التجارة الإلكترونية لسير العمل: 7 رسائل بريد إلكتروني آلية مهمة يحتاجها عملاؤك

يتوقع الباحثون أن التجارة الإلكترونية ستولد تريليون دولار في عام 2022 في الولايات المتحدة وحدها ( Insider Intelligence ). وتستمر الأسواق الأخرى في النمو أيضًا.

يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت، ولكن مع زيادة المنافسة، قد يكون من الصعب إقناعهم بالتسوق في متاجر عملائك عبر الإنترنت والعودة لعمليات الشراء المستقبلية.

إذا كان هذا هو الحال الذي تراه مع مواقع التجارة الإلكترونية ذات العلامة البيضاء التي أنشأتها للعملاء، فقد حان الوقت للتفكير في رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها إلى العملاء المتوقعين والمحتملين والعملاء. يلعب البريد الإلكتروني دورًا كبيرًا في جذب المستخدمين لإجراء عملية شراء ويصبحوا عملاء مخلصين على المدى الطويل. هناك العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني المختلفة التي يمكنك إرسالها، ولكل منها غرض مختلف.

هل سئمت من رسائل البريد الإلكتروني ذات الأداء الضعيف؟ قم بتنزيل "دليلك الكامل لقهر تسويق حملات البريد الإلكتروني" اليوم.

إذا كان إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة إلى كل عميل متوقع وعميل يستغرق وقتًا طويلاً للغاية، فقم بإضافة الأتمتة إلى سير العمل الذي يستخدمه عملاء التجارة الإلكترونية لديك. فيما يلي سبع رسائل بريد إلكتروني مهمة يمكنك إضافتها إلى سير العمل تلقائيًا.

1. أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لعملاء التجارة الإلكترونية

أهم بريد إلكتروني يمكنك إرساله هو البريد الإلكتروني الترحيبي. يجب أن تخرج هذه الملاحظة عندما يقوم عميل محتمل أو عميل جديد بالتسجيل للحصول على حساب.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مهمة جدًا؟ إنهم مرحبون. كما أنها فرصة قيمة لتقديم حافز، مثل رمز الخصم أو القسيمة. وهذا يشجع العملاء الجدد على الشراء.

يجب أن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في اللحظة التي يقوم فيها شخص ما بالتسجيل، لذلك بالطبع تحتاج إلى تشغيلها تلقائيًا. بعد كل شيء، من الممكن أن يقوم شخص ما بإنشاء حساب جديد في الساعة الواحدة صباحًا عندما يكون عميلك نائمًا. إذا لم تقم بأتمتة هذا البريد الإلكتروني، فقد ينتظر العميل ساعات للحصول على المعلومات الأساسية.

يمكن أن يكون هذا بمثابة كسر للصفقة، خاصة إذا كان العملاء يقومون بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية، أو رمز قسيمة، أو بعض المكافآت الأخرى.

2. يتطلب سير العمل في التجارة الإلكترونية رسائل تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني

لنتخيل أن العميل الجديد حصل على رمز الخصم بنسبة 10 بالمائة في بريده الإلكتروني الترحيبي. إنهم حريصون على إنفاقها، لذا يعودون إلى الموقع ويقدمون طلبهم الأول.

هذه أخبار رائعة لعميلك. إنها ليست أخبارًا رائعة بالنسبة لسير العمل اليدوي للبريد الإلكتروني. الآن يريد العميل تأكيدًا على استلام عميلك للطلب.

مرة أخرى، يجب عليك أتمتة هذا النوع من البريد الإلكتروني. أولاً، توفر أتمتة البريد الإلكتروني هذه على عميلك عناء الرد على كل طلب يتم تقديمه في المتجر عبر الإنترنت. وهذا أمر بالغ الأهمية للقياس.

بعد ذلك، يريد العميل التأكيد على الفور. المعاملات عبر الإنترنت يمكن أن تسوء وتسوء. يمكن للعميل الذي لا يتلقى رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني تقديم الطلب مرة أخرى أو التواصل مع فريق خدمة العملاء دون داع.

يؤدي هذا إلى زيادة العمل على عميلك، حيث يحتاج إلى فرز الطلبات المكررة. قد ينتهي الأمر بالعميل إلى الدفع عدة مرات لنفس الطلب. قد يضطر عميلك إلى إصدار المبالغ المستردة إذا قدم العميل طلبًا أكثر من مرة.

يمكن لبريد إلكتروني آلي بسيط أن يحل هذه المشكلات.

3. إرسال تفاصيل الشحن تلقائيا

يعد إشعار الشحن بريدًا إلكترونيًا ممتازًا آخر في سير العمل في التجارة الإلكترونية. مرة أخرى، قد يشعر عميلك بالإرهاق إذا احتاج إلى إخطار كل عميل يدويًا.
بدلاً من ذلك، اختر إشعارات الشحن والتأكيدات التلقائية في سير عمل التجارة الإلكترونية. وهذا يوفر على عميلك العمل. وفي الوقت نفسه، يضمن حصول العميل على المعلومات التي يريدها ويحتاجها في وقت أقرب.

4. قلل من التخلي عن عربة التسوق من خلال رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية

ليس سراً أن التجارة الإلكترونية هي عمل صعب. بعد كل شيء، تم التخلي عن ما يقرب من 70 بالمائة من عربات التسوق عبر الإنترنت ( اليوم ).

والخبر السار هو أن البريد الإلكتروني الآلي يمكن أن يساعد في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق. إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه، فيمكنك إرسال رسالة تذكير له عبر البريد الإلكتروني بشأن عربة التسوق الخاصة به.

يمكن لرسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني استعادة 10 بالمائة أو أكثر من تلك العربات المهجورة ( Business Insider ). لماذا هذا؟ في كثير من الأحيان، يتم تشتيت انتباه المتسوق قبل إكمال عملية الشراء. ربما لم يكن لديهم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم معهم. ربما قاطعتهم مكالمة هاتفية أو رسالة نصية. يقولون: "سوف أنهي الأمر لاحقًا"، وهم يغادرون عربتهم.

يعمل سير العمل الآلي للتجارة الإلكترونية بشكل رائع هنا. تخيل لو كان عميلك بحاجة إلى تتبع كل عربة تسوق مهجورة والانتظار لفترة محددة من الوقت. وبعد ذلك يمكنهم إرسال رسالة التذكير عبر البريد الإلكتروني يدويًا. كانوا سيفعلون هذا طوال اليوم.

باستخدام الأتمتة، يمكن إرسال رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني تلقائيًا إلى المستخدم إذا لم يقم بتسجيل المغادرة بعد فترة زمنية معينة.

5. أتمتة إشعارات المخزون

أصبحت إشعارات النقص ونفاد المخزون أكثر شيوعًا في السنوات القليلة الماضية. تعمل إضافة إشعار "العودة إلى المخزون" على تحسين تجربة العميل .

ما هو إشعار الأسهم؟ لنفترض أن عميلك يبيع الدراجات. لسوء الحظ، واجهوا صعوبة في توفير الدراجات في المخزون. عندما يحصلون على المخزون، تميل الدراجات إلى البيع بسرعة.

إذا كان المستخدم يتطلع إلى دراجة معينة، فيمكنه الاشتراك لتلقي تحديث عبر البريد الإلكتروني عند وصول مخزون جديد.

الأتمتة هي أفضل صديق لعميلك هنا أيضًا. كلما أضافوا مخزونًا جديدًا، يمكنهم تحديث موقع الويب لإدراج المنتج على أنه "متوفر" مرة أخرى. يرسل سير العمل بعد ذلك رسائل بريد إلكتروني إلى كل من قام بالتسجيل للحصول على الإشعارات.

6. لا تنس رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد البيع

الأشياء الصغيرة مهمة في المبيعات. إن قول "شكرًا" يقطع شوطًا طويلًا نحو كسب ثقة العميل وولاءه. هذا هو السبب الأول الذي يدفع عملائك إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع.

يمكنك تخفيف العبء عن طريق أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا. يمكن أن تكون بسيطة مثل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني يتم إرسالها بعد ساعات قليلة من البيع.

وقد تتضمن أيضًا حوافز، مثل رمز الخصم، لمكافأة العميل. إذا كان العميل لديه برنامج نقاط، فقد يعرض البريد الإلكتروني تحديثًا لحسابه.

يمكن أن تتضمن سلسلة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد البيع أيضًا بريدًا إلكترونيًا آخر يطلب التعليقات لاحقًا.

7. استعيد العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة

في بعض الأحيان، يقوم الأشخاص بإنشاء حسابات ولكنهم لا يشترون أي شيء. يضيفون المنتجات إلى عربات التسوق ولكنهم لا ينهون عمليات الشراء أبدًا. العديد من العملاء لأول مرة يصبحون عملاء لمرة واحدة.

لم يعد هؤلاء العملاء يتفاعلون مع عميلك. يمكنك أن ترسل إليهم ما يُعرف بالبريد الإلكتروني لإعادة المشاركة أو "استرداد الأموال". تجعل رسائل البريد الإلكتروني هذه العميل متحمسًا للعلامة التجارية وعلى استعداد للشراء مرة أخرى.

وفي كثير من الأحيان، تتضمن هذه الرسائل حافزًا، مثل هدية أو خصم. وهذا يمكن أن يشجع العميل على إعادة التفاعل مع العلامة التجارية.

في بعض الأحيان، حتى رسالة البريد الإلكتروني التي تسلط الضوء على المنتجات أو الميزات الجديدة يمكن أن تؤدي الغرض.

تحسين سير العمل والتجارة الإلكترونية معًا

إن بيع مواقع التجارة الإلكترونية ذات العلامة البيضاء واستخدام أتمتة التسويق لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يسمح لك بمساعدة عملائك على النجاح عبر الإنترنت. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تمكينهم من الوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز الولاء.

أضف رسائل البريد الإلكتروني السبعة المهمة هذه إلى سير عمل البريد الإلكتروني لعملائك وشاهد الفرق.