تسعير هاتف Zoom: هل يستحق التكلفة؟

أثناء البحث عن نظام هاتف العمل أو مزود خدمة VoIP، من المحتمل أن تتعثر على العديد من الخيارات في السوق. قد يعبر Zoom Phone طريقك في مثل هذه المهام.

تختلف احتياجات نظام الهاتف الخاص بكل شركة ومتطلبات الميزات. بالنسبة للبعض، قد تكون أسعار Zoom Phone وميزاته مكملة للتوقعات، بينما قد يجد البعض الآخر صعوبة في استخدام Zoom Phone كنظام اتصالات أعمالهم .

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على التفاصيل الدقيقة المتعلقة بأسعار وميزات Zoom Phone. واصل القراءة لاتخاذ قرار مستنير لعملك.

خطط هاتف Zoom وتسعيرها: نظرة عميقة

فيما يلي خيارات تسعير Zoom Phone المختلفة التي تقدمها الشركة على موقعها الإلكتروني. قم بالتعمق في فهم ما تحصل عليه مقابل أموالك.

خطة الولايات المتحدة وكندا المقننة

هذه خطة اشتراك مدفوعة الأجر. وبتكلفة شهرية قدرها 10 دولارات لكل مستخدم، فإنه يوفر مكالمات داخلية وصادرة غير محدودة. هناك تكاليف إضافية للمكالمات الدولية.

تختلف رسوم المكالمات الصادرة حسب الموقع الجغرافي. تأتي الخطة مع بوابة إدارة Zoom One، حيث يمكنك توفير المستخدمين وإدارتهم أثناء مراقبة جودة المكالمات وبيانات الاستخدام. إنها مثل بوابة الإدارة المركزية.

يوفر Zoom Phone الدردشة المباشرة والدعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة العملاء إذا واجهوا مشكلة أو احتاجوا إلى مساعدة في تغيير الإعدادات.

كمزود VoIP ، يوفر Zoom Phone جودة مكالمات جيدة مع القدرة على استخدام الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة لأرقام الولايات المتحدة وكندا وأستراليا. تعمل ميزات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة مع الأرقام المباشرة وليس مع أرقام الشركات، كما تعمل مع العديد من أنظمة التشغيل، بما في ذلك Windows وmacOS وLinux، بالإضافة إلى تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية على iOS وAndroid.

فيما يلي بعض الميزات البارزة لخطة Zoom Phone المقاسة في الولايات المتحدة وكندا:

• الرد الآلي/ الرد الآلي : يعمل كموظف استقبال افتراضي لاستقبال المتصلين وتحويل مكالماتهم.
• دليل الطلب حسب الاسم: يقوم بتوجيه المتصلين الواردين إلى الشخص الصحيح أو الرقم الداخلي الصحيح من خلال البحث عن اسم المستلم.
• أرقام مجانية: اسمح لعملائك بالاتصال بك مجانًا. تبدأ عادةً برموز مكونة من ثلاثة أرقام، مثل 800 أو 877 أو 888 أو 866 أو 844 أو 855 أو 833.
• المشاركة والمراقبة والهمس والاستيلاء: تسمح لك بمقاطعة مكالمة مباشرة كمشارك أو مراقبتها دون علم المشاركين. يمكنك أيضًا التحدث إلى زميلك في الفريق دون أن يستمع العميل أو ببساطة تلقي المكالمة من مستخدم Zoom Phone.
• المكالمات الجماعية: تسمح لك بإضافة أو دمج طرف ثالث في مكالمة هاتفية سحابية جارية.
• تسجيل المكالمات: يتيح للمستخدمين تسجيل مكالمة والعودة إليها للحصول على رؤى أكثر شمولاً للمحادثة.
• نسخ البريد الصوتي: تحليل وتحويل صوت البريد الصوتي إلى نص.
• حظر المكالمات المجهولة: يمكّن المستخدمين من حظر المكالمات في حالة عدم وجود معرف المتصل في المكالمات الواردة. يمكنك أيضًا اختيار حظر أرقام هواتف معينة.

يمكنك الحصول على ميزات أخرى مثل تحويل المكالمات بين الأجهزة، مما يسمح للمستخدمين بنقل المكالمات الجارية. تعمل إمكانات تعليق المكالمات في هذه الخطة على نقل المكالمات الواردة إلى "إيقاف"، حيث يمكن للوكلاء استلامها في أقرب وقت ممكن. تتيح لك هذه الخطة الدردشة 1:1 وفي محادثات الفريق (التواجد، 1:1، ومراسلة الفريق). يمكنك اختيار هاتف VoIP قابل للتوصيل والتشغيل، وإضافة أجهزة تمثيلية مثل أجهزة الاستدعاء وغيرها من المعدات، إذا لزم الأمر.

يتيح لك Zoom إجراء مكالمات إلى مؤتمرات الفيديو ونقلها إلى Zoom Room. من السهل العمل مع تطبيقات الأعمال والتكامل معها مثل Salesforce وSlack والأدوات الأخرى. يأتي النظام الأساسي مزودًا بميزات على مستوى المؤسسات مثل تسجيل الدخول الموحد.

وأخيرًا، توفر خطة القياس في الولايات المتحدة وكندا ميزات أمان مع توفير خدمة الهاتف بدون لمس مع توفير التقارير في الوقت الفعلي والدعم لبيئة سطح المكتب الافتراضية. سوف يخدم التكامل المختلط متطلباتك إذا كنت تعمل مع شبكة هاتف عامة قديمة.

خطة الولايات المتحدة وكندا غير المحدودة

تأتي خطة الولايات المتحدة وكندا غير المحدودة بتكلفة شهرية قدرها 15 دولارًا لكل مستخدم . ويشمل جميع ميزات الخطة المقاسة. يمكنك الحصول على مكالمات صادرة غير محدودة وخيار شراء وظيفة إضافية للاتصال غير المحدود إلى 19 دولة.

فيما يلي قائمة بالدول التي يمكنك الاتصال بها من خلال وظيفة إضافية اختيارية:

• نحن
• المملكة المتحدة
• أستراليا
• كندا
• أيرلندا
• نيوزيلندا
• النمسا
• الدنمارك
• فرنسا
• ألمانيا
• إيطاليا
• البرتغال
• إسبانيا
• السويد
• بلجيكا
• هولندا
• سويسرا
• بورتوريكو
• اليابان

هناك رسوم إضافية للاتصال الدولي، لكنك تحصل على مكالمات إقليمية غير محدودة مع خطة الاشتراك هذه.

خطة التحديد العالمية

تتضمن خطة Global Select جميع ميزات الخطة غير المحدودة للولايات المتحدة وكندا وتأتي بتكلفة شهرية قدرها 20 دولارًا لكل مستخدم . وهو يوفر مكالمات محلية غير محدودة في واحدة من 48 دولة ومنطقة مختارة.

تأتي الخطة مع خدمة الاتصال الداخلي المباشر (DID) ، مما يسمح للأشخاص بالاتصال بتبادل الفروع الخاصة لشركتك (PBX) من خلال مجموعة من الأرقام.

الإضافات

يمكن لأولئك الذين لديهم مستخدم مرخص واحد على الأقل تحديد الوظائف الإضافية لـ Zoom Phone. فيما يلي قائمة بالإضافات التي يمكنك اختيارها:

• أرقام هواتف إضافية: توفر أرقام هواتف إضافية تبدأ بتكلفة شهرية قدرها 5 دولارات. ستحتاج إلى خدمة Zoom Phone للحصول على أرقام أعمال إضافية. يمكنك اختيار إضافة أرقام مميزة محلية أو مجانية أو دولية.
• دعم المطور المتميز: يوفر الوصول إلى الموارد التقنية ذات الأولوية وساعات العمل المخصصة للمطورين. يساعدك دعم المطورين على حل المشكلات الفنية بسرعة خلال وقت استجابة مضمون. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة التكلفة الإجمالية لـ Zoom Phone بشكل كبير.
• الأجهزة كخدمة: تبدأ بسعر 5.99 دولارات شهريًا لاستئجار هواتف المكتب. يمكنك إضافة خدمة مُدارة لتثبيت الأجهزة وإدارتها أيضًا.
• الاتصال الدولي: يقدم مكالمات دولية غير محدودة لأكثر من 15 دولة ومنطقة مقابل 10 دولارات شهريًا. يجب أن يكون لديك خطة Zoom Phone للحصول على هذه الوظيفة الإضافية.
• Zoom Phone Power Pack: يوفر تحليلات محسنة لقائمة انتظار المكالمات ورؤى تاريخية لفرق مركز الاتصال بتكلفة شهرية قدرها 25 دولارًا.

أسعار وخطط Nextiva

يوفر نظام الهاتف السحابي وحل المؤتمرات من Nextiva خيارًا ميسور التكلفة للفرق الهزيلة. فيما يلي بعض التفاصيل حول أسعار Nextiva لتتمكن من مقارنتها قبل اتخاذ القرار.

الخطة الأساسية

تبلغ تكلفة خطة Nextiva الأساسية 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. بالمقارنة مع خطة Zoom المقاسة في الولايات المتحدة وكندا، فإنك تدفع 8.95 دولارًا إضافيًا، لكن قيمتها تستحق أكثر من ذلك بكثير.

تقدم Nextiva قيمة أكبر في خطتها الأساسية، مع ميزات توجد عادةً في خطط المستوى الأعلى لمقدمي الخدمات الآخرين، مع التركيز على أدوات الاتصال التجارية المتكاملة وميزات دعم العملاء. يمكنك الحصول على مكالمات وفاكس غير محدود داخل الولايات المتحدة وكندا.

فيما يلي بعض التفاصيل حول القيمة التي تحصل عليها مع Nextiva:

• خدمة البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• 1000 دقيقة مجانية شهرياً
• نقل الرقم مجاني
• دعم العملاء 24/7
• الرد الآلي لتوجيه المكالمات الأساسية
• التكامل مع جهات اتصال جوجل وOutlook

يذكر Zoom Phone أرقامًا مجانية ولكنه لا يقترح دقائق مجانية كتلك التي تحصل عليها مع Nextiva.

الخطة المهنية

تأتي خطة Nextiva الاحترافية بتكلفة شهرية قدرها 22.95 دولارًا لكل مستخدم. فيما يلي بعض الميزات الإضافية التي تحصل عليها في الخطة الاحترافية:

• رسائل SMS غير محدودة
• مكالمات جماعية غير محدودة
• تحية واحدة مجانية مسجلة بشكل احترافي
• التكامل مع Salesforce وأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى
• رؤية ثاقبة لوجود الفريق
• تطبيق جوال لنظامي التشغيل iOS وAndroid مع المزيد من الميزات

خطة المؤسسة

تبلغ تكلفة خطة Nextiva Enterprise 32.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. فهو يوفر ميزات مؤسسية مثل تسجيل الدخول الموحد والمزيد من عمليات التكامل مع الأنظمة الأساسية مثل Zendesk وHubSpot.

فيما يلي بعض الميزات الإضافية التي تحصل عليها من خلال الخطة الاحترافية:

• تسجيل المكالمات
• التحليلات الصوتية للحصول على رؤى أعمق
• عدد غير محدود من المشاركين في مؤتمرات الفيديو
• المزيد من خيارات التخصيص مع تدفقات المكالمات المتقدمة
• 10.000 دقيقة مجانية شهرياً

الميزات المشتركة عبر جميع خطط Nextiva

من بين خطط التسعير الثلاثة الخاصة بـ Nextiva، هناك بعض الميزات المشتركة في جميعها، بما في ذلك ما يلي:

• اتصل بـ Pop لإبلاغك بمعلومات العميل
• تحويل المكالمات، وتحويلها، وانتظارها، وتعليقها، وإمكانات إدارة المكالمات المتقدمة الأخرى
• طرق الاتصال القابلة للتخصيص
• البريد الصوتي إلى خدمة الرسائل النصية
• دعم عبر الهاتف والدردشة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• فاكس افتراضي غير محدود

أهم 5 ميزات في Zoom Phone وNextiva

عند التفكير في نظام هاتف العمل، يجب عليك البحث عن الميزات التي تلبي احتياجات عملك الفريدة. فيما يلي أهم ميزات Nextiva وZoom Phone التي يمكنك مقارنتها للعثور على ما يناسب عملك.

تكبير الهاتف

فيما يلي قائمة بأهم خمس ميزات في Zoom Phone:

1. مكالمات إقليمية غير محدودة: توفر مكالمات إقليمية غير محدودة في واحدة من 48 دولة ومنطقة مختارة (خطة Global Select فقط). إنه أمر رائع للشركات ذات التواجد العالمي.
2. أرقام الاتصال المباشر: يمنح الأدوار التي تواجه العميل أرقام اتصال داخلية مباشرة، مما يسمح للعملاء بالاتصال مباشرة بفريقك عند الحاجة.
3. ميزات متقدمة للتعامل مع المكالمات: إدارة المكالمات الصوتية بشكل فعال من خلال إمكانات مثل تعليق المكالمات وتسجيل المكالمات وتفويض المكالمات.
4. التكامل مع اجتماعات Zoom: يتيح للشركات الوصول إلى نظام Zoom البيئي لزيادة سهولة الاستخدام والموثوقية.
5. بوابة الإدارة المركزية: تجعل الإدارة سهلة من خلال مسؤول مركزي، مما يساعد الفرق الضعيفة بموارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة.

نيكستيفا

فيما يلي قائمة بأهم خمس ميزات في Nextiva:

1. مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة (الولايات المتحدة وكندا): يتيح للشركات الصغيرة إجراء مكالمات غير محدودة وإرسال فاكسات في الولايات المتحدة وكندا.
2. الرد التلقائي وتدفق المكالمات: يرحب بالمتصلين ويوجههم إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين. إنه موظف استقبال افتراضي يساعد على زيادة كفاءة إدارة المكالمات مع إضافة لمسة من الاحترافية. يمكن لأي شخص ضبط تدفقات المكالمات دون أي خبرة فنية.
3. مؤتمرات فيديو غير محدودة: توفر مؤتمرات فيديو لما يصل إلى 250 مشاركًا (الخطط الاحترافية والمؤسسية فقط). إنه مفيد للشركات التي تتطلع إلى عقد اجتماعات افتراضية كبيرة .
4. الرسائل النصية للأعمال والرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة عبر الهاتف المحمول: تتيح للعملاء التواصل بحرية مع أعضاء فريقك عبر الرسائل النصية. أنها لا تتطلب الأجهزة. يمكن للموظفين استخدام الهاتف الرقمي الخاص بـ Nextiva للتواصل مع العملاء أثناء التنقل.
5. تسجيل المكالمات وتحليلاتها: يساعد الشركات على تحسين جودة المكالمات أثناء استخدام التسجيلات والتحليلات للحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء. تتيح لك قواعد تسجيل المكالمات القابلة للتخصيص التركيز على مكالمات المبيعات أو الدعم أو أي مكالمات عمل أخرى عندما تحتاج إليها.

Nextiva مقابل Zoom مقارنة الهاتف

ما هو المزود المناسب لعملك؟

يتمتع كل من Zoom Phone وNextiva بإيجابيات وسلبيات عندما يتعلق الأمر بالأسعار والميزات. هناك بعض الأشياء التي تبرز لكلا مقدمي الحلول، بما في ذلك ما يلي:

تكبير الهاتف

يوفر Zoom حلاً قويًا لعقد مؤتمرات الفيديو ويسمح لـ Zoom Phone بالتكامل بسلاسة مع اجتماعات الفيديو Zoom. يمكنك الحصول على مكالمات غير محدودة في واحدة من 48 دولة ومنطقة مختارة ضمن خطة Global Select.

كما أنه يوفر ميزات الاتصال الهاتفي الأساسية مثل أرقام الاتصال المباشر والإدارة المركزية، مما يسهل على الفرق استخدامه.

نيكستيفا

تقوم Nextiva بجمع كل ما تبذلونه من الاتصالات الصوتية والفيديو والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM) في منصة واحدة. توفر منصة تجربة العملاء الموحدة أدوات تعاون قوية وتطبيقات الهاتف المحمول للفرق البعيدة أو الموزعة.

يمكنك الحصول على رؤى تفصيلية للمكالمات فيما يتعلق بدعم العملاء وجانب المبيعات، مما يساعدك على إدارة تفاعلات العملاء على نطاق واسع.

لا تتجاهل خدمة المكالمات الجماعية من Nextiva أيضًا. عندما يحين وقت اجتماع مجدول لجميع الأطراف أو مكالمة مزامنة للعميل، كل ما يتطلبه الأمر هو نقرتين، وسيتحدث فريقك. لا توجد تطبيقات لتنزيلها - يمكنك الاتصال من أي مكان.

تقدم Nextiva مجموعة من عمليات التكامل، خاصة عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي تعد ضرورية لفرق المبيعات والدعم للحفاظ على علاقات العملاء وتبسيط سير العمل. باستخدام تطبيق NextivaONE والدعم الشامل للأجهزة المحمولة، يمكنك التواصل بسهولة مع العملاء بغض النظر عما إذا كنت موظفًا متنقلًا أو مختلطًا أو عن بعد.

الحكم النهائي على Nextiva

تتصدر Nextiva القائمة إذا كانت أولوياتك تشمل الاتصال المتكامل، وقابلية التوسع لمختلف أحجام الأعمال، وتحسين العمل عن بعد، والقيمة المحتملة مقابل المال من خلال مكالمات غير محدودة.

إذا كنت تعتمد على نظام الهاتف يومًا بعد يوم لدعم العملاء وإدارتهم، فإن Nextiva هو الاختيار المناسب. فهو يوفر مكالمات غير محدودة ومنصة لدمج جميع قنوات الاتصال في قناة واحدة، بحيث تبقى دائمًا ضمن السياق. بالنظر إلى القيمة التي توفرها Nextiva، فهو حل مدروس من حيث التكلفة للشركات التي تبحث عن حل هاتف VoIP كامل المواصفات.

من ناحية أخرى، إذا كان نظامك متكاملاً بشكل كبير ويعتمد على مجموعة Zoom، فمن المرجح أن يكون Zoom Phone أكثر منطقية لشركتك.