[فكرة اختبار CRO] لافتة التجارة الإلكترونية "طلبك آمن من كورونا"

في هذه الأوقات الصعبة ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التكيف بسرعة للبقاء واقفة على قدميها. خطرت لي هذه الفكرة لمساعدة أصحاب التجارة الإلكترونية في الحفاظ على مبيعاتهم بل وزيادتها في أوقات الأزمات. يستخدم هذا الاختبار أصوات عملائك لإنشاء إشعار بارز ينقل أمان الطلب عبر الإنترنت في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في هذه المقالة سوف تتعلم كيفية:

• جمع الأفكار والبيانات ،
• استخدم هذه البصيرة لإنشاء مفهوم / حل ،
• حوله إلى اختبار انقسام A / B ،
• كيفية إجراء الاختبار وتحليل النتائج ،
• كيف تقرر ما إذا كان فائزًا أم خاسرًا.

لماذا هذا الاختبار

بصفتي مستشارًا لتحسين التحويل ، أعمل عن كثب مع بعض مواقع التجارة الإلكترونية للتخفيف من أضرار فيروس كورونا وزيادة مبيعاتها. ينتج هذا الاختبار عن رغبتي في مساعدة المتاجر على نطاق واسع ومعالجة التأثير الوبائي الحالي على التجارة الإلكترونية مباشرة.

قد تكون أنت أو شركتك الآن في وضع دفاعي أو هجومي ، لذا فأنت تبحث عن طرق لإصلاح الأمور بسرعة.

إذا تعرضت صناعتك لفيروس كورونا وانخفضت مبيعاتك ، فيجب أن يخفف هذا الحل ويستعيد بعض المبيعات.

إذا لم تشهد صناعتك أي تغيير في المبيعات أو حتى زيادة ، فمن المفترض أن يؤدي هذا الحل إلى زيادة مبيعاتك بشكل أكبر.

تنطبق اتصالاتها على الوضع الحالي ، لذلك ستعمل على تحسين تجربة العميل. رعاية عملائك هي أسهل وأرخص طريقة للتأثير عليهم وخلق معجبين.

فرضية

لقد لاحظت مؤخرًا أن معدلات التحويل والمبيعات بدأت بالفعل في الانخفاض (بسبب الذعر المنتشر ، والخوف من الطلب ، وعدم وضوح العملاء بشأن كيفية التعامل مع الطرود ، وما إلى ذلك). كانت فرضيتي حينئذٍ أن الحديث عن الاحتياطات والمخاوف المتعلقة بالسلامة بشكل مباشر سيجعل الزائرين يشعرون بالأمان ويثقون أكثر في التجارة الإلكترونية. يمكننا قياس هذا التأثير باستخدام معدل التحويل لجميع المبيعات.

الحل

قم بإنشاء لافتة سفلية ثابتة تعرض إجراءات السلامة التي اتخذتها وتوصيلها مباشرة إلى كل عميل. يجب أن يؤدي ذلك إلى زيادة الثقة في علامتك التجارية.

المعاينة المباشرة: https://coronasafe-banner.hren.io

تدفق اختبار CRO A / B الخاص بك

يمكنك إما نسخ / لصق فكرة الاختبار (ابحث عن الكود في الموارد أدناه) أو اتخاذ بضع خطوات أخرى ، من خلال تخصيصها (ونأمل أن تزيد معدلات نجاحك).

يجب أن تتواصل علامتك التجارية بالفعل بشكل استراتيجي بنبرة صوت وسلوك مدروسين جيدًا ، لذا تأكد من أن الرسائل التي تشاركها ذات صلة.

يمكنك القيام بهذه الخطوات بمفردك أو مشاركة التدفق مع أعضاء فريقك حتى يتمكنوا من دفعه بخبرة إلى المستوى التالي.

1. تحدث إلى خدمة العملاء ومباشرة مع العملاء

نظرًا لأن هذا الاختبار مرتبط بشكل مباشر بالزائرين ، فمن الجيد جمع البيانات والمزيد من الأفكار في المصدر. اسأل خدمة العملاء أو فريق الدعم أو الدردشة الحية عن الأسئلة الجديدة التي ظهرت والمرتبطة بفيروس كورونا ، وما المخاوف أو الموانع التي يعاني منها العملاء ، وما إلى ذلك.

يمكنك حتى أن تطلب من خدمة العملاء لديك المزيد من الأسئلة أو التفاصيل حول عملائك. نميل دائمًا إلى افتراض ما يشعر به عملاؤنا أو يفكرون به ، ولكن ستندهش من ضآلة معرفتنا بهم.

تخلص من جميع الافتراضات وافهم حقًا نقاط قلق عميلك حتى تتمكن من إيجاد طرق لحل آلامهم وتكون بطلاً.

قم بتحليل الإجابات للتوصل إلى أكثر ثلاثة مخاوف شائعة أثارها العملاء.

2. المؤلف هو من يقوم بإنشاء الرسالة

قدم نتائجك حول نقاط القلق الرئيسية إلى فريق كتابة الإعلانات. يجب أن يكونوا الآن قادرين على تحويل سلبيات العميل إلى رسائل إيجابية. مهما كانت المشكلة التي تتعرف عليها ، يجب أن تكون رسالتك هي الحل.

في بعض الحالات ، قد يكون الخوف معقدًا ويصعب تفسيره في جملة واحدة. يمكنك دائمًا إنشاء صفحة مخصصة أو مشروط والارتباط بها عبر خيار "معرفة المزيد".

لا تحد نفسك في تنسيق الرسالة أو حجم النص. هدفك هو مواجهة الخوف والقلق قدر الإمكان. إذا كنت بحاجة إلى شرح ذلك باستخدام الرسوم البيانية لتسهيل فهم المعلومات ، فافعل ذلك. تريد أن تجعلها شخصية؟ قم بعمل فيديو لرئيسك التنفيذي وهو يعطي الرسالة.

لا يتعلق الأمر بك (حتى لو كنت تكافح مع المبيعات). يتعلق الأمر بعملائك ومساعدتهم في عدم الرغبة في أي شيء في المقابل. هذا مهم بشكل خاص ، لأنك إذا كنت انتهازيًا للغاية ، أو حتى تتوسل ، فستفقد عملائك.

كن صادقًا ، كن عادلاً ، كن مطمئنًا ، كن أنت حقيقي.

يجب أن يكون لديك الآن 3 نصوص نقطية قصيرة سنستخدمها في الشعار.

3. يقوم مطورو الواجهة الأمامية بفرز الكود

قد تحتاج إلى مطور لفرز الكود وإجراء بعض التغييرات إذا لزم الأمر. إذا كنت رائد أعمال منفرد ، فيجب أن يكون لديك الأدوات والمعرفة الموجودة تحت تصرفك لجعلها تعمل بمفردك أيضًا.

تأكد من اختبار الكود على المتصفحات الأكثر استخدامًا (Chrome و Firefox و Edge وما إلى ذلك) والأجهزة (الأجهزة المحمولة وسطح المكتب) وأنظمة التشغيل (Windows و OSX وما إلى ذلك). يقوم Google Analytics بعمل جيد هنا حتى تتمكن من الحصول على قائمة قوية.

حاول التركيز على غالبية المستخدمين ومجموعاتهم التقنية. يمكنك اختيار استبعاد مستخدمي Opera بنسبة 0.5٪ ، والوقت الذي تقضيه في إصلاح هذا لن يمنحك عائدًا.

إذا كان معطلاً ، فلن يتم تحويله ، لذا فهذه خطوة مهمة تنطبق فعليًا على متجرك الكامل ، وجميع الصفحات ، وخاصة عربة التسوق والدفع. يمكن أن تساعدك هذه الإصلاحات أيضًا في استعادة المبيعات المفقودة. مرة أخرى ، يُظهر لك Google Analytics عدد الزائرين المنسحبين حتى تتمكن من معرفة مكان المكاسب.

يجب أن يساعد مطور الواجهة الأمامية أيضًا في التحقق من تكامل مقتطف أداة اختبار A / B لمعرفة ما إذا كان كل شيء يعمل كما ينبغي.

4. التسويق / المعلنين

تأكد من تشغيل اختبار A / B على المواقع التي لديها عدد كافٍ من الزيارات والمبيعات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحصل على نتائج خاطئة. كل قرار تتخذه من هذه النقطة فصاعدًا ، بناءً على هذه النتائج ، سيكون خاطئًا أيضًا. قد يكلفك هذا شهورًا من الوقت والموارد ، لذا كن حذرًا.

حاول الحصول على 200 تحويل على الأقل في أسبوعين من الاختبار قيد التشغيل. ستحتاج إلى النظر في الإحصائيات وتقرر السماح بإجراء الاختبار لفترة أطول إذا لزم الأمر. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الخبرة.

حتى إذا كان لديك 200 تحويل في اليوم التالي ، اترك الاختبار لمدة أسبوع على الأقل قبل النظر في البيانات والنتائج.

ما سبق هو قاعدة أساسية ، ولكن لكي تكون أكثر تحديدًا وتحصل على نتائج قوية ، تحقق من نموذج حاسبة المدة هذا.

أيضًا ، إذا كان شكل الاختبار الجديد جيدًا (+ 50٪) ، فقد تحتاج إلى عدد أقل من الزيارات / التحويلات للاختبارات التي ربما تكون 5-10٪.

يجب أن تفهم أن هناك حاجة إلى عينة كبيرة وتحويلات كافية حتى تتمكن من الوثوق بالبيانات. وإلا ، فأنت تنظر فقط إلى البيانات غير ذات الصلة. إذا كنت تتخذ قرارات عمياء بناءً عليها ، فإنك تهدر الوقت والمال والطاقة بل وتضر بعملك.

هناك الكثير من العناصر الحاسمة التي يجب معرفتها هنا. إذا استطعت ، اسمح لشخص ذو خبرة مثل مستشار التحويل أو محلل البيانات بإلقاء نظرة واقتراح الخطوات التالية.

5. ابدأ الاختبار

عندما يأتي كل شيء في مكانه ويتم الانتهاء من قائمة التحقق ، يمكنك بدء الاختبار في الأداة التي تختارها (Google Optimize و Convert.com وما إلى ذلك).

بعد نشر الاختبار ، تحقق مرة أخرى من اختبارك. إذا كان كل شيء يعمل (التحويلات ، حركة المرور ، عمليات إعادة التوجيه أ / ب ، ...) ، فقد فعلت كل شيء على ما يرام. تقوم بعض متاجر التجارة الإلكترونية بإجراء دفعات اختبارية للتأكد بنسبة 100٪ ، لكن ذلك يعتمد على ماهية الاختبار.

اترك الاختبار قيد التشغيل لبضعة أيام ، وتحقق مما إذا كان كل شيء على ما يرام مرة أخرى وأن البيانات "تبدو جيدة". اتركه لبضعة أيام مرة أخرى أو حتى تخبرك الأداة إذا كان الاختبار إيجابيًا أم سلبيًا. لا تثق في الأدوات رغم ذلك ، اتخذ قرارك الخاص مما يعني ترك الاختبار قيد التشغيل أكثر إذا لزم الأمر.

إذا كان الاختبار ناجحًا ، رائعًا ، فقم بنشره على الهواء مباشرة.

إذا نجح هذا الاختبار في أحد مواقعك ، فهناك فرصة كبيرة لنشره بأمان للآخرين دون اختبار. فقط قم بقياسه وكن حذرا.

إذا كان الاختبار فاشلاً ، فهذا جيد أيضًا ، فتعلم منه وحسنه وحاول مرة أخرى. ربما لم تكن الرسائل صحيحة. حاول إنشاء ملفات جديدة واختبرها مرة أخرى.

مع تحسين معدل التحويل ، لا يمكنك أن تفشل أبدًا. إذا فزت ، عظيم. إذا لم ينجح الأمر ، فقد أنقذت شركتك من ارتكاب خطأ كبير وخسارة الأموال في هذا الطريق.

قائمة فحص الاختبار

استخدم قائمة المهام أدناه أو شاركها مع فريقك المسؤول عن الاختبار. تأكد من تضمين شخص ما في كل مرة للحصول على أفضل النتائج منه.

ابدأ بخدمة العملاء الخاصة بك لأن لديهم البيانات والأفكار حول عملائك. يجب أن يعرفوا مخاوفهم وآلامهم.

خدمة العملاء / الدعم

• اعثر على أسئلة العملاء حول فيروس كورونا (الكلمة الرئيسية "كورونا")
• إذا أمكن ، ابحث عن الأسئلة ذات الصلة بهذه الحالة
• ستُظهر البيانات الرسالة التي يجب كتابتها وما إذا كان الأمر يستحق إجراء هذا الاختبار + إذا كانت الرسالة وفقًا لمقاييس شركتك

مؤلف الإعلانات

• تحليل موجز ونظرة عامة على الإجابات
• قم بإعداد نسخة للشعار بناءً على تحليل الأسئلة (جمل 3x ، إذا لزم الأمر ، أضف عنوانًا جديدًا أيضًا)
• قم بإعداد الترجمات ، إذا لزم الأمر

مصمم

• إذا لزم الأمر ، أعد تصميم مفهوم المثال ليناسب شكل موقعك وأسلوبه وإرشادات العلامة التجارية

تطوير الواجهة الأمامية

• تحقق من الكود من المثال الخاص بي إذا كان من الممكن إعادة الاستخدام بسرعة أو استخدام الكود المصدري
• المساعدة في إعداد Variation B - إذا كانت الشفرة على ما يرام ، أضف <script /> <style /> في عناصر <div id = ”crownasafe” /> بتنسيق HTML إلى Variation B
• إذا لم يكن الرمز جيدًا ، فيجب تطبيق الإصلاحات (مثل z-index ، والخطوط ، ...)
• اختبار عرض الجوال وسطح المكتب للمتصفحات ذات الصلة (راجع GA للحصول على البيانات) وإصلاحات CSS (أدوات الاختبار لديها خيار معاينة للمساعدة في ذلك)
• تحقق من تكامل المقتطف على الموقع (مثل GTM)

التسويق / المعلنون

• ابحث عن موقع الويب الذي يحتوي على أكبر عدد من الزيارات وأقل انخفاض في التحويل (يمكنك اختبار متاجر متعددة).
• قم بإعداد اختبار A / B في أداتك (على سبيل المثال ، تحويل ، Google Optimize ، ...) + دمجها في موقعك
• التباين أ هو الأصل ، بدون الشعار
• الاختلاف ب هو الشعار الجديد
• تقسيم حركة المرور بنسبة 50/50 - من المهم إعداد الاختبار لجميع الصفحات (على سبيل المثال ، الصفحة الرئيسية + جميع الصفحات الفرعية ، وجميع المنتجات ، ...). من المهم أيضًا عدم إظهار اللافتة على صفحات عربة التسوق / الخروج.
• ابدأ الاختبار
• بعد أن يصبح الاختبار مباشرًا ، تحقق جيدًا مما إذا كان كل شيء على ما يرام
• اتبع الإحصائيات لمعرفة ما إذا كان الاختبار يعمل بشكل جيد

استنتاج

لقد قمت بإجراء هذا الاختبار ، الآن لا تتوقف هنا. يمكنك تطبيق نفس العملية على مواقف مختلفة من المحتمل أن تواجهها في المستقبل. استخدم صوت العميل وحلل مخاوفه ومشاكله ورغباته في إحداث تغيير.

يمكن تنفيذ ما تتعلمه هنا بطرق مختلفة ، لذا تأكد من اختبار الفائزين ونشرهم.

جرب استخدام الأشياء التي تعلمتها من خلال الاختبارات في وسائط مختلفة ، مثل البريد الإلكتروني. فكر في نقاط اتصال العملاء الأخرى حيث يمكنك استخدام هذا الاختبار والتي يمكن أن تحرك الإبرة.

إذا انتهيت من اختباره (ويجب عليك ذلك) ، فيرجى مشاركة النتائج معي على [email protected]. أرغب في معرفة المزيد عن أدائها وهناك فرصة لتحسين ذلك بشكل أكبر.

ابق آمنًا.