التسويق بالكلام: تعلم كيفية التنفيذ بالاستراتيجيات!

هل سبق لك أن أوصيت بمطعم أو أخبرت أصدقاءك عن ماركة ملابس رائعة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تعرف بالفعل ما هو التسويق الشفهي ومدى قوته. يحدث التسويق الشفهي عندما تثير العلامة التجارية إعجاب العملاء لدرجة أنهم يخبرون أصدقاءهم وعائلاتهم عنها. إنها واحدة من أكثر طرق التسويق المتاحة فعالية وبأسعار معقولة.

فكر في الأمر - عندما توصي أحباءك بشيء ما ، فمن المرجح أن يثقوا برأيك أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان. هذا لأن التوصيات الشفوية تأتي من أشخاص حقيقيين يعرفونهم ويثقون بهم.

غالبًا ما تتجاهل الشركات إمكانات عملائها الحاليين وتركز فقط على اكتساب عملاء جدد من خلال الحملات الإعلانية باهظة الثمن. لكن الحقيقة هي أن عملائك الحاليين يمكن أن يكونوا أعظم أصولك التسويقية.

بينما يعتمد التسويق الشفهي على عملائك ، لا يزال بإمكانك اتخاذ خطوات لتشجيعه وتضخيمه. في هذا الدليل ، سوف نستكشف قوة الكلام الشفهي وكيف يمكنك تسخيره لتنمية أعمالك.

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي ، أو تسويق WOM ، هو عندما يتحدث الناس بشكل طبيعي عن منتجات أو خدمات الشركة في محادثاتهم اليومية. إنه مثل الإعلان المجاني عندما يتمتع العملاء بتجربة رائعة تفوق توقعاتهم.

يمكن للشركات تشجيع التسويق الشفهي من خلال العروض الترويجية أو خلق فرص للعملاء لمشاركة تجاربهم. يمكن أن تحدث في المحادثات بين العملاء أو بين العملاء والشركة.

يختلف التسويق الشفهي لأن الشركة يمكنها التأثير عليه أو تشجيعه. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بالتغريد عن تجربة مطعم رائعة أو أخبر أصدقاءه عن طريقة جديدة لاستخدام منتج ما ، فهذا تسويق شفهي.

يهدف إلى إنشاء شيء يستحق الحديث عنه وتشجيع الناس بنشاط على نشر الكلمة. يعتمد على ثقة وتوصيات الأصدقاء. تساعد المراجعات ومشاركات الوسائط الاجتماعية والإحالات في الترويج لعلامة تجارية بدون إعلانات باهظة الثمن.

لماذا تحتاج إلى تسويق شفهي؟

التسويق الشفهي هو عندما يتحدث الناس عن منتجك أو خدمتك للآخرين. إنه يشبه التوصية بمطعم جيد لأصدقائك أو إخبارهم عن أداة رائعة اشتريتها. ولكن ما سبب أهمية التسويق الشفهي؟

حسنًا ، في الوقت الحاضر ، أصبح الناس متسوقين أذكياء. إنهم لا يشترون الأشياء بشكل عشوائي. يذهبون عبر الإنترنت ويفحصون المراجعات وما يقوله الآخرون. إنهم يريدون معرفة ما إذا كان المنتج أو الخدمة جيدة قبل أن ينفقوا أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس عليها. وهنا يأتي دور التسويق الشفهي.

عندما يسمع الناس أشياء جيدة عن عملك من أصدقائهم أو عائلاتهم ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويجربوك. وتخيل ماذا؟ التسويق الشفهي لا يكلفك فلسا واحدا. انه مجانا! لذلك ، إذا كنت شركة صغيرة بميزانية محدودة ، فهذه طريقة رائعة للترويج لعملك وبناء سمعة جيدة.

لذلك ، يعد التسويق الشفهي أداة قوية لأي عمل تجاري. لذلك ، تأكد من تقديم تجربة رائعة لعملائك حتى لا يسعهم إلا التحدث عنك مع الآخرين.

أنواع التسويق بالكلام

يشير التسويق الشفهي إلى عملية الأشخاص الذين يتحدثون عن عمل أو منتج أو خدمة للآخرين والتوصية بهم. مع ظهور الاتصال عبر الإنترنت ، يمكن للشركات استخدام أنواع مختلفة من التسويق الشفهي للوصول إلى عملائها. دعنا نستكشف بعضًا من أشهرها.

شهره اعلاميه

الدعاية تدور حول جذب الانتباه وخلق الوعي للأعمال التجارية. ويشمل تشكيل التغطية الإعلامية وإدارة الأزمات وتطوير سمعة إيجابية.

تسويق طنان

يهدف Buzz Marketing إلى خلق وعي فيروسي لحملة أو منتج. إنها تثير محادثات حماسية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، مما يولد الإثارة والاهتمام.

التسويق الفيروسي

يعتمد التسويق الفيروسي على جمهور محدد لنشر الوعي تدريجيًا بعلامة تجارية أو منتج. تهدف الحملات الفيروسية إلى الوصول إلى جمهور أوسع يتجاوز المجموعة المستهدفة الأولية بمرور الوقت. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساهم ردود الفعل السلبية أيضًا في نموه.

التدوين

يسمح التدوين للشركات بنشر المحتوى ذاتيًا عبر الإنترنت ، مثل المقالات أو مقاطع الفيديو أو الوسائط الأخرى. يساعد في بناء ثقة العملاء وولائهم وتعميق العلاقات من خلال التوافق مع اهتماماتهم ومعتقداتهم.

التسويق العاطفي

يستخدم التسويق العاطفي عواطف بشرية محددة للتأثير على المستهلكين . غالبًا ما يتضمن رسائل جذابة بصريًا مرتبطة بالأحداث أو الأخبار الجارية ، مما يثير ردود فعل عاطفية قوية.

تسويق الإحالة

يحفز التسويق بالإحالة العملاء على الترويج للمنتجات من خلال الكلام الشفهي. من خلال تقديم المكافآت أو الحوافز ، تشجع الشركات العملاء على مشاركة آرائهم وخبراتهم مع الآخرين.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل شائع آخر للتسويق الشفهي. إنها تستفيد من الشبكات الاجتماعية للتواصل مع المستهلكين ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي فعاليتها في الأعمال التجارية.

يمكن للشركات اختيار الاستراتيجيات التي تتوافق مع أهدافها والمشاركة بفعالية مع عملائها من خلال فهم هذه الأنواع المختلفة من التسويق الشفهي.

فوائد التسويق الشفهي

1. توصيات جديرة بالثقة

88٪ من الأشخاص يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلانات. هذا يعني أنه عندما يوصي شخص ما بمنتج أو خدمة ، فمن المرجح أن تثق برأيه.

2. الترابط العاطفي

عندما تستمع الشركة إلى عملائها وتتفاعل معهم شخصيًا ، فإنها تخلق رابطًا عاطفيًا. يسمح مندوبو المبيعات الذين يتحدثون إلى العملاء أو خطوط هاتف التعليقات بالتفاعل ، ويمكن أن تثير الأحداث الترويجية المحادثات. عندما يشعر العملاء بأنهم مسموعون ، يصبحون أكثر ارتباطًا بالشركة.

3. مدونة لقواعد السلوك

وضعت جمعية التسويق الشفهي (WOMMA) إرشادات أخلاقية للتسويق الشفهي. تؤكد هذه الإرشادات على أهمية المصداقية والمشاركة الاجتماعية والتكرار والقابلية للقياس والاحترام. الصدق والشفافية أمر ضروري ، وليس هناك عذر لعدم الأمانة.

4. عامل الثقة العالي

وفقًا لـ Nielsen ، يثق 92٪ من الأشخاص في الإحالات الشفوية من الأشخاص الذين يعرفونهم. هذه الثقة تفوق الثقة في أشكال الإعلان الأخرى. عندما يوصي شخص تثق به بمنتج أو خدمة ، فمن المرجح أن تؤمن بجودتها.

5. التسويق الفعال من حيث التكلفة

يعتمد التسويق الشفهي على العملاء والمشجعين الذين يروجون لمنتجات الشركة أو خدماتها. إنه مثل الإعلانات المجانية! يتحدث الناس عن عملك إلى شبكتهم شخصيًا أو على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يتطلب هذا النوع من التسويق استثمارًا ماليًا كبيرًا.

6. إمكانية النمو الأسي

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تصل الرسائل الشفوية إلى ملايين الأشخاص في غضون ثوانٍ. عندما يشارك شخص ما تجربته الإيجابية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى سلسلة من ردود الفعل. شخص يخبر آخر ، من يخبر الآخر ، وهكذا. كل مشاركة أو إعادة نشر أو إعادة تغريد لديها القدرة على النمو المتسارع.

7. تكلفة منخفضة للأعمال

غالبًا ما يأتي التسويق الشفهي بتكلفة منخفضة جدًا أو بدون تكلفة على الإطلاق. ينشر العملاء والمعجبون طواعية الكلمة عن الشركة ، مما يجعلها استراتيجية تسويق ميسورة التكلفة. يمكن أن تجلب الطنانة الإيجابية الناتجة عن الحديث الشفوي عملاء جدد دون استنزاف ميزانية الشركة.

لذا ، فإن التسويق عبر الفم هو وضع مربح للجانبين للشركات والعملاء.

خلق ضجة بين المؤثرين من خلال التسويق الشفهي

يمتلك المؤثرون عددًا كبيرًا من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنهم التأثير على آراء الآخرين وخياراتهم. يمكن أن يكونوا مدونين أو مستخدمي YouTube أو حتى مشاهير. تستخدم العديد من العلامات التجارية الآن المؤثرين للترويج لمنتجاتها لأنها شكل فعال من أشكال التسويق.

أظهرت دراسة أن التسويق الشفهي ، وهو عندما يتحدث الناس عن منتج أو يوصون به للآخرين ، يكون أكثر نجاحًا من الإعلانات العادية. التسويق المؤثر هو نوع من التسويق الشفهي لأن المؤثرين يشاركون آراءهم وخبراتهم مع متابعيهم. يساعد هذا العلامات التجارية في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المبيعات.

هناك أنواع مختلفة من المؤثرين. لدى البعض الكثير من المتابعين ، بينما يمتلك البعض الآخر جمهورًا أصغر ولكنه أكثر تفانيًا. يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن تتعاون مع المشاهير الذين لديهم نطاق واسع. كل نوع من المؤثرين له مميزاته الخاصة.

ومع ذلك ، هناك بعض التحديات مع التسويق المؤثر. يجب أن تختار العلامات التجارية المؤثرين المناسبين الذين يتماشون مع قيم علامتها التجارية والجمهور المستهدف. يحتاجون أيضًا إلى مراعاة التركيبة السكانية لأتباع المؤثرين. يعد استخدام منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة حيث يكون الجمهور المستهدف أكثر نشاطًا أمرًا مهمًا.

قد يكون قياس نجاح التسويق عبر المؤثرين أمرًا صعبًا. تنظر العلامات التجارية إلى عوامل مثل مدى الوصول أو مرات الظهور والمشاركة (مثل التعليقات والمشاركات) واكتساب العملاء والوسائط المكتسبة (الإشارات والمحادثات حول العلامة التجارية). ومع ذلك ، لا يوجد نظام قياس موحد ، وقد يكون لبعض المؤثرين متابعين أو تفاعل مزيفين.

يمكن أن يكون التسويق المؤثر أداة قيمة للعلامات التجارية للتواصل مع جمهورها المستهدف والترويج لمنتجاتها. إنه يوفر فرصة لتوصيات حقيقية وحقيقية ولكنه يتطلب تخطيطًا وتقييمًا دقيقين لضمان فعاليته.

كيف تبني مشروعك باستراتيجيات تسويق متداولة؟

يمكن أن يؤدي بناء عملك من خلال استراتيجيات التسويق الشفهي إلى اكتساب الانكشاف بشكل فعال وجذب عملاء جدد. بدلاً من الاعتماد على الصدفة ، يمكنك بشكل استباقي إنشاء محفزات تجعل الناس يرغبون في التحدث عن علامتك التجارية. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لإطلاق حملة التسويق الشفهي الخاصة بك:

1. قم بإعداد مشغلات شفهية

اصنع تجارب أو مشاعر لا تُنسى تجعل الناس يرغبون في مناقشة عملك. على سبيل المثال ، احتل فندق ريتز كارلتون عناوين الصحف من خلال بذل جهد إضافي لضيف شاب فقد زرافة محشوة. أرسل الفندق الزرافة في مغامرة ممتعة وحتى جعلها عضوًا فخريًا في الفريق.

2. استخدام محفزات بصرية

أنشئ تجارب جذابة بصريًا يرغب العملاء في التقاطها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. قدمت دائمًا علامة تجارية للمنتجات النسائية رموز تعبيرية متنوعة بين الجنسين لتمكين المرأة وحظيت باهتمام واسع النطاق .

3. افعل شيئًا فريدًا

تميز من خلال تقديم منتج فريد ، باستخدام نموذج عمل مختلف ، أو تحدي معايير الصناعة. يمكن أن يؤدي الاختلاف إلى جذب الانتباه وتوليد ضجة شفهية .

4. الاستفادة من العواطف

تواصل مع مشاعر الناس لتوليد مشاركات. حملة Dove #ShowUs ، التي تضم صور مخزون شاملة ، جعلت الناس يشعرون بأنهم مرئيون وأنهم جزء من شيء أكبر.

5. تشجيع المحتوى من إنشاء المستخدمين

ثق في المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أكثر من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. شجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك من خلال الهدايا المجانية أو برامج الولاء أو علامات التجزئة ذات العلامات التجارية.

6. دفع التقييمات والاستعراضات

اجمع الشهادات واعرض بشكل بارز المراجعات الصادقة على مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. المراجعات الإيجابية تبني الثقة وتؤثر على العملاء المحتملين.

7. إنشاء برنامج إحالة

شجع العملاء الراضين على الدفاع عن علامتك التجارية من خلال تقديم حوافز للإحالات. يمكن للمشتريات المخفضة أو بطاقات الهدايا أو مكافآت استرداد النقود أن تحفز العملاء على نشر الخبر.

لتنفيذ التسويق الشفهي بشكل فعال ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• قم بإنشاء شخصيات محددة لفهم جمهورك المستهدف.
• اكتسب معرفة عميقة بمنتجك وخدمتك وشركتك وصناعتك.
• قم ببناء مجتمع وسائط اجتماعية مترابط وتفاعل بانتظام.
• تحديد وإشراك المؤثرين في المجتمع الذين يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية.
• تواصل مع مصادر معلومات المؤثرين ، مثل منافذ الأخبار أو المنشورات.
• احتضن التعليقات السلبية ووجه المحادثة.
• ضع في اعتبارك التفرد لتوليد الفضول والمشاركة الفيروسية.

تذكر أن التسويق الشفهي يتطلب إبداعًا واستراتيجيات مخصصة لعلامتك التجارية. ركز على إنشاء شيء جدير بالاهتمام وتشجيع الضجة على الانتشار بشكل عضوي.

افكار اخيرة

يُعد التسويق الشفهي استراتيجية قوية وفعالة من حيث التكلفة لتنمية أعمالك. عندما يشارك العملاء تجاربهم الإيجابية مع أصدقائهم وعائلاتهم ، فإن ذلك يولد ضجة وثقة في علامتك التجارية.

لإنجاحه ، ركز على تقديم منتج أو خدمة رائعة يحبها الناس ويريدون مناقشتها. تفاعل مع عملائك وشجعهم على ترك التعليقات والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وإحالة الآخرين.

تذكر أن التسويق الشفهي لا يحدث بشكل مستقل ؛ يجب أن تشارك بنشاط وتعزز اتصالات حقيقية مع عملائك. من المهم دمج استراتيجيات الكلام الشفهي مع أهدافك التسويقية العامة والتكتيكات الأخرى مثل تسويق المحتوى.

لذلك ، لا تغفل عن قوة التسويق الشفهي وقدرته على تحقيق النجاح.

يقرأ المزيد:

التسويق متعدد المستويات (الامتيازات والرهون البحرية): التعريف والإيجابيات والسلبيات!

تسويق دورة الحياة وأثره في العصر الحديث!

تسويق المعاملات وكيف يفيد الشركات؟

استراتيجيات التسويق بالعلاقات لتعزيز نمو عملك!

التوفو والموفو والبوفو: المكونات الثلاثة لصياغة قمع المبيعات!