10 Sektoren, die das Beste aus SMS-Marketing machen

Textnachrichten sind eine beliebte, effektive Marketinglösung für eine Vielzahl von Branchen. Texte haben hohe Öffnungsraten und Rücklaufquoten. Sie sind auch bei Kunden beliebt, die oft lieber eine SMS als einen Anruf oder eine E-Mail erhalten.

SMS kann verwendet werden, um die Anzahl der Kunden in Kundendatenbanken zu erhöhen, den Kundenservice zu verbessern, die Kundentreue zu stärken und den Umsatz zu steigern. Hier sind zehn Branchen, die das Beste aus SMS-Marketing machen:

1. Einzelhandel

Einzelhandelsgeschäfte waren eine der ersten Branchen, die auf den SMS-Marketing-Zug aufsprangen. Die beliebteste Textaktivität für Einzelhändler ist das Versenden von Coupons und Rabatten an angemeldete Kunden.

Da viele Kunden häufig mit Einzelhandels-SMS bombardiert werden, müssen Sie Ihre hervorheben, z. B. durch Personalisierung, z. B. durch namentliche Ansprache des Kunden, und zielgerichtet sein, z. B. durch das Versenden von Werbeaktionen und Rabatten für Produkte, die Sie kennen Kunden mögen basierend auf ihrer Kaufhistorie.

2. Restaurants und Hotels

Unternehmen, die sich dem Gastgewerbe verschrieben haben, können SMS in ihre Marketingprogramme integrieren, indem sie Kunden, die sich für ihr SMS-Treueprogramm angemeldet haben, exklusive Rabatte und Angebote anbieten. Hotels können durch die Implementierung erfolgreicher SMS-Programme von einer Steigerung der Buchungen und Einnahmen profitieren. Darüber hinaus können Hotels leere Zimmer füllen, indem sie an Tagen mit geringen Reservierungen Sonderangebote anbieten.

Restaurants können den Last-Minute-Charakter von SMS nutzen und Werbeaktionen direkt vor der Mittagspause oder am Ende des Arbeitstages an Kunden senden, wenn sie höchstwahrscheinlich Pläne für das Abendessen schmieden.

3. Immobilien

Immobilienmakler können per SMS die Anzahl der Kunden in ihrer Kundendatenbank erhöhen und No-Shows reduzieren, indem sie Terminerinnerungen per SMS versenden. Diese Fallstudie für Metrolina Realty Holdings LLC zeigt, wie SMS dem Unternehmen half, höhere Konversionsraten zu erzielen und seine Präsenz auf dem Immobilienmarkt zu erhöhen. Darüber hinaus stellten sie fest, dass ihre Vertriebsmitarbeiter Zeit sparen konnten, indem sie auf Nichterscheinen warteten, und auch die Zeit, die mit dem Hinterlassen von Sprachnachrichten verschwendet wurde, die Kunden wahrscheinlich nicht hören oder auf die sie reagieren würden.

4. Finanzen

SMS ist ein sehr beliebtes Kommunikationsmittel im Finanzsektor. Banken können SMS nutzen, um die Kundensicherheit zu erhöhen, indem sie Textbenachrichtigungen senden, wenn sie ungewöhnliche Kontoaktivitäten feststellen. Auch Kontostände und Angebote für Kredite und Kreditkarten sind beliebte Formen der Kundenbetreuung.

Benachrichtigungen über überzogene Guthaben können auch per SMS gesendet werden. Wie diese Fallstudie zeigt, ist SMS eine hervorragende Möglichkeit, überzogene Konten einzutreiben, wobei nur 4 % der Bußgelder auf Konten gezahlt wurden, für die keine SMS-Benachrichtigung gesendet wurde, im Vergleich zu 33 % der Bußgelder, die auf Konten mit einer SMS-Benachrichtigung gezahlt wurden .

5. Reisebranche

SMS ist der perfekte Marketingort für die Reisebranche. Das liegt daran, dass viele Reisen Last-Minute-Updates und -Details beinhalten; Daher sind Texte ideal, da sie hohe Öffnungsraten aufweisen und normalerweise innerhalb von 3 Minuten nach dem Senden geöffnet werden.

Das Versenden von Textnachrichten an Kunden ist eine gute Möglichkeit, leere Plätze auf bevorstehenden Flügen zu füllen. Textnachrichten eignen sich auch hervorragend, um Verspätungen und Annullierungen aufgrund von Wetter und anderen Faktoren mitzuteilen, wodurch Kunden eine unnötige Fahrt zum Flughafen erspart wird.

Neue Routen und Ziele können auch per SMS vermarktet und die Kundenbindung durch die Zusendung hilfreicher Tipps, wie Wechselkursinformationen für ihr Ziel, die Wettervorhersage und andere Hinweise, erhöht werden.

6. Gesundheitsbranche

Gesundheitskliniken und Krankenhäuser profitieren wirklich von der Einführung von SMS-Kampagnen. Zwischen 2014 und 2015 wurden schätzungsweise etwa 5,6 Millionen oder 9 % aller ambulanten NHS-Termine in England verpasst. Dies kostet den NHS jährlich etwa 225 Millionen Pfund.

In zwei Testkampagnen in den Jahren 2013 und 2014 führte das Versenden von Terminerinnerungen per SMS zu einer Reduzierung der verpassten Termine von 11,1 % auf 8,4 %, was einer Verbesserung um 23 % entspricht. Ärzte können auch Nachsorge und Beratung per SMS anbieten und Gesundheitsdienstleister können Patientenfragen per SMS beantworten.

7. Gemeinnützige Organisationen

Gemeinnützige Organisationen haben durch die Nutzung der Kraft des SMS-Versands einen höheren Umsatz bei Wohltätigkeitsveranstaltungen, ein gesteigertes Bewusstsein und eine verbesserte Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Freiwilligen erlebt. Die ASPCA nutzt SMS seit 2008, um die Tierpflege zu verbessern und Spenden für Tierheime zu sammeln.

Text-to-give-Kampagnen waren erfolgreich bei der Beschaffung von Spenden für verschiedene Zwecke, wie z. B. The Young and the Brave Foundation, die 700.000 US-Dollar für jugendliche Krebspatienten sammelte. Die beste Vorgehensweise für gemeinnützige Organisationen ist das Versenden von Nachrichten mit unterschiedlichen Inhalten – machen Sie nicht alle Ihre Nachrichten nur zum Spendensammeln: Versenden Sie Nachrichten, um das Bewusstsein zu schärfen und Informationen bereitzustellen.

8. Rekrutierungsagenturen und HR

Personalabteilungen und Personalagenturen haben positive Erfahrungen mit der Verwendung von SMS zur Kontaktaufnahme mit Stellenbewerbern gemacht. Die am weitesten verbreitete Verwendung von SMS in diesem Bereich ist das Anbieten eines Interviews per SMS, anstatt anzurufen oder eine E-Mail zu senden. Denn die Öffnungsraten für SMS sind viel höher als für E-Mail oder Voicemail, und SMS ist auch eine diskrete Möglichkeit, einen Kandidaten zu kontaktieren, der gerade angestellt ist.

Sie können auch eine SMS zur Bestätigung eines Interviewtermins senden und am Tag vor einem Interview eine Erinnerung senden. Eine Follow-up-SMS nach dem Interview, um sich für die Zeit zu bedanken und darauf hinzuweisen, dass in den nächsten ein bis zwei Wochen mit einer Entscheidung zu rechnen ist, ist ebenfalls angebracht. Längere Kommunikation über die Stellenbeschreibung und Benefits sollte jedoch per E-Mail erfolgen.

9. Salons

Schönheitssalons, darunter Friseure, Maniküre und Pediküre, Sonnenstudios und Massagesalons, nutzen SMS-Marketing, um die größten Herausforderungen ihrer Branche zu bewältigen: langsame Tage, Nichterscheinen und nur einmalige Kunden. Salonbesitzer könnten Kunden Rabatte anbieten, wenn sie Termine an den langsamen Tagen des Salons vereinbaren.

Eine weitere gute Möglichkeit, Kunden per SMS zu erreichen, ist das Versenden von Terminerinnerungen. Heutzutage sind die Menschen immer beschäftigt und so ist eine Terminerinnerung eine sehr geschätzte Form des Kundenservice. Pingen Sie sie am Tag vor ihrem Termin, um sicherzustellen, dass sie es nicht vergessen.

Wenn ein Kunde zum ersten Mal in Ihrem Salon ist, fragen Sie ihn, ob er sich für Ihr SMS-Treueprogramm anmelden möchte, um Rabatte und Neuigkeiten zu Sonderaktionen zu erhalten. Der beste Weg, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ja zu sagen, besteht darin, einen Rabatt auf ihren nächsten Termin für die Anmeldung anzubieten. Dies trägt auch dazu bei, die Wahrscheinlichkeit einer Wiederkehr des Kunden zu erhöhen.

10. Versicherungsagenturen

Die Versicherungsbranche nutzt SMS zunehmend, schätzungsweise 5,5 Millionen Menschen in Großbritannien haben sich 2015 für den Erhalt von Nachrichten von Finanz- und Versicherungsunternehmen entschieden. Versicherungsunternehmen können SMS besonders gut für den Kundenservice im Notfall nutzen.

Manchmal ist ein Telefonanruf nicht praktikabel und SMS-Nachrichten können Kunden detaillierte Anweisungen geben und es ihnen ermöglichen, Fragen per SMS an einen Live-Agenten zu senden, um eine sofortige Antwort zu erhalten. Textnachrichten können auch verwendet werden, um Ratschläge und Beratung anzubieten, um zukünftige Ansprüche zu vermeiden.

Beispielsweise können Krankenkassen Erinnerungen an die jährliche Grippeimpfung versenden. Unternehmen können Kunden auch per SMS über laufende Schadensfälle auf dem Laufenden halten, um den Kundenservice zu verbessern.

Wenn Sie ein Unternehmen in einem dieser zehn Sektoren besitzen und keine SMS verwenden, um Ihre Kunden zu erreichen, ist jetzt ein perfekter Zeitpunkt, um SMS zu nutzen, um Verkäufe, Kundenbindung und Kundenservice zu verbessern.