كيفية العمل مع وكالة اختبار A / B (وحقق جميع أهداف النمو الخاصة بك)

الحقيقة الصعبة: الاستعانة بمصادر خارجية لإجراء اختبار A / B الخاص بك لا يضمن النمو.

نتمنى لو كانت بهذه البساطة. حتى مع وجود خبراء عالميين ، غالبًا ما تؤدي التوقعات الخاطئة الممزوجة بالاتجاهات الخاطئة إلى تعاون غير مثمر.

على الجانب الآخر ، هناك طريقة أكثر ذكاءً وإنتاجية للتعاون مع وكالة اختبار A / B الخاصة بك. إنها الخلطة السرية وراء قصص النجاح التي جذبتك للعمل مع خبراء CRO.

في هذه المقالة ، سنوضح لك تلك الصلصة السرية - مخطط واضح خطوة بخطوة للتعاون والشراكة مع أفضل وكالات اختبار CRO أو A / B. في النهاية ، ستعرف كيفية العمل مع وكالات CRO لتحقيق جميع أهداف النمو الخاصة بك.

دعنا نحفر ...

أربعة أسباب كبيرة للانضمام إلى وكالة اختبار A / B

عندما تغوص في هذه الأسباب الأربعة ، ستجد تصنيفات النجوم للتعاون. نحن نسميها فهرس التعاون .

لهذا ، حددنا مستوى التعاون الضروري لإطلاق العنان للنجاح في إعداد وكالة CRO ، وهي مرتبطة بكل من هذه الأسباب الأربعة (أو الفوائد).

لتأمين هذه الفوائد ، سيتعين عليك الالتزام بقدر من التعاون في شراكتك. هذا ما تمثله هذه النجوم.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث فقط عن مساعدة في إنشاء اختبار A / B ، فلا يجب أن يكون التعاون شاملاً بالضرورة ، ولكن لا يزال يتعين أن يكون هناك. لهذا السبب تحصل على نجمتين.

الآن تم تسويتها ، فلنبدأ.

1. المساعدة في بناء اختبار A / B

تعاون:

إذا نضج برنامج التحسين الخاص بك إلى نقطة معينة ، فأنت بالتأكيد لست ذئبًا منفردًا يدير العملية بأكملها من البداية إلى النهاية. أنت بحاجة إلى مهندسين ومطورين.

لكن المشكلة هنا هي أن معظم أقسام التحسين ليس لديها مهندسين ومطورين متخصصين.

عندما تصطدم بفرض ما تشعر بالثقة في الاختبار ، فإنه يضر بكفاءتك إذا كان عليك الاستجداء واستعارة الموارد من فريق التطوير لتنفيذها.

علاوة على ذلك ، على الرغم من أن الجانب الأساسي من "الترميز" لا يزال كما هو ، فإن تطوير منتج وبناء اختبار هما سياقان مختلفان للغاية يتطلبان تحولًا في العقلية.

لذلك ، لا تعتمد على الوكلاء الداخليين الذين يمنحون الأولوية لشيء آخر بخلاف إعداد الاختبارات بنجاح لتوسيع نطاق برنامجك. هناك إستراتيجية أفضل تضخ أيضًا المرونة في برنامج التجربة الخاص بك ...

الاستعانة بمصادر خارجية .

في هذا الإعداد ، هذا ليس مرغوبًا فيه فقط ولكنه منطقي أيضًا. لا يقتصر الأمر على أن الوكالات لديها فريق تطوير مخصص ، ولكنها تتخصص أيضًا في الإنشاء - بما في ذلك شركاء التحويل BrillMark & ​​EchoLogyx بفعالية 10 مرات في جهودك الداخلية.

يجب على العملاء الذين يرغبون في زيادة برنامج الاختبار الخاص بهم بأضعاف متعددة السعي لإحضار وكالات خارجية على متن الطائرة. بناءً على تجربتي ، هناك حد لمقدار زيادة برنامج الاختبار الخاص بهم مع الفريق الداخلي. على سبيل المثال ، إذا تمكن الفريق الداخلي من تطوير اختبارين شهريًا استنادًا إلى الموارد المتاحة لدعم تطوير اختبار A / B وضمان الجودة ، وكانوا يريدون زيادة ذلك إلى 10 اختبارات شهريًا ، فمن الأفضل استخدام وكالة من يمكنه تقديم هذا الدعم المخصص .

Tasin Reza، Echologyx

2. المساعدة في القياس عن بعد

تعاون:

لقد تحدثنا كثيرًا عن أهمية إنشاء قنوات جمع البيانات الصحيحة ومعالجة البيانات النوعية والكمية فيما يتعلق بالقضاء على التحيز.

تتفهم وكالات اختبار A / B سبب قيام الأنظمة الأساسية المختلفة بالإبلاغ عن أرقام مختلفة لنفس الحدث أو الإجراء. يمكنهم تقييم مدى ضرر هذا التناقض ومساعدة الفريق الداخلي على ترجمة ذلك إلى تأثير على نتائج الاختبار النهائية.

بدون هذه الرؤية الثاقبة ، كيف يمكنك الوثوق في نتائجك عندما تختلف مصادر البيانات غالبًا حول المقاييس الهامة؟

كما يذكر تشاد ساندرسون ، فإن الاعتقاد بأن مدخلات البيانات المختلفة سوف تتصالح مع مخرجات النتيجة هو أمر ساذج. تجلب وكالات اختبار A / B معرفة البيانات المطلوبة بشدة إلى المزيج.

إنه جزء من سبب عمل Alex Birkett (المقتبس أدناه) مع الوكالات - لإضافة السلامة المطلوبة إلى نتائج اختبار A / B. كما يمكنك أن تتخيل ، يتطلب الأمر مساهمة تعاونية أكثر من مجرد الحصول على مساعدة في بناء الاختبار.

في الغالبية العظمى من الحالات التي عملت فيها مع وكالة اختبار A / B ، قمت بتوظيفهم للمساعدة حصريًا في تطوير التجربة وضمان الجودة. هذا يرجع إلى الحقيقة الشائعة التي مفادها أن معظم موارد المنظمات المحدودة هي المهندسين. لقد سمح لي استخدام وكالة تطوير اختبار A / B الخارجية بزيادة إنتاجية تجربة الجودة ، ويمكنني الوثوق بحقيقة أن التجارب مصممة جيدًا لأنها معتادة على العمل على النظام الأساسي الذي أستخدمه.

لقد فكرت مؤخرًا في الحصول على شركة خدمات كاملة للمساعدة في تطوير اختبار A / B بالإضافة إلى عقبتين أخريين: القياس عن بُعد وأبحاث العملاء. يعد إعداد خطوط أنابيب البيانات المناسبة أمرًا صعبًا ، كما أن الحصول على شركة اختبار A / B الخاصة بك للقيام بذلك يعمل على مواءمة الحوافز بشكل جيد (من الواضح أنهم يريدون إسناد قيمتها بشكل مناسب ، لذلك يريدون إعداد التحليلات الصحيحة). وأبحاث العملاء مفقودة دائمًا ، حتى لو قمت بالكثير منها بنفسي. كلما كان ذلك أفضل ، يكون لدى المتخصصين أحيانًا أدوات يصعب الوصول إليها .

أليكس بيركيت ، المؤسس المشارك لشركة Omniscient Digital

يتطلب السبب التالي قدرًا كبيرًا من التعاون لتحقيق النجاح مثل الاستعانة بمصادر خارجية للمساعدة في القياس عن بُعد.

3. المساعدة في أبحاث العملاء

تعاون:

تعتبر أبحاث العملاء ، بلا شك ، الجانب الأكثر تكلفة والأكثر إهدارًا للوقت والممل في التفكير في فرضية ذات مصداقية. ولكن ، كما يوحي التسلسل الهرمي للأدلة ، فإن هذا هو الأساس الذي تستند إليه التجارب التي يتم التحكم فيها عبر الإنترنت (اختبارات A / B).

هناك بعض الأشياء التي يمكن أن تسوء هنا:

• لا تملك الفرق الداخلية الدراية اللازمة لهيكلة أسئلة بحث العملاء المناسبة.
  
  قد يكونون مضللين ومتحيزين ويسعون في نهاية المطاف إلى التحقق من صحة رأي موجود ، بدلاً من التحقيق في مشكلة أبرزتها البيانات الكمية.
  
  سيقدم الباحث الخارجي منظورًا أكثر حيادية للتنقيب عن منجم الذهب هذا.

• لا تملك الفرق الداخلية النطاق الترددي للانغماس في مجموعة محيرة للعقل من وجهات النظر التي لا يستطيع إلا خبير حقيقي.
  
  ما هي كل الزوايا التي يجب استكشافها؟ كيف يمكنك إنتاج فرضيات أفضل بهذا المستوى من المنظور دون الاعتماد على تجربة غنية ومتنوعة؟

4. المساعدة في التبشير بالتجربة

تعاون:

نعم ، يجب أن يأتي الاشتراك التجريبي من C-suite.

هذا "التحويل" الذي يتحدث عنه مانويل دا كوستا أمر بالغ الأهمية هنا. التجريب جزء لا يتجزأ من الحمض النووي للأعمال التجارية

• جزء من الحماس حول الوعد "بالمزيد" من الاختبارات الفائزة.
• فهم جزئي لكيفية بناء هذه النجاحات المتباينة في الأيام الأولى لبرنامج CRO من التحسين لمقياس إلى أن تصبح دعم اتخاذ القرار للشركة.
• جزء "التجريب غير قابل للتفاوض" تفويض من القيادة التي تختار بشكل استباقي قابلية العمل العلمي على غريزة القناة الهضمية.

إليك كيف يساهم وجود وكالة على متن الطائرة في كل جزء:

• تستفيد الاختبارات من خبرتهم الواسعة في العملية وضمان الجودة. تشير بيانات Convert الداخلية إلى أن الوكالات تقود اختبارات أكثر أهمية.
• إنهم يهتمون بالجوانب الفنية لنشر الاختبارات مما يمنح Changemakers الثقة للتحدث بصوت عالٍ حول تأثير التجارب على مستوى الشركة. لا يضر أنهم يساعدون في التعليم على مستوى المؤسسة.
• يمكنهم المساعدة في إجراء التجارب في المراحل الأولية من اشتراك C-Suite نظرًا لسجلهم الحافل في إثبات قوة التجارب عبر الصناعات والقطاعات. تستفيد عمليات الضغط التي قد تكون ضرورية في نهاية المطاف من وجهة نظرهم الناضجة.

لقد غطينا الأسباب العظيمة لتهيئة وكالة اختبار A / B. الآن ، سنوضح لك الأسباب الخاطئة للاستعانة بمصادر خارجية لاختبار A / B.

ثلاثة أسباب سيئة حقًا للاستعانة بمصادر خارجية

1. أنت تريد أن ترى تجاربك تربح كل الوقت.

تحصل على نتائج التجارب التي تستحقها.

هذا المنشور وتعليقاته دليل على:

إذا أحضرت وكالة للبحث عن الفائزين ، فسوف يبحثون عن الفائزين. وهناك مئات الطرق الدقيقة وغير الدقيقة للتأثير على كل شيء بدءًا من استعلام البيانات وحتى تفسير النتائج من أجل الحصول على مجموعة من الاختبارات الفائزة التي لا تؤدي أبدًا إلى التعلم أو التأثير النهائي.

النتيجة: ستعلن على الأرجح أن إجراء اختبارات A / B مع وكالة ليس شيئًا خاصًا بك. لكنك ستحصل على ما تبحث عنه بالضبط - الاختبارات الفائزة.

يجب أن تكون الوكالات شريكة. يجب أن يتمتعوا بحرية التحقيق في المشكلات التي تعوق فعليًا الإيرادات والأداء. خاصة إذا كنت تتعاقد معهم ليس فقط لبناء التجارب ، ولكن أيضًا للبحث وتصميمها.

2. أنت تريد الاستفادة من "حدس" الوكالة لقطع الزوايا في اختبار الصرامة

التجريب يتبع العملية العلمية. لذلك ، لا توجد طريقة دقيقة للاستفادة من تجربة العالم (اقرأ: وكالة اختبار A / B الخاصة بك) للعثور على أسرع طريق للفوز.

عند إعداد وكالة ، فإنك تقدم لهم تحديًا فريدًا ؛ لا يمكن أن يقولوا ، "كما تعلم ، لقد رأينا هذا من قبل. هذا هو ما يعمل عادة. لنفعل ذلك."

عندما يتصل بنا العملاء المحتملون بشأن العمل معهم على CRO / التجريب ، فإنهم غالبًا ما يسألون عن تجربتنا السابقة في هذا المجال أو القطاع. على سبيل المثال ، ما هي خبرتك في العمل مع ماركات سفر فاخرة / أثاث عالي التذاكر / خدمات مالية / إلخ؟

هذا يسيء فهم ما هو التجريب.

إذا قمت بتعيين علامة تجارية أو وكالة إبداعية ، فسيستخدمون حدسهم وقدراتهم الإبداعية لتصميم شيء من المحتمل ألا تختبره. لذلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة نوع الحدس والإبداع الذي تشتريه وما إذا كانت "تحصل" على جمهورك. أنت تثق في شخص ما لإجراء اتصال غير مختبَر مع عملائك.

على العكس من ذلك ، فإن الهدف الكامل للتجربة - والذي هو في النهاية تكرار الطريقة العلمية في العمل - هو إزالة الرأي والتحيز والحدس من خلال:

أ) استخدام البحث والبيانات لصياغة الأفكار

ب) اختبار تلك الأفكار مع عملائك الحقيقيين و

ج) البناء على ما تعلمته بحيث أن الأشياء الكبيرة التي تقوم بها قد أثبتت فعاليتها قبل أن تقوم بها

أنت تشتري عملية وطريقة تتطلب الكثير من الخبرة لتنفيذها بشكل صحيح ، وليس "تجربة" سابقة لقطاع ما.

نحن نسترشد بالبيانات وليس بآراء أي شخص في قطاعك أو عملائك.

جوني لونجدن (عبر نشرة اختبار كل شيء )

إذا كنت تخطط للاستفادة من حدس وكالة اختبار A / B ولا تشعر بالضيق تمامًا عند محاولة تشخيص مشكلة أو تقديم خارطة طريق أكثر تكاملاً لنجاح CRO ، فأنت بحاجة إلى العمل من أجل تعاون أفضل بين وكالة العملاء من خلال التواصل الواضح و نظام التدفق.

3. ليس لديك نية لإثارة الشغف للاختبار داخل المنزل وترغب في أن تكون الوكالة بمثابة عكاز إلى الأبد

أنت لا تنظر إلى إحضار وكالة على متنها كفرصة للانطلاق إلى شيء أكبر داخل الشركة. قد تحصل على بعض الاختبارات الفائزة - وقد تتحول أو لا تتحول إلى فوائد تجارية حقيقية - ولكن هناك شيء واحد مؤكد: التجريب المتسق لن ينجح أبدًا.

لا يمكن أن تكون التجربة تكتيكًا. مثل PPC ، قد تعمل بشكل منفصل عن الأقسام الأخرى و (لا تزال) على قيد الحياة.

تكمن القوة الحقيقية لإجراء الاختبارات في إعادة صياغة الطريقة التي يتخذ بها كل عضو في الفريق القرارات الرئيسية في العمل. هو إدراك أننا نجرب على أي حال ونصنف ذلك على أنه "مخاطرة". إن وجود هيكل علمي سليم يقوم على أساس هذه المخاطر والمقامرة هو ما يدفع الشركة نحو التبصر ، وزيادة الوضوح فيما ينجح ، والأهم من ذلك النجاح المتسق.

يعد التأكد من أنك ووكالة CRO الخاصة بك مناسبين بشكل جيد على المدى القصير والطويل هو المفتاح لإنشاء علاقة تآزرية تنجح في تلبية المقاييس وتجاوز التوقعات.

مخطط بسيط للعمل مع وكالات اختبار A / B

1. الحصول على مسح

تريد أن تعرف سبب إحضار الوكالة للعمل. اختر مؤشرات الأداء الرئيسية - لكل من البرنامج والأعمال - التي ستسعى جاهدة لتحسينها.

يجب أن تكون هناك دائمًا أهداف أعمال على المستوى الكلي وأهداف على المستوى الجزئي لتحقيق تلك الأهداف الأعلى. تحتاج فرق الاختبار إلى التركيز على تلك الأهداف الشاملة من خلال البحث والابتكار والتي بدورها يمكن اختبارها.

المفتاح هنا هو التواصل مع أصحاب المصلحة التجاريين - كيف ستساعد التجربة الشركة على اتخاذ القرارات الصحيحة - نحو تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتوقعة. يجب إنشاء خارطة الطريق للتجربة بناءً على ذلك ؛ ومع ذلك ، في نفس الوقت ، يجب أن تكون خارطة الطريق مرنة بما يكفي لدعم متطلبات العمل العاجلة. وأخيرًا ، يجب أن يكون هناك شخص مخصص لقيادة هذا بدعم من فريق متخصص .

تسين رضا

كن حذرا هنا. ستؤدي مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالبرنامج فقط إلى مزيد من الاختبارات (سرعة اختبار أعلى) ، وربما عددًا أقل من الاختبارات التي يتم نشرها مع الأخطاء ، ووقت أقصر للنشر. هذه كلها علامات رائعة على برنامج صحي.

ولكن ما لم يكن هناك وضوح في ما يفترض أن تتخلص منه آلة التجربة - AKA المشكلة التي يجب أن تحلها - ستنجح في التحسين ، لكنك لن تدفع شركتك إلى الأمام.

بدون الوضوح ، ستكون هناك فجوة بين إستراتيجية المنتج / الموقع (قيادة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تؤثر على الأعمال) وإستراتيجية التجربة (قيادة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعزز برنامج CRO النابض بالحياة).

لسد هذه الفجوة ، حافظ على التركيز على التعلم وتحسين تجربة المستخدم. بينما تراقب مقاييس الإيرادات ، تأكد من أنك لا تطور رؤية نفقية وتغفل عما يدور حوله التجريب حقًا.

بالنسبة للبرنامج الذي يعتمد على الميزانية ، سيتعين عليك الإبلاغ من حيث عائد الاستثمار أيضًا.

شارك Tim Mehta ، مدير برنامج التجارب في Microsoft Store ، في هذه المقابلة مع Speero أنه من المفيد أن تركز القيادة على الابتكار لأنه يمكنك بعد ذلك إظهار عائد الاستثمار من حيث الأفكار التي تسحبها من التجارب أثناء التحدث بلغة الإيرادات المحتملة و مقاييس تجنب خسارة الإيرادات المحتملة.

وبعد ذلك ، لا تشارك "المكاسب" و "الخسائر" فقط. هذه المصطلحات لا تعني نفس الشيء خارج مجال CRO. سيتم تفسيرها وترجمتها بشكل أفضل إلى قرارات تجارية قيمة إذا تم تقديمها كتوصيات بدلاً من ذلك.

2. تحديد أصحاب المصلحة

من الأسهل تقديم وكالة إذا كان هناك وضوح كامل حول كيفية تشغيل برنامج التجربة. ليس عليك الانتظار للبدء وتصحيح الأخطاء فور حدوثها. هذا غير فعال ومكلف.

بدلاً من ذلك ، قم بتبسيط العملية من البداية باستخدام مصفوفة تخصيص RACI. يساعدك هذا المخطط على تحديد الأهداف الرئيسية والمعالم والمهام والمسؤوليات في مشروعك لكل من أصحاب المصلحة المعنيين.

إنها أيضًا الطريقة التي تعرف بها من هم أصحاب المصلحة الرئيسيين (أي أولئك الذين يحتاجون إلى البقاء على اطلاع).

RACI هو اختصار يوضح كيفية هيكلة المشروع:

• المسؤول - من المسؤول عن إكمال المهام أو اتخاذ القرارات؟ هذه عادة مجموعة من الناس.

• مسؤول - من سيوقع على المهام ويتأكد من اكتمال المعالم؟ من الذي سيحدد المهام للمسؤولين عن إكمالها؟ عادة ما يكون هذا هو قائد المشروع وهو دور فريد حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار النهائي.

• تمت الاستشارة - من الذي يجب استشارته في مهام المشروع؟ من الذي يحتاج إلى تقديم مدخلات بشأن مهمة ما لمساعدتها على إكمالها؟

• مطلع - من يحتاج إلى إعلامه بحالة المشروع؟ من الذي يحتاج إلى تحديثات بشأن التقدم ولكنه لا يحتاج إلى مدخلات يومية؟

لقد تحدثنا عن كيفية بناء واستخدام مخطط RACI لمشروعك التجريبي. فيما يلي مثال على كيفية استخدامها لتنظيم الاتصال:

ركز على أصحاب المصلحة الذين يجب إبلاغهم بما تفعله الوكالة والأشخاص الذين سيتأثر عملهم بشكل مباشر. لأن إعداد وكالة لا يجب أن يعطل العمليات التجارية العادية.

عندما تقوم بتعيين وكالة CRO ذات خبرة ، تأكد من استخدام مصفوفة RACI لتكون قادرًا على تحديد أولئك الذين لديهم الخبرة لتقديم النتائج وتقديم حلول متنوعة لأي مشاكل مستقبلية.

3. حسنا على متن الطائرة

فكر في إعداد وكالة كما تفعل مع عضو جديد في الفريق. أنت تعلم أنه سيتعين عليك إعداد الموارد اللازمة لهم للبدء بسهولة.

هناك الكثير من الأشياء التي لن يعرفوها إذا لم تعملوا معًا من قبل. على سبيل المثال: الأعمال الداخلية وحالات الاستخدام المختلفة لموقعك ، مصفوفة الأولويات الخاصة بك ، إلخ. فكيف يمكنك نقل هذه المعرفة؟

من الضروري أن يعرفوا (الوكالات) كيفية العمل ضمن معايير برنامجنا ، بما في ذلك مصفوفة الأولويات لدينا ، وتخطيط العدو السريع ، وقائمة مراجعة ضمان الجودة التي نستخدمها للإطلاق ، وفريق التصميم لدينا. لحسن الحظ ، فإن معظم هذا مؤتمت إلى حد كبير ويتم وضعه على طاولة هوائية يمكن لأي شخص الوصول إليها .

أليكس بيركيت

لقد لاحظت أن العملاء ينسون ما يعرفه الأشخاص الخارجيون عن مواقع الويب أو التطبيقات الداخلية الخاصة بهم والتي تحتاج إلى تحسين. الفريق الداخلي قريب جدًا من الموقع نفسه. إنهم يعرفون خصوصيات وعموميات جميع السيناريوهات المختلفة وحالات الاستخدام والأمور الشاذة التي يعرضها موقع الويب. وقد ينسون أحيانًا أن شخصًا ما من وكالة خارجية لا يمتلك بالضرورة نفس عمق المعرفة بموقعه على الويب. يمكن أن يوفر هذا بعض التحديات مع الوكالة في المرحلة الأولية. تعد مشاركة المعرفة الداخلية المطلوبة لمساعدة الأعمال في برنامج CRO الخاص بهم في البداية أمرًا مهمًا للغاية. وبهذه الطريقة ، ستعرف الوكالات ما يمكن توقعه وما يجب مراعاته عند طرح فكرة اختبار أو تطوير الاختبارات وضمان الجودة .

تسين رضا

في حال كنت تبدأ من الصفر ، امنح وكالتك الوقت الذي تحتاجه لفهم عملك وإنشاء ما يلي:

• كتيب أبحاث العملاء
  
  هذه وثيقة / قاعدة بيانات داخلية تمنح الوكالة رؤى ثمينة حول هوية العميل. ستحتوي على بيانات تم جمعها من مجموعات التركيز والمقابلات واستطلاعات البريد الإلكتروني وتحليل التحليلات بالإضافة إلى ملفات تعريف العملاء المثالية المدعومة بالبيانات والمعلومات الديموغرافية.

• مصفوفة تحديد الأولويات
  
  لا يمكنك اختبار كل شيء. وفقًا لديفيد مانهايم في مقالته ، فإن معظم البرامج محدودة بما يلي:
  
  • الغرض من الاختبار في المنظمة
  • توافر حركة المرور
  • التغيير المطلوب
  • مقدار الوقت المتاح

في محيط من الأفكار التجريبية ، أنت بحاجة إلى نظام لاتخاذ قرار بشأن الاختبار الذي يجب تنفيذه وما الذي ستتركه لوقت لاحق. إذا كنت قد اكتشفت ذلك ، فيجب أن تعرف وكالتك أيضًا.

• قائمة مراجعة الأسئلة والأجوبة
  
  عند اكتمال الاختبارات ، كيف تتحقق من دقة النتائج؟ يتم إجراء الكثير من الخطوات في تنفيذ الاختبار وهذا يعني نقاط اتصال متعددة حيث يمكن أن يحدث خطأ ما.
  
  تحتاج إلى مشاركة الخطوات التي تتخذها للتفكير في ما تم القيام به للتحقق من النتائج. لدينا قائمة تحقق للأسئلة والأجوبة يمكنك استخدامها ، لذلك لا يتعين عليك البدء من نقطة الصفر.

• مستودع التعلم البدائي
  
  هذا هو المكان الذي تحتفظ فيه بالبيانات والوثائق في الاختبارات السابقة. يمكن للمعلومات هنا تحسين فعالية وجودة اختباراتك المستقبلية إلى مستويات متميزة.
  
  إذا لم يكن لديك مستودع تعليمي ، فإنك تخسر الأفكار التي يمكن أن تعزز نجاح برنامج التجربة الخاص بك.

إذن ، لماذا تحتاج إلى منح وكالتك وقتًا لفهم عملك واستيعاب المعلومات من هذه الموارد؟ لأن العمليات هي أحد أعمدة نضج التجربة. يعد إنشاء بعض القواعد الأساسية جانبًا رئيسيًا من جوانب الإعداد الصارمة. لا تفوت.

4. بناء الثقة

امنحهم حرية الإبلاغ عن الاختبارات المسطحة والخاسرة. افهم أن معظم الاختبارات التي تجريها ستخسر. هذا رائع ، لماذا؟ لأنك تقضي بنشاط على ما قد لا ينجح وتتجه نحو التغييرات والميزات والقرارات التي لها فرصة أكبر في إحداث تأثير إيجابي كبير.

إذا كنت تسمع فقط عن المكاسب ، فستخسر 90٪ من رؤيتك. لأن 9 من 10 اختبارات عادة ما تكون فاشلة.

أيضًا ، إذا كان على وكالاتك أن تشرح نفسها في كل مرة ترى فيها اختبارًا ثابتًا ، فسوف تشعر أن خدماتها ستكون أكثر قيمة في أماكن أخرى - على الأقل ، ستفهم الوكالات التي تفهم التجريب وإمكانياته.

أنت لا تريد ذلك. بدلاً من ذلك ، تريد تحقيق التواصل الخاص بك وبناء الثقة. إليك الطريقة:

• تواصل بصراحة مع وكالتك

تحدث واستمع. تحدث عن أهداف مؤسستك وما تتوقعه من علاقتك بوكالتك. ثم استمع إلى ما يتوقعونه منك ومن فريقك.

تأكد من الاعتراف بهذه المطالب والآراء. حتى أثناء الاجتماعات اللاحقة ، مع تقدم المشروع ، دعهم يعرفون أن ملاحظاتهم وأفكارهم ذات قيمة لفريقك.

إذا كانت لديك مخاوف ، فعبّر عنها بصدق. في أغلب الأحيان ، تكون وكالة CRO الخاصة بك على دراية بهذه المخاوف وتعرف كيفية معالجتها بطريقة صحية. يمكنهم أيضًا مساعدتك في رسم مسار آمن لأهدافك.

هذا شيء يمكنك دائمًا الرجوع إليه عندما تكون الأمور غامضة وتعرف أنك على الطريق الصحيح.

• حدد أهداف تواصل مفيدة للطرفين

في أي وقت تشترك مع وكالة ، سيكون عليك تحديد توقعات اتصال واضحة. سيشمل ذلك وسيلة الاتصال ، ووقت الاجتماعات وتواترها ، ونقاط الحوار ، وما إلى ذلك.

إن تحديد هذه الأشياء مسبقًا لا يسهل فقط عملية العمل على المدى الطويل ، ولكن هذا القدر من اليقين يعزز الثقة. يعرف كلا الطرفين ما يمكن توقعه ، لذا يمكنك الاسترخاء والوفاء بالالتزامات الأخرى.

ولكن هناك شيء آخر: أنت لا تقوم فقط بإعداد هذا والركوب معه حتى النهاية. سيتعين عليك التحقق مرة أخرى من وقت لآخر للتأكد من أنها تعمل على النحو المنشود. اسأل وكالتك عما إذا كانت تحصل على معلومات مهمة في الوقت المناسب ، على سبيل المثال.

ملاحظة: إذا كنت تقوم بتغيير أي شيء ، فأخبر أصحاب المصلحة الآخرين.

• تعامل مع الصراعات مثل الأبطال

نحن نحب أن نحظى برحلة وردية ، لكن الحقيقة هي أن الصراعات ستحدث. إذا كنت تدير دقيقًا ، فأنت بذلك تكدس احتمالاتك لصالح الصراع. من فضلك ، لا تفكر في التفاصيل.

ولكن في حالة عدم موافقتك على شيء ما مع وكالة CRO الخاصة بك ، ماذا تفعل؟

قم بتوجيه مدير الموارد البشرية الداخلي لديك وتعامل مع تلك المحادثات الصعبة مثل المحترفين. افهم أن تلك اللحظات ليست مسابقة "أنت مقابل وكالة" لكي تفوز بها. بدلاً من ذلك ، هذا هو شريكك ولديك هدف مشترك - النمو عن طريق التحسين (أو أي شيء آخر).

طمأنهم بشأن الهدف ، وراجعوه معًا ، وشق طريقك من هناك.

هل تريد تغيير شيء ما؟ هل هذا التغيير يقربك من الأهداف الأصلية للمشروع؟ هل هناك شيء أسأت فهمه؟ أو هل هناك شيء يمكنك شرحه بشكل أفضل؟

المزيد من الأسئلة خلال لحظة كهذه يمكن أن يوفر الوقت في الحل.

أخيرًا ، تمنح الثقة للحصول على الثقة. ثق في وكالتك لأداء أفضل عمل لها وتحقيق النتائج ، ومن المرجح أن يعيدوا هذه الثقة إليك.

إذا كنت على علاقة بهذه الطريقة مع شركاء CRO الخاصين بك ، فستعمل على تعزيز جودة العلاقة التي تجعلهم متحمسين للذهاب إلى أبعد من ذلك لمؤسستك.

5. استخراج التعلم

بناء مستودع التعلم الخاص بك. لا يمكنك التخلي عن الرؤى من الاختبارات السابقة وحرمان فريق ضمان الجودة لديك من فرصة تشخيص أي حملات معطلة بشكل أسرع.

سيساعدك أيضًا على تسهيل عملية الإبلاغ عن العمليات والنتائج إلى رؤسائك وزيادة سرعة الاختبار (حيث أن لديك أفكارًا متناثرة في جميع أنحاء سجل تجاربك).

ولكن هذا لا يمكن أن يكون ذا قيمة إلا إذا كان متاحًا ومنظمًا بشكل صحيح. يبدأ مستودع التعلم المثمر بتوثيق كل تعلم بهذه الطريقة:

1. سجل جميع البيانات الوصفية من الاختبارات الخاصة بك

قم بتمييز نوع الاختبار والصفحات التي أجريت الاختبار عليها ونقاط الاتصال والجماهير ومناطق سطح النمو. اختصر هذه المعلومات بالإضافة إلى الفرضيات والمقاييس والنتائج في بطاقة أداء البيانات الوصفية.

احتفظ بهذا في أداة مستودع التجارب. عند البدء ، يمكنك استخدام العروض التقديمية من Google أو Notion أو Airtable للاحتفاظ بهذه المعلومات ومشاركتها.

2. سجل لأنماط التعلم المختلفة

لن يكون الجميع معجبًا بالطريقة التي تفضلها لحفظ المعلومات. يزدهر البعض بالنصوص ، بينما يحب البعض الآخر العناصر المرئية مثل الصور ومقاطع الفيديو. عند تسجيل ما تعلمته من الاختبارات السابقة ، أضف لقطات شاشة وتسجيلات للشاشة حيث يمكنك ذلك.

3. ضع علامة على اختباراتك

يجب أن يكون أي شخص يمر بالمستودع قادرًا على تحديد الغرض من الاختبار على الفور. هل كانت متكررة أم معطلة؟ أم كان من أجل التحسين أو الابتكار؟ قم بتطوير العلامات التي تناسب برنامج التجربة الخاص بك واستخدمها لفرز الاختبارات.

سيكون هذا المستودع التعليمي ذا قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة لك ولوكالة CRO الخاصة بك. يمكنهم استكشاف تاريخ برنامج التجربة الخاص بك دون طرح الكثير من الأسئلة.

ويمكنهم تشخيص المشكلة بسرعة ، أو حتى أفضل من ذلك ، تصميم خطة لا تضيع الوقت في الاختبارات التي أجريتها بالفعل.

أيضًا ، لا تفكر في برنامج التجربة الخاص بك ككيان منفصل عن العمليات الأخرى في مؤسستك. يحتاج أعضاء الفريق الآخرون إلى الانضمام إلى ما تفعله وكالتك. عندها تقوم بالتنظيم الفردي حتى يتمكنوا من محاكاة واستيعاب الطريقة التي يفكر بها خبراء الوكالة حول الاختبار ويتعاملون معه.

في حين أن هذه 1: 1 هي جزء لا يتجزأ من الترويج لثقافة التجربة ، يجب عليك أيضًا مطابقتها مع الوصول إلى البيانات والتقارير المجمعة.

هذه طريقة واحدة للاستفادة من خبرة خبراء وكالة CRO. هناك طريقة أخرى وهي طلب مدخلاتهم فيما يتعلق بهيكلة فريق التحسين (CoE المركزي أو اللامركزي). نظرًا لأن الخبراء لديهم البصيرة والسوابق ، يمكنهم دفعك في الاتجاه الصحيح بناءً على خارطة طريق التجربة الخاصة بك.

استنتاج

الآن بعد أن عرفت كيفية العمل مع وكالات CRO لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية ، يمكنك البدء في تحقيق أهداف النمو الخاصة بك بأقل قدر ممكن من الاحتكاك. قد تكون هناك حالات تشك فيها في تقدمك ، ولكن طالما أنك تقدم تعاونًا كافيًا ولديك التوقعات الصحيحة ، فإن شراكتك ستكون مثمرة.