استراتيجية الإعلان الخاصة بـ Zara بقيمة 0 دولار ولماذا تنجح

تأسست Zara في عام 1975 من قبل Amancio Ortega و Rosalia Mera ، وهي واحدة من أكبر العلامات التجارية للأزياء في العالم - تحتل المرتبة 24 في قائمة Interbrand's Best Global Brands 2017 (احتلت IKEA المرتبة 25 هنا كمرجع). فيما يتعلق بالقيمة السوقية ، تسرد Forbes قيمة Zara التي تزيد عن 13 مليار دولار اعتبارًا من مايو 2018.

هذا ليس سيئًا لأي شركة ، ناهيك عن الشركة التي تنفق 0.3 في المائة فقط من إيراداتها على الإعلانات . على الرغم من أن هذا إنجاز كبير بالتأكيد ، فمن المهم ملاحظة أن "الإعلان" ليس مرادفًا لـ "التسويق". نعم هذا صحيح. لا تنفق Zara أي شيء تقريبًا على الإعلانات من خلال القنوات التقليدية التي تتوقعها من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، لكن الشركة تقوم بنصيبها العادل من التسويق - بطريقتها الفريدة .

المزيد من المقالات مثل هذا:

• كيف تجعل إستراتيجية هارلي ديفيدسون التسويقية من أنجح العلامات التجارية للدراجات النارية
• تسويق أودي: كيف تربح السباق في صناعة السيارات
• كيف تجعل إستراتيجية التسويق الخاصة بـ Converse من أكثر العلامات التجارية للأحذية الرياضية نجاحًا

في هذه المقالة ، سأشرح لك نهج Zara الفريد والمبتكر للترويج لعلامتها التجارية ، بالإضافة إلى ما قد يتعلمه عملك من عملاق الموضة السريعة.

كيف تنفق زارا ما يزيد عن 0 دولار على الإعلان وما زالت تنجح؟

من أجل الازدهار دون الحد الأدنى من ميزانيتها الإعلانية ، اعتمدت Zara إستراتيجية تسويق 4Es حديثة - التجربة تحل محل المنتج ؛ التبادل هو سعر جديد. الكرازة هي الآن ترقية ؛ وكل مكان هو مكان جديد - مما يضع المستهلكين في صميم الأعمال والعلامة التجارية.

Zara لديها نهج خاص جدًا للإعلان. تنفق Zara حوالي 0.3 بالمائة فقط من مبيعاتها على ترويج الإعلانات. قد يكون هذا هو سبب عدم ظهور Zara على التلفزيون أو الإعلانات الملصقة. تركز Zara بشكل كبير على منتجها وموقعها وأسعارها بدلاً من الإعلانات. بالمقارنة مع المتاجر الأخرى ، بالكاد تعلن Zara عن أي مبيعات أو عروض ترويجية في المتاجر بخلاف المنتجات الجديدة.

من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن Zara نادرًا ما تضع اسمها أو شعارها على منتجاتها. على عكس المتاجر المحلية مثل J2 Clothing ، لا يحتاج موظفو مبيعات Zara إلى الاعتماد على المبيعات الشخصية. دعم العملاء في المتجر ضعيف جدًا. إن عروضهم الإبداعية وأسعارهم التنافسية هي التي تعيد المستهلكين إلى متجرهم. بمعنى آخر ، يبدو أن منتجاتهم تعلن عن نفسها.

فيما يلي تفصيل لما جعل Zara من أكثر بائعي التجزئة ابتكارًا وتدميرًا في العالم.

تستخدم زارا التفرد لمصلحتها

كما هو مذكور أعلاه ، تنفق الشركة حوالي 0.3 في المائة فقط من إيراداتها على الإعلانات وليس لديها الكثير من الترويج للتفكير فيه. بالنظر إلى أن متوسط ​​ميزانية الإعلان للصناعة للبيع بالتجزئة هو 3.5 بالمائة ، يمكنك أن ترى كيف أن Zara غير تقليدية مع هذه الإستراتيجية.

ولكن ما يروق للمستهلكين هو حصريتهم وحقيقة أن العلامة التجارية ليست على أي لوحة إعلانية. يشعر المتسوقون أنهم لن يضطروا إلى رؤية القميص نفسه في العمل أو المدرسة إذا اشتروا هذا القميص من Zara. تخلق حقيقة وجود مخزون ضئيل في المتاجر هذا الشعور بالحصرية. هناك شعور بأنك في نادٍ عصري للأطفال حيث تظل العلامة التجارية تحت الأرض من حيث الإعلان.

Zara تجعل تجربة العملاء ملكًا

كان المنتج ملكًا ، لكنه لم يعد كذلك. في بيئة البيع بالتجزئة الحديثة ، لا تقل أهمية الخبرة عن عروض المنتجات في ذهن المتسوق. هذا ما تعرفه زارا جيدًا.

في حين أن Zara هي شركة تصنيع ممتازة للسلعة ، إلا أنها تستفيد أيضًا من تجربة المستهلك من خلال تقديم أسباب دائمة للمستهلكين لزيارة المتاجر والتقاط أحدث الاتجاهات بأسعار معقولة. حصيلة؟ لقد نجحت Zara في تكوين عميل مخلص يعود حوالي ست مرات في السنة ، مقارنةً بالعديد من تجار التجزئة في صناعة اليوم ، حيث يكون العائد مرتين أو ثلاثة في السنة هو القاعدة.

تتضمن وصفة تجربة الموضة السريعة للنجاح التسوق الخالي من الاحتكاك في إعداد منتج منظم بإحكام يوفر إمدادات محدودة واتجاهات جديدة تتغير بسرعة. كلما كان العميل أسهل وأسهل في المناورة حول المتجر لاكتشاف الكنوز المخبأة والعثور عليها ، كانت التجربة أفضل ، وتثبت زارا ذلك.

زارا هي أزياء مقلدة. إنه سريع وليس أولًا

يستخدم معظم بائعي التجزئة تكتيك السعي لأن يكونوا مبتكرين في مجال الموضة ، وأن يكونوا من رواد الموضة ، وجذب المتبنين الأوائل. ولكن بدلاً من استثمار الأموال في البحث والتطوير لتكون الأولى في السوق ، تتبع Zara نهجًا مختلفًا تمامًا: الموضة السريعة.

بدلاً من تحديد اتجاهات الموضة ، تتجول Zara في موجة ما هو عصري وراسخ لتقديم إصدارات مقلدة بأسعار معقولة من العلامات التجارية الراقية. - ولكي يظل المتجر جذابًا للعملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 30 عامًا ، يفخر المتجر بوجود مفاهيم جديدة في المتاجر في غضون أسبوعين. ومع ذلك ، هل هذه الخطة تعمل حقًا؟

يمكنك إصدار حكمك الخاص عندما تصل العلامة التجارية إلى إجمالي إيرادات المبيعات البالغة 18.9 مليار سنويًا.

Zara تخلق موالين للعلامة التجارية

في جعل تجربة العلامة التجارية ذات مغزى والمنتج جذابًا ، تعتمد Zara على قدرة المستهلكين على إعلان الشركة. بدلاً من تنفيذ الإعلانات ، تقوم Zara بتجنيد المستهلكين ، وتنميتهم كمؤثرين للعلامة التجارية لتعزيز العمليات والخدمات والسلع وتشجيعهم على نشر الكلمة.

معدل زيارة المتسوق في Zara أعلى من 2x إلى 3x من ملابس النساء التقليدية ، مما يشير إلى ولاء قوي للعلامة التجارية. هؤلاء الموالون هم دعاة للعلامة التجارية يشاركون فرحة العلامة التجارية مع شبكاتهم. Zara ، على سبيل المثال ، لديها أكثر من 25 مليون متابع على Facebook و 16 مليون على Instagram وأكثر من مليون على Twitter.

تمتلك Zara بنية تحتية للبيانات متطورة للغاية ، مما يسمح بإجراء دراسة فائقة الكفاءة لما يتم بيعه وما يتم مشاركته على مواقع التواصل الاجتماعي. تُستخدم هذه البيانات لتطوير جوانب مختلفة من الأعمال ، من عروض المنتجات إلى تحسينات الخدمة. يسمح الاتصال ثنائي الاتجاه بين المستهلك و Zara بالتطوير المستمر للسلع والخدمات.

تركز Zara على الموقع بدلاً من الإعلان

التجارة الشخصية هي المكان الذي يوجد فيه المستهلكون ، وليس الموقع الفعلي حيث توجد العلامة التجارية. إنه أحدث نموذج توصيل لتجار التجزئة اليوم: يوفر تفاعلًا وعروضًا للعلامة التجارية متى وأينما يريدها المستهلك. هذا ما تفعله زارا لهم.

استثمرت Zara الكثير من الوقت والمال والطاقة في إنشاء نهج متماسك للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل. من خلال طرق التكنولوجيا والاتصال عبر الإنترنت ، تربط Zara تجربة التسوق للعميل وتوفر الوصول إلى المخزون غير المتاح في منطقة معينة. إنه فوز كبير لكل من المستهلك والشركة.

وتعد إستراتيجية الموقع الخاصة بالشركة بعدًا آخر لإستراتيجية كل موقع. تعمل حاليًا في 2213 متجرًا عبر 93 سوقًا و 39 سوقًا عبر الإنترنت. تقع المتاجر الرئيسية في أهم الأسواق التي تلبي احتياجات المتسوقين الأكثر ولاءً. على الرغم من أنك قد تفترض أن التنفيذيين في Zara يجنون الدخل الإضافي الذي لا ينفقونه على الإعلانات والعروض الترويجية ، إلا أنك مخطئ. بدلاً من ذلك ، تستثمر Zara في موقع وجاذبية متاجرها.

لدى Zara الشجاعة لتعزيز مجموعة متاجرها باستمرار من خلال إغلاق المتاجر غير المربحة ، وفتح أسواق جديدة ، وتوسيع العلامات التجارية الشقيقة في الأسواق الحالية (Zara Home ، Massimo Dutti ، إلخ).

نهج زارا لاختيار مكان التسوق هو العثور على مناطق التسوق في الشوارع الرئيسية في المدن الكبرى. لن تجد Zara بجوار Wal-Mart ، لذلك من المرجح أن ترى متاجر فاخرة راقية. يبدو الأمر كما لو كان بالوكالة ، فإن بعض العلامات التجارية للأزياء الراقية تنساب بريقها على Zara ، في حين أن أسعار Zara أكثر جاذبية بكثير.

تشرك Zara العملاء في عملية صنع القرار

من خلال نهج التسويق 4Es ، طورت Zara مزايا فريدة من خلال التركيز على الخبرة ، والتجارة ، والكرازة ، واستراتيجية كل مكان للمستهلك ، بدلاً من التركيز على المنتج القديم للعلامة التجارية ، والحجم ، والترويج ، ونموذج المكان. نظرًا لأن ثقافة العلامة التجارية أصبحت متأصلة في ذهن المستهلك ، فإن المستهلك هو مدير العلامة التجارية.

في عام 2016 ، استجاب وكلاء خدمة Zara لأكثر من 17 مليون استفسار من العملاء. تستمع Zara باستمرار إلى آراء المستهلكين وتتفاعل معها باعتبارها أهم أصول الشركة لتعزيز عروض منتجاتها وخدماتها.

تنعكس Zara أيضًا على موظفيها من خلال برامج الشركات حول التنوع والإنصاف والمساواة في الحقوق والتوازن بين العمل والحياة والنمو المهني. تعزز Zara قوة عاملة ملتزمة للغاية تترجم إلى تجارب عالية الالتزام مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أكثر من 60 في المائة من القوى العاملة في إنديتكس تبلغ من العمر 30 عامًا أو أقل ، وبالتالي فهي تتماشى مع التركيبة السكانية المستهدفة للشركة.

والنتيجة هي أن العميل والشركة يتعاونان لضمان أن يكون عميل Zara هو المسؤول الأول عن العملاء الذي يقدم مدخلات حول جميع جوانب العمل. هذا نهج مختلف تمامًا عن العلامات التجارية التي تستخدم نهج التسويق 4Ps القديم. اليوم ، المستهلك ، وليس النشاط التجاري ، هو صاحب القرار. تشرك Zara المستهلك بشكل تفاعلي في عملية صنع القرار. هذا هو الفرق بين زارا وبقية السوق.

اقرأ أكثر:

كيفية استخدام إعلانات جوجل: الدليل النهائي

Shopify دليل إعلانات الفيسبوك

الكلمات الأخيرة

الحق يقال ، زارا تقوم بنصيبها العادل من الدعاية. ومع ذلك ، نظرًا لأن استراتيجيات الشركة لا تندرج ضمن ما يشار إليه عمومًا باسم "الإعلان" في السياق التقليدي ، فإن حملاتها كثيرًا ما تمر تحت الرادار ، ويتم تجاهلها على أنها "تسويق" لعامة الناس.

لا تتبع Zara المسار التقليدي لشراء اللوحات الإعلانية وإعلانات المجلات وغيرها من المجال الجوي ، مما يحد من بعض مقل العيون ، لكن المستهلكين لا يشعرون أبدًا بأنهم مستهدفون عند تقديمهم للعلامة التجارية. يدرك المستهلكون العلامة التجارية على حقيقتها ، وهي إمبراطورية أزياء سريعة تتيح للعملاء عرض الاتجاهات بطريقتهم الفريدة.

آمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك رؤى مهمة حول كيفية إنفاق Zara بجانب 0 دولار على الإعلان وما زالت في قمة صناعة الأزياء . اذهب الآن وطبق ما تعلمته من Zara على عملك الخاص!