Kunden zu gewinnen und dann langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen, ist eine der besten Möglichkeiten, den Erfolg Ihres Unternehmens über viele Jahre hinweg aufrechtzuerhalten. Um dies zu erreichen, ist Kundenservice unabdingbar.

Laut einer Studie von IDC, bei der 24.000 Verbraucher in 12 Ländern befragt wurden, gaben 18 % an, dass sie ihre Produkte weiterhin bei einem Unternehmen kaufen würden, bei dem sie ein positives Kundenservice-Erlebnis hatten, auch wenn die Produkte nicht die günstigste Option wären.

Daher ist der Aufbau der Kundenbindung ein wichtiger Bestandteil jedes Marketingplans. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund sieben Strategien zur Kundengewinnung und -bindung betrachten.

Wie Sie Kunden gewinnen und halten

Es gibt eine Vielzahl von Strategien und Taktiken, mit denen Sie Kunden gewinnen und langfristig binden können. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir die folgende Liste zusammengestellt.

1. Großartiger Kundenservice

Eine der Hauptbeschwerden über den Kundenservice ist, dass er roboterhaft und unnatürlich sein kann, selbst wenn ein Kunde mit einem Vertreter und nicht mit einem Chatbot oder einem anderen automatisierten Dienst interagiert. Dies liegt daran, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter häufig darin schulen, sich Begrüßungen, Verkaufsgespräche und Entschuldigungen zu merken, während Kunden echte Antworten wünschen. Tatsächlich gilt: Je komplexer das Problem ist, desto größer ist der Bedarf an einem Kundendienstmitarbeiter.

Versuchen Sie im Gespräch mit Ihren Kunden, die Kommunikation so natürlich wie möglich zu gestalten. Achten Sie darauf, ihre Namen zu verwenden, verwenden Sie bei Bedarf Humor und seien Sie immer höflich. Empathie zu zeigen wird Ihnen sehr helfen, wenn es darum geht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Ihr Ziel muss es sein , eine flüssige und reaktionsfähige Kommunikation aufrechtzuerhalten. Hören Sie Ihren Kunden wirklich zu, denn eine qualitativ hochwertige Kommunikation hebt Sie von der Konkurrenz ab.

2. Kennen Sie Ihre Kunden

Für Unternehmen ist es wichtig , ihre Kunden wirklich zu kennen. Sie müssen den Namen der Person kennen, mit der Sie sprechen, wissen, wonach sie sucht, was ihre Schwachstellen sind und so weiter.

Wie können Sie all diese Informationen erhalten? Der Schlüssel liegt darin , das Gespräch nach der Transaktion fortzusetzen. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen beispielsweise um ein B2B-Unternehmen handelt, können Sie auf LinkedIn oder auf seiner Website nach dem Profil des Kunden suchen. Sobald Sie über diese Informationen verfügen, können Sie darüber nachdenken, wie Sie Mehrwert schaffen können.

Im heutigen Geschäftsumfeld ist die Kundenerfahrung der einfachste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben, und nicht nur die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie dem Kunden ein zunehmend personalisiertes Erlebnis bieten, wird er sich besser an Ihre Marke erinnern.

3. Nutzen Sie Beschwerden zu Ihrem Vorteil

Eine bessere Kundenakquise erfordert eine Änderung der Einstellung. Betrachten Sie Beschwerden und negative Kommentare nicht als Ärgernis, sondern nutzen Sie sie als Gelegenheit, um herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich denken. Für einen Kunden ist es besser, sich offen zu beschweren, als ohne Angabe von Gründen den Kauf bei Ihnen abzubrechen.

Negative Bewertungen helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern, geben Ihnen die Möglichkeit, sich zu rehabilitieren, und helfen Ihnen, mögliche Online-Reputationskrisen zu vermeiden. Man muss nur lernen, richtig damit umzugehen.

Wenn jemand das nächste Mal eine Beschwerde einreicht, nehmen Sie diese zum Anlass, das Problem zu lösen. Hören Sie zu und erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen. Es hilft auch, sich aufrichtig zu entschuldigen, dem Kunden dafür zu danken, dass er seine Bedenken mitgeteilt hat, und nur das zu versprechen, was Sie halten können. Wenn alles gut geht, haben Sie es geschafft, den Kunden zu halten.

4. Bleiben Sie in Kontakt

Laut IDC glauben 67 % der Verbraucher und 91 % der Unternehmen, dass Online- und Mobildienste schneller und intuitiver sein sollten. Um dies zu erreichen, müssen Sie auf einen regelmäßigen Kontakt mit Ihren Kunden achten.

Durch den Aufbau einer dauerhaften Beziehung können Sie überwachen, wie die Menschen über Ihre Marke denken, und potenzielle Probleme angehen, bevor sie auftauchen. Hier finden Sie einige Tipps für einen guten Start.

• Nach relevanten Interaktionen können Sie per Telefon, E-Mail oder sogar über soziale Medien nachfassen .
• Senden Sie Ihren Kunden von Zeit zu Zeit freundliche Nachrichten , um sie daran zu erinnern, dass Sie weiterhin für sie erreichbar sind und besondere Angebote haben.
• Erstellen Sie wertvolle Inhalte wie Artikel oder Videos und verbreiten Sie diese über Ihren Newsletter.
• Senden Sie eine monatliche E-Mail oder einen Newsletter mit Informationen wie Produkteinführungen, Veranstaltungen und interessanten Inhalten.

5. Erstellen und pflegen Sie eine Mailingliste

Um mit Ihren Kunden und Klienten in Kontakt zu bleiben, ist es notwendig, eine Kontaktdatenbank aufzubauen. Auf diese Weise können Sie Mitteilungen versenden, die Interessenten über das Angebot Ihrer Marke auf dem Laufenden halten und sie über besondere Ereignisse, Werbeaktionen usw. informieren.

Sie können Ihre Mailinglisten auch segmentieren, um verschiedene Gruppen in Ihrer Datenbank anzusprechen. Wenn Sie beispielsweise Haushaltswaren verkaufen, könnten Sie Ihren jüngeren Nutzern, die an solchen Produkten interessiert sein könnten, E-Mails über die Einrichtung von Wohnheimen senden, insbesondere vor Beginn des Schuljahres.

6. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden

Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, Ihnen zu vertrauen, werden sie viel zufriedener sein und Ihnen auf lange Sicht treu bleiben.

• Seien Sie ehrlich und halten Sie immer Ihr Wort. Wenn Sie dem Kunden etwas versprechen, halten Sie es besser!
• Zeigen Sie Ihre guten Absichten. Oftmals wird Vertrauen zerstört, weil der Kunde das Gefühl hat, dass das Unternehmen ihn ausnutzen möchte
• Seien Sie flexibel . Wie heißt es so schön: Der Kunde hat immer Recht. Auch wenn dies nicht der Fall ist, ist es manchmal besser, nachzugeben und zu sehen, was Sie tun können, um mit ihnen zusammenzuarbeiten.

7. Nutzen Sie Inbound-Marketing

Outbound-Marketing basiert darauf, dorthin zu gehen, wo die Verbraucher sind, und ihr tägliches Leben zu unterbrechen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Es gibt sie in Form von klassischer TV-Werbung, Bannerwerbung oder Spam.

Inbound-Marketing stellt dieses Marketing-Paradigma auf den Kopf. Die Idee besteht darin, Kunden auf Ihre Website zu locken, indem Sie wertvolle Inhalte anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Durch Blogartikel, Videos, E-Books, Berichte und mehr können Sie Benutzer davon überzeugen, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen und Leads zu werden.

8. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Um Kunden langfristig zu binden, ist es wichtig, ihnen etwas zu bieten, um zu zeigen, wie sehr man sie wertschätzt. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, sind Treueprogramme. Diese Programme sind eine Möglichkeit, die Kunden zu belohnen, die Ihrer Marke treu geblieben sind, und möglicherweise sogar die Bekanntheit Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in ihrem Netzwerk aus Freunden, Familie und Bekannten zu verbreiten.

Es gibt viele verschiedene Arten von Treueprogrammen. Finden Sie also heraus, was für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist und Ihre Kunden anspricht. Denken Sie daran, dass treue Kunden mehr ausgeben als der Rest Ihrer Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass sie mit den Produkten und dem Kundenservice, die sie erhalten, zufrieden sind.