mehr zu übermitteln, war das Einbetten eines Bildes. Facebook, LinkedIn und Instagram sind aus dieser Perspektive weitaus liberaler. Selbst wenn Sie sich entscheiden, Inhalte auf diesen 3 Plattformen zu veröffentlichen, müssen Sie bedenken, dass die Zielgruppen unterschiedlich sein können.

10. Welche häufigen Fehler im Social-Media-Marketing sollte mein Unternehmen vermeiden?

Spamming, mehrere Profile auf jeder Plattform zu haben und überhaupt nicht mit dem Publikum zu interagieren, sind einige der Praktiken, die Sie vermeiden sollten. Einige dieser Aktionen sorgen für Verwirrung, während andere Ihr Publikum dazu veranlassen, Ihnen regelrecht nicht mehr zu folgen und/oder Sie sogar zu melden.

Inkonsistenz ist eine der Hauptfallen, in die Sie tappen könnten. Das könnte bedeuten, auf einer Plattform zu beginnen und sie zu verlassen, nur um eine andere auszuprobieren. Es könnte auch bedeuten, Updates hektisch zu veröffentlichen. Wenn Sie etwas Logik in die Art und Weise, wie, wann und wo Sie die Social-Media-Beiträge veröffentlichen, anwenden, kann dies die Beziehung zu Ihrem Publikum stärken. Nicht zuletzt könnte Ihr Publikum erfahren, wann Sie mit Ihren Updates rechnen können.

Eine Social-Media-Management-Plattform könnte Ihnen dabei helfen, konsistenter zu werden. Gleichzeitig könnte es Ihnen helfen, das Engagement und andere relevante Metriken im Auge zu behalten. Probieren Sie Swat.io aus und sehen Sie, wie es Ihre Bedürfnisse abdeckt.

Irgendwelche anderen Social-Media-FAQs, die Ihnen einfallen?

Bei welchen Fragen zu Social Media können wir Ihnen helfen? Mit zunehmender Komplexität jeder Plattform wächst auch die Anzahl der Fragen, die Social-Media-Manager stellen. Bitte hinterlassen Sie sie im Kommentarbereich unten und wir werden so schnell wie möglich eine Antwort geben.