أفضل 10 إضافات للدردشة الحية لـ WordPress في عام 2023

تقدم مكونات الدردشة الإضافية لـ WordPress أداة دردشة مباشرة ، وهي أداة اتصال في الوقت الفعلي تمكن الشركات من التواصل مع عملائها عبر واجهة دردشة على موقع الويب الخاص بهم. في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم ، حيث يتوقع العملاء ردودًا فورية وتجارب شخصية ، لا يمكن المبالغة في أهمية دعم WordPress Live Chat Support.

تهدف هذه المقالة إلى توفير دليل شامل لمختلف ملحقات الدردشة المتاحة لـ WordPress. من إبراز الميزات والفوائد الرئيسية لكل مكون إضافي إلى مناقشة الاعتبارات التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد مكون WordPress الإضافي للدردشة المباشرة لموقعك. تسعى المقالة إلى تزويدك بالمعرفة والرؤى اللازمة لاتخاذ قرار مستنير.

لماذا يجب عليك إضافة البرنامج المساعد لدعم الدردشة الحية إلى موقع WordPress؟

سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة أكبر ، تعد الدردشة المباشرة في WordPress أداة قيمة لتعزيز تواجدك عبر الإنترنت وزيادة التحويلات. يمكن أن توفر إضافة أفضل برامج الدردشة الحية من WordPress إلى موقعك العديد من الفوائد. فيما يلي الأسباب التي تجعلك تفكر في إضافة مكون إضافي لبرنامج WordPress للدردشة المباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك:

تحسين خدمة العملاء

تتيح لك الدردشة الحية في WordPress تقديم دعم فوري لعملائك ، مما يساعد على حل مشكلاتهم بسرعة وفعالية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، بالإضافة إلى انخفاض تكاليف الدعم لعملك.

زيادة المشاركة

من خلال الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي ، يمكنك زيادة تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وولاء العملاء.

تجربة دعم أفضل

يمكن أن توفر الدردشة المباشرة في WordPress تجربة دعم أفضل لعملائك ، مقارنة بقنوات الدعم الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف. من خلال الدردشة المباشرة في WordPress ، يمكن للعملاء الحصول على دعم فوري ويمكنهم متابعة تصفح موقع الويب الخاص بك أثناء الدردشة معك.

زيادة الكفاءة

يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة في WordPress التعامل مع الدردشات المتعددة في وقت واحد ، مما يتيح لك خدمة المزيد من العملاء في وقت واحد. يمكن أن تساعد هذه الكفاءة المتزايدة في تقليل عبء عمل الدعم وتحسين عملية الدعم الشاملة.

التحليلات والنصوص المتقدمة

تقدم معظم مكونات الدردشة المباشرة في WordPress تحليلات متقدمة ونصوص دردشة ، مما يمنحك رؤى قيمة لعملائك ويساعدك على تحسين عملية الدعم بمرور الوقت. يمكن أن تعرض لك هذه التحليلات مقاييس مهمة مثل أوقات استجابة الدردشة ومتوسط ​​مدة الدردشة ودرجات رضا العملاء.

زيادة المبيعات

يمكن أن تزيد الدردشة الحية لـ WordPress من مبيعاتك من خلال تزويد العملاء بالدعم في الوقت الفعلي أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك. باستخدام الدردشة الحية لـ WordPress ، يمكنك الإجابة على الأسئلة وتقديم الإرشادات ، مما يساعد على تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.

تكامل سهل

من السهل دمج المكونات الإضافية للدردشة المباشرة في موقع WordPress الخاص بك ، ويقدم العديد منها مجموعة من خيارات التخصيص لتتناسب مع تصميم موقع الويب الخاص بك وعلامتك التجارية.

ما الذي تبحث عنه في برنامج WordPress Live Chat Plugin؟

عند تحديد مكون WordPress الإضافي للدردشة المباشرة لموقع WordPress الخاص بك ، من المهم مراعاة عدة عوامل للتأكد من أن المكون الإضافي يلبي احتياجاتك ويوفر أفضل تجربة لعملائك.

دعم في الوقت الحقيقي

تدور الدردشة المباشرة في WordPress حول توفير الدعم في الوقت الفعلي للعملاء ، لذلك من المهم اختيار مكون إضافي يوفر وظائف الدردشة في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للعملاء تلقي دعم سريع وفعال دون الحاجة إلى انتظار رد بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية.

خيارات الدردشة القابلة للتخصيص

يعد التخصيص أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالدردشة الحية في WordPress ، حيث يساعدك على إنشاء تجربة دردشة فريدة تتوافق مع علامتك التجارية. ابحث عن مكون إضافي يوفر خيارات دردشة قابلة للتخصيص ، مثل القدرة على تغيير تصميم أداة الدردشة وموضع نافذة الدردشة.

تحليلات متقدمة

تحليلات الدردشة الحية مهمة لفهم سلوك العميل وتحسين أداء الدردشة. ابحث عن مكون WordPress الإضافي للدردشة الحية الذي يوفر تحليلات وتتبعًا متقدمين ، حتى تتمكن من فهم كيفية تفاعل العملاء مع الدردشة المباشرة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بشكل أفضل.

التكامل مع الأدوات الأخرى

يعد التكامل مع الأدوات الأخرى أمرًا مهمًا أيضًا للحصول على تجربة دردشة سلسة. ضع في اعتبارك مكونًا إضافيًا يتكامل مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومنشئي روبوتات الدردشة ، وأدوات التسويق والدعم الأخرى ، لتوفير حل شامل لدعم العملاء.

واجهة المستخدم

تعد الواجهة سهلة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لكل من العملاء ووكلاء الدردشة. اختر مكونًا إضافيًا بواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام ، لتبسيط تجربة الدردشة.

نصوص الدردشة

توفر نصوص الدردشة سجلاً لتفاعلات العملاء ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للرجوع إليها في المستقبل وتحسين خدمة العملاء. ابحث عن مكون إضافي يحفظ نصوص الدردشة ، بحيث يمكنك الوصول بسهولة إلى الدردشات السابقة وتقديم دعم أفضل في المستقبل.

دعم العملاء

تأكد من أن المكون الإضافي للدردشة المباشرة يوفر دعمًا موثوقًا للعملاء ، مع خيارات مثل البريد الإلكتروني والدردشة ودعم الهاتف ، حتى تتمكن من الحصول على المساعدة عندما تحتاج إليها.

التسعير والخطط

أخيرًا وليس آخرًا ، ضع في اعتبارك كل من الخطة المجانية والخيارات المدفوعة واختر مكونًا إضافيًا يناسب ميزانيتك ويقدم الميزات التي تحتاجها. تقدم بعض المكونات الإضافية خطة مجانية بميزات محدودة ، بينما يقدم البعض الآخر نسخة تجريبية مجانية لعدد محدود من الأيام ، وخطط متميزة مع ميزات متقدمة. عند اختيار مكون إضافي ، تأكد من الاستفادة من الخطة المجانية المتاحة أو خيارات الإصدار التجريبي المجاني.

قائمة أفضل 10 إضافات للدردشة الحية ووردبريس (مجانية ومدفوعة)

عندما يتعلق الأمر بإضافة الدردشة الحية لبرنامج Wordpress إلى موقع الويب الخاص بك ، فهناك العديد من الخيارات المتاحة ، سواء الخطة المجانية أو المدفوعة. يمكن أن يمثل اختيار المكون الإضافي الصحيح للدردشة تحديًا ، لذا لتبسيط العملية ، قمنا بتجميع قائمة بأهم 10 إضافات WordPress للدردشة الحية والتي تستحق الدراسة. ألقِ نظرة على أفضل 10 إضافات للدردشة الحية في WordPress وميزاتها وفوائدها الرئيسية:

1. Zendesk

Zendesk هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يساعد الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم وتنمية علاقاتهم. تم تصميم منصة Zendesk لتكون مرنة وقابلة للتطوير وسهلة الاستخدام ، مما يجعلها خيارًا شائعًا للشركات من جميع الأحجام.

الميزات الرئيسية لـ Zendesk:

1. دعم متعدد القنوات: تقدم Zendesk الدعم عبر قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية لـ WordPress والوسائط الاجتماعية ، مما يسهل على العملاء الوصول إلى المساعدة.
2. الردود الآلية: يسمح لك Zendesk بإنشاء إجابات آلية للأسئلة الشائعة ، مما يقلل وقت الاستجابة ويحرر فريق الدعم الخاص بك للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.
3. لوحات معلومات قابلة للتخصيص: تقدم Zendesk لوحات معلومات وأدوات إعداد تقارير قابلة للتخصيص ، مما يوفر لك رؤية واضحة لتفاعلات العملاء ومقاييس الأداء.
4. عمليات التكامل: تتكامل Zendesk مع مجموعة واسعة من الأدوات والأنظمة الأساسية ، بما في ذلك CRMs الشائعة ومنصات الوسائط الاجتماعية وأنظمة التجارة الإلكترونية.

فوائد Zendesk:

1. تجربة عملاء محسنة: توفر Zendesk تجربة دعم مبسطة وفعالة ، مما يساعدك على تقديم تجربة عملاء إيجابية.
2. زيادة الكفاءة: من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير رؤية واضحة لتفاعلات العملاء ، تساعدك Zendesk على تبسيط عمليات الدعم وتقليل وقت الاستجابة.
3. تعاون مُحسّن: تُمكّن Zendesk فريق الدعم الخاص بك من العمل معًا بشكل أكثر فعالية ، باستخدام أدوات للتعاون وإدارة المهام.
4. رؤى أفضل: توفر لك أدوات التقارير والتحليلات من Zendesk رؤى في الوقت الفعلي حول تفاعلات العملاء ودعم الأداء ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة.

سعر Zendesk:

تقدم Zendesk خطط تسعير مختلفة تبدأ من 19 دولارًا لكل مستخدم / شهر (أساسي) إلى 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر (النخبة) بناءً على عدد الوكلاء والميزات المضمنة. يتوفر خيار تجريبي مجاني للعملاء لاختبار النظام الأساسي قبل الشراء.

2. LiveChat

LiveChat هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء قائم على السحابة يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي من خلال الدردشة الحية وقنوات المراسلة. يوفر طريقة فعالة لحل استفسارات العملاء وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

الميزات الرئيسية لـ LiveChat:

1. المراسلة في الوقت الفعلي: تسمح LiveChat للشركات بالتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي ، مما يوفر طريقة أسرع وأكثر ملاءمة لحل استفسارات العملاء.
2. أداة الدردشة القابلة للتخصيص: يمكن تخصيص أداة الدردشة بسهولة لتتناسب مع العلامة التجارية وأسلوب موقع الويب الخاص بالعمل.
3. تكامل متعدد القنوات: تتكامل LiveChat مع قنوات المراسلة المتعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما يوفر للشركات منصة مركزية لإدارة جميع اتصالات العملاء.
4. التحيات والمشغلات الآلية: تقدم LiveChat تحيات ومشغلات آلية لمساعدة الشركات على الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء وتحسين الكفاءة العامة.

فوائد LiveChat:

1. زيادة رضا العملاء: من خلال توفير الاتصال في الوقت الفعلي مع العملاء ، يمكن أن تساعد LiveChat الشركات في حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
2. العلامة التجارية المحسّنة: تتيح أداة الدردشة القابلة للتخصيص للشركات تقديم صورة متسقة للعلامة التجارية عبر جميع تفاعلات العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين التعرف على العلامة التجارية وولاء العملاء.
3. الوصول إلى بيانات العميل: توفر LiveChat للشركات إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء القيمة ، بما في ذلك سجل الشراء والموقع وتفضيلات العملاء ، والتي يمكن استخدامها لتحسين مشاركة العملاء بشكل عام.
4. زيادة المبيعات: من خلال تزويد العملاء بدعم سريع وفعال ، يمكن لـ LiveChat مساعدة الشركات على تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء يدفعون مقابل زيادة المبيعات الإجمالية.

سعر الدردشة الحية:

تقدم LiveChat عدة خطط تسعير تبدأ من 20 دولارًا لكل وكيل / شهر (أساسي) إلى 59 دولارًا لكل وكيل / شهر (قسط) ، بناءً على عدد الوكلاء والميزات. تتوفر ميزات وتكاملات إضافية مقابل تكلفة إضافية. نسخة تجريبية مجانية متاحة أيضا.

3. LiveAgent

LiveAgent هو مكون إضافي قوي وسهل الاستخدام للدردشة الحية في WordPress لمواقع الويب. يوفر مجموعة واسعة من الميزات وخيارات التخصيص لمساعدة الشركات على تعزيز دعم العملاء وزيادة التحويلات. إليك نظرة فاحصة على ما يقدمه LiveAgent:

الميزات الرئيسية لبرنامج LiveAgent:

1. دعم متعدد القنوات: يدعم Live Agent قنوات اتصال متعددة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ، مما يمنح الشركات حلاً شاملاً لإدارة تفاعلات العملاء.
2. أدوات قابلة للتخصيص: يسمح Live Agent للشركات بإنشاء وتخصيص أدوات الدردشة لتتناسب مع تصميم مواقع الويب والعلامات التجارية الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
3. المراقبة في الوقت الفعلي: يوفر الوكيل المباشر المراقبة والتقارير في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من تتبع وإدارة تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي.
4. التكامل مع الأنظمة الأساسية الشائعة: يتكامل Live Agent مع الأنظمة الأساسية الشائعة مثل Salesforce و Magento و Shopify ، مما يجعل من السهل إدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم.

فوائد LiveAgent:

1. تحسين رضا العملاء: يوفر Live Agent طريقة سريعة وفعالة للعملاء لتلقي المساعدة والدعم ، وتحسين الرضا العام والولاء.
2. زيادة الإنتاجية: يعمل الوكيل المباشر على تبسيط تفاعلات العملاء ، وتقليل أوقات الاستجابة وزيادة إنتاجية فرق الدعم.
3. رؤى أفضل: توفر إمكانات إعداد التقارير والتحليلات الخاصة بـ Live Agent رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء ، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة.
4. صورة العلامة التجارية المحسّنة: من خلال توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمشاركة ، يساعد Live Agent الشركات على بناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت وتعزيز صورة علامتها التجارية.

سعر LiveAgent:

تقدم LiveAgent خطط أسعار تبدأ من 15 دولارًا لكل وكيل / شهر مع ميزات مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية وإدارة التذاكر وقاعدة المعرفة. تقدم الخطط ذات المستوى الأعلى المزيد من الميزات. تتوفر خطط مخصصة للمؤسسات. يتوفر أيضًا خيار التجربة المجانية.

4. Tidio

Tidio هو مكون إضافي شامل وسهل الاستخدام للدردشة الحية لبرنامج WordPress يوفر للشركات حلاً لتحسين دعم العملاء عبر الإنترنت. يقدم المكون الإضافي مجموعة من الميزات والتكاملات لمساعدتك على التواصل بشكل فعال مع عملائك في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية لـ Tidio:

1. دعم متعدد القنوات: يقدم Tidio دعمًا لقنوات متعددة ، بما في ذلك الدردشة الحية في WordPress والبريد الإلكتروني و Facebook Messenger ، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء عبر طريقتهم المفضلة.
2. الردود الآلية: يتميز Tidio بنظام استجابة آلي يمكنه تقديم إجابات سريعة للأسئلة المتداولة ، مما يحرر الوكلاء للتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا.
3. تكامل Chatbot: يتكامل Tidio مع منشئ chatbot ، مما يسمح للشركات بإنشاء روبوتات مخصصة للمساعدة في التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
4. أدوات قابلة للتخصيص: تقدم Tidio أدوات دردشة حية قابلة للتخصيص ، بحيث يمكن للشركات مطابقة شكل ومظهر موقعها على الويب وتوفير تجربة عملاء سلسة.

فوائد Tidio:

1. تجربة عملاء محسنة: تساعد Tidio الشركات على توفير دعم عملاء سريع وفعال ، والذي يمكن أن يحسن رضا العملاء وولائهم بشكل عام.
2. زيادة الكفاءة: من خلال أتمتة المهام الروتينية ، تساعد Tidio الشركات على تبسيط عمليات الدعم وتقليل أوقات الاستجابة ، مما يحرر الوكلاء للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
3. تعزيز المبيعات: من خلال تزويد العملاء بدعم سريع ومفيد ، يمكن أن تساعد Tidio في زيادة ثقة العملاء وزيادة المبيعات.
4. سهل الاستخدام: تم تصميم Tidio ليكون سهل الاستخدام ولا يتطلب مهارات في البرمجة ، مما يجعله في متناول الشركات من جميع الأحجام والخلفيات التقنية.

سعر Tidio:

تقدم Tidio خطط تسعير مختلفة مع ميزات أساسية في خطة مجانية وخطط مدفوعة تبدأ من 15 دولارًا في الشهر إلى 240 دولارًا في الشهر مع وظائف إضافية. التسعير المخصص للشركات الكبيرة المتاحة. كما يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية.

5. Formilla

Formilla هو مكون إضافي شامل للدردشة الحية لـ WordPress يوفر للشركات حلاً بسيطًا ولكنه قوي لتوفير دعم العملاء في الوقت الفعلي والمشاركة. تم تصميم هذا المكون الإضافي لمساعدة الشركات على التواصل بشكل فعال مع عملائها وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

الملامح الرئيسية للفورميلا:

1. نصوص محادثة قوية: تقدم Formilla نصوص دردشة قوية تتيح للشركات عرض وأرشفة الدردشات السابقة للرجوع إليها وتحليلها.
2. روبوتات المحادثة: تسمح Formilla للمستخدمين بإنشاء روبوتات محادثة يمكنها الرد على استفسارات العملاء تلقائيًا ، حتى عندما لا يتوفر وكلاء الدعم. تساعد هذه الميزة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال توفير دعم سريع وفعال.
3. خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني: تتكامل Formilla مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة ، مما يسمح للشركات بأتمتة مهام معينة وتحسين الكفاءة.

فوائد Formilla:

1. الدعم في الوقت الفعلي: يتيح Formilla للشركات تقديم دعم في الوقت الفعلي للعملاء من خلال الدردشة الحية في WordPress ، مما يساعد على تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.
2. أداة دردشة قابلة للتخصيص: أداة الدردشة قابلة للتخصيص بالكامل ، مما يسمح للشركات بمطابقة ألوان علامتها التجارية ورسائلها ، وتحسين تجربة العميل.
3. المشغلات الآلية: تساعد ميزة التشغيل الآلي في Formilla الشركات على الاستجابة للعملاء بسرعة وفعالية من خلال إعداد رسائل مكتوبة مسبقًا لمواقف محددة.
4. تحليلات شاملة: يوفر Formilla تحليلات مفصلة حول تفاعلات العملاء ، مما يساعد الشركات على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين استراتيجيات إشراك العملاء.

سعر Formilla:

تقدم Formilla خطط أسعار تبدأ من 19.99 دولارًا شهريًا مع ميزات مثل تخصيص الدردشة والمحادثات غير المحدودة ودعم البريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لاختبار الخدمة. يمكن تحجيم الخطط بناءً على احتياجات العمل وعدد الوكلاء.

6. JivoChat

JivoChat هو حل لدعم الدردشة الحية يوفر للشركات مجموعة شاملة من الميزات والوظائف لتعزيز تجربة العملاء عبر الإنترنت.

الميزات الرئيسية لـ JivoChat:

1. دعم متعدد القنوات: تدعم JivoChat قنوات متعددة للتواصل مع العملاء مثل الدردشة الحية في WordPress والهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.
2. الرسائل الآلية: تحتوي JivoChat في WordPress على ميزة الرسائل الآلية التي يمكن إعدادها لإشراك الزوار حتى في حالة عدم توفر المشغلين.
3. تتبع الزائر في الوقت الفعلي: تتعقب JivoChat نشاط الزوار على موقع ويب في الوقت الفعلي ، مما يوفر رؤى وسياقات قيمة لدعم الموظفين.
4. عمليات التكامل: تتكامل JivoChat مع الأنظمة الأساسية الشائعة مثل Shopify و WordPress و Magento والمزيد ، مما يسهل الاندماج في الأنظمة الحالية.

فوائد JivoChat:

1. تجربة عملاء محسّنة: تتيح JivoChat للشركات تقديم الدعم في الوقت الفعلي ، وتحسين تجربة العملاء الشاملة والمساعدة في بناء الثقة.
2. زيادة المبيعات: من خلال توفير الدعم الفوري والمساعدة في الإجابة على أسئلة العملاء ، يمكن أن تساعد JivoChat في زيادة التحويلات والمبيعات.
3. تعزيز الإنتاجية: يمكن أن تساعد ميزات الأتمتة والدعم متعدد القنوات في JivoChat على تبسيط عمليات الدعم وتحرير الموظفين للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
4. رؤى تفصيلية وإعداد التقارير: توفر JivoChat رؤى وتقارير مفصلة ، مما يسمح للشركات بتتبع الأداء وقياس نجاح جهود الدعم الخاصة بهم.

سعر JivoChat:

تقدم JivoChat خطط تسعير من 0 دولار شهريًا إلى 38 دولارًا في الشهر بناءً على عدد المشغلين. نسخة تجريبية مجانية متاحة لاختبار الخدمات قبل الشراء. تتضمن الخطط المدفوعة ميزات متقدمة مثل التخصيص والتكامل والتحليلات.

7. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat عبارة عن مكون إضافي للدردشة مصمم للمسوقين الداخليين وفرق المبيعات ، ويهدف إلى توفير دعم العملاء في الوقت الفعلي ، وزيادة مشاركة موقع الويب ، وزيادة التحويلات.

الميزات الرئيسية لـ HubSpot Live Chat:

1. صندوق محادثة قابل للتخصيص: يمكن تخصيص مربع الدردشة لمطابقة العلامة التجارية ومظهر موقع الويب الخاص بك.
2. المشغلات الآلية: يمكن تعيين مربع الدردشة ليتم تشغيله تلقائيًا بناءً على سلوك الزائر أو مشاهدات الصفحة.
3. التكامل مع HubSpot CRM: يتكامل HubSpot Live Chat في WordPress مع HubSpot CRM ، مما يسمح بالاتصال السلس بين ممثلي خدمة العملاء والعملاء المتوقعين أو العملاء.
4. تحليلات في الوقت الفعلي: توفر منصة الدردشة تحليلات في الوقت الفعلي حول أداء الدردشات والنجاح الشامل لجهود مشاركة العملاء.

فوائد HubSpot Live Chat:

1. زيادة معدلات التحويل: من خلال تزويد العملاء بالدعم الفوري ، تساعد HubSpot Live Chat في WordPress على زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات.
2. تجربة عملاء محسّنة: توفر الدردشة المباشرة في WordPress طريقة سريعة ومريحة للعملاء للحصول على المساعدة ، والتي يمكن أن تحسن تجربتهم الإجمالية وتزيد من رضا العملاء.
3. زيادة الإنتاجية: تعمل HubSpot Live Chat في WordPress على أتمتة العديد من المهام ، مما يحرر ممثلي خدمة العملاء للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
4. رؤى بيانات أفضل: يمكن أن توفر التحليلات في الوقت الفعلي التي توفرها HubSpot Live Chat في WordPress للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء ، مما يساعد على إبلاغ استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء.

سعر HubSpot Live Chat:

تقدم Hubspot Live Chat خطة أساسية مجانية وخطط احترافية / مؤسسة مدفوعة مع ميزات وتكاملات متقدمة تبدأ من 50 دولارًا شهريًا بناءً على عدد جهات الاتصال / المستخدمين. التجربة المجانية متاحة أيضًا.

8. Facebook Chat

Facebook Chat عبارة عن مكون إضافي لدعم الدردشة المباشرة يتكامل مع Facebook ، مما يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. يوفر هذا المكون الإضافي طريقة مريحة ويمكن الوصول إليها للشركات لتقديم الدعم وزيادة مشاركة العملاء. فيما يلي بعض الميزات والفوائد الرئيسية لاستخدام Facebook Chat:

الميزات الرئيسية لدردشة Facebook:

1. التكامل مع Facebook Messenger: يتكامل Facebook Chat بسلاسة مع Facebook Messenger ، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء مباشرةً من صفحتهم على Facebook.
2. الردود الآلية: باستخدام Facebook Chat ، يمكن للشركات إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة ، وتوفير الوقت وتقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء.
3. رؤى العملاء: توفر Facebook Chat للشركات رؤى قيمة للعملاء ، بما في ذلك معلومات عن التركيبة السكانية واللغة والموقع.
4. دعم متعدد اللغات: تدعم Facebook Chat لغات متعددة ، مما يسهل على الشركات التواصل مع العملاء من جميع أنحاء العالم.

فوائد Facebook Chat:

1. زيادة مشاركة العملاء: تتيح Facebook Chat للشركات التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي ، وتعزيز مشاركة أعمق وبناء علاقات أقوى.
2. تحسين رضا العملاء: من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ، تساعد Facebook Chat الشركات على تحسين رضا العملاء وتقليل عدد شكاوى العملاء.
3. زيادة المبيعات: من خلال التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي ، يمكن للشركات استخدام Facebook Chat لزيادة المبيعات ودفع نمو الإيرادات.
4. الوصول إلى قاعدة عملاء واسعة: مع أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يوفر Facebook للشركات إمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء واسعة ومتنوعة.

سعر دردشة فيسبوك:

يعتمد تسعير Facebook Chat على نوع الحساب

شخصي = مجاني

الأعمال = الرسوم (للإعلان ، وتعزيز المنشورات ، والترقيات).

9. أولارك

Olark هو مكون إضافي قوي وسهل الاستخدام للدردشة الحية مصمم لمساعدة الشركات على تحسين تفاعل العملاء عبر الإنترنت ورضاهم.

الميزات الرئيسية لأولارك:

1. صناديق الدردشة القابلة للتخصيص: تسمح Olark للشركات بإنشاء مربعات دردشة مخصصة تتناسب مع شكل وأسلوب موقع الويب الخاص بهم. تمنح هذه الميزة الشركات المرونة لإنشاء تجربة دردشة فريدة لعلامتها التجارية.
2. الترحيب الآلي: يسمح Olark للشركات بإعداد تحيات آلية يتم تشغيلها عندما يبدأ العميل محادثة. يساعد هذا في توفير تجربة أكثر تخصيصًا للعميل ويسهل على الشركات إدارة تفاعلات العملاء.
3. التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي: يوفر Olark تقارير وتحليلات في الوقت الفعلي تساعد الشركات على تتبع أدائها وقياس نجاح جهود إشراك العملاء. توفر هذه الميزة رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع الأعمال والمجالات التي يمكن تحسينها.
4. التكامل مع Popular Tools: يتكامل Olark مع العديد من الأدوات والأنظمة الشائعة ، بما في ذلك Salesforce و Hubspot و Zendesk. يسهل هذا التكامل على الشركات إدارة تفاعلات العملاء وحل أي مشكلات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

فوائد Olark:

1. خدمة عملاء محسنة: مع Olark ، يمكن للشركات توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، والتي يمكن أن تكون مهمة بشكل خاص في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم. يساعد ذلك في تعزيز سمعة أكثر إيجابية عبر الإنترنت والاحتفاظ بمزيد من العملاء بمرور الوقت.
2. سهولة الاستخدام: تشتهر Olark بسهولة استخدامها وتصميمها البديهي ، مما يجعل من السهل على الشركات التفاعل مع العملاء وحل أي مشكلات قد تكون لديهم.
3. زيادة مشاركة العملاء: تساعد Olark الشركات على زيادة مشاركة العملاء من خلال تسهيل وصول العملاء والحصول على المساعدة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم بمرور الوقت.
4. رؤى أفضل: من خلال التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي ، يوفر Olark رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفاعلاتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات تعمل على تحسين تجربة العملاء وأداء الأعمال بشكل عام.

سعر Olark:

تقدم Olark خطة مجانية وخطط مدفوعة تبدأ من 29 دولارًا لكل وكيل / شهر مع ميزات متزايدة. التسعير المخصص للمؤسسات. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

10. طوق

Tawk هو حل مجاني للدردشة الحية مصمم لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. توفر المنصة واجهة قوية وسهلة الاستخدام تسهل على الشركات إدارة تفاعلات العملاء وتقديم دعم سريع ومخصص.

الميزات الرئيسية لتطبيق Tawk:

1. أداة الدردشة القابلة للتخصيص: يسمح Tawk للشركات بإنشاء أدوات دردشة مخصصة تتناسب مع شكل ومظهر موقع الويب الخاص بهم. يساعد هذا في إنشاء تجربة عملاء سلسة واحترافية.
2. الترحيب الآلي: يمكّن Tawk الشركات من إعداد تحيات آلية يمكن تشغيلها بناءً على أحداث معينة ، مثل عندما يكون العميل على صفحة لفترة معينة من الوقت.
3. تحليلات في الوقت الفعلي: توفر Tawk تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن الشركات من تتبع أدائها وقياس نجاح جهود إشراك العملاء.
4. تحسين الأجهزة المحمولة: تم تحسين Tawk للأجهزة المحمولة ، بحيث يمكن للشركات توفير تجربة عملاء سلسة على أي جهاز.

فوائد التوق:

1. تحسين رضا العملاء: تساعد Tawk الشركات على تحسين مشاركة العملاء عبر الإنترنت ورضاهم من خلال تسهيل الوصول إلى العملاء والحصول على المساعدة.
2. تحسين الاحتفاظ بالعملاء: من خلال تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، تساعد Tawk الشركات على تعزيز سمعة أكثر إيجابية عبر الإنترنت والاحتفاظ بالمزيد من العملاء بمرور الوقت.
3. زيادة الكفاءة: تساعد تحليلات Tawk وتقاريرها في الوقت الفعلي الشركات على تتبع أدائها وقياس نجاح جهود إشراك العملاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة الكفاءة.
4. زيادة المبيعات: من خلال تسهيل تواصل العملاء مع الشركات ، يمكن لـ Tawk مساعدة الشركات على زيادة المبيعات وتنمية قاعدة عملائها.

سعر التوك:

Tawk هو برنامج مجاني للدردشة الحية مع عدد غير محدود من الدردشات ، وعناصر واجهة مستخدم قابلة للتخصيص ، وتتبع الزوار ، وإضافات اختيارية مدفوعة لتوفير مساحة تخزين إضافية ، ودعم أولوية ، وعلامة تجارية مخصصة.

ما هو أفضل مكون إضافي لبرنامج الدردشة الحية لـ WordPress؟

يعد اختيار أداة الدردشة المباشرة في WordPress لموقعك أمرًا مهمًا ويعتمد على عوامل مختلفة. تعد المكونات الإضافية للدردشة المباشرة مثل Zendesk و LiveChat و LiveAgent رائعة للشركات الكبيرة ذات احتياجات دعم العملاء المعقدة. بينما تعد Tidio و Formilla و JivoChat و HubSpot Live Chat و Facebook Chat و Olark و Tawk مثالية للشركات الصغيرة والمواقع الشخصية. ضع في اعتبارك عوامل مثل عمليات الدمج وعدد الوكلاء والميزانية عند اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress لموقعك.

خاتمة

توفر إضافة مكون إضافي لدعم الدردشة الحية إلى موقع WordPress العديد من المزايا ، بما في ذلك خدمة العملاء المحسنة ، وزيادة المشاركة ، وتجربة دعم أفضل ، وزيادة الكفاءة. كما يوفر أيضًا تحليلات ونصوصًا متقدمة للحصول على رؤى قيمة حول سلوك العملاء ويمكن أن يزيد المبيعات. تقدم بعض المكونات الإضافية خطة مجانية. أفضل ملحقات WordPress Live للدردشة هي تلك التي يسهل دمجها في الموقع وتقدم خيارات التخصيص لتتناسب مع تصميم موقع الويب.