11 طريقة لإبهار العملاء - دليل 2023

انطلق واستعد لتجربة رائعة للعملاء!

في هذه المقالة ، نكشف عن 11 طريقة آسرة لإبهار عملائك.

من المفاجآت الصغيرة التي ستجعلهم يذهبون "آها!" للتجارب المذهلة التي ستجعلهم يبتسمون ابتسامة عريضة ، فلدينا أسرار لخلق لحظات تجعل عملائك يقولون ، "واو ، إنهم يعرفون حقًا كيف يعاملونني بشكل صحيح!"

لذا ، احصل على الفشار واستعد للدهشة لأننا نكشف عن الطرق الساحرة لترك انطباع دائم على عملائك الكرام. سنتحدث عن:

إضفاء الطابع الشخصي

رحلات العملاء السلسة

تجربة خدمة عملاء استثنائية

الواقع المعزز

التلعيب

وسائل التواصل الاجتماعي

الاستدامة

اتصال بشري

ورش عمل وأكثر!

دعنا نتعمق ونخلق بعض البهجة للعملاء!

11 طريقة لإبهار العملاء

1- التخصيص.

التخصيص هو في الأساس جوهر إبهار العميل بفعالية.

نظرًا لحقيقة أنه يوضح بنجاح كيفية تقدير عملك وفهمه للعميل ورؤيته كأفراد ذوي احتياجات ومتطلبات خاصة.

من خلال تقديم تجربة مخصصة ، يمكنك بناء تفاعل أقوى وأعمق مع العملاء .

وهذا يمهد الطريق لزيادة الولاء والرضا.

يمكن أن يتخذ النهج الجديد والمبتكر للتخصيص أشكالًا مختلفة ، مثل مخاطبة العميل ببساطة باسمه الأول ، واقتراح منتجات أو خدمات له بناءً على تاريخ الشراء وتفضيلاته.

مثال آخر هو إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تقدم خصومات أو كوبونات لعملاء معينين لمنتجاتهم المفضلة ، وتشجعهم ، بل وأكثر ، على الاستمرار في العودة للحصول على المزيد.

الطريقة الأسهل والأولى للقيام بذلك هي جمع أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء - الأسماء والمواقع وسجل الشراء وغير ذلك ، لتتمكن من تخصيص جميع قنوات الاتصال وتقديم الاقتراحات التي تستند إلى الأفراد فقط.

بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكنك أيضًا جمع المزيد من البيانات التفصيلية التي تركز على قواعد عملائك ، مثل اهتماماتهم الشخصية وسلوكهم وتفضيلاتهم المحددة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتوفير تجربة WOW أكثر تخصيصًا.

إليك مثال حديث من Netflix :

تستخدم Netflix خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات محتوى فردية لبعض الوقت الآن.

يفعلون ذلك لكل مستخدم بناءً على سجل المشاهدة والتقييمات وأنشطة البحث ، مما يسمح لهم بالتصفح السريع والعثور على شيء يحلو لهم.

2- تقديم تجارب سلسة.

التجارب السلسة هي التي تجعل لحظات WOW ، لحظات مدهشة .

إنها ضرورية للغاية في إقناع العميل لأنها تساعدك على تقديم خدمات خالية من المتاعب ومسلية وفعالة لهم.

من خلال إعطاء الأولوية دائمًا للتجارب السلسة ، يمكن لعملك إزالة الحواجز وأي مشكلة محتملة قد يضطر العملاء إلى المرور بها وجعلها سهلة بالنسبة لهم للانخراط في علامتك التجارية.

المنطق بسيط للغاية.

يمكن أن تجعل تجربة التشغيل السلس عملاءك يشعرون بالتقدير والتقدير والفهم.

يمكن أن يساعد أيضًا في إنشاء رابطة تتكون من ثقة متبادلة.

يمكن أيضًا تقديم تجارب سلسة بعدة طرق ، مثل واجهات سهلة الاستخدام ، وامتيازات غير متوقعة ، والإرضاء الفوري ، ودعم العملاء الفعال ، وردود الفعل القيمة ، والمزيد.

هذا مثال من أمازون.

تقدم خدمة Amazon Prime Now شحنًا في نفس اليوم لعشرات المنتجات ، بما في ذلك البقالة والملابس والإلكترونيات والأدوات المنزلية ، مما يسهل على العملاء شراء ما يحتاجون إليه أكثر من أي وقت مضى.

3- جميع الأيدي على سطح السفينة - تقديم دعم العملاء الرائع.

يلعب دعم العملاء دورًا حيويًا في إبقاء العملاء سعداء وراضين.

إنه جانب أساسي لأي نوع من الأعمال.

بغض النظر عن حجم المشكلة التي يواجهها العميل ، فإنهم جميعًا يريدون أن يشعروا بأن مخاوفهم وأفكارهم وأفكارهم يتم سماعها وتقييمها.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل دعم العملاء يحدث فرقًا حقًا:

يساعد في بناء ثقة وولاء طويل الأمد

عندما تزود العميل بتجربة إيجابية ، يصبح من المرجح على الفور الاعتماد على شركتك والالتزام بها.

يحسن تجربة العملاء بشكل عام

من خلال تقديم دعم عملاء استثنائي ، يمكنك تحسين تجربة العملاء التي تقدمها بشكل عام.

يمكن أن يشمل ذلك أن تكون ودودًا للغاية ، وأن تأخذ الوقت الكافي لفهم عملائك بشكل أفضل ، وأن تكون مفيدًا ، وأن تكون متجاوبًا.

يرتفع إرضاء العملاء

عندما يشعر العملاء أنه تتم معالجة مشاكلهم ، يصبحون أكثر استعدادًا للمشاركة في خدماتك ومشاركة ملاحظاتهم الإيجابية نتيجة لذلك.

يسمح لك بمراقبة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين

يؤدي دعم العملاء دائمًا إلى الحصول على تعليقات لا تقدر بثمن من العملاء ، مما يساعدك على تحديد المجالات المعينة التي يمكن فيها إجراء المزيد من التحسينات لتعزيز تجربة المنتج الشاملة.

هناك العديد من الطرق الفعالة لتقديم دعم استثنائي للعملاء.

تأكد من الرد على مشاكل العملاء بسرعة من خلال العديد من الطرق مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الهاتف.

يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة AI لتقديم دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لعملائك وتقديم حلول مخصصة.

هناك تقنية أخرى مؤثرة تتمثل في استخدام المساعدين الصوتيين مثل Amazon Alexa و Google Assistant ، وذلك بفضل الشركات التي يمكن أن تدمج تقنية الصوت لتوفير CX و WOW سلس لعملائها.

بالإضافة إلى الشعبية المتزايدة للمساعدين الصوتيين ، يمكن للشركات الآن دمج التجارة الصوتية لتقديم خدمة تفوق الخيال.

يمكن للعملاء تقديم الطلبات أو إجراء الحجوزات باستخدام صوتهم ، مما يجعل عملية الطلب أسرع وأكثر راحة.

مثال على ذلك دومينوز بيتزا واستخدامه للمساعد الصوتي للسماح للعملاء بطلب البيتزا الخاصة بهم باستخدام أصواتهم من خلال أجهزة مثل Amazon's Alexa.

مرحبًا أليكسا ، تأكد من أن تصنع مني بالجبن والريحان.

4- استخدم الواقع المعزز.

الواقع المعزز ، AKA AR ، هو نوع من التكنولوجيا التي تراكب البيانات الرقمية في العالم الحقيقي من خلال استخدام الأجهزة الإلكترونية أو النظارات الذكية أو غيرها من الأدوات التي تدعم الواقع المعزز.

لديها القدرة على تصعيد الطريقة التي تعمل بها معظم الشركات وتتواصل مع عملائها ، وبالتالي يمكن أن تلعب دورًا حيويًا في إبهار عملائك.

يعزز تجربة العميل

يمكن للواقع المعزز أن يقدم لعملائك تجربة منتج أكثر جاذبية وجاذبية من خلال تنفيذ بُعد جديد للعالم الحالي.

يمكن استخدامه لعرض المنتجات أو تقديم أدلة تفاعلية أو حتى السماح للعملاء بتجربة المنتجات افتراضيًا.

يساعد في تقديم تجارب مخصصة

يمكن استخدام الواقع المعزز لإنشاء رحلات مخصصة لعملائك ، مما يتيح لهم التفاعل مع خدماتك بطريقة مخصصة لهم ، بناءً على تفضيلاتهم.

نتيجة لذلك ، يزيد من المشاركة ويوفر مساحة للتفاعل

يمكن استخدام الواقع المعزز لخلق تفاعل من البداية ، من خلال تكوين تجارب تفاعلية للعملاء ، وتحفيزهم على قضاء المزيد من الوقت في فهم المنتجات وتقديرها.

إنه يوفر بداية تنافسية

يمكن للشركات التي تستخدم الواقع المعزز بشكل متكرر لإنشاء لحظات رائعة لعملائها أن تكتسب ميزة جدية على تلك التي لا تفعل ذلك.

يمكن أن يساعدك الواقع المعزز في التميز عن المنافسين وإنشاء نهج فريد يجذب الانتباه.

من الأمثلة الرائعة على تطبيق IKEA Place الذي يتيح للعملاء وضع الأثاث في منازلهم فعليًا ومعرفة ما إذا كانوا يحبونه قبل إنفاق أموالهم عليه.

5- استخدم التلعيب.

Gamification هو استخدام عناصر تصميم اللعبة في سياقات غير متعلقة باللعبة لخلق تفاعل وتحفيز للمستخدمين.

من الناحية التجارية ، يتم استخدام التلعيب بشكل أساسي لدفع مشاركة العملاء ، وبالتالي زيادة الولاء وخلق تجربة أكثر عمقًا تدفع القيمة.

يساعد Gamification الشركات بشكل كبير على زيادة مشاركة العملاء من خلال جعل التجربة بأكملها أكثر تفاعلية وتشجيعًا وتسلية. ببساطة عن طريق بناء رحلة تشبه اللعبة ، تسمح الشركات للعملاء بقضاء المزيد من الوقت في تجربة المنتج وفهمه تمامًا.

من خلال تحويل رحلة منتجك إلى ألعاب ، يمكنك تشجيع عملائك على المشاركة في العديد من الأنشطة وتقديم المكافآت كنتيجة محفزة. بهذه الطريقة ، يصبحون أكثر استعدادًا للمشاركة في الاستبيانات ونماذج التعليقات وأنشطة المعلومات الأخرى التي يمكن أن يستفيد منها عملك.

تتضمن بعض الأمثلة الرائعة My Starbucks Idea من Starbucks وتطبيق اللياقة البدنية المصمم بواسطة Fitbit.

My Starbucks Idea هي عبارة عن منصة تعمل على التحكم في ملاحظات العملاء المستلمة من خلال السماح للمستخدمين بإرسال الأفكار الرائعة للمنتجات أو التحسينات أو الخدمات الجديدة والتصويت عليها. يمكن للمشاركين ربح شارات ومكافآت وكوبونات خصم لمساهماتهم.

نجح تطبيق Fitbit في تحسين أسلوبه في اللياقة البدنية من خلال تتبع الخطوات والمسافة والسعرات الحرارية التي يحرقها المستخدمون.

يمكن للمستخدمين التنافس مع أصدقائهم ، والحصول على شارات في المقابل ، والمشاركة في العديد من التحديات ، مثل مسابقات الخطوة أو السباقات الافتراضية ، وتشجيع أنفسهم على تحقيق المزيد كل يوم.

6- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي بيئة ممتازة للشركات للتواصل مع عملائها وخلق تجارب رائعة يمكن أن تبهرهم.

لقد أصبح بشكل خاص جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق والتفاعل مع العملاء لأي عمل تجاري ، حيث سيكون من الغباء تمامًا استبعاده في مقالتي.

تبني وسائل التواصل الاجتماعي جحيمًا واحدًا للوعي بالعلامة التجارية:

إنه يوفر منصة مثالية يمكن للشركات من خلالها عرض منتجاتها وما الذي يتعين عليهم تقديمه لجمهور أوسع.

من خلال مشاركة المحتوى الجذاب ، يمكنك أيضًا بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ظهور منتجك ، مما قد يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وعمليات الشراء المتكررة.

كما يوفر منصة مفتوحة للعملاء لمشاركة تجاربهم مع منتجك وآرائهم حول خدماتك.

من خلال تحفيز عملائك على مشاركة المزيد ، يمكنك خلق شعور بالمجتمع والدعوة التي يمكن أن تسمح لك بإبهار آفاقك المحتملة.

أخيرًا ، يمكنك المضي قدمًا والرد على تعليقات العملاء ورسائلهم ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم لإظهار مدى تقديرك لمشاركتهم.

أحد الأمثلة الرائعة على ذلك هو حملة وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة التي أطلقتها Airbnb ، والتي أطلق عليها اسم "Night At".

تتيح هذه الحملة للعملاء فرصة قضاء ليلة في مواقع فريدة وفاخرة مثل قلعة فيكتورية أو فندق فخم.

العملاء مدعوون لإنشاء مقطع فيديو قصير يتحدثون فيه عن سبب تفضيلهم البقاء في الموقع ، ويتم اختيار الفائزين بناءً على إبداعهم وحماسهم.

حققت الحملة نجاحًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي وخلقت عامل نجاح هائل لكل من الفائزين ومقدمي الخدمات.

من الواضح أن Airbnb استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للحملة ، وإنشاء ومشاركة الهاشتاقات والعمل مع المؤثرين للوصول إلى جمهور أكبر.

وقد نجحت.

لحظة عظيمة.

7- دعم الاستدامة.

أصبحت الاستدامة جانبًا مهمًا بشكل متزايد للعملاء عند اتخاذ قرارات الشراء.

إن إنشاء لحظات رائعة للعملاء بمساعدة الممارسات المستدامة يمكن أن يساعد شركتك على التميز وبناء تأثير إيجابي على البيئة ، وبالتالي خلق انطباع قوي منذ البداية.

من خلال تطبيق الممارسات المستدامة في عمليات عملك اليومية ، يمكنك بسهولة إظهار التزامك بالبيئة والمجتمع الذي ننتمي إليه جميعًا.

من المرجح جدًا أن يعمل العملاء مع الشركات التي تقدم ردود فعل مسؤولة وواعية اجتماعيًا ، لذا تأكد من تدوين ملاحظات حول ذلك.

وبالمثل ، فإن العديد من العملاء اليوم متحمسون للاستدامة ويريدون الدعم والشراء من الشركات التي لديها هذا الاهتمام المشترك معهم.

من خلال إعطاء الأولوية للاستدامة ، يمكنك بالتأكيد جذب العملاء الذين يفكرون بنفس الطريقة التي تفكر بها والاحتفاظ بهم.

أخيرًا ، يمكن لممارسات الأعمال المستدامة أن تعزز سمعتك وتساهم بالتأكيد في وضعك في السوق.

من المرجح أن ينشر عملاؤك كلمة عنك إذا كنت تدعم الاستدامة.

من الأمثلة على ممارسات الاستدامة الجيدة باتاغونيا ، وهي علامة تجارية مستدامة للملابس الخارجية تتبرع بنسبة 1٪ من مبيعاتها للأغراض البيئية وتحفز العملاء على إصلاح وإعادة تدوير قطع ملابسهم عند الضرورة.

.

8- الاتصال البشري.

في العصر الرقمي اليوم ، يتعرض العملاء باستمرار للقصف بالرسائل والمعلومات ، ويتوق الكثير منهم إلى لمسة شخصية إلى حد ما.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الروابط العاطفية أمرًا حيويًا لنمو عملك بشكل عام.

يساعد على بناء الثقة

من خلال إنشاء اتصال شخصي مع عملائك ، يمكنك بسهولة بناء الثقة وخلق انسجام قوي.

بهذه الطريقة ، يصبح العملاء أكثر عرضة للعمل معك والتحدث بشكل إيجابي عنك.

يمكن أن يحسن تجربة العملاء ويجعلها بالتأكيد لا تنسى

من خلال الانخراط مع عملائك على المستوى الشخصي والعميق ، يمكنك بناء استجابة عاطفية إيجابية ستبقى معهم لفترة طويلة ، حتى بعد تفاعلهم مع خدمتك.

يحسن التواصل ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء

ثبت أن العملاء القادرين على الشعور بالارتباط بعملك هم أكثر ميلًا لأن يكونوا عملاء مخلصين ودائمين.

من خلال تشجيع العلاقات الشخصية ، يمكنك المساعدة في خلق شعور بالعلاقة والولاء والنجاح.

مثال على الاستخدام الرائع للاتصال البشري في مساحة العمل هو Zappos ، وهو بائع أحذية بالتجزئة عبر الإنترنت ، معروف بخدمة العملاء الممتازة.

بفضل مساعدة الممثلين الذين حققوا ما هو أبعد من ذلك للتأكد من أن رضا العملاء موجود ومتسق ، فإن Zappos تدير ما لا يمكن تصوره.

9- اذهب إلى أبعد الحدود.

الذهاب إلى أبعد من ذلك يعتمد حقًا على ماهية حدودك.

يجب أن تهدف دائمًا إلى تحسينات أكبر وأفضل وأكثر تأثيرًا في كيفية عملك مع الأشخاص.

يمكنك البدء بإضافة رسالة شكر مكتوبة بخط اليد بسيطة إلى عملية شراء أحد العملاء وإظهار مدى تقديرك لمساهمتهم وتعاملك معهم.

لا يوجد "شيء واحد صحيح" يجب القيام به ، ولكن هناك مجموعة من الأشياء والطرق التي يمكنك تنفيذها على طول الطريق.

بالإضافة إلى جميع الطرق المذكورة أعلاه لإبهار عملائك ، يمكنك دائمًا اتخاذ خطوات إضافية لتكثيف لعبتك وإجراء تحسينات كبيرة.

10- استضافة الفعاليات أو ورش العمل.

هناك طريقة أخرى للحفاظ على نجاح عملائك وهي استضافة الأحداث أو ورش العمل لهم.

يمكنك إشراك عملائك من خلال استضافة الأحداث التي تتوافق مع قيم علامتك التجارية ، مما سيساعد العميل على فهم خدماتك بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك شركة تبيع معدات اليوغا ، فيمكنك استضافة ندوة عن الصحة والعافية ، أو ورشة عمل لليوغا ، مما يجعل الناس يدركون السبب الأول لمشاركتهم في اليوغا ، وبالتالي شراء الأدوات المطلوبة.

11- أظهر أنك مهتم.

أخيرًا وليس آخرًا ، أظهر دائمًا أنك مهتم.

وكيف ستفعل ذلك أمر بسيط للغاية - من خلال عمليات المتابعة المدروسة.

تأكد من بقاء فرقك على اتصال مع العملاء السعداء بعد الشراء للتأكد من استمرار رضاهم ومن أنهم يقدمون تعليقات إيجابية في ضوء تجربتهم معك.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، أو استطلاعات ، أو تزويد العميل بتفاصيل وعروض ترويجية حصرية ، أو تقديم دعم وموارد متسقة.

كلمة أخيرة

من خلال تنفيذ هذه الطرق التفصيلية والمبتكرة لتكون قادرًا على إبهار عملائك في عام 2023 ، يمكنك بسهولة إنشاء تجارب استثنائية تشكل ولاءً طويل الأمد وانطباعات إيجابية.

تذكر استخدام العديد من التقنيات على طول الطريق ، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات.

بهذه الطريقة ، يمكنك ضمان نجاح كبير على المدى الطويل. اراك هناك!

أسئلة مكررة

ما المقصود بعبارة "WOW the Customer"؟

يشير مصطلح "WOW the Customer" إلى تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم تجارب استثنائية تترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا. إنه ينطوي على الذهاب إلى أبعد من ذلك في تقديم خدمة ممتازة ، والاهتمام الشخصي ، وحل مشاكل العملاء بطرق غير متوقعة وممتعة.

ما هو المثال الجيد للحظة المدهشة؟

يمكن أن يكون تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، وفرصة حضور الأحداث أو ورش العمل ، وفكرة الاستدامة ، والاستخدام الرائع للتلاعب والواقع المعزز ، ودعم العملاء الاستثنائي من الأمثلة الجيدة على لحظات WOW.

هل تحتاج إلى إبهار العملاء للنمو؟

يمكن أن يكون إنشاء لحظات رائعة لعملائك وسيلة فعالة للتميز عن المنافسين وإنشاء تسويق إيجابي شفهي يؤدي إلى تكرار الأعمال. والتي ، في النهاية ، يمكن أن تساعد في دفع عجلة النمو بمرور الوقت.