دليلك لفوائد بوابات المرضى

لقد تحولت بوابات المرضى من "لطيفة الامتلاك" إلى الوجود القريب. يشير أحد تقارير جمعية القلب الأمريكية إلى أنه في عام 2016 ، اعتمدت 92٪ من المستشفيات بوابة المرضى. في دليل برامج السجلات الصحية الإلكترونية لدينا ، تأتي 72٪ من حلول السجلات الصحية الإلكترونية القائمة على الويب مزودة ببوابة متكاملة للمرضى.

على الرغم من أن معظم المرضى يمكنهم الوصول إلى بوابة المريض ، إلا أن الأبحاث تظهر أن استخدام البوابة لا يزال منخفضًا.

وفقًا لمسح تم إصداره خلال مؤتمر HIMSS لعام 2016 ، فإن 58 ٪ من المتخصصين في الرعاية الصحية يتواصلون مع مرضاهم عبر بوابات المرضى المحسّنة على الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، وجد مسح HealthMine أن 20٪ فقط من المرضى يستخدمون بواباتهم للمشاركة في صنع القرار المشترك مع مقدمي خدماتهم.

لماذا هو شيء سيء؟ لأن بوابات المرضى تقدم الكثير من الفوائد ، ولكن فقط إذا استخدمها كل من المريض ومقدم الخدمة.

في هذا المنشور ، سأستعرض ماهية بوابة المريض إلى جانب خمس فوائد يقدمونها للمرضى ومقدمي الخدمات.

ما هي بوابة المريض؟

بوابات المرضى هي مواقع ويب أو تطبيقات متصلة بسجل إلكتروني يمكن للمرضى تسجيل الدخول إليه لعرض بياناتهم الصحية. تختلف البيانات التي يمكن للمرضى عرضها وما يمكنهم فعله ببياناتهم وفقًا للبرنامج الذي تختاره. تختلف بيانات المريض التي تخزنها كل بوابة بشكل كبير بين البائعين.

اعتمادًا على مزود البرنامج ، يمكن لبوابة المريض أن تُظهر للمرضى:

• التشخيصات
• نتائج المختبر
• ملاحظات الطبيب
• التاريخ الصحي
• ملخصات التفريغ
• التحصينات

مستوى التفاصيل المعروضة يختلف أيضا على نطاق واسع. تسمح بعض البوابات للمرضى فقط بمشاهدة بيانات التاريخ الديموغرافي والطبي ، بينما يقدم البعض الآخر نتائج معملية في الوقت الفعلي.

تختلف وظائف البوابة الإلكترونية أيضًا اعتمادًا على بائع البرنامج والإعداد. في بعض بوابات المرضى ، يمكن للمرضى إرسال رسائل مباشرة إلى مزوديهم وتحديد المواعيد ودفع فواتيرهم وطلب عبوات الوصفات الطبية وتحديث معلوماتهم الشخصية.

مثال على بوابة المريض بواسطة ElationHealth (المصدر)

فلماذا تستثمر في بوابة المريض؟ فيما يلي بعض الفوائد التي تعود على بوابات المرضى:

1. المزيد من مشاركة المريض

يُعد السماح للمرضى بمشاهدة البيانات الصحية التي ينشئها المريض في بوابتهم طريقة جيدة لسد الفجوة بين المرضى وأعضاء فريق الرعاية.

يمكن أن تتضمن البيانات الصحية التي ينشئها المريض أي شيء بدءًا من البيانات التي تم جمعها من خلال التطبيق وانتهاءً بتاريخ العائلة وانتهاءً بالأعراض الحديثة. تأتي بعض البيانات من تطبيقات وأجهزة تتبع الحالة الصحية مثل FitBits و Apple Watches وبعضها يأتي من المرضى الذين يدخلون البيانات بأنفسهم. لا توفر هذه البيانات لمقدمي الخدمات رؤى قيمة حول المشكلات السريرية فحسب ، بل إنها طريقة رائعة لجعل المرضى يشاركون في الرعاية الصحية الخاصة بهم.

تظهر الأبحاث أن المرضى القادرين على رؤية بياناتهم الصحية هم أكثر استعدادًا للتفاعل بشكل فعال مع مقدمي الرعاية بشأن رعايتهم. تعمل وظيفة المراسلة الآمنة بشكل خاص على تسهيل العلاقات الوثيقة بين المرضى ومقدمي الخدمات.

2. زيادة ولاء المريض

يمكن أن يؤدي تبسيط تجربة المريض من خلال بوابة المريض إلى زيادة ولاء المستهلك ، وفقًا لديفيد كلاين وستيفن موسلي من أثينا هيلث.

يقول كلاين: "إذا كنت مريضًا في عيادة رعاية أولية أو لديك مشكلة في القلب ولديك علاقة مستمرة مع طبيب قلب ، أعتقد أنه من المفيد حقًا أن تكون قادرًا على مواصلة المحادثة خارج المكتب". "وبمجرد أن تفعل ذلك عدة مرات ، تشعر بهذا الارتباط بمزودك ، لديك شعور بأنهم ملتزمون بصحتك."

تظهر الأبحاث أيضًا أن المرضى يفضلون دفع فواتيرهم عبر الإنترنت بدلاً من الشيك. إن السماح للمرضى بالقيام بذلك من خلال بوابة آمنة للمرضى يمكن أن يحسن معدلات رضا المرضى ويعزز الولاء.

تُظهر البيانات من athenaResearch أن مستخدمي بوابة المرضى أكثر احتمالًا للقيام بزيارة العودة إلى الممارسة في غضون 18 شهرًا مقارنة بالمستخدمين الذين لا يستخدمون البوابة.

3. تحسين إدارة دورة الإيرادات

على الرغم من حقيقة أن شركة Deloitte تتوقع زيادة الإنفاق العالمي على الرعاية الصحية بنسبة تتراوح من 2.4٪ إلى 7.5٪ بين عامي 2015 و 2020 ، فإن العديد من مؤسسات تقديم الرعاية الصحية تواجه زيادة في التكاليف التشغيلية ، الأمر الذي يستهلك عوائدها.

يمكن أن يساعد الحصول على المزيد من فواتيرك بشكل أسرع في تخفيف هذه الضغوط. إن السماح للمرضى بدفع فواتيرهم الطبية عبر الإنترنت لا يعزز الرضا والولاء فحسب ، ولكن بيانات كلين وموزلي تظهر أيضًا أنه يحسن إدارة دورة الإيرادات. يقولون أنه بينما جمعت athenahealth إجماليًا بنسبة 30 ٪ في عام 2015 مقارنة بالعام السابق ، زادت الفواتير التي تم جمعها من خلال بوابة المرضى الخاصة بهم بنسبة 77 ٪.

يتعلم أكثر:

• اتجاهات الفواتير الطبية والترميز لعام 2018
• 3 خيارات برامج الفواتير الطبية الرائعة مقارنة

4. زيادة الالتزام بالأدوية ومعدلات التطعيم

تُظهر إحدى دراسات Geisinger Health أن المرضى الذين لديهم إمكانية الوصول إلى ملاحظات الأطباء لديهم بالفعل معدلات أعلى من الالتزام بالأدوية لأنهم أكثر انخراطًا في خطط العلاج الخاصة بهم وإطلاعهم عليها.

قد يؤدي أيضًا إرسال بريد إلكتروني يطلب من المرضى تسجيل الدخول إلى بوابة المرضى الخاصة بهم إلى زيادة معدلات التطعيم. في إحدى الدراسات ، نجح هذا بشكل أفضل من المكالمات الهاتفية في حث المرضى على الحصول على لقاحات الإنفلونزا.

5. توصيل أفضل لرغبات الرعاية العاجلة ونهاية العمر

يمكن لبوابة المريض تخزين وإبلاغ رغبات المريض فيما يتعلق برعايته العاجلة ونهاية العمر.

على سبيل المثال ، قامت إحدى الخدمات السريرية المتخصصة في NHS ومقرها لندن ، Coordinate My Care ، بإنشاء myCMC حيث يمكن للمرضى التواصل مع خدمات الطوارئ ومقدمي الرعاية بشأن التدخلات التي يريدونها ولا يريدونها.

في البوابة يمكن للمرضى تحديد:

• العلاج الذي يريدونه
• أين يريدون أن يعاملوا
• عندما يريدون العلاج
• معلومات الاتصال لمن يجب إخطاره إذا تدهورت حالتهم
• سواء كانوا متبرعين بالأعضاء

هذا لا يساعد المرضى فقط على ضمان احترام رغباتهم ، ولكنه يوفر أموال النظام الصحي من خلال تجنب إرسال المرضى إلى المستشفيات عندما لا يريدون الذهاب.

مزالق بوابة المريض

في حين أن البوابات تقدم الكثير من الفوائد ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب الانتباه لها عند إنشاء بواباتهم وتشجيعهم على استخدامها.

يمكن لمعظم المرضى الوصول إلى بوابة المريض ، ولكن كما ناقشنا سابقًا ، لا يزال استخدام البوابة من قبل المرضى منخفضًا.

وفقًا لمارشيا تشيدل ، RN والمدير الأول للتطبيقات السريرية في Inland Northwest Health Services ، يحتاج مقدمو الخدمة إلى إظهار المرضى كيفية استخدام البوابة قبل مغادرتهم مكتب الطبيب. سيؤدي هذا إلى زيادة احتمالية أن يستخدم المرضى بواباتهم بالفعل.

نظرًا لانخفاض معدلات الاستخدام ، قد لا تكون بوابات المرضى هي أفضل أداة لجمع بيانات المريض مثل مقاييس النتائج التي يبلغ عنها المريض (PROMs). "على الرغم من أن الأداة التي تركز على المريض بشكل كبير قد تبدو مثالية لإشراك المرضى في الاستطلاع ، إلا أن هناك في الواقع استيعاب محدود لبوابة المرضى ،" كتبت سارة هيث لمشاركة المرضى HIT. بالنسبة لهذا النوع من البيانات ، قد يعمل استخدام بوابة المريض بالإضافة إلى طرق التجميع الأخرى بشكل أفضل.

تعرف على المزيد حول بوابات المرضى

لمعرفة المزيد حول فوائد بوابات المرضى وما يجب أن تفعله بوابتك ، تحقق من منشورات المدونة هذه:

• بوابة المريض: هل يجب أن يكون لديك أم لا؟
• ما هو الشيء المشترك بين أفضل بوابات المرضى؟
• كيفية زيادة مشاركة بوابة المريض: منظور المريض
• بوابات المريض: وضع القوة في أيدي المرضى

هل يستخدم مرضاك بواباتهم بقدر ما تريدهم؟ لما و لما لا؟ وما هي الوظائف التي تتمنى أن تكون لبوابة المرضى الخاصة بك؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات.